Mức Xếp loại Chất lƣợng Môi trƣờng/an toàn
1 Thấp
- Sai sót nhỏ, sửa chữa ngay, không ảnh hƣởng đến mức độ hài lòng của khách hàng. - Không ảnh hƣởng đến mục tiêu của đơn vị.
- Không gây thiệt hại về tài
- Ảnh hƣởng nhỏ, không nguy hại đến sức khỏe của con ngƣời, động/thực vật ở thời điểm hiện tại.
- Mức độ ô nhiễm nằm trong giới hạn cho phép của luật pháp
30 chính. và các yêu cầu khác 2 Trung bình - Góp ý/ phản hồi của khách hàng, không ảnh hƣởng đến mức độ hài lòng của khách hàng.
- Không gây gián đoạn trong hoạt động SXKD.
- Thiệt hại không đáng kể về tài chính.
- Ảnh hƣởng đến sức khỏe con ngƣời, động/ thực vật, cộng đồng địa phƣơng trong thời gian ngắn.
- Không vƣợt tiêu chuẩn nhƣng có khả năng gây tác động nghiêm trọng nếu không đƣợc kiểm soát. 3 Khá lớn - Chất lƣợng sản phẩm/ dịch vụ không đạt, ảnh hƣởng đến mức độ hài lòng của khách hàng.
- Gây thiệt hại tài chính của đơn vị.
- Ảnh hƣởng đến môi trƣờng (có thể khắc phục đƣợc); gây nguy hại trong thời gian ngắn cho động/ thực vật, sức khỏe con ngƣời nhƣng không ảnh hƣởng đến tính mạng con ngƣời.
- Vi phạm pháp luật hoặc yêu cầu khác.
4 Lớn
- Khiếu nại nghiêm trọng của khách hàng hoặc hủy hợp đồng.
- Vi phạm nghiêm trọng các yêu cầu pháp luật.
- Gây gián đoạn hoạt động sản xuất kinh doanh.
- Thiệt hại tài chính lớn.
- Ảnh hƣởng nghiêm trọng đến sức khỏe con ngƣời hoặc xảy ra chết ngƣời.
- Ảnh hƣởng nghiêm trọng đến môi trƣờng trong thời gian dài. - Bị pháp luật lên án, bị cộng đồng, khách hàng phản đối, khiếu nại nghiêm trọng.
Nguồn: Tác giả (2018)
Mức rủi ro đƣợc xác định trên cơ sở sử dụng ma trận rủi ro 4x4 (4 mức hậu quả và 4 mức khả năng xảy ra rủi ro tƣơng ứng)
31