Sơ đồ bộ máy tổ chức và hoạt động sản xuất kinh doanh

2.1. Giới thiệu về Vinaphone

2.1.2. Sơ đồ bộ máy tổ chức và hoạt động sản xuất kinh doanh

Dịch vụ thông tin di động là một loại dịch vụ có tính đặc thù cao nhƣ: tính vô hình, quá trình sản xuất mang tính dây chuyền, sản xuất và tiêu thụ gắn liền với nhau, có tải trọng không đều theo thời gian,… nên việc cung cấp dịch vụ đòi hỏi đơn vị phải chuẩn bị tốt ở tất cả các khâu trong suốt quá trình cung ứng dịch vụ cho

khách hàng. Điều đó cho thấy việc tổ chức nhân sự và vận hành hệ thống và một vấn đề sống còn đối với các nhà cung cấp nói chung và với Công ty VinaPhone nói riêng.

Công ty VinaPhone ngay từ đầu đã xác định sẽ phải là một trong những nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động tốt nhất tại Việt Nam. Cùng với đó là trọng trách là một trong những đơn vị chủ lực của Tập đoàn Bƣu chính viễn thông Việt Nam. Công ty đã không ngừng kiện toàn bộ máy hoạt động để đảm bảo đáp ứng yêu cầu hoạt động sản xuất kinh doanh. Sơ đồ bộ máy hoạt động của Công ty VinaPhone đƣợc thể hiện qua Hình 2-1 sau.

Công ty VinaPhone có bộ máy gồm Ban Giám đốc, 5 đơn vị trực thuộc và 13 Phòng ban phụ trách các công việc khác nhau. Để quản lý và điều hành mạng lƣới đƣợc thông suốt, Công ty VinaPhone chia 64 Tỉnh thành phố làm 3 khu vực và giao cho các Trung tâm VNP khu vực vận hành, quản lý, khai thác, bảo dƣỡng mạng di động VinaPhone (VNP1, VNP2, VNP3). Điều đó giúp cho việc khai thác mạng đƣợc linh hoạt và hiệu quả, đáp ứng đƣợc các yêu cầu kỹ thuật một cách nhanh nhất đồng thời tạo sự cạnh tranh, thi đua giữa các khu vực trong đơn vị nhằm hoàn thành các kế hoạch đƣợc phân giao.

Trải qua 24 năm phát triển, VinaPhone luôn tự hào là mạng di động có vùng phủ sóng và chất lƣợng mạng tốt nhất trên thị trƣờng Việt Nam. Điều đó đƣợc thể hiện qua số lƣợng thuê bao phát triển thực trong các năm không ngừng tăng cao, cùng với đó là doanh thu toàn mạng luôn vƣợt chỉ tiêu kế hoạch đề ra.

2.1.3. Thương hiệu mạng di động VinaPhone tại Việt Nam

Tháng 6/2006, mẫu biểu tƣơ ̣ng mới của Công ty VinaPhone đã ra đời . Nhìn về mă ̣t tổng thể, mẫu biểu tƣợng mới đã đáp ƣ́ng đƣợc các tiêu chí trong viê ̣c thể hiê ̣n. Phần chƣ̃ (logo type) “VinaPhone” đã đƣợc đơn giản hóa bằng viê ̣c viết bằng kiểu chƣ̃ thƣờng, đơn giản, dễ đo ̣c. Biểu tƣợng (icon) đƣợc ta ̣o hình bởi nhƣ̃ng vòng tròn hình giọt nƣớc liên kết với nhau một cách mềm mại nhƣng rất chặt chẽ và có ý nghĩa. Sau mô ̣t thời gian nghiên cứu thiết kế, biểu tƣợng VinaPhone mới đã đƣợc Chủ ti ̣ch Hô ̣i đồng Quản tri ̣ Tâ ̣p đoàn Bƣu chính Viễn thôn g Việt Nam phê duyệt , áp dụng chung cho cả Công ty Di ̣ch vu ̣ Viễn thông và Ma ̣ng điê ̣n thoa ̣i di đô ̣ng VinaPhone .

Hình 2.2: Mẫu biểu tƣợng của Công ty VinaPhone

Về mă ̣t ý nghĩa, biểu tƣợng mới đƣợc thể hiê ̣n theo triết lý của ngƣời phƣ ơng Đông, nhƣ̃ng gio ̣t nƣớc liên kết với nhau đã thể hiê ̣n đƣợc tính kết nối , lan tỏa – đă ̣c trƣng ngành nghề của Công ty Vina Phone. Nƣớc có mă ̣t ở khắp mo ̣i nơi , nƣớc rất

mềm ma ̣i , uyển chuyển nhƣng cũng có sƣ́c ma ̣nh vô cùng to l ớn. Hình ảnh 3 giọt nƣớc liên kết với nhau ta ̣o thế vƣ̃ng chắc ma ̣nh mẽ . Phần vƣơn lên của 2 nhánh phía trên của biểu tƣợng đã ta ̣o nên hình chƣ̃ V, chƣ̃ cái đầu của chƣ̃ “VinaPhone”. Trong quan niê ̣m của nhiều ngƣời , chƣ̃ V cũng c ó nghĩa là chiến thắng (victory), là chất lƣơ ̣ng tốt (dấu chọn٧ ). Hình ảnh các giọt nƣớc đang lan tỏa thể hiện khát vọn g vƣơn xa, hƣớng tới tƣơng lai, phù hợp với định hƣớng phát triển của Vinaphone , thể hiện trong câu khẩu hiệu “không ngừng vươn xa” của VinaPhone.

Về mặt hình khối, dấu hiệu đặc trƣng của VinaPhone đƣợc tạo nên bởi sự liên kết mềm mại nhƣng chặt chẽ từ ba đơn nguyên lấy cảm hứng từ hình ảnh của Nƣớc trong triết lý phƣơng Đông - uyển chuyển nhƣng đầy sức mạnh, có mặt ở khắp mọi nơi, vật hƣớng chuyển động không ngừng vƣơn xa, tƣ tƣởng năng động, tính lan tỏa và sức mạnh kết nối của VinaPhone.

Về màu sắc, mẫu biểu tƣợng mới chỉ sử dụng một màu xanh duy nhất, rất hiện đại và dễ sử dụng, phù hợp với ý nghĩa biểu tƣợng hình giọt nƣớc. Nƣớc mang lại sự sống cho nhân loại. Màu xanh lơ (Cyan) thể hiện mong muốn mang lại cho ngƣời sử dụng cảm giác hiền hoà, ấm ấp, đầy tin cậy khi chọn VinaPhone là nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động.

Đƣờng nét biểu tƣợng của VinaPhone uyển chuyển mà thống nhất thể hiện sự đoàn kết gắn bó của Công ty. Nếu nhìn kỹ sẽ thấy những đƣờng cong uốn lƣợn trên pano, băng rôn… của Công ty VinaPhone đều đƣợc thiết kế dựa trên đƣờng nét của nó. Nếu sắp xếp đối xứng hình biểu tƣợng hoặc theo logic, ngƣời ta sẽ thấy hình kỷ hà chạy dài vô tận. Với mục tiêu tiếp tục thực hiện cam kết vì sự phát triển của cộng đồng, Công ty VinaPhone tự đặt ra cho mình một bƣớc tiến xa hơn - từ khách hàng lan rộng tới đông đảo dân cƣ trong toàn quốc, mang đến thế giới một hình ảnh Việt Nam năng động, đoàn kết và hội nhập quốc tế.

Bên cạnh câu khẩu hiệu truyền thống “không ngừng vươn xa” đã đi sâu vào tâm trí khách hàng. Từ tháng 9/2006, VinaPhone đƣa ra thông điệp mới “luôn bên bạn, dù bạn ở nơi đâu” thể hiện rõ hơn cam kết phát triển mạng lƣới, phát triển dịch vụ của VinaPhone đã đang và sẽ vƣơn xa để giúp Khách hàng thành công hơn, vƣơn xa hơn tại bất cứ nơi nào khách hàng đặt chân tới, ở bất cứ cung bậc tình cảm

nào của khách hàng trong cuộc sống. VinaPhone sẽ không chỉ là cầu nối liên lạc mà còn là cầu nối tình cảm của hàng triệu khách hàng.

Hình ảnh nhận diện thƣơng hiệu mới của VinaPhone ngày càng xuất hiện nhiều hơn trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng, trên mọi đƣờng phố và các điểm công cộng, điểm bán hàng cũng nhƣ trong hệ thống nội bộ để tạo sự thống nhất và thân thuộc với khách hàng.

VinaPhone luôn nỗ lực ứng dụng hiệu quả công nghệ viễn thông tiên tiến để mang dịch vụ thông tin di động đến cho khách hàng ở bất cứ nơi đâu, góp phần thúc đẩy kinh tế - xã hội của Việt Nam.

Là thành viên của Tập đoàn Bƣu chính - Viễn thông Việt Nam (VNPT), VinaPhone tự hào đƣợc thừa hƣởng và phát triển các giá trị cốt lõi trong triết lý kinh doanh của VNPT.

Giá trị mang tính Nhân văn: Giá trị tốt đẹp nhất VinaPhone hƣớng tới là phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, nâng cao đời sống vật chất và tinh thần của nhân viên, mang lại lợi ích cho đối tác, đóng góp vì lợi ích của cộng đồng. Tất cả “Vì con ngƣời, hƣớng tới con ngƣời và giữa những con ngƣời”.

Giá trị mang tính Kết nối: Nhờ những ứng dụng công nghệ viễn thông tiên tiến, VinaPhone có mặt ở khắp mọi nơi, mọi cung bậc tình cảm để mang con ngƣời đến gần nhau hơn, cùng nhau trải nghiệm, chia sẻ Cảm Xúc - Thành Công - Trí Thức.

Giá trị mang tính Việt Nam: Tiên phong trong lĩnh vực phát triển thông tin di động ở các vùng xa xôi của đất nƣớc, vừa kinh doanh, vừa phục vụ để thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội tại địa phƣơng.

Thƣơng hiệu VinaPhone- top 10 thƣơng hiệu có giá trị nhất Việt Nam 2017 của Brand Finance đinh giá. Thƣơng hiệu VinaPhone - top 10 thƣơng hiệu giá trị nhất Việt Nam năm 2018 do Forbes Việt Nam trao tặng.

2.2. Đánh giá mức độ an ninh thƣơng hiệu Vinaphone thông qua phƣơng trình an ninh thƣơng hiệu an ninh thƣơng hiệu

2.2.1. Đánh giá công tác an toàn thương hiệu Vinaphone

Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông Vinaphone thực hiện các hoạt động chủ yếu kinh doanh, bán hàng, chăm sóc khách hàng, kỹ thuật dịch vụ, tính cƣớc, thu cƣớc

và một số bộ phận quản lý, hỗ trợ của 63 VNPT tỉnh/thành, sớm thấy yếu tố cần thiết, bắt buộc của việc đăng ký bảo hộ thƣơng hiệu nhằm mục đích độc quyền khai thác lợi ích từ nhãn hiệu của mình trong thời gian bảo hộ đồng thời cũng tránh gây nhầm lẫn.

Đăng ký bảo hộ thƣơng hiệu là yêu cầu cần thiết và thuộc về an ninh Vinaphone. Theo quy định pháp luật Việt Nam, Bảo hộ thƣơng hiệu để hiện quyền sở hữu công nghiệp đối với sáng chế, kiểu dáng công nghiệp, thiết kế bố trí mạch tích hợp bán dẫn, nhãn hiệu, chỉ dẫn địa lý... đƣợc xác lập trên cơ sở quyết định của cơ quan nhà nƣớc có thẩm quyền khi thực hiện việc đăng ký các đối tƣợng đó theo quy định của pháp luật về sở hữu trí tuệ (Điều 752, Bộ luật Dân sự 2005). Theo khoản 3, Điều 6, Luật Sở hữu trí tuệ 2005, thì quyền sở hữu công nghiệp đối với

nhãn hiệu, tên thương mại, chỉ dẫn địa lý đƣợc xác lập trên cơ sở quyết định cấp văn bằng bảo hộ của cơ quan nhà nƣớc có thẩm quyền theo thủ tục đăng ký quy định tại Luật này hoặc công nhận đăng ký quốc tế theo quy định của điều ƣớc quốc tế mà Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam là thành viên. Đối với nhãn hiệu nổi tiếng, quyền sở hữu đƣợc xác lập trên cơ sở sử dụng, không phụ thuộc vào thủ tục đăng ký. Thủ tục đăng ký bảo hộ thƣơng hiệu trong nƣớc tuân theo các quy định tại Luật Sở hữu trí tuệ 2005 và các văn bản có liên quan. Theo đó, các chủ thể có nhãn hàng hóa, tên thƣơng mại đáp ứng đầy đủ các điều kiện quy định tại các Điều 72, 76, Luật Sở hữu trí tuệ đều có quyền nộp đơn xin bảo hộ độc quyền thƣơng hiệu, để đƣợc cấp văn bằng bảo hộ độc quyền. Đơn đăng ký bao gồm:

a) Tờ khai đăng ký theo mẫu quy định;

b) Tài liệu, mẫu vật, thông tin thể hiện đối tƣợng sở hữu công nghiệp đăng ký bảo hộ quy định tại các điều 105 và Điều 106 của Luật Sở hữu trí tuệ 2005;

c) Giấy uỷ quyền, nếu đơn nộp thông qua đại diện;

d) Tài liệu chứng minh quyền đăng ký, nếu ngƣời nộp đơn thụ hƣởng quyền đó của ngƣời khác;

đ) Tài liệu chứng minh quyền ƣu tiên, nếu có yêu cầu hƣởng quyền ƣu tiên; e) Chứng từ nộp phí, lệ phí.

Giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu có hiệu lực từ ngày cấp đến hết mƣời năm kể từ ngày nộp đơn, có thể gia hạn nhiều lần liên tiếp, mỗi lần mƣời năm. Còn tên thƣơng mại đƣợc bảo hộ cho đến khi chủ thể đó chấm dứt hoạt động kinh doanh. Đối với chỉ dẫn địa lý và xuất xứ hàng hóa, Nhà nƣớc cho phép tổ chức, cá nhân sản xuất sản phẩm mang xuất xứ hàng hóa, chỉ dẫn địa lý, tổ chức tập thể đại diện cho các tổ chức, cá nhân đó hoặc cơ quan quản lý hành chính địa phƣơng nơi có chỉ dẫn địa lý thực hiện quyền đăng ký xuất xứ hàng hóa, chỉ dẫn địa lý. Ngƣời thực hiện quyền đăng ký chỉ dẫn địa lý không trở thành chủ sở hữu xuất xứ hàng hóa, chỉ dẫn địa lý đó. Giấy chứng nhận đăng ký chỉ dẫn địa lý, xuất xứ hàng hóa có hiệu lực vô thời hạn kể từ ngày cấp. Chủ thể có thẩm quyền cấp văn bằng bảo hộ là cơ quản quản lý nhà nƣớc về sở hữu trí tuệ, cụ thể là Cục Sở hữu trí tuệ.

Thủ tục đăng ký thƣơng hiệu ra nƣớc ngoài đƣợc thực hiện theo các điều ƣớc quốc tế có liên quan mà Việt Nam là thành viên hoặc tham gia. Trong điều kiện hội nhập thì việc bảo hộ thƣơng hiệu không chỉ đặt ra đối với thị trƣờng trong nƣớc, mà đó cũng là vấn đề quan trọng, cần thiết đối với thị trƣờng quốc tế. Nó là điều kiện tốt để các Vinaphone đẩy mạnh hoạt động xuất khẩu hàng hóa, nâng cao giá trị sản xuất. Theo quy định của pháp luật Việt Nam thì khi đăng ký bảo hộ thƣơng hiệu tại Việt Nam, thƣơng hiệu đó không đƣơng nhiên đƣợc bảo hộ tại các quốc gia khác trừ trƣờng hợp hiệp định song phƣơng giữa các quốc gia có quy định khác. Vì vậy, để thƣơng hiệu của mình đƣợc bảo hộ ở quốc gia khác hay bảo hộ trên phạm vi toàn thế giới thì các chủ thể cũng phải tiến hành đăng ký bảo hộ theo quy định của các điều ƣớc quốc tế. Việt Nam đã là thành viên của Thoả ƣớc Madrid (do Tổ chức Sở hữu trí tuệ thế giới WIPO quản trị) về đăng ký quốc tế nhãn hiệu, với hơn 50 quốc gia là thành viên. Đăng ký theo Thoả ƣớc này, chủ thƣơng hiệu chỉ cần dùng 1 đơn đăng ký quốc tế theo mẫu quy định, đánh dấu những nƣớc thành viên Vinaphone muốn đăng ký nhãn hiệu và nộp đến Cục Sở hữu trí tuệ. Việc đăng ký theo hệ thống này khá đơn giản, tiện lợi và chi phí có thể rẻ hơn gấp 10 lần so với việc đăng ký trực tiếp ở từng nƣớc. Tuy nhiên, đơn đăng ký này chỉ đƣợc thực hiện khi thƣơng hiệu đã đƣợc đăng ký bảo hộ ở Việt Nam. Thời hạn xem xét đơn đăng ký quốc tế trong vòng 01 năm. Nếu các Vinaphone quan tâm đến các thị trƣờng là thành viên

của Thoả ƣớc thì nên thực hiện việc đăng ký theo hình thức này. Mặt khác, từ ngày 11/7/2006, Việt Nam đã chính thức trở thành thành viên của Nghị định thƣ Madrid. Do đó, Vinaphone Việt Nam có thể đăng ký nhãn hiệu bảo hộ ở các nƣớc đã là thành viên của Thoả ƣớc hoặc Nghị định thƣ. Với những nƣớc không phải là thành viên của Thoả ƣớc Madrid, khi có nhu cầu đăng ký nhãn hiệu hàng hoá tại các nƣớc khác các Vinaphone sẽ phải đăng ký trực tiếp tại từng quốc gia đó. Thủ tục đăng ký đƣợc tiến hành tại các cơ quan sở hữu công nghiệp của các nƣớc đó. Để nộp đơn và làm thủ tục đăng ký, Vinaphone có thể sử dụng đại diện hoặc chi nhánh tại các quốc gia đó; hoặc sử dụng Công ty đại diện sở hữu công nghiệp Việt Nam và nƣớc ngoài. Vinaphone thực hện các hoạt động kinh doanh, bán hàng, chăm sóc khách hàng, kỹ thuật dịch vụ, tính cƣớc, thu cƣớc nên khi sử dụng thƣơng hiệu nhƣ mặc nhiên đã đƣợc bảo hộ theo quyết định thành lập của các cơ quan chức năng có thẩm quyền. Tuy nhiên tên công ty và nhãn hiệu của công ty là các đối tƣợng khác nhau. Quyền đối với tên công ty tự động phát sinh kể từ thời điểm quyết định của cơ quan nhà nƣớc có thẩm quyền cho phép thành lập công ty, nhƣng quyền đối với nhãn hiệu thì không tự động phát sinh, nó chỉ phát sinh với 2 điều kiện:

- Công ty có đăng ký bảo hộ nhãn hiệu;

- Đƣợc Cục SHTT cấp Giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu.

Khi tác giả tiến hành tra cứu thƣơng hiệu với tên gọi Vinaphone trên website chính thức của Cục sở hữu trí tuệ Việt Nam http://iplib.noip.gov.vn thì kh thấy ra kết quả

Bảng 2.1. Đăng ký thƣơng hiệu của Vinaphone tại Cục Sở hữu trí tuệ

(210) SỐ ĐƠN 4-2006-21869 (220) NGÀY NỘP ĐƠN 14/12/2006 (300) NGÀY ƢU TIÊN

LOẠI NHÃN HIỆU Thông thƣờng MÀU NHÃN HIỆU 1 (511) NHÓM SẢN PHẨM / DỊCH VỤ

35 Xuất khẩu, nhập khẩu, mua bán vật tƣ thiết bị chuyên ngành viễn thông; quản lý viễn thông di động.

37 Dịch vụ lắp đặt và sửa chữa, bảo trì thiết bị chuyên ngành: thông tin di động, nhắn tin và điện thoại dùng thẻ. 38 Thông tin liên lạc bằng điện thoại di động, điện thoại dùng thẻ; dịch vụ nhắn tin điện thoại; thông tin về viễn thông liên lạc; dịch vụ tƣ vấn mạng lƣới viễn thông. 42 Thiết kế mạng lƣới dịch vụ viễn thông bao gồm các