Nội dung biến đo lƣờng Chỉ số thống kê mô tả
Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
Chi phí giải quyết các vụ tranh chấp, vi phạm thƣơng hiệu Vinaphone đáp ứng ở mức nào so với yêu cầu?
5,2 1,02
Chi phí cho nguồn lực con ngƣời khi khắc phục hậu quả khủng hoảng thƣơng hiệu Vinaphone đáp ứng ở mức độ nào?
7,4 1,52
Chi phí cho các yếu tố hạ tầng (cơ sở vật chất, trang thiết bị) khi khắc phục hậu quả khủng hoảng thƣơng hiệu Vinaphone đáp ứng ở mức độ nào?
7,2 1,62
Chi phí cho công tác quản trị khi khắc phục hậu quả khủng hoảng thƣơng hiệu Vinaphone đáp ứng ở mức độ nào?
Kết quả khảo sát cho thấy: Nếu xảy ra tranh chấp, vi phạm thƣơng hiệu, Vinaphone sẽ đƣợc hỗ trợ bới các cơ quan, tổ chức có thẩm quyền bảo hộ. Vì vậy, chi phí giải quyền tranh chấp thƣơng hiệu với Vinaphone sẽ thấp; các ý kiến đánh giá vấn đề này tƣơng đối thống nhất với độ lệch chuẩn SD = 1,02.
Khi có khủng khoảng do rủi ro thƣơng hiệu, thì Chi phí cho nguồn lực và Chi phí cho các yếu tố hạ tầng (cơ sở vật chất, trang thiết bị) nhằm khắc phục hậu quả là tƣơng đƣơng nhau. Điều này đều có sự thống nhất trong nhìn nhận và đánh giá của những khách thể đƣợc hỏi.
Về Chi phí cho công tác quản trị khi khắc phục hậu quả khủng hoảng thƣơng hiệu Vinaphone, các khách thể cho rằng cần nhiều chi phí nhất để giải quyết ổn thỏa cả vấn đề con ngƣời, tổ chức và cơ sở hạ tầng cho khắc phục hậu quả. Vì vậy, vấn đề này có điêrm trung bình cao nhất với X =8,4 và độ lệch chuẩn thấp với SD = 1,05.
Ở đây tác giả tổng kết biến ngƣợc để phù hợp với phƣơng trình An ninh thƣơng hiệu, thực tế đánh giá các biến trong yếu tố chi phí khắc phục hậu quả thƣơng hiệu Vinaphone là mức rất thấp từ (2,2-2,8/10) cho thấy Vinaphone trƣớc đây chƣa từng có và cũng không sẵn sàng có các biện pháp, chi phí để khắc phục hậu quả do khủng hoảng thƣơng hiệu. Cụ thể với gần 20 năm phát triển thƣơng hiệu, Vinaphone đã theo tôn chỉ “Lấy uy tín làm sức mạnh”. Tuy nhiên trong lĩnh vực dịch vụ, bán hàng, đôi khi không tránh khỏi những hiểu lầm hoặc sự cố trong khi bán hàng. Vinaphone vẫn luôn cố gắng xử lý để khắc phục những sự cố đó đƣợc yên ắng nhất.
2.3. Đánh giá chung
2.3.1. Những kết quả đã đạt được
Nhƣ vậy qua phân tích thực trạng đảm bảo an ninh thƣơng hiệu tại Vinaphone và thống kê phiếu khảo sát thu đƣợc kết quả: