CHƢƠNG 3 : THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU TẠI
4.1 GIẢI PHÁP VỀ GIÁ
Nhƣ phân tích ở chƣơng 3, Vietnam Airlines có điểm yếu so với các đối thủ cạnh tranh trong nƣớc là mức giá cao. Vậy Vietnam Airlines có nên giảm giá để cạnh tranh với đối thủ?
Theo kiến nghị tác giả đƣa ra, Vietnam Airlines không nên giảm giá vì những lý do sau:
Về cơ chế xây dựng giá vận tải hành khách bằng hàng không đƣợc xây dựng dựa trên quy định Quyết định số 426/QĐ-BTC ngày 25/02/2010 của Bộ Tài chính, cho nên mức giá trần không thể vƣợt quá quy định pháp luật của nhà nƣớc.
Thứ hai, Vietnam Airlines kinh doanh theo mô hình hãng hàng không truyền thống, cung cấp đầy đủ dịch vụ đi cùng. Nếu chỉ đem hai mức giá của hai hãng hàng không so sánh với nhau thì không chuẩn xác. Bởi giá vé của Vietnam Airlines đã bao gồm đầy đủ các dịch vụ gia tăng nhƣ: giá vé hành khách, cƣớc hành lý kí gửi, chi phí cho bữa ăn phụ trên chặng bay, chi phí bảo hiểm hành khách…Trong khi đó giá vé của các hãng hàng không giá rẻ tại Việt Nam chỉ bao gồm chi phí của sản phẩm cứng. Khách hàng muốn đƣợc sử dụng dịch vụ gia tăng nhƣ: hành lý ký gửi, dịch vụ ăn uống trên máy bay… đều phải chi trả thêm một khoản chi phí.
Thứ ba, nếu so sánh sự đắt rẻ cần phải so sánh về cơ sở vật chất khách hàng đƣợc hƣởng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ vận tải hàng không của Vietnam Airlines với hãng hàng không khác. Trong khi Vietnam Airlines không ngừng đầu tƣ, trang bị đội tàu bay hiện đại nhất thế giới nhƣ: A350, B787. Cùng với đó là hệ thống nội thất hiện đại, tiện nghi giống nhƣ một khách sạn 5 sao thu nhỏ. Thì các hãng hàng không khác trong nƣớc vẫn đang sử dụng thế hệ máy bay nhỏ, không hiện đại bằng nhƣ: A320, A321…Hơn nữa, so với các hãng hàng không nhƣ VietJet Airlines, Jetstar Pacific, Vietnam Airlines còn có lợi thế khi có các chƣơng trình tri
ân cho khách hàng thƣờng xuyên sử dụng dịch vụ của hãng thông qua thẻ hội viên Bông sen vàng.
Vậy làm thế nào để Vietnam Airlines không cần giảm giá mà vẫn có thể cạnh tranh với các hãng không trong nƣớc?
Vietnam Airlines có thể giữ nguyên giá nhƣng nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng, quan tâm đến khách hàng nhiều hơn, ví dụ nhƣ: Dịp lễ 8/3 hay 20/10 tặng hoa cho khách hàng nữ trên các chuyến bay của Vietnam Airlines, ngày 27/7 tri ân ngƣời đã có công trong sự nghiệp đất nƣớc…Hay đối với các khách hàng thƣờng xuyên sử dụng dịch vụ của hãng nên gửi lời chúc mừng sinh nhật bằng email hoặc tin nhắn điện thoại để thể hiện sự quan tâm đặc biệt tới khách hàng. Vietnam Airlines cũng có thể học tập Singapore Airlines trong việc chăm sóc khách hàng, nhƣ tặng quà cho em bé trên các chuyến bay dài…việc đó không chỉ thể hiện sự tậm tâm, chu đáo của hãng mà còn là dịp quảng bá thƣơng hiệu tới khách hàng mục tiêu, tạo ấn tƣợng tốt đẹp trong tâm trí khách hàng.
Bên cạnh đó Vietnam Airlines có thể thƣờng xuyên có chƣơng trình khuyến mại, khuyến khích khách hàng đặt chỗ cách xa ngày khởi hành để có giá tốt, các chƣơng trình giảm giá trong mùa thấp điểm…cũng nhƣ tăng thêm các dịch vụ gia tăng cho khách hàng.