Bảng 2 .7 Đội ngũ cán bộ quản lý cấp trung
Bảng 2.9 Yêu cầu về năng lực của NSQL
Kiến thức Kỹ năng Ứng xử, thái độ
- Kiến thức cơ bản về khoa học quản lý - Chuyên môn - Kiến thức về Markting - Kiến thức về luật -Kỹ năng ngoại ngữ.
-Quản lý thời gian và công việc.
-Kỹ năng truyền thông
-Kỹ năng nhân sự
-Giải quyết vấn đề và ra quyết định. -Quản lý dự án.
-Làm việc theo nhóm.
-Quản lý sự thay đổi.
- Luôn đặt khách hàng là
trung tâm, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng. - Yêu thích công việc. - Hoàn thiện và phát triển bản thân.
Trên cơ sở những yêu cầu tại Bảng 2.9, mô tả công việc và phỏng vấn sâu NSQL thực hiện công việc xuất sắc, tôi có cụ thể hóa đưa ra danh sách những năng lực mà NSQL phải đáp ứng. Trong phạm vi của luận văn này, chúng ta quy ước danh sách các năng lực mà NSQL cần phải đáp ứng để đáp ứng yêu cầu của mục tiêu chiến lược của VNPT Ninh Bình từ nay đến năm 2025 là khung năng lực đối với NSQL.
39
Khi tiến hành phỏng vấn sâu, tôi đã tập trung nghiên cứu về yêu cầu năng lực trên cơ sở kiến thức, kỹ năng và thái độ đối với công việc của NSQL. Đối với phần kiến thức, khi phỏng vấn đa số đều trả lời đều nhấn mạnh đến kiến thức về quản lý doanh nghiệp và kiến thức về chuyển đổi số vì VNPT Ninh Bình định hướng chuyển sang là nhà cung cấp dịch vụ số trên địa bàn. Ngoài ra, các ý kiến còn cho rằng vì trong thời đại 4.0, các NSQL cũng cần phải trang bị trình độ về tiếng Anh để có thể hội nhập cùng thế giới. Về phần kỹ năng, các ý kiến cho rằng các NSQL cần phải nắm được kỹ năng quản trị nhân sự, kỹ năng quản lý dự án, kỹ năng quản lý công việc là hết sức cần thiết. Về phần thái độ, các ý kiến cho rằng một trong những yêu cầu bắt buộc là cán bộ phải yêu thích công việc và đặt khách hàng là trung tâm.
Sau khi tiến hành phỏng vấn sâu, luân văn đưa ra khung năng lực của NSQL tại VNPT Ninh Bình như sau: