HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO

Một phần của tài liệu CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀNTIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠINGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂNNÔNG THÔN VIỆT NAM-CHI NHÁNHNAM ĐÒNG NAI 10598311-1274-234300.htm (Trang 76 - 107)

Mặc dù đã cố gắng nhưng do hạn chế về thời gian cũng như số liệu thu thập, đề tài vẫn còn tồn tại một số hạn chế như sau:

- Hệ số R2 hiệu chỉnh của mô hình chỉ đạt 59,9% cho thấy có đến 39,1% chưa được

giải thích trong nghiên cứu. Kết quả này cho thấy còn một số nhân tố có tác động

đến quyết định gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng chưa được đưa vào trong mô hình.

- Đề tài chưa thực hiện phân tích đa nhóm nhằm đánh giá liệu có sự khác biệt giữa

các nhóm khách hàng có đặc điểm nhân khẩu học khác nhau.

- Chưa thực hiện nghiên cứu định lượng các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định không gửi tiền tiết kiệm tại Agribank CN Nam Đồng Nai.

Ket luận chương 5

Trong nội dung chương 5, học viên đã trình bày các định hướng và cơ sở đề xuất giải pháp để thu hút khách hàng gửi tiết kiệm tại chi nhánh dựa trên kết quả nghiên cứu định tính và định lượng trong đề tài. Mặt khác, học viên cũng nêu ra các hạn chế của nghiên cứu trong quá trình thực hiện cũng như một số định hướng cho các nghiên cứu tiếp theo để có thể nâng cao mức độ tổng quát cũng như độ tin cậy của nghiên cứu và có thể áp dụng kết quả với toàn bộ thị trường.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tài liệu tiếng Việt

1. Bùi Diệu Anh, Lê Thị Hiệp Thương, Nguyễn Thị Mỹ Hạnh, Võ Thị Thanh Nga, iiHoat động kinh doanh ngân hàng” NXB Phương Đông Tp. Hồ Chí Minh.

2. Lê Thị Kim Anh và Trần Đình Khôi Nguyên (2016), “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm trên địa bàn thành

phố Tuy Hòa - tỉnh Phú Yên”, Tạp chí Kinh tế & Phát triển, số 228, 76 - 84 3. Nguyễn Đăng Dờn và cộng sự, “Nghiệp vụ ngân hàng thương mại”, NXB

Đại học Quốc gia Tp. Hồ Chí Minh.

4. Hà Nam Khánh Giao & Hà Minh Đạt (2014), “Đánh giá các yếu tố lựa chọn ngân hàng thương mại tại TP.Hồ ChíMinh của người cao tuổi”, Tạp chí Phát triển

kinh tế số 280, 97

5. Phạm Thùy Giang (2015), Yếu tố ảnh hưởng đến dự định sử dụng dịch vụ internet banking, Tạp chí Kinh tế và phát triển, 216, 105 -115

6. Hoàng Thị Thanh Hằng và cộng sư (2013), Marketing dịch vụ tài chính,

NXB Kinh tế TP. Hồ Chí Minh

7. Lê Thị Thu Hằng (2011), “Hành vi gửi tiền tiết kiệm ngân hàng của khách hàng cá nhân”, Tạp chí Tâm lý học số 7, 84.

8. Phạm Dương Thái Hiền (2020), “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại BIDV chi nhánh Đồng Tháp”, Tạp chí Khoa học

Đại học Cửu Long, số 16&17, 110-116.

9. Trần Huy Hoàng (2012), Suy nghĩ về chính sách trần lãi suất huy động hiện nay, Tạp chí Công nghệ ngân hàng, Số Xuân tháng 1+2/2012, tr.28 - 32

10. Nguyễn Minh Kiều (2013), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB Tài chính

hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân - Nghiên cứu tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam, khu vực tỉnh Lâm Đồng”, Tạp chí Công thương

13. Phạm Thị Tâm và Phạm Ngọc Thúy (2010), “Yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân”, Tạp chí Khoa học và

Đào tạo

Ngân hàng số 103.

14. Lê Đức Thủy, Phạm Thu Hằng (2017), “Các yếu tố tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhan vào ngân hàng thương mại trên địa bàn

thành phố Hà Nội”, Tạp chí Khoa học & Công nghệ, số 43, 120 - 126

15. Hoàng Thị Anh Thư (2017), “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Huế”, tạp chí

Phát triển Khoa học và công nghệ, tập 20, số Q3 - 2017

16. Nguyễn Văn Tiến, (2013), Giáo trình ngân hàng thương mại, NXB Thống kê 17. Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005. Phân tích dữ liệu nghiên

cứu với SPSS tập 1.

18. Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS tập 2.

Tài liệu tiếng Anh

19. Ajzen, I., 1991. The theory of planned behaviour. Organizational Behaviour and

Human Decision Processes. 50 (2): 179-211.

20. Ajen, I. and Fishbein, M., 1975. “Belief, attitude, intention and behavior. An introductiion to theory and research” Reading. Mass: Addison-Wesley

21. Chigamba C. & Fatoki O. (2011), Factors Influencing the Choice of Commercial Banks by University Students in South Africa, International

Journal of

Business and Management Vol.6 (6), 66

1. Giới tính □ Nam □ Nữ 2. Độ tuổi □ < 25 □ 25 - 34 □ 35 - 44 □ 45 - 54 □ Từ 55 trở lên 3. Trình độ học vấn □Trung cấp □ Cao đẳng □ Đại học □ Trên đại học

24. Hoelter, J.W. (1983). The analysis of covariance structures: Goodness-of-fit indices. Sociological Methods and Research, 11, 325-344

25. Khaled M. A., Siti N. O, Filzah M. I., & Munadil K. F. (2013), Factors Affecting Intentions to Use Banking Services in Yemen’, Journal of Internet Banking and Commerce Vol.18 (2), 1

26. Krisnanto (2011), The Customers’ Determinant Factors of the Bank selection, International Research Journal of Business Studies Vol.4 (1), 59. 27. Lamb, Charles W., Hair, Joseph F. và McDaniel, Carl, (2009), Essentials of

Marketing. 3 ed. Mason, OH: South-Western College Pub

28. Mokhlis S., Mat N. H. N. & Salleh H. S. (2008), Commercial Bank Selection: The case of Undergraduate Students in Malaysia’, International Review

of Business Research Papers Vol.4 (5), 258.

29. Petrick, J. F., 2004. The Roles of Quality, Value, and Satisfaction in Predicting Cruise Passengers’ Behavioral Intentions. Journal of Travel

Research, pp.

397-407

30. Schiffman, L G., Aron O'Cass, Angela Paladino và Jamie Carlson, 2013. Consumer Behavior (What's New in Marketing). s.l.:Pearson Higher Education AU.

31. Siddique (2012), Bank Selection Influencing Factors: A study on Customer Preferences with Reference to Rajshahi City, Asian Business Review Vol.1 (1), 80.

32.Tabachnick, B. G., & Fidell, L. S. (2007). Using multivariate statistics (5th ed.). Allyn & Bacon/Pearson Education.

Phụ lục 1: Bảng câu hỏi khảo sát dự kiến

Xin chào Quý Khách hàng,

Tôi tên là..., hiện đang thực hiện đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh

hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam- chi nhánh Nam Đồng Nai".

Mục đích thực hiện nghiên cứu là để xác định được nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của Quý khách hàng, trên cơ sở đó, đưa ra những giải pháp phù hợp cho chi nhánh để thu hút khách hàng gửi tiền tiết kiệm.

Mọi thông tin liên quan đến khách hàng trong bảng câu hỏi sẽ được bảo mật hoàn toàn tôi sẽ chỉ công bố kết quả tổng hợp của nghiên cứu.

Xin chân thành cảm ơn Quý Khách hàng!

do công nhân, viên chức 5. Thu nhập bình quân hàng tháng □triệu<5 □ 5 - <15 triệu □ 15 - < 25 triệu □ 25 - < 35 triệu □ >35 triệu 6. Khách hàng đã giao dịch tai

Agribank - chi nhánh Nam Đồng Nai được bao lâu?

□ Dưới 1 năm □ ' Từ 1đến 3 năm □ 'Từ 3 đến 5 năm □ ' Từ 5 đến 7 năm □ Trên 7 năm

1. Agribank CN Nam Đồng Nai có lãi suất tiền gửi tiết kiệm cạnh tranh hơn các ngân hàng khác_____________________

2. Lãi suất tiết kiệm của Agribank CN Nam Đồng Nai là hợp lý._______________________________________________

3. Agribank CN Nam Đồng Nai có phương thức trả lãi tiết kiệm phù hợp_________________________ ________________

4. Agribank CN Nam Đồng Nai lãi suất tiết kiệm công bố rõ ràng công khai_______________________________________

Uy tín thương hiệu

1. Agribank CN Nam Đồng Nai là ngân hàng có danh tiếng 2. Agribank CN Nam Đồng Nai là ngân hàng có uy tín 3. Agribank CN Nam Đồng Nai hoạt động lâu năm trên địa bàn__________________________________________________

Chất lượng phục vụ

1. Thái độ phục vụ của nhân viên Agribank CN Nam Đồng Nai thân thiện, niềm nở, vui vẻ____________________________

2. Nhân viên Agribank CN Nam Đồng Nai hướng dẫn thủ tục tận tình, chi tiết, rõ ràng________________________________

3. Nhân viên Agribank CN Nam Đồng Nai nhanh nhẹn, năng động_____________________________________________

4. Nhân viên Agribank CN Nam Đồng Nai có trình độ chuyên môn cao_________________________________________

5. Nhân viên Agribank CN Nam Đồng Nai có khả năng tạo lòng tin và sự an tâm cho khách hàng_______________________

6. Thủ tục gửi tiết kiệm tại Agribank CN Nam Đồng Nai đơn giản______________________________________________

B- NỘI DUNG KHẢO SÁT

Khách hàng vui lòng cho biết mức độ đồng ý đối với các phát biểu về các nhận định dưới đây, bằng việc đánh dấu chéo (X) vào ô tương ứng:

[1] Hoàn toàn không đồng ý [2] Không đồng ý

[3] Trung hòa [4] Đồng ý

8. Agribank CN Nam Đồng Nai giải quyết khiếu nại, than phiền nhanh chóng, thỏa đáng_____________________________

Ảnh hưởng xã hội

1. Người thân giới thiệu anh/chị gửi tiền tại Agribank CN Nam Đồng Nai__________________________________________

2. Đồng nghiệp, cấp trên giới thiệu anh/chị gửi tiền tại

Agribank CN Nam Đồng Nai_____________________________ 3. Anh/chị gửi tiền do có người quen làm việc tại Agribank CN Nam Đồng Nai_____________________________________

Yeu tố thuận tiện

1. Agribank CN Nam Đồng Nai có nhiều điểm giao dịch như phòng giao dịch, chi nhánh, điểm đặt ATM. ■ ■___________

2. Điểm giao dịch của Agribank CN Nam Đông Nai thuận tiện___________________________________________________

3. Điểm giao dịch của Agribank có cơ sở vật chất thuận lợi để giao dịch như điểm đổ xe, không gian rộng rãi, mát mẻ______

4. Agribank CN Nam Đồng Nai có thời gian giao dịch hợp lý______________________' 9_____________________

5. Agribank CN Nam Đồng Nai triển khai các dịch vụ điện tử như internet banking/mobile banking thuận tiện để quản lý và giao dịch các khoản tiết kiệm

Chiêu thị

1. Agribank CN Nam Đồng Nai khuyến mãi bằng lãi suất thưởng_______________________________________________

2. Agribank CN Nam Đồng Nai khuyến mãi bằng quà tặng hấp dẫn________________________________________________

3. Agribank CN Nam Đồng Nai có nhiều chương trình quảng cáo_____________________________________________

4. Agribank CN Nam Đồng Nai có nhân viên gọi điện/đến tận nhà tư vấn_________________________________________

An toàn bảo mật

1. Thông tin khách hàng gửi tiết kiệm tại Agribank CN _______Nam Đồng Nai là bảo mật__________________________

2. Điểm giao dịch tại Agribank CN Nam Đồng Nai dược _______bảo vệ an toàn____________________________________

3. Agribank CN Nam Đồng Nai có tiềm lực tài chính vững _______chắc________________________________________

4. Agribank CN Nam Đồng Nai có xe chuyên dụng để thu _______tiền tại nhà______________________________________

STT Họ và tên chuyên gia Chức vụ

1 Vũ Đức Khoan Giám đốc Agribank CNNam Đồng Nai

2 Trương Thị Bình Phó Giám đốc AgribankCN Nam Đồng Nai

3 Trương Nguyên Tuấn Giám đốc PGD PhướcThái

^4 Lê Quang Vịnh Giám đốc PGD Bình Sơn

5 Nguyễn Thiện Sơn

Trưởng phòng Ke hoạch - Kinh doanh.

6 Huỳnh Ngọc Phương

Giám đốc PGD Phước Tân

7 Lê Sỹ Huy Phó Giám đốc PGDPhước Thái

8 Nguyễn Nhật Duy

Cán bộ tín dụng phòng Kế hoạch - Kinh doanh

Quyết định gửi tiền tiết kiệm tại Agribank CN Nam Đồng Nai _____________ʌ , ' '_____________________ʌ

1. Tôi luôn gửi tiền tiết kiệm tại Agribank CN Nam Đồng

Nai_______________________________________________________________ 2. Tôi hoàn toàn tin tưởng khi gửi tiền tại Agribank CN

Nam Đồng Nai______________________________________________________ 3. Tôi sẽ giới thiệu cho bạn bè, người thân gửi tiền tiết kiệm

tại Agribank CN Nam Đồng Nai________________________________________ 4. Tôi sẽ tiếp tục gửi tiền tiết kiệm tại Agribank CN Nam

Đồng Nai trong thời gian tới___________________________________

Anh/ Chị có ý kiến đóng góp gì cho Agribank CN Nam Đồng Nai để cải thiện chất lượng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm?

TRÂN TRỌNG CẢM ƠN SỰ THAM GIA CỦA QUÝ KHÁCH HÀNG! Phụ lục 2: Danh sách chuyên gia tham gia thảo luận nhóm

2. Độ tuổi □ < 25 □ 25 - 34 □ 35 - 44 □ 45 - 54 □ Từ 55 trở lên 3. Trình độ học vấn □Trung cấp □ Cao đẳng □ Đại học □ Trên đại học 4. Nghề nghiệp □ Nông dân □ Kinh doanh tự do □ Cán bộ, công nhân, viên chức □ Hưu trí □ Khác 5. Thu nhập bình quân hàng tháng □ <5 triệu □ 5 - < 15 triệu □ 15 - < 25 triệu □ 25 - < 35 triệu □ >35 triệu 6. Khách hàng có mở sổ tiết

kiệm tại Agribank CN Nam Đồng Nai không?

□ Có □ Không

Phụ lục 3: Bảng câu hỏi khảo sát chính thức

Xin chào Quý Khách hàng,

Tôi tên là Lưu Nguyễn Bảo Duy, hiện đang thực hiện đề tài nghiên cứu “Các yếu tố

ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam- chi nhánh Nam Đồng Nai". Mục đích thực hiện nghiên cứu là để xác định được nhân tố ảnh hưởng đến

quyết định gửi tiền tiết kiệm của Quý khách hàng, trên cơ sở đó, đưa ra những giải pháp phù hợp cho chi nhánh để thu hút khách hàng gửi tiền tiết kiệm.

Mọi thông tin liên quan đến khách hàng trong bảng câu hỏi sẽ được bảo mật hoàn toàn tôi sẽ chỉ công bố kết quả tổng hợp của nghiên cứu.

Xin chân thành cảm ơn Quý Khách hàng!

Lãi suất tiền gửi

Agribank CN Nam Đồng Nai có lãi suất tiền gửi tiết kiệm cạnh tranh hơn các ngân hàng khác Lãi suất tiết kiệm của Agribank CN Nam Đồng Nai là hợp lý._____________________________ Agribank CN Nam Đồng Nai có phương thức trả lãi tiết kiệm phù hợp_____________________ Agribank CN Nam Đồng Nai lãi suất tiết kiệm công bố rõ ràng công khai___________________

Uy tín thương hiệu

Agribank CN Nam Đồng Nai là ngân hàng có

danh tiếng________________________________

Agribank CN Nam Đồng Nai là ngân hàng có uy tín____________________________________ Agribank CN Nam Đồng Nai hoạt động lâu năm trên địa bàn___________________________

Chất lượng dịch vụ

Thái độ phục vụ của nhân viên Agribank CN Nam Đồng Nai thân thiện, hướng dẫn nhiệt tình,

rõ ràng ______________________________

Sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại Agribank CN Nam Đồng Nai đa dạng_____________________ Thủ tục gửi tiết kiệm tại Agribank CN Nam Đồng Nai đơn giản_________________________ Thời gian giao dịch, xử lý khiến nại khi gửi tiết kiệm tại Agribank CN Nam Đồng Nai nhanh chóng___________________________________

Ảnh hưởng xã hội

Trong trường hợp câu 7:

- Nếu khách hàng chọn Có, vui lòng làm khảo sát tiếp theo ở

phần B.

- Nếu khách hàng chọn Không, vui lòng làm khảo sát ở phần

- NỘI DUNG KHẢO SÁT DÀNH CHO * KHÁCH HÀNG CÓ GỬI TIẾT KIỆM TẠI AGRIBANK CN NAM ĐỒNG NAI

Khách hàng vui lòng cho biết mức độ đồng ý đối với các phát biểu về các nhận định dưới đây, bằng việc đánh dấu chéo (X) vào ô tương ứng:

[1] Hoàn toàn không đồng ý [2] Không đồng ý

[3] Trung hòa [4] Đồng ý

Đồng nghiệp, cấp trên giới thiệu anh/chị gửi tiền tại Agribank CN Nam Đồng Nai__________ Anh/chị gửi tiền do có người quen làm việc tại Agribank CN Nam Đồng Nai________________

Yeu tố thuận tiện

Agribank CN Nam Đồng Nai có nhiều điêm giao dịch như phòng giao dịch, chi nhánh, điêm

đặt ATM..._________________________________

Điêm giao dịch của Agribank CN Nam Đông Nai thuận tiện_____________________________ Điêm giao dịch của Agribank có cơ sở vật chất thuận lợi đê giao dịch như điêm đổ xe, không gian rộng rãi, mát mẻ_______________________ Agribank CN Nam Đồng Nai triên khai các dịch vụ điện tử như internet banking/mobile banking thuận tiện đê quản lý và giao dịch các khoản tiết kiệm____________________________________

Chiêu thị xúc tiến

Agribank CN Nam Đồng Nai khuyến mãi bằng

lãi suất thưởng__________________________

Agribank CN Nam Đồng Nai khuyến mãi bằng quà tặng hấp dẫn__________________________ Agribank CN Nam Đồng Nai có nhiều chương trình quảng cáo____________________________ Agribank CN Nam Đồng Nai có nhân viên gọi điện/đến tận nhà tư vấn_____________________

An toàn bảo mật

Thông tin khách hàng gửi tiết kiệm tại Agribank

CN Nam Đồng Nai là bảo mật____________

Điêm giao dịch tại Agribank CN Nam Đồng Nai dược bảo vệ an toàn____________________ Agribank CN Nam Đồng Nai có tiềm lực tài chính vững chắc___________________________ Agribank CN Nam Đồng Nai có xe chuyên dụng đê thu tiền tại nhà_____________________

Quyết định gửi tiền tiết kiệm tại Agribank CN Nam Đồng Nai________________________

Tôi luôn gửi tiền tiết kiệm tại Agribank CN Nam Đồng Nai____________________________ Tôi hoàn toàn tin tưởng khi gửi tiền tại

tiết kiệm tại Agribank CN Nam Đồng Nai______ Tôi sẽ tiếp tục gửi tiền tiết kiệm tại Agribank CN Nam Đồng Nai trong thời gian tới_________

Một phần của tài liệu CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀNTIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠINGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂNNÔNG THÔN VIỆT NAM-CHI NHÁNHNAM ĐÒNG NAI 10598311-1274-234300.htm (Trang 76 - 107)

Tải bản đầy đủ (DOCX)

(107 trang)
w