7. Kết cấu luận văn
3.2 Giải pháp nâng cao chất lƣợng cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân
3.2.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phục vụ công tác cho vay khách hàng
hàng cá nhân
Nguồn nhân lực đặc biệt quan trọng đối với hoạt động dịch vụ, nhất là lĩnh vực tài chính, ngân hàng, khi mà thị trường tài chính Việt Nam đã và đang phát triển khá mạnh trong những năm gần đây. Một đội ngũ lao động được tuyển dụng, đào tạo và trả lương hợp lý là cơ sở cho các Ngân hàng khai thác tối ưu những nguồn lực của mình một cách hiệu quả nhất. Để làm được điều này, Ban lãnh đạo Agribank chi nhánh huyện Tân Yên nói riêng cần:
- Có các biện pháp nâng cao trình độ của Cán bộ QLKH: Cán bộ QLKH phải có trình độ chuyên sâu về nghiệp vụ tín dụng, nắm rõ bản chất của từng phương thức cho vay, lãi suất và các nhân tố ảnh hưởng đến việc ra quyết định cho vay, từ đó để có được những quyết định về hình thức cho vay và lãi suất khoản vay phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Agribank chi nhánh huyện Tân Yên cần đẩy mạnh phong trào thi đua, rèn luyện và nâng cao trình độ của Cán bộ QLKH nói riêng và cán bộ toàn chi nhánh nói chung. Thông qua việc thường xuyên tổ chức các cuộc thi nhằm khuyến khích các cán bộ thực hiên tốt công việc của họ, đặc biệt chú ý đến công tác khen thưởng cũng như các chính sách đãi ngộ thoả đáng cho những thành tích lao động của toàn thể cán bộ công nhân viên. Đồng thời tạo mọi điều kiện thuận lợi cho các cán bộ công nhân viên trau dồi kiến thức chuyên môn, học tập để nâng cao trình độ và có những sáng kiến trong lao động.
Bên cạnh việc đánh giá trình độ chuyên môn của đối tượng tuyển dụng, Agribank chi nhánh huyện Tân Yên cần chú trọng một số điều kiện khác để đáp ứng với nhu cầu của thời đại như: Trình độ ngoại ngữ, khả năng giao tiếp, độ nhạy bén trong việc giải quyết vấn đề, khả năng làm việc theo nhóm…
77
Về hỗ trợ đào tạo cán bộ:
Chi nhánh nên tạo điều kiện thuận lợi mời các chuyên gia giỏi vào làm hoặc công tác tại ngân hàng giúp ngân hàng phát triển tốt và để cán bộ của ngân hàng rút kinh nghiệm từ công việc của họ ở đây coi nó là một hình thức đào tạo tại chỗ cho cán bộ.
Bên cạnh đó việc đào tạo các kiến thức bổ trợ khác như ngoại ngữ, tin học và kỹ năng giao tiếp cũng rất quan trọng, sẽ giúp cho các cán bộ tín dụng có được kĩ năng tổng hợp từ đó nâng cao khả năng làm việc độc lập.
Về hình thức đào tạo phải được đa dạng hóa, phát triển mạnh hình thức tự đào tạo, khuyến khích cán bộ tín dụng tự học tập, nghiên cứu thêm.
Quy định rõ quyền hạn và nghĩa vụ của CBTD, có chính sách lương thưởng hợp lý đảm bảo phản ánh đúng kết quả kinh doanh, khuyến khích CBTD lỗ lực phấn đấu hoàn thành và nâng cao chất lượng công việc. Tổ chức việc phân công công việc cụ thể khoa học đến từng người, từng vị trí. Cụ thể như sau:
Agribank chi nhánh huyện Tân Yên cần có định hướng đào tạo, tuyển chọn và sử dụng cho phù hợp.
- Đối với cán bộ hoạch định chính sách:
Phải tuyển chọn những người có trình độ nghiệp vụ về lĩnh vực Ngân hàng một cách vững vàng, có kiến thức kinh tế - xã hội và pháp luật, có phương pháp nghiên cứu khoa học, am hiểu thị trường. Như vậy mới có đủ khả năng để xem xét nhu cầu cho vay một cách tổng quát, chính xác từ đó hoạch định được các chính sách cho vay phù hợp và đưa ra các phương hướng giải quyết đúng đắn.
- Đối với cán bộ quản lý điều hành hoạt động cho vay
Ngoài các kiến thức cơ bản về nghiệp vụ, cần phải nắm chắc pháp luật về kinh tế và Ngân hàng, hiểu rõ các quy định và thể chế của ngành, có khả năng phân tích những sai sót trong văn bản chế độ, từ đó rút ra những ý kiến chỉ đạo, bổ sung về nghiệp vụ cho cấp dưới.
Cần phải hiểu biết từng biện pháp kỹ thuật, nghiệp vụ thẩm định khách hàng, đánh giá tính khả thi của dự án, biết thu thập và xử lý các thông tin cần thiết để phục vụ cho việc thẩm định. Đồng thời người cán bộ cho vay còn phải nắm vững đường lối, chủ trương, chính sách phát triển kinh tế - xã hội của đất nước: có hiểu biết về pháp luật, nắm bắt được tình hình kinh tế xã hội trong nước và thế giới có liên quan đến dự án đầu tư. Bên cạnh đó cán bộ cho vay cần phải có đức tính trung thực, có bản lĩnh, sự hăng hái, nhiệt tình và phong cách làm việc khẩn trương, khoa học.
Agribank Tân Yên thực hiện giao chỉ tiêu cụ thể cho từng phòng, từng cán bộ khách hàng, định kỳ hàng tháng hoặc quý có đánh giá tình hình thực hiện chỉ tiêu của đơn vị, cá nhân để kịp thời đôn đốc tập thể, cá nhân hoàn thành nhiệm vụ kinh doanh của Agribank giao. Có cơ chế khen thưởng, chế tài đối với cán bộ tín dụng, định kỳ có khen thưởng cho cán bộ thực hiện tốt chỉ tiêu để động viên kích thích cán bộ làm tốt và biện pháp chế tài đối với cán bộ thường xuyên không hoàn thành nhiệm vụ.
Cần thực hiện đánh giá, phân loại cán bộ, quy hoạch để bố trí, sắp xếp lại công việc của từng cán bộ theo chuyên môn, nghiệp vụ phù hợp với năng lực, sở trường của từng nhân viên. Qua sự sắp xếp này chi nhánh có chiến lược quy hoạch đào tạo, đào tạo lại đội ngũ cán bộ phù hợp với tình hình thực tế và nhu cầu cán bộ quản lý trong giai đoạn hiện nay tại địa bàn.
Tạo môi trường làm việc và có chính sách đãi ngộ hợp lý
Môi trường làm việc được coi là một nét văn hoá cho mỗi Ngân hàng. Đấy chính là cơ sở cho việc nâng cao chất lượng kinh doanh của Agribank chi nhánh huyện Tân Yên. Môi trường đó sẽ khiến người lao động luôn cảm thấy vui vẻ, tự hào về công việc và nơi làm việc của mình. Vì thế sẽ cống hiến hết mình và có trách nhiệm cao hơn với công việc. Đối với người lao động luôn mong muốn hai điều, đó là thu nhập cao và cơ hội thăng tiến tốt. Vì vậy, đi kèm với việc tuyển dụng được đội ngũ nhân viên tốt, Agribank chi nhánh huyện Tân Yên cần có chế độ đãi ngộ hợp lý nhằm giữ nhân tài và tạo động lực làm việc cho nhân viên.
79
Agribank chi nhánh huyện Tân Yên cần xây dựng một khung lương, một cơ chế lương phù hợp.
Cần có chế độ thưởng phạt xứng đáng đối với đội ngũ làm công tác quản lý và cán bộ chuyên môn, gắn lợi ích của cán bộ với hiệu quả hoạt động của chi nhánh, khuyến khích, động viên kịp thời những cán bộ quản lý, chuyên môn giỏi làm việc có hiệu quả. đồng thời xử lý nghiêm minh những trường hợp gây thất thoát vốn, rủi ro tín dụng, cán bộ có biểu hiện suy thoái đạo đức gây mất lòng tin đối với khách hàng, ảnh hưởng đến uy tín chi nhánh.
Chú trọng công tác đào tạo cán bộ, cử cán bộ tham gia các lớp tập huấn của TSC tổ chức, thường xuyên tổ chức cho cán bộ học tập nghiệp vụ các nghiệp vụ mới, sản phẩm mới.