55
Kỹ năng truyền thông là tiêu thức tổng hợp của 3 kỹ năng thành phần là: trình bày vấn đề rõ ràng và lô gích; gây ảnh hưởng và thuyết phục người khác; lắng nghe và tiếp nhận ý kiến phản hồi. Qua kết quả điều tra cho thấy kỹ năng truyền thông của NSQL đạt yêu cầu với số điểm của Lãnh đạo, nhân viên và NSQL tự lần lượt là: 3,67; 3,84 và 3,74. Để hiểu rõ hơn về kỹ năng này ta đi sâu phân tích từng kỹ năng thành phần của kỹ năng này.
- Kỹ năng trình bày vấn đề rõ ràng và lô-gic. Qua kết quả khảo sát cho thấy kỹ năng trình vấn đề rõ ràng và lô-gic là đạt kết quả tốt. Lãnh đạo, nhân viên và NSQL tự đánh giá lần lượt là 4,00; 4,71; 4,16. Kết quả điều tra phản anh đúng thực tế là NSQL chủ yếu được đào tạo từ các trường kỹ thuật nên kỹ năng trình bày vấn đề rõ ràng và lô gích tương rất tốt.
- Kỹ năng gây ảnh hưởng và thuyết phục người khác. Kỹ năng này là kỹ năng rất quan trọng đối với NSQL vì nó ảnh hướng lớn đến việc lãnh đạo, điều hành của NSQL. Tuy nhiên, kỹ năng này được đánh giá là đạt yêu cầu với số điểm của Lãnh đạo, nhân viên và NSQL tự đánh giá lần lượt là 3,67; 3,51 và 3,39.
- Kỹ năng lắng nghe và tiếp nhận ý kiến phản hồi. Trong số 3 đối tượng được hỏi thì 2 đối tượng đánh giá NSQL không đạt yêu cầu là nhân viên đánh giá 3,31 điểm và Lãnh đạo đánh giá 3,33. Còn NSQL tự đánh giá là đạt yêu cầu với số điểm lần lượt là 3,67. Qua kết quả khảo sát trên cho thấy về kỹ năng này của NSQL không đạt yêu cầu.
Trong tổng số 3 tiêu chí thành phần cấu tạo lên kỹ năng truyền thông thì có 01 tiêu chí không đạt yêu cầu là tiêu chí lắng nghe, tiếp nhận ý kiến phản hồi. Với kết quả như trên, kỹ năng truyền thông của NSQL của NSQL đạt yêu cầu, tuy nhiên cần có giải pháp cải thiện trong tương lai.
2.3.4. Kỹ năng nhân sự
Là tiêu thức tổng hợp của 4 tiêu chí thành phần là: động viên, khuyến khích nhân viên; Hỗ trợ và phát triển nhân viên dưới quyền; xây dựng và phát triển mối quan hệ và làm việc được với người có cá tính khác nhau. Qua kết quả điều tra cho
56
thấy kỹ năng này của NSQL đạt kết quả tốt. Để làm rõ hơn kỹ năng này, ta đi sâu phân tích các kỹ năng thành phần tạo lên kỹ năng này.