CHƯƠNG 3 : MÔ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3 PHƯƠNG PHÁP ĐỊNH TÍNH ĐỂ HOÀN THIỆN BẢNG KHẢO SÁT
Bảng khảo sát dự kiến được xây dựng thông qua kế thừa bảng khảo sát của các nghiên cứu trước. Bảng khảo sát dự kiến (trước khi thực hiện phỏng vấn chuyên gia) được trình bày trong phần Phụ lục 1.
Bảng câu hỏi được tham khảo ý kiến của các chuyên gia (danh sách chuyên gia ở Phụ lục 2) thông qua phương pháp phỏng vấn chuyên sâu. Kết quả phỏng vấn với Giám đốc, Phó giám đốc chi nhánh của một số chi nhánh của Agribank tại Đồng Nai và một số NHTM khác tại tỉnh Đồng Nai cho thấy các chuyên gia hoàn toàn đồng thuận với bảng khảo sát. Các chuyên gia đều nhận xét thang đo là phù hợp để đánh giá, đo lường các nhân tố trong nghiên cứu và có cơ sở lý thuyết rõ ràng. Tuy nhiên, các chuyên gia cũng đã yêu cầu loại bỏ một số thang đo không cần thiết, mang tính trùng lắp trong thang đo dự kiến. Đồng thời, các chuyên gia yêu cầu bổ sung phần khảo sát dành cho khách hàng đến giao dịch tại Agribank CN Nam Đồng Nai nhưng không gửi tiền tiết kiệm tại chi nhánh. Việc khảo sát đối tượng có phát sinh giao dịch nhưng không gửi tiết kiệm tại chi nhánh để làm rõ hơn lý do tại sao khách hàng không gửi tiền tiết kiệm tại chi nhánh, từ đó, sẽ giúp cho việc đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân được đầy đủ hơn.
Dựa trên việc bảng khảo sát được hoàn thiện thông qua sự thống nhất của các chuyên gia, học viên sử dụng bảng khảo sát để phỏng vấn thử 20 khách hàng đến giao dịch tại ngân hàng nhằm xem xét có phù hợp với đối tượng được khảo sát hay không. 20/20 khách hàng tham gia khảo sát đều đánh giá bảng khảo sát là dễ hiểu và dễ thực hiện.
Sau khi hoàn thiện theo chuyên gia cũng như được đánh giá là phù hợp với đối tượng khảo sát thông qua phỏng vấn thử, bảng khảo sát đã chỉnh sửa được sử dụng để thu thập số liệu sơ cấp.
Thông qua phương pháp chọn mẫu phân tầng, các bảng khảo sát được gửi đến chi nhánh và các phòng giao dịch. Tỷ lệ bảng khảo sát phân bổ theo tỷ lệ nguồn vốn huy động của mỗi điểm giao dịch trên tổng vốn huy động của chi nhánh. Người phát phiếu khảo sát là nhân viên tư vấn và sinh viên thực tập tại đơn vị. Thời gian thực hiện khảo sát là 3/6/2020 - 30/6/2020.
____________________________________________________
2. Lãi suất tiết kiệm của Agribank CN Nam Đồng Nai là hợp lý. LSTG2 3. Agribank CN Nam Đồng Nai có phương thức trả lãi tiết kiệm
phù hợp
____________________________________________________
LSTG3 4. Agribank CN Nam Đồng Nai lãi suất tiết kiệm công bố rõ ràng
công khai
____________________________________________________
LSTG4
Uy tín thương hiệu_________________________________________ UTTH
5. Agribank CN Nam Đồng Nai là ngân hàng có danh tiếng__________ UTTH5 6. Agribank CN Nam Đồng Nai là ngân hàng có uy tín_____________ UTTH6 7. Agribank CN Nam Đồng Nai hoạt động lâu năm trên địa bàn UTTH7
Chất lượng dịch vụ_________________________________________ CLDV
8. Thái độ phục vụ của nhân viên Agribank CN Nam Đồng Nai thân
thiện, hướng dẫn nhiệt tình, rõ ràng CLDV8
9. Sản phâm tiền gửi tiết kiệm tại Agribank CN Nam Đồng Nai đa
dạng CLDV9
10. Thủ tục gửi tiết kiệm tại Agribank CN Nam Đồng Nai đơn giản CLDV10 11. Thời gian giao dịch gửi tiết kiệm và xử lý các phát sinh tại
Agribank CN Nam Đồng Nai nhanh chóng CLDV11
Ảnh hưởng xã hội___________________________________________ AHXH
12. Người thân giới thiệu anh/chị gửi tiền tại Agribank CN Nam
Đồng Nai AHXH12
13. Đồng nghiệp, cấp trên giới thiệu anh/chị gửi tiền tại Agribank
CN Nam Đồng Nai
__________________________________________________________
AHXH13 14. Anh/chị gửi tiền do có người quen làm việc tại Agribank CN
Nam Đồng Nai
__________________________________________________________
AHXH14
Yeu tố thuận tiện YTTT
15. Agribank CN Nam Đồng Nai có nhiều điểm giao dịch như phòng
giao dịch, chi nhánh, điểm đặt ATM. ■ ■ YTTT15
18. Agribank CN Nam Đồng Nai triển khai các dịch vụ điện tử như internet banking/mobile banking thuận tiện để quản lý và giao dịch các khoản tiết kiệm
YTTT18
Chiêu thị xúc tiến__________________________________________ CTXT
19. Agribank CN Nam Đồng Nai khuyến mãi bằng lãi suất thưởng CTXT19 20. Agribank CN Nam Đồng Nai khuyến mãi bằng quà tặng hấp dẫn CTXT20 21. Agribank CN Nam Đồng Nai có nhiều chương trình quảng cáo CTXT21 22. Agribank CN Nam Đồng Nai có nhân viên gọi điện/đến tận nhà
tư vấn
____________________________________________________
CTXT22
An toàn bảo mật___________________________________________ ATBM
23. Thông tin khách hàng gửi tiết kiệm tại Agribank CN Nam Đồng Nai là bảo mật______________________
______________________________________
ATBM23 24. Điểm giao dịch tại Agribank CN Nam Đồng Nai dược bảo vệ an
toàn_____________________________________________ _________________
ATBM24 25. Agribank CN Nam Đồng Nai có tiềm lực tài chính vững chắc ATBM25 ~ 26. Agribank CN Nam Đồng Nai có xe chuyên dụng để thu tiền tại
nhà
____________________________________________________
ATBM26
Quyết định gửi tiền tiết kiệm tại Agribank CN Nam Đồng Nai QD
27. Tôi luôn gửi tiền tiết kiệm tại Agribank CN Nam Đồng Nai_______ QD27 28. Tôi hoàn toàn tin tưởng khi gửi tiền tại Agribank CN Nam Đồng
Nai_________________________________________ _____________________________________________
QD28 29. Tôi sẽ giới thiệu cho bạn bè, người thân gửi tiền tiết kiệm tại
Agribank CN Nam Đồng , Nai_______________________ ___________________________________________________
QD29 30. Tôi sẽ tiếp tục gửi tiền tiết kiệm tại Agribank CN Nam Đồng Nai
trong thời gian tới
____________________________________________________
pháp phân tích nhân tố khám phá phải gấp 5 lần tổng số biến quan sát hay còn gọi là câu hỏi đo lường. Theo Hoelter (1983), kích thước mẫu tối thiểu phải là 200. Trong khi đó, theo Tabachnick và Fidell (2007), kích thước mẫu tối thiểu cho mô hình hồi quy đa biến được tính theo công thức: n = 8*m + 50 (trong đó: n là kích thước mẫu, m là số biến độc lập đưa vào mô hình hồi quy). Dựa trên việc hoàn chỉnh thang đo, quy mô mẫu nghiên cứu sẽ được xác định nhằm đảm bảo chất lượng nghiên cứu của đề tài.
Câu hỏi đo lường dự kiến gồm 30 câu hỏi khảo sát tương ứng với 8 biến nghiên cứu trong mô hình (chi tiết trong phụ lục 1). Bảng khảo sát được hoàn thiện theo phương pháp phỏng vấn chuyên gia nhằm đảm bảo tính khách quan, khoa học và phù hợp với thực tiễn tại địa phương nghiên cứu. Do đó, mẫu tối thiểu theo Hair và cộng sự (1998) là 150. Theo Tabachnick và Fidell (2007), mẫu tối thiểu là 106. Số lượng phiếu phát ra là 450 phiếu, được gửi đến hội sở và các phòng giao dịch trực thuộc, giao nhiệm vụ cho giao dịch viên gửi cho khách hàng cá nhân khi tới thực hiện các giao dịch. Số lượng phiếu thu về hợp lệ là 366 phiếu, trong đó số lượng phiếu của khách hàng có gửi tiết kiệm tại chi nhánh là 300 phiếu, chiếm tỷ lệ 66,67% số phiếu phát ra. Dữ liệu thu thập về lớn hơn mức tối thiểu là 200 mẫu theo Hoelter (1983), đảm bảo đủ điều kiện để thực hiện các nghiên cứu định lượng trong nghiên cứu. Đây là số liệu sơ cấp được sử dụng trong việc xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng Agribank CN Nam Đồng Nai.