Mặc dù đã cố gắng nhưng do hạn chế về thời gian cũng như số liệu thu thập, đề tài vẫn còn tồn tại một số hạn chế như sau:
- Hệ số R2 hiệu chỉnh của mô hình chỉ đạt 59,9% cho thấy có đến 39,1% chưa được
giải thích trong nghiên cứu. Kết quả này cho thấy còn một số nhân tố có tác động
đến quyết định gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng chưa được đưa vào trong mô hình.
- Đề tài chưa thực hiện phân tích đa nhóm nhằm đánh giá liệu có sự khác biệt giữa
các nhóm khách hàng có đặc điểm nhân khẩu học khác nhau.
- Chưa thực hiện nghiên cứu định lượng các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định không gửi tiền tiết kiệm tại Agribank CN Nam Đồng Nai.
Ket luận chương 5
Trong nội dung chương 5, học viên đã trình bày các định hướng và cơ sở đề xuất giải pháp để thu hút khách hàng gửi tiết kiệm tại chi nhánh dựa trên kết quả nghiên cứu định tính và định lượng trong đề tài. Mặt khác, học viên cũng nêu ra các hạn chế của nghiên cứu trong quá trình thực hiện cũng như một số định hướng cho các nghiên cứu tiếp theo để có thể nâng cao mức độ tổng quát cũng như độ tin cậy của nghiên cứu và có thể áp dụng kết quả với toàn bộ thị trường.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
•
Tài liệu tiếng Việt
1. Bùi Diệu Anh, Lê Thị Hiệp Thương, Nguyễn Thị Mỹ Hạnh, Võ Thị Thanh Nga, iiHoat động kinh doanh ngân hàng” NXB Phương Đông Tp. Hồ Chí Minh.
2. Lê Thị Kim Anh và Trần Đình Khôi Nguyên (2016), “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm trên địa bàn thành
phố Tuy Hòa - tỉnh Phú Yên”, Tạp chí Kinh tế & Phát triển, số 228, 76 - 84 3. Nguyễn Đăng Dờn và cộng sự, “Nghiệp vụ ngân hàng thương mại”, NXB
Đại học Quốc gia Tp. Hồ Chí Minh.
4. Hà Nam Khánh Giao & Hà Minh Đạt (2014), “Đánh giá các yếu tố lựa chọn ngân hàng thương mại tại TP.Hồ ChíMinh của người cao tuổi”, Tạp chí Phát triển
kinh tế số 280, 97
5. Phạm Thùy Giang (2015), Yếu tố ảnh hưởng đến dự định sử dụng dịch vụ internet banking, Tạp chí Kinh tế và phát triển, 216, 105 -115
6. Hoàng Thị Thanh Hằng và cộng sư (2013), Marketing dịch vụ tài chính,
NXB Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
7. Lê Thị Thu Hằng (2011), “Hành vi gửi tiền tiết kiệm ngân hàng của khách hàng cá nhân”, Tạp chí Tâm lý học số 7, 84.
8. Phạm Dương Thái Hiền (2020), “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại BIDV chi nhánh Đồng Tháp”, Tạp chí Khoa học
Đại học Cửu Long, số 16&17, 110-116.
9. Trần Huy Hoàng (2012), Suy nghĩ về chính sách trần lãi suất huy động hiện nay, Tạp chí Công nghệ ngân hàng, Số Xuân tháng 1+2/2012, tr.28 - 32
10. Nguyễn Minh Kiều (2013), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB Tài chính
hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân - Nghiên cứu tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam, khu vực tỉnh Lâm Đồng”, Tạp chí Công thương
13. Phạm Thị Tâm và Phạm Ngọc Thúy (2010), “Yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân”, Tạp chí Khoa học và
Đào tạo
Ngân hàng số 103.
14. Lê Đức Thủy, Phạm Thu Hằng (2017), “Các yếu tố tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhan vào ngân hàng thương mại trên địa bàn
thành phố Hà Nội”, Tạp chí Khoa học & Công nghệ, số 43, 120 - 126
15. Hoàng Thị Anh Thư (2017), “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Huế”, tạp chí
Phát triển Khoa học và công nghệ, tập 20, số Q3 - 2017
16. Nguyễn Văn Tiến, (2013), Giáo trình ngân hàng thương mại, NXB Thống kê 17. Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005. Phân tích dữ liệu nghiên
cứu với SPSS tập 1.
18. Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS tập 2.
Tài liệu tiếng Anh
19. Ajzen, I., 1991. The theory of planned behaviour. Organizational Behaviour and
Human Decision Processes. 50 (2): 179-211.
20. Ajen, I. and Fishbein, M., 1975. “Belief, attitude, intention and behavior. An introductiion to theory and research” Reading. Mass: Addison-Wesley
21. Chigamba C. & Fatoki O. (2011), Factors Influencing the Choice of Commercial Banks by University Students in South Africa, International
Journal of
Business and Management Vol.6 (6), 66
1. Giới tính □ Nam □ Nữ 2. Độ tuổi □ < 25 □ 25 - 34 □ 35 - 44 □ 45 - 54 □ Từ 55 trở lên 3. Trình độ học vấn □Trung cấp □ Cao đẳng □ Đại học □ Trên đại học
24. Hoelter, J.W. (1983). The analysis of covariance structures: Goodness-of-fit indices. Sociological Methods and Research, 11, 325-344
25. Khaled M. A., Siti N. O, Filzah M. I., & Munadil K. F. (2013), Factors Affecting Intentions to Use Banking Services in Yemen’, Journal of Internet Banking and Commerce Vol.18 (2), 1
26. Krisnanto (2011), The Customers’ Determinant Factors of the Bank selection, International Research Journal of Business Studies Vol.4 (1), 59. 27. Lamb, Charles W., Hair, Joseph F. và McDaniel, Carl, (2009), Essentials of
Marketing. 3 ed. Mason, OH: South-Western College Pub
28. Mokhlis S., Mat N. H. N. & Salleh H. S. (2008), Commercial Bank Selection: The case of Undergraduate Students in Malaysia’, International Review
of Business Research Papers Vol.4 (5), 258.
29. Petrick, J. F., 2004. The Roles of Quality, Value, and Satisfaction in Predicting Cruise Passengers’ Behavioral Intentions. Journal of Travel
Research, pp.
397-407
30. Schiffman, L G., Aron O'Cass, Angela Paladino và Jamie Carlson, 2013. Consumer Behavior (What's New in Marketing). s.l.:Pearson Higher Education AU.
31. Siddique (2012), Bank Selection Influencing Factors: A study on Customer Preferences with Reference to Rajshahi City, Asian Business Review Vol.1 (1), 80.
32.Tabachnick, B. G., & Fidell, L. S. (2007). Using multivariate statistics (5th ed.). Allyn & Bacon/Pearson Education.
Phụ lục 1: Bảng câu hỏi khảo sát dự kiến
Xin chào Quý Khách hàng,
Tôi tên là..., hiện đang thực hiện đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh
hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam- chi nhánh Nam Đồng Nai".
Mục đích thực hiện nghiên cứu là để xác định được nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của Quý khách hàng, trên cơ sở đó, đưa ra những giải pháp phù hợp cho chi nhánh để thu hút khách hàng gửi tiền tiết kiệm.
Mọi thông tin liên quan đến khách hàng trong bảng câu hỏi sẽ được bảo mật hoàn toàn tôi sẽ chỉ công bố kết quả tổng hợp của nghiên cứu.
Xin chân thành cảm ơn Quý Khách hàng!
do công nhân, viên chức 5. Thu nhập bình quân hàng tháng □triệu<5 □ 5 - <15 triệu □ 15 - < 25 triệu □ 25 - < 35 triệu □ >35 triệu 6. Khách hàng đã giao dịch tai
Agribank - chi nhánh Nam Đồng Nai được bao lâu?
□ Dưới 1 năm □ ' Từ 1đến 3 năm □ 'Từ 3 đến 5 năm □ ' Từ 5 đến 7 năm □ Trên 7 năm
1. Agribank CN Nam Đồng Nai có lãi suất tiền gửi tiết kiệm cạnh tranh hơn các ngân hàng khác_____________________
2. Lãi suất tiết kiệm của Agribank CN Nam Đồng Nai là hợp lý._______________________________________________
3. Agribank CN Nam Đồng Nai có phương thức trả lãi tiết kiệm phù hợp_________________________ ________________
4. Agribank CN Nam Đồng Nai lãi suất tiết kiệm công bố rõ ràng công khai_______________________________________
Uy tín thương hiệu
1. Agribank CN Nam Đồng Nai là ngân hàng có danh tiếng 2. Agribank CN Nam Đồng Nai là ngân hàng có uy tín 3. Agribank CN Nam Đồng Nai hoạt động lâu năm trên địa bàn__________________________________________________
Chất lượng phục vụ
1. Thái độ phục vụ của nhân viên Agribank CN Nam Đồng Nai thân thiện, niềm nở, vui vẻ____________________________
2. Nhân viên Agribank CN Nam Đồng Nai hướng dẫn thủ tục tận tình, chi tiết, rõ ràng________________________________
3. Nhân viên Agribank CN Nam Đồng Nai nhanh nhẹn, năng động_____________________________________________
4. Nhân viên Agribank CN Nam Đồng Nai có trình độ chuyên môn cao_________________________________________
5. Nhân viên Agribank CN Nam Đồng Nai có khả năng tạo lòng tin và sự an tâm cho khách hàng_______________________
6. Thủ tục gửi tiết kiệm tại Agribank CN Nam Đồng Nai đơn giản______________________________________________
B- NỘI DUNG KHẢO SÁT
Khách hàng vui lòng cho biết mức độ đồng ý đối với các phát biểu về các nhận định dưới đây, bằng việc đánh dấu chéo (X) vào ô tương ứng:
[1] Hoàn toàn không đồng ý [2] Không đồng ý
[3] Trung hòa [4] Đồng ý
8. Agribank CN Nam Đồng Nai giải quyết khiếu nại, than phiền nhanh chóng, thỏa đáng_____________________________
Ảnh hưởng xã hội
1. Người thân giới thiệu anh/chị gửi tiền tại Agribank CN Nam Đồng Nai__________________________________________
2. Đồng nghiệp, cấp trên giới thiệu anh/chị gửi tiền tại
Agribank CN Nam Đồng Nai_____________________________ 3. Anh/chị gửi tiền do có người quen làm việc tại Agribank CN Nam Đồng Nai_____________________________________
Yeu tố thuận tiện
1. Agribank CN Nam Đồng Nai có nhiều điểm giao dịch như phòng giao dịch, chi nhánh, điểm đặt ATM. ■ ■___________
2. Điểm giao dịch của Agribank CN Nam Đông Nai thuận tiện___________________________________________________
3. Điểm giao dịch của Agribank có cơ sở vật chất thuận lợi để giao dịch như điểm đổ xe, không gian rộng rãi, mát mẻ______
4. Agribank CN Nam Đồng Nai có thời gian giao dịch hợp lý______________________' 9_____________________
5. Agribank CN Nam Đồng Nai triển khai các dịch vụ điện tử như internet banking/mobile banking thuận tiện để quản lý và giao dịch các khoản tiết kiệm
Chiêu thị
1. Agribank CN Nam Đồng Nai khuyến mãi bằng lãi suất thưởng_______________________________________________
2. Agribank CN Nam Đồng Nai khuyến mãi bằng quà tặng hấp dẫn________________________________________________
3. Agribank CN Nam Đồng Nai có nhiều chương trình quảng cáo_____________________________________________
4. Agribank CN Nam Đồng Nai có nhân viên gọi điện/đến tận nhà tư vấn_________________________________________
An toàn bảo mật
1. Thông tin khách hàng gửi tiết kiệm tại Agribank CN _______Nam Đồng Nai là bảo mật__________________________
2. Điểm giao dịch tại Agribank CN Nam Đồng Nai dược _______bảo vệ an toàn____________________________________
3. Agribank CN Nam Đồng Nai có tiềm lực tài chính vững _______chắc________________________________________
4. Agribank CN Nam Đồng Nai có xe chuyên dụng để thu _______tiền tại nhà______________________________________
STT Họ và tên chuyên gia Chức vụ
1 Vũ Đức Khoan Giám đốc Agribank CNNam Đồng Nai
2 Trương Thị Bình Phó Giám đốc AgribankCN Nam Đồng Nai
3 Trương Nguyên Tuấn Giám đốc PGD PhướcThái
^4 Lê Quang Vịnh Giám đốc PGD Bình Sơn
5 Nguyễn Thiện Sơn
Trưởng phòng Ke hoạch - Kinh doanh.
6 Huỳnh Ngọc Phương
Giám đốc PGD Phước Tân
7 Lê Sỹ Huy Phó Giám đốc PGDPhước Thái
8 Nguyễn Nhật Duy
Cán bộ tín dụng phòng Kế hoạch - Kinh doanh
Quyết định gửi tiền tiết kiệm tại Agribank CN Nam Đồng Nai _____________ʌ , ' '_____________________ʌ
1. Tôi luôn gửi tiền tiết kiệm tại Agribank CN Nam Đồng
Nai_______________________________________________________________ 2. Tôi hoàn toàn tin tưởng khi gửi tiền tại Agribank CN
Nam Đồng Nai______________________________________________________ 3. Tôi sẽ giới thiệu cho bạn bè, người thân gửi tiền tiết kiệm
tại Agribank CN Nam Đồng Nai________________________________________ 4. Tôi sẽ tiếp tục gửi tiền tiết kiệm tại Agribank CN Nam
Đồng Nai trong thời gian tới___________________________________
Anh/ Chị có ý kiến đóng góp gì cho Agribank CN Nam Đồng Nai để cải thiện chất lượng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm?
TRÂN TRỌNG CẢM ƠN SỰ THAM GIA CỦA QUÝ KHÁCH HÀNG! Phụ lục 2: Danh sách chuyên gia tham gia thảo luận nhóm
2. Độ tuổi □ < 25 □ 25 - 34 □ 35 - 44 □ 45 - 54 □ Từ 55 trở lên 3. Trình độ học vấn □Trung cấp □ Cao đẳng □ Đại học □ Trên đại học 4. Nghề nghiệp □ Nông dân □ Kinh doanh tự do □ Cán bộ, công nhân, viên chức □ Hưu trí □ Khác 5. Thu nhập bình quân hàng tháng □ <5 triệu □ 5 - < 15 triệu □ 15 - < 25 triệu □ 25 - < 35 triệu □ >35 triệu 6. Khách hàng có mở sổ tiết
kiệm tại Agribank CN Nam Đồng Nai không?
□ Có □ Không
Phụ lục 3: Bảng câu hỏi khảo sát chính thức
Xin chào Quý Khách hàng,
Tôi tên là Lưu Nguyễn Bảo Duy, hiện đang thực hiện đề tài nghiên cứu “Các yếu tố
ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam- chi nhánh Nam Đồng Nai". Mục đích thực hiện nghiên cứu là để xác định được nhân tố ảnh hưởng đến
quyết định gửi tiền tiết kiệm của Quý khách hàng, trên cơ sở đó, đưa ra những giải pháp phù hợp cho chi nhánh để thu hút khách hàng gửi tiền tiết kiệm.
Mọi thông tin liên quan đến khách hàng trong bảng câu hỏi sẽ được bảo mật hoàn toàn tôi sẽ chỉ công bố kết quả tổng hợp của nghiên cứu.
Xin chân thành cảm ơn Quý Khách hàng!
Lãi suất tiền gửi
Agribank CN Nam Đồng Nai có lãi suất tiền gửi tiết kiệm cạnh tranh hơn các ngân hàng khác Lãi suất tiết kiệm của Agribank CN Nam Đồng Nai là hợp lý._____________________________ Agribank CN Nam Đồng Nai có phương thức trả lãi tiết kiệm phù hợp_____________________ Agribank CN Nam Đồng Nai lãi suất tiết kiệm công bố rõ ràng công khai___________________
Uy tín thương hiệu
Agribank CN Nam Đồng Nai là ngân hàng có
danh tiếng________________________________
Agribank CN Nam Đồng Nai là ngân hàng có uy tín____________________________________ Agribank CN Nam Đồng Nai hoạt động lâu năm trên địa bàn___________________________
Chất lượng dịch vụ
Thái độ phục vụ của nhân viên Agribank CN Nam Đồng Nai thân thiện, hướng dẫn nhiệt tình,
rõ ràng ______________________________
Sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại Agribank CN Nam Đồng Nai đa dạng_____________________ Thủ tục gửi tiết kiệm tại Agribank CN Nam Đồng Nai đơn giản_________________________ Thời gian giao dịch, xử lý khiến nại khi gửi tiết kiệm tại Agribank CN Nam Đồng Nai nhanh chóng___________________________________
Ảnh hưởng xã hội
Trong trường hợp câu 7:
- Nếu khách hàng chọn Có, vui lòng làm khảo sát tiếp theo ở
phần B.
- Nếu khách hàng chọn Không, vui lòng làm khảo sát ở phần
- NỘI DUNG KHẢO SÁT DÀNH CHO * KHÁCH HÀNG CÓ GỬI TIẾT KIỆM TẠI AGRIBANK CN NAM ĐỒNG NAI
Khách hàng vui lòng cho biết mức độ đồng ý đối với các phát biểu về các nhận định dưới đây, bằng việc đánh dấu chéo (X) vào ô tương ứng:
[1] Hoàn toàn không đồng ý [2] Không đồng ý
[3] Trung hòa [4] Đồng ý
Đồng nghiệp, cấp trên giới thiệu anh/chị gửi tiền tại Agribank CN Nam Đồng Nai__________ Anh/chị gửi tiền do có người quen làm việc tại Agribank CN Nam Đồng Nai________________
Yeu tố thuận tiện
Agribank CN Nam Đồng Nai có nhiều điêm giao dịch như phòng giao dịch, chi nhánh, điêm
đặt ATM..._________________________________
Điêm giao dịch của Agribank CN Nam Đông Nai thuận tiện_____________________________ Điêm giao dịch của Agribank có cơ sở vật chất thuận lợi đê giao dịch như điêm đổ xe, không gian rộng rãi, mát mẻ_______________________ Agribank CN Nam Đồng Nai triên khai các dịch vụ điện tử như internet banking/mobile banking thuận tiện đê quản lý và giao dịch các khoản tiết kiệm____________________________________
Chiêu thị xúc tiến
Agribank CN Nam Đồng Nai khuyến mãi bằng
lãi suất thưởng__________________________
Agribank CN Nam Đồng Nai khuyến mãi bằng quà tặng hấp dẫn__________________________ Agribank CN Nam Đồng Nai có nhiều chương trình quảng cáo____________________________ Agribank CN Nam Đồng Nai có nhân viên gọi điện/đến tận nhà tư vấn_____________________
An toàn bảo mật
Thông tin khách hàng gửi tiết kiệm tại Agribank
CN Nam Đồng Nai là bảo mật____________
Điêm giao dịch tại Agribank CN Nam Đồng Nai dược bảo vệ an toàn____________________ Agribank CN Nam Đồng Nai có tiềm lực tài chính vững chắc___________________________ Agribank CN Nam Đồng Nai có xe chuyên dụng đê thu tiền tại nhà_____________________
Quyết định gửi tiền tiết kiệm tại Agribank CN Nam Đồng Nai________________________
Tôi luôn gửi tiền tiết kiệm tại Agribank CN Nam Đồng Nai____________________________ Tôi hoàn toàn tin tưởng khi gửi tiền tại
tiết kiệm tại Agribank CN Nam Đồng Nai______ Tôi sẽ tiếp tục gửi tiền tiết kiệm tại Agribank CN Nam Đồng Nai trong thời gian tới_________