(210) SỐ ĐƠN 4-2006-21869 (220) NGÀY NỘP ĐƠN 14/12/2006 (300) NGÀY ƢU TIÊN
LOẠI NHÃN HIỆU Thông thƣờng MÀU NHÃN HIỆU 1 (511) NHÓM SẢN PHẨM / DỊCH VỤ
35 Xuất khẩu, nhập khẩu, mua bán vật tƣ thiết bị chuyên ngành viễn thông; quản lý viễn thông di động.
37 Dịch vụ lắp đặt và sửa chữa, bảo trì thiết bị chuyên ngành: thông tin di động, nhắn tin và điện thoại dùng thẻ. 38 Thông tin liên lạc bằng điện thoại di động, điện thoại dùng thẻ; dịch vụ nhắn tin điện thoại; thông tin về viễn thông liên lạc; dịch vụ tƣ vấn mạng lƣới viễn thông. 42 Thiết kế mạng lƣới dịch vụ viễn thông bao gồm các mạng: thông tin di động, nhắn tin và điện thoại dùng thẻ. (531) PHÂN LOẠI
HÌNH 26.07.25 26.13.01 (851) NỘI DUNG
KHÁC
Nhãn hiệu đƣợc bảo hộ tổng thể. Không bảo hộ riêng "không ngừng vƣơn xa".
(731) / (732) NGƢỜI NỘP ĐƠN / CHỦ SỞ HỮU
Công ty dịch vụ viễn thông (VinaPhone) / Tổng công ty dịch vụ viễn thông
ĐỊA CHỈ NGƢỜI NỘP ĐƠN
Đƣờng số 1, khu A, Nam Thành Công, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội ĐỊA CHỈ CHỦ SỞ HỮU Toà nhà VNPT, số 57 Huỳnh Thúc Kháng, phƣờng Láng Hạ, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội
Công ty dịch vụ viễn thông (VinaPhone)
Đƣờng số 1, khu A, Nam Thành Công, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội
(111) SỐ BẰNG 4-0102340-000 NGÀY CẤP BẰNG 03/06/2008 NGÀY CÔNG BỐ BẰNG 25/07/2008 244 SỐ LẦN GIA HẠN 1 MÃ SỐ YÊU CẦU GIA HẠN GH420171599 (141) NGÀY HẾT HẠN 14/12/2026
Điều đó cho thấy Vinaphone đã đăng ký bảo hộ nhãn hiệu, tuy nhiên với việc thƣơng hiệu tồn tại tƣơng đối lâu nhƣ Vinaphone, có thể nói rằng việc quản lý nhãn hiệu của Vinaphone chƣa có những cải cách đột phá, nhất là trong bối cảnh tầm quan trọng ngày càng tăng của nhãn hiệu trong quá trình hội nhập quốc tế. Thực tế, việc tranh chấp và khả năng xảy ra tranh chấp nhãn hiệu giữa các công ty luôn phức tạp, nguyên nhân thuộc về các công ty là một phần, phần khác thuộc về quy định pháp luật cho hoạt động của hệ thống quản lý và thực thi quyền sở hƣu trí tuệ, khi mà quyền quản lý tên thƣơng mại và nhãn hiệu lại thuộc về các cơ quan khác nhau, sự phối hợp giữa các cơ quan này không đồng bộ.
Số lƣơng phiếu thống kê cho phần trả lời này đc trình bày ở bảng dƣới
Bảng 2.2. Thống kê số lƣợng phiếu khảo sát về Vinaphone
Đối tƣợng Số phiếu phát ra Số phiếu nhận về Số phiếu hợp lệ
Lãnh đạo và nhân viên Vinaphone
105 96 90
Ngƣời mua hàng, thực hiện các dịch vụ tại
Vinaphone 95 86 76
Tổng cộng 200 182 166
Nguồn: Tác giả tổng hợp, 2019
Trong tổng số 200 phiếu hỏi, có 166 phiếu nhận về hợp lệ, trong đó có 90/166 phiếu đánh giá từ phía cán bộ của Vinaphone, 76/166 phiếu đánh giá từ phía khách hàng. Kết quả phân tích dữ liệu sơ cấp cho thấy kết quả nhƣ bảng 2.3 dƣới đây:
Bảng 2.3. Đánh giá mức an toàn thƣơng hiệu Vinaphone
Nội dung biến đo lƣờng
Chỉ số thống kê mô tả
Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
Mức độ nổi tiếng của thƣơng hiệu
Vinaphone tại thị trƣờng Việt Nam? 7,38 1, 45 Mức độ nổi tiếng của thƣơng hiệu
Vinaphone tại các thị trƣờng nƣớc ngoài?
4,35 2,27
Mức độ cạnh tranh 6,82 1,03
Nguồn: Tác giả khảo sát, 2019
- Về mức độ nổi tiếng của thƣơng hiệu Vinaphone tại thị trƣờng Việt Nam đƣợc đánh giá ở thang điểm/mức điểm 7,38/10. Đây là mức điểm đạt mức khá chứng tỏ thƣơng hiệu Vinaphone là một thƣơng hiệu có độ nổi tiếng nhất định tại thị trƣờng Việt Nam. Điều này có thể đƣợc lý giải do, hiện nay Vinaphone đã phát triển mạng lƣới phục vụ khách hàng trên 63 tỉnh thành trong cả nƣớc, mỗi khu vực sẽ phân bố nhiều trung tâm, điểm giao dịch, đại lý Vinaphone để tất cả các khách hàng có thể nắm các dịch vụ và sử dụng hiệu quả.
Tổng số thuê bao điện thoại của Tập đoàn năm 2018 đạt khoảng 34 triệu thuê bao, trong đó thuê bao di động đạt 31,3 triệu thuê bao. Tổng số thuê bao Internet băng rộng phát sinh cƣớc của Tập đoàn đạt 5,2 triệu thuê bao, tăng 11,1% so với năm 2017, trong đó thuê bao FiberVNN đạt 5 triệu thuê bao, tăng 27% so với năm 2017.
Vinaphone có 130.000 đại lý, điểm kinh doanh phân bố đều cả nƣớc và không ngừng mở rộng thêm nữa, cho nên dù thuê bao đang ở nơi đâu cũng đƣợc Vinaphone hỗ trợ nhiệt tình và nhanh chóng. Vì thế nếu nhƣ khách có nhu cầu giải đáp thắc mắc về các mảng dịch vụ di động, cố định hay truyền hình cáp đều đƣợc tiếp nhận thông tin dễ dàng.
Thực tế đánh giá thƣơng hiệu Vinaphone không chỉ nhận định chủ quan hay dựa trên các thông số kỹ thuật mà sẽ thuê công ty tƣ vấn độc lập thực hiện nghiên cứu và khảo sát về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ di động VinaPhone. Khi trao đổi, lãnh đạo VinaPhone cho biết: "Thông qua cách này, chúng tôi vừa tự đặt ra thách thức cho mình, vừa có đƣợc dữ liệu khách quan để nhìn nhận và định hƣớng các chiến lƣợc phục vụ khách hàng tốt hơn".
Theo đó, độ hài lòng của khách hàng đƣợc tính toán dựa trên 2 yếu tố là kỳ vọng của khách hàng với sản phẩm, dịch vụ của VinaPhone (ES) và cảm nhận của khách hàng với sản phẩm dịch vụ của VinaPhone (PS). Tính toán phân tích 2 yếu tố này, VinaPhone chia độ hài lòng của khách hàng theo các cấp độ, từ đó xây dựng các chính sách kinh doanh với từng nhóm. Không chỉ gói gọn trong những ƣu đãi về giá cƣớc, đơn vị song song xây dựng mạng lƣới liên kết với các Vinaphone khác nhằm gia tăng lợi ích nhằm đáp ứng một cách toàn diện nhất các nhu cầu của khách
hàng. Đây sẽ là thế mạnh của VinaPhone trong tƣơng lai đặc biệt là trƣớc cuộc đua đổi mạng giữ số và 5G sắp bùng nổ".
Mặt khác, qua kết quả hiển thị ở Bảng 2.3 chỉ ra, Độ lệch chuẩn (SD) của tiêu chí Mức độ nổi tiếng tại Việt Nam là 1,45. Điều này chứng tỏ có sự đồng nhất cao trong các nhận định đánh giá của các khách thể khác nhau liên quan đến mức độ nổi tiếng của Thƣơng hiệu Vinaphone tại thị trƣờng Việt Nam, một thị trƣờng truyền thống và là nơi Vinaphone có thị phần ổn định.
- Về mức độ nổi tiếng tại thị trƣờng nƣớc ngoài đƣợc đánh giá ở mức điểm 4,35/10. Từ tháng 3/2018, VinaPhone mở rộng thêm phạm vi áp dụng gói cƣớc Data Roaming Rx tới 12 nƣớc đối với thuê bao trả sau và 16 nƣớc đối với thuê bao trả trƣớc, nâng tổng số quốc gia áp dụng gói cƣớc này của VinaPhone lên 43 nƣớc đối với thuê bao trả sau và 34 quốc gia đối với thuê bao trả trƣớc, gồm các nƣớc lớn nhƣ: Cộng hòa Séc, Đức, Hy Lạp, Trung Quốc, Ý, Hà Lan, Ai-len, Tây Ban Nha, Thổ Nhĩ Kỳ, Anh, Nam Phi…“Việc mở rộng thêm phạm vi áp dụng đối với các gói Data Roaming Rx là nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng Internet ngày càng cao của ngƣời dân Việt Nam khi ra nƣớc ngoài du lịch cũng nhƣ công tác”, đại diện VinaPhone cho biết.
Với những lợi ích đó, chỉ cần một chiếc smartphone và sử dụng SIM VinaPhone đã đăng ký chuyển vùng quốc tế, ngƣời dùng có thể thoải mái lƣớt web, livestream, truy cập internet tìm kiếm thông tin về nhà hàng, khách sạn, tìm đƣờng tại một đất nƣớc xa lạ cũng nhƣ chia sẻ những khoảnh khắc thân thƣơng tại những nơi họ đi qua cho bạn bè và ngƣời thân qua các ứng dụng nhƣ Facebook, Zalo, Viber..
Tổng đài dành riêng cho ngƣời nƣớc ngoài đến Việt Nam với 4 ngôn ngữ phổ biến là một trong những dịch vụ VinaPhone thực hiện với tƣ cách là thành viên của Conexus. VinaPhone vừa tung ra nhiều gói cƣớc hỗ trợ liên lạc quốc tế giá rẻ (gói QT1, QT2), tham gia liên minh Conexus, thiết kế bộ SIM du lịch dành cho khách nƣớc ngoài…, đồng thời phát triển tổng đài chăm sóc khách hàng quốc tế với 4 ngôn ngữ tại Việt Nam nhằm tăng khả năng hỗ trợ trực tiếp qua mạng di động. Với tổng đài này, các khách hàng nƣớc ngoài sử dụng mạng VinaPhone khi có bất cứ thắc mắc hay yêu cầu dịch vụ nào có thể gọi điện trực tiếp tới số 9192. Khách hàng có thể lựa
chọn các ngôn ngữ gồm Anh, Hoa, Hàn và Nhật thông qua lựa chọn một trong bốn phím tƣơng ứng là 1, 2, 3 hoặc 4. Mỗi nhánh ngôn ngữ này sẽ kết nối với các tổng đài viên trực từ 6h30 đến 22h30 hàng ngày, ngay cả trong dịp lễ, Tết để giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.Việc lựa chọn 4 ngôn ngữ này đƣợc VinaPhone thực hiện dựa trên kết quả khảo sát của hãng về mức độ thông dụng ngôn ngữ mà khách hàng nƣớc ngoài sử dụng tại Việt Nam. VinaPhone cũng thực hiện khóa huấn luyện dài hai tháng cho các ứng viên nhằm đào tạo nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp, đàm phán, bán hàng, hiểu biết về đặc điểm văn hóa của các quốc gia...
Sau 4 năm hoạt động và phát triển, tổng đài 9192 đã nhận đƣợc hàng triệu cuộc gọi của khách hàng, chủ yếu hỏi thông tin tƣ vấn, hƣớng dẫn, đăng ký cài đặt dịch vụ… Mọi cuộc gọi của khách hàng tới 9192 đều đƣợc miễn phí. 9192 hỗ trợ nhà mạng này triển khai các chƣơng trình chăm sóc khách hàng đặc biệt của VinaPhone nhƣ chúc mừng sinh nhật, tri ân khách hàng một cách dễ dàng tới các thuê bao ngoại của hãng. Theo đại diện của VinaPhone, việc mở tổng đài 9192 giúp nhà mạng tiếp cận gần hơn tới khách hàng và cung cấp dịch vụ phục vụ với tƣ cách là thành viên của Conexus. "
Bên cạnh đó, kết quả hiển thị ở bảng 2.3 cho thấy, Độ lệch chuẩn (SD) của tiêu chí Mức độ nổi tiếng tại nước ngoài là 2,27. Điều này chứng tỏ có sự phân tán trong các nhận định đánh giá của các khách thể khác nhau liên quan đến mức độ nổi tiếng của Thƣơng hiệu Vinaphone tại thị trƣờng nƣớc ngoài, một thị trƣờng mới của Vinaphone, nói cách khác, các kết quả điều tra không có sự thống nhất về vi thế, vai trò, sự phát triển của Thƣơng hiệu Vinaphone tại thị trƣờng nƣớc ngoài, điều này đặt ra những gợi ý về chiến lƣợc phát triển của Vinaphone tại các thị trƣờng ngoài nƣớc trong những năm tới.
Lý giả điều này, do hệ thống cửa hàng tại nƣớc ngoài Vinaphone chƣa đƣợc chú trọng đúng mức và đầu tƣ cơ bản, do đó mức độ nổi tiếng của Vinaphone tại thị trƣờng nƣớc ngoài là thấp. Ngoài ra, Vinaphone không xây dựng và phát triển website theo hình thức thƣơng mại điện tử, hay các hình thức thanh toán online để ngƣời ở xa, cụ thể là ở nƣớc ngoài mua đƣợc.
- Mức độ cạnh tranh: 6,82/10 là mức điểm khá và Độ lệch chuẩn (SD) là 1,03. Điều này chứng tỏ có sự đồng nhất cao trong các nhận định đánh giá của các khách thể khác nhau liên quan đến mức độ cạnh tranh của Thƣơng hiệu Vinaphone tại thị trƣờng Việt Nam so với các thƣơng hiệu khác trong lĩnh vực kinh doanh viễn thông nhƣ Viettel, Mobifone.
Hiện nay, tại Việt Nam có 7 mạng di động đang hoạt động đó là: VinaPhone, MobiFone, Viettel, VietNammobile, Beeline, VNTelecom và S-Fone. Thông tin từ Bộ TT&TT cho hay, trong tổng số hơn 142,3 triệu thuê bao điện thoại di động có trên mạng tính đến hết tháng 8/2018, có gần 63,6 triệu thuê bao của nhà mạng Viettel; hơn 34,6 triệu thuê bao mạng MobiFone; trên 34,5 triệu thuê bao của VNPT (mạng VinaPhone - PV); gần 5,9 triệu thuê bao mạng Gtel và hơn 3,7 triệu thuê bao của Vietnamobile.
Tuy nhiên, sau một thời gian dài phát triển, thị phần chủ yếu vẫn nằm trong 3 nhà mạng lớn đó là: VinaPhone, MobiFone và Viettel, trong đó Vinaphone đứng thứ ba. Mạng Viettel mặc dù ra đời sau hai mạng VinaPhone và MobiFone nhƣng họ đã có một chiến lƣợc rõ ràng ngay từ đầu: mở rộng tối đa vùng phủ sóng và cạnh tranh mạnh về giá cƣớc (do khi đó đƣợc ƣu đãi là có thị phần thấp). Cùng với đó là việc triển khai mạnh về quảng bá thƣơng hiệu với tần suất cao nên đã nhanh chóng thu hút đƣợc khách hàng sử dụng dịch vụ.
Biểu đồ 2.1. Thị phần mạng di động tại Việt Nam tính đến hết quý IV năm 2018
(Nguồn: Phòng Kinh doanh, Tổng công ty VinaPhone)
Ba nhà cung cấp dịch vụ di động lớn nhất trên thị trƣờng Việt Nam là Viettel, MobiFone và VinaPhone đã báo cáo có trên 120 triệu thuê bao, và phần còn lại là của S-Fone, Vietnamobile, Beeline và EVNTelecom. Thực tế là các nhà mạng luôn giữ bí mật về số thuê bao thực và số thuê bao ảo của mình. Ba mạng di động luôn cạnh tranh nhau về số lƣợng thuê bao hiện có.
Hiện Vinaphone là nhà mạng có thị phần thấp nhất trong nhà mạng lớn trên thị trƣờng sau Mobifone, Viettel. Việc cạnh tranh giữa nhà mạng có thị phần thấp với các nhà mạng thị phần cao hơn gặp rất nhiều khó khăn, một số khó khăn có thể kể đến nhƣ việc kết nối giữa mạng Vinaphone và các nhà mạng này bị các nhà mạng này từ chối hoặc giảm băng thông kết nối dẫn đến tỷ lệ cuộc gọi ngoại mạng thành công từ Vinaphone đến các nhà mạng này thấp, giá cƣớc Vinaphone phải trả cho chiều kết nối từ Vinaphone đến các nhà mạng này cũng bị định giá cao hơn giá cƣớc Vinaphone thu đƣợc từ chiều ngƣợc lại.
Trên thực tế, nó đƣợc coi là một cuộc cạnh tranh gay gắt giữa các nhà cung cấp dịch vụ di động, nhƣ các mạng sẽ tập trung vào phát động chƣơng trình khuyến mãi để thu hút khách hàng của mạng khác. Thị trƣờng điện thoại di động của quốc gia vào năm 2020 sẽ là cuộc đua giữa các nhà cung cấp để thu hút các thuê bao còn lại của khách hàng có thu nhập thấp. Vì vậy, các nhà cung cấp dự đoán rằng doanh thu thu đƣợc từ các thuê bao sẽ giữ ở mức thấp. Tuy nhiên, nó vẫn đƣợc coi là một cơ hội cho các nhà cung cấp để khẳng định vị trí của mình trong thị trƣờng điện thoại di động trƣớc khi thị trƣờng đạt đến điểm bão hòa. Vào lúc đó, các nhà cung cấp dịch vụ di động sẽ nhập cuộc cạnh tranh mới đó là việc giữ chân các khách hàng để họ không thay đổi mạng di động. Ngoài việc nâng cao chất lƣợng mạng di động và dịch vụ, các nhà cung cấp sẽ giới thiệu hấp dẫn, giảm phí điện thoại di động và các chƣơng trình khuyến mãi. Trong cuộc đua nhƣ vậy, các nhà cung cấp mạng di động lớn nhất Việt Nam chắc chắn sẽ có những thuận lợi hơn những mạng còn lại.
Biểu đồ 2.2. Kết quả kinh doanh của 3 mạng di động 3 năm 2015 – 2017
Ở Việt Nam, 3 ông lớn dẫn đầu ngành viễn thông là Viettel, MobiFone và VNPT cũng đạt đƣợc những thành công nhất định. Giống với xu hƣớng quốc tế, tốc độ tăng trƣởng doanh thu của 3 tập đoàn trên tƣơng đối tốt nhƣng lợi nhuận lại giảm
sút mạnh mẽ. Đặc biệt, mức sụt giảm lợi nhuận của các công ty trong nƣớc lớn hơn nhiều so với thế giới (1,6%).
Doanh thu của Tập đoàn Viettel năm 2016 đạt 226.558 tỷ đồng (10 tỷ USD), tăng khoảng 1,7% so với năm trƣớc đó. Lợi nhuận của tập đoàn đạt 43.200 tỷ đồng (1,9 tỷ USD), giảm khoảng 4% so với năm 2015. Năm 2016, Tập đoàn VNPT có doanh thu đạt 135.223 tỷ đồng (6 tỷ USD), tăng 7% so với năm trƣớc đó. Lợi nhuận trƣớc thuế đạt 4.162 tỷ đồng (0,2 tỷ USD), giảm khoảng 40%.
Hiện nay hệ thống phân phối của Vinaphone tƣơng đối rộng nhƣng so với đối thủ Viettel còn ít hơn cũng là một trong số các nguyên nhân khiến cho lòng ham muốn và trung thành của khách hàng đối với thƣơng hiệu Vinaphone không cao. Trong đó, phần lớn các cửa hàng, đại lý chính nằm ở trung tâm lớn nên những