Nội dung biến đo lƣờng
Chỉ số thống kê mô tả
Giá trị trung bình
Độ lệch chuẩn Tỷ lệ tăng khách hàng qua các năm đảm bảo mức
độ phát triển bền vững cho thƣơng hiệu Vinaphone nhƣ thế nào?
7,3 1,32
Mức tăng doanh thu hàng năm đáp ứng đƣợc mức độ phát triển bền vững cho thƣơng hiệu Vinaphone nhƣ thế nào?
6,9 1,21
Mức tăng lợi nhuận hàng năm đáp ứng đƣợc mức độ phát triển bền vững cho thƣơng hiệu Vinaphone nhƣ thế nào?
6,3 2,15
Mức tăng thị phần hàng năm đáp ứng đƣợc mức độ phát triển bền vững cho thƣơng hiệu Vinaphone nhƣ thế nào?
5,6 1,12
Mức tăng giá trị hàng năm đáp ứng đƣợc mức độ phát triển bền vững cho thƣơng hiệu Vinaphone nhƣ thế nào?
5,8 1,3
Tỷ lệ tăng khách hàng qua các năm đảm bảo mức độ phát triển bền vững cho thƣơng hiệu Vinaphone giá trị 7,3. Lý do, kết quả thực tế mức độ tăng khách hàng qua các năm (Biểu đồ) có sự ổn định cao, Độ lệch chuẩn SD khá thấp là 1,32 cho thấy có sự đồng nhất cao trong đánh giá về vấn đề này.
Mức tăng doanh thu hàng năm đáp ứng đƣợc mức độ phát triển bền vững cho thƣơng hiệu Vinaphone, X = 6,9; còn Mức tăng lợi nhuận hàng năm đáp ứng đƣợc mức độ phát triển bền vững cho thƣơng hiệu Vinaphone có X = 6,3. Kết quả này cho thấy, sự ổn định mức tăng doanh thu tƣơng đối cao nhƣng mức tăng lợi nhuận có sự ổn định thấp. Và độ lệch chuẩn của mức tăng lợi nhuận là cao (SD = 2,15),
chứng tỏ về vấn đề này còn nhiều ý kiến bất đồng, lý do đƣợc giải thích bởi sự bão hòa của kinh doanh viễn thông hiện nay và tính chất bí mật về vấn đề lợi nhuận trong các đơn vị kinh doanh.
Từ bảng thống kê phiếu khảo sát cho thấy các yếu tố cấu thành lên biến số phát triển thƣơng hiệu bền vững thƣơng hiệu Vinaphone đều chỉ ở mức trung bình (thang điểm 10), cho thấy Vinaphone đang chỉ duy trì ổn định trong việc phát triển bền vững thƣơng hiệu, mặc dù vẫn có lƣợng khách hàng trung thành nhất định. Tuy nhiên nếu không mở rộng thị trƣờng, tăng lƣợng khách hàng mới, thì thƣơng hiệu Vinaphone sẽ không phát triển hơn đƣợc.
21,3 26,7 30,5 34,1 0 5 10 15 20 25 30 35 Triệu 2015 2016 2017 2018
Biểu đồ 2.4. Số lƣợng khách hàng của Vinaphone qua các năm
Nguồn: Phòng kinh doanh, 2019
Số lƣợng khách hàng qua các năm đã có sự thay đổi tăng ổn định đó thấy Vinaphone chỉ giữ lƣợng khách hàng ở mức ổn định. Để đảm bảo sự phát triển bền vững thƣơng hiệu cần mở rộng tập khách hàng mới để gia tăngsố lƣợng khách hàng lên
Biểu đồ doanh thu Vinaphone
Biểu đồ 2.5. Doanh thu và lợi nhuận của Vinaphone qua các năm
Nguồn: Phòng kinh doanh, 2019
Trong những năm nay, doanh thu Vinaphone có xu hƣớng tăng, do vậy, lợi nhuận của Vinaphone vẫn duy trì đƣợc tăng trƣởng qua từng năm.
Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông (Vinaphone – VNPT) vừa công bố kết quả sản xuất kinh doanh giai đoạn 3 năm (2015 – 2017). Theo đó trong năm 2017, Vinaphone đạt doanh thu 39.826 tỷ đồng; lợi nhuận trƣớc thuế đạt 1.313 tỷ đồng. Kết thúc năm 2017, tổng số thuê bao điện thoại đạt trên 34 triệu, trong đó số thuê bao cố định (có dây, không dây) đạt 3,1 triệu thuê bao; thuê bao di động đạt 31,1 triệu thuê bao. Tổng số thuê bao Internet băng rộng 4,6 triệu thuê bao, trong đó FiberVNN đạt 4,1 triệu thuê bao. Trong năm 2017, Vinaphone đã hoàn thành 4 dự án đầu tƣ cấp bách phục vụ sản xuất kinh doanh của các đơn vị thuộc Tổng công ty. Triển khai đầu tƣ xây xây dựng Trung tâm Công nghệ cao Bƣu chính Viễn thông (thi công xong phần công trình, đang triển khai các gói thiết bị).
Từ tất cả bảng tổng kết cũng nhƣ đánh giá về số lƣợng khách hàng, doanh thu, mức tăng thị phần, mức tăng giá trị hàng năm của Vinaphone đều ở mức trung bình.
Thứ nhất, do chủ trƣơng của đội ngũ lãnh đạo Vinaphone không muốn mở rộng phát triển thƣơng hiệu Vinaphone, cũng nhƣ đối tƣợng khách hàng mới mà chỉ duy trì ở mức ổn định với những khách hàng cũ.
Thứ hai, do thị trƣờng kinh doanh điện thoại di động ngày càng trở nên bão hòa, thị phần bị chiếm hết bởi các đơn vị lớn. Do đó tình hình kinh doanh ngày càng trở nên khó khăn và cạnh tranh khốc liệt hơn.
2.2.4. Đánh giá chi phí trong quản trị rủi ro thương hiệu Vinaphone