3.1.1. Tầm nhìn và sứ mệnh
- Sứ Mệnh
VinaPhone luôn nỗ lực ứng dụng hiệu quả công nghệ viễn thông tiên tiến để mang dịch vụ thông tin di động đến cho khách hàng ở bất cứ nơi đâu, góp phần thúc đẩy kinh tế - xã hội của Việt Nam.
- Tầm Nhìn
Dịch vụ thông tin di động ngày càng phát triển mạnh mẽ, trở thành một phần tất yếu trong cuộc sống của mỗi ngƣời dân Việt Nam. VinaPhone luôn là mạng điện thoại di động dẫn đầu ở Việt Nam, luôn ở bên cạnh khách hàng dù bất cứ nơi đâu.
3.1.2. Định hướng phát triển
Hiện nay, Vinaphone đã nhận thức đƣợc rằng mình không còn chiếm thị phần khống chế, nhận thức đƣợc rằng một Vinaphone muốn tồn tại phải thay đổi để thích ứng nên Vinaphone cũng đang thay đổi mạnh mẽ, thực hiện tái cấu trúc theo đề án của chính phủ, để thích nghi với xu hƣớng phát triển của thị trƣờng.
Vinaphone mạnh dạn đặt mục tiêu trở thành nhà mạng có chất lƣợng dịch vụ và chăm sóc khách hàng tốt nhất.
- Phát triển thị phần:
Mục tiêu của Vinaphone là đến năm 2020 đạt 30% thị phần dịch vụ di động, tốc độ tăng trƣởng bình quân doanh số đạt 9,5%/năm, trở thành Vinaphone cung cấp dịch vụ thông tin di động lớn thứ hai, và mục tiêu xa hơn nữa trong dài hạn là phải trở lại vị trí dẫn đầu.
Vinaphone sẽ tập trung vào khách hàng nhiều hơn, đặt khách hàng làm trọng tâm, đồng thời đẩy mạnh phát triển các dịch vụ mới, các giải pháp công nghệ thông tin và triển khai các chƣơng trình trọng tâm, trọng điểm về sản xuất kinh doanh ở các vùng miền đặc thù, các địa bàn có doanh thu cao.
Đẩy mạnh triển khai phát triển khách hàng Vinaphone, ƣu tiên phát triển các hoạt động phát triển cung cấp các dịch vụ CNTT phục vụ triển khai chính quyền điện tử và cung cấp các dịch vụ hành chính công.
Vinaphone cũng tập trung vào các đối tƣợng học sinh, sinh viên, công nhân viên của các Vinaphone, các cán bộ và sẽ xây dựng các gói cƣớc phù hợp dành cho từng đối tƣợng sinh viên, học sinh.
- Nâng cao chất lượng:
Vinaphone sẽ đẩy mạnh công tác quản lý chất lƣợng phục vụ, cải tiến quy định, quy trình, chính sách phục vụ công tác sản xuất kinh doanh.
Tăng số lƣợng trạm thu phát sóng trên cả nƣớc lên 40000 trạm (hiện nay trên cả nƣớc Vinaphone có hơn 34000 trạm thu phát sóng) để đảm bảo chất lƣợng vùng phủ, kể cả những vùng nông thôn.
Triển khai công nghệ 4G-LTE để đón đầu xu hƣớng công nghệ mới. Hiện Vinaphone đã thử nghiệm thành công công nghệ 4G-LTE tại TpHCM và Phú Quốc, đồng thời triển khai chính thức vào quý 1 năm 2020.
Tăng cƣờng bảo dƣỡng định kỳ các thiết bị thƣờng xuyên và thay thế những thiết bị hƣ hỏng, đặc biệt là các thiết bị đã cũ lâu đời, các thiết bị về nguồn điện.
Đầu tƣ mạng lƣới truyền dẫn cáp quang thêm nhiều hƣớng và nâng cấp mạng lƣới truyền dẫn hiện tại của Vinaphone, thay thế dần toàn bộ thiết bị truyền dẫn đã cũ.
Mở rộng hệ thống Roaming với các nƣớc trên thế giới (hiện Vinaphone đã roaming với các nhà mạng của 163 nƣớc trên thế giới).
Tuyển dụng, thƣờng xuyên đào tạo đội ngũ cán bộ công nhân viên có trình độ kỹ thuật chuyên môn cao nhiều hơn, giảm số lƣợng quản lý xuống 10%, để có đủ năng lực chủ động xử lý phát sinh những sự cố xả ra trên mạng lƣới.
Mở các lớp đào tạo nội bộ, thuê các chuyên gia đào tạo của các trƣờng lớn để đào tạo nâng cao năng lực, tính chuyên chuyên nghiệp, tinh thần, thái độ trong công tác chăm sóc khách hàng, cho phép khách hàng đánh giá chất lƣợng phục vụ.
- Phát triển thương hiệu:
Đổi mới công tác truyền thông theo hƣớng cảm xúc, đồng hành cùng sự phát triển của xã hội, dẫn dắt và đón đầu xu hƣớng mới của giới trẻ nhằm tạo hình ảnh Vinaphone năng động trẻ trung gần với giới trẻ.
Tiếp tục duy trì quảng bá thƣơng hiệu bằng các chƣơng trình quảng cáo để nâng cao và duy trì mức độ nhận biết thƣơng hiệu Vinaphone.
- Mở rộng hệ thống phân phối:
Chuẩn hóa kênh phân phối, mở rộng kênh bán hàng online, mở rộng các hình thức phân phối sản phẩm, phát triển thêm các đại lý phân phối nhỏ ngoài các đại lý chính cấp 1 ở các tỉnh thành. Mở rộng hệ thống phân phối đồng thời gia tăng số lƣợng dịch vụ giá trị gia tăng và chất lƣợng dịch vụ nhằm mang lại sự tiện lợi và nâng cao sự hài lòng cho khách hàng.
Đột phá trong việc phát triển các điểm bán lẻ trên toàn quốc. Nâng tổng số điểm bán hàng trên cả nƣớc lên 200.000 điểm (hiện Vinaphone có hơn 130.000 điểm bán hàng trên cả nƣớc).