CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.1. Tổng quan về Vietnamobile
3.1.2. Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần dịch vụViễn thông di động
Mô hình tổ chức của Công ty CPDV VTDĐ VNM nhƣ Hình 3.1
Hình 3.1. Mô hình tổ chức của Công ty CPDV VTDĐ VNM
(Nguồn:Vietnamobile.com.vn)
3.1.3. Tình hình kinh doanh của Công ty Cổ phần dịch vụ Viễn thông di động Vietnamobile
Tài chính là huyết mạch giúp lƣu thông mọi cấu trúc và bộ phận. Vì vậy, để hoạt động đƣợc thì công ty cần có một ngân sách tài chính vững mạnh và ổn định. Công ty CPDV VTDĐ VNM luôn cân đối đƣợc các nguồn lực chính cần phải đầu tƣ và xác định đƣợc vòng quay của nguồn tài chính đó. Nắm đƣợc dòng chảy của nguồn tài chính giúp Công ty luôn chủ động đƣợc tài lực cho các hoạt động đầu tƣ của công ty.
Theo báo cáo hoạt động kinh doanh tại Hà Nội của Công ty CPDV VTDĐ VNM. Kết quả nhƣ Bảng 3.2
Qua các biểu đồ 3.1 và 3.2 cho thấy cả doanh thu và số thuê bao của hãng đều tăng qua các năm. Tuy nhiên có sự khác biệt trong tỷ lệ tăng của hai chỉ số này.
Bảng 3.2. Doanh thu của Công ty Cổ phần dịch vụViễn thông di động Vietnamobile giai đoạn 2013 – 2016
Đơn vị tính: Tỷ đồng
Chỉ tiêu Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016
Dịch vụ thoại 1.379 1.429 1.705 1.946
Tin nhắn 862 932 1.023 1.265
Dữ liệu 517 590 796 1.362
Dịch vụ gia tăng 115 155 265 292
Tổng 2.873 3.106 3.789 4.864
(Nguồn: Phòng kinh doanh – Công ty CPDV VTDĐ VNM)
Biểu đồ 3.1. Doanh thu theo sản phẩm của Công ty Cổ phần dịch vụ Viễn thông di động Vietnamobile giai đoạn 2013 – 2016
(Nguồn: Phòng kinh doanh – Công ty CPDV VTDĐ VNM)
Biểu đồ 3.2. Tổng số thuê bao tại Hà Nội của Công ty Cổ phần dịch vụ Viễn thông di động Vietnamobile giai đoạn 2013 – 2016
Về mức độ tăng trƣởng thuê bao mới, giai đoạn ghi nhận sự bứt phá ấn tƣợng nhất của Vietnamobile là trong năm 2009 và 2010. Chỉ trong 8 tháng cuối năm 2009 khi Vietnamobile mới ra thị trƣờng, số lƣợng thuê bao hòa mạng mới tại Hà Nội đã đạt mức gần 0,8 triệu thuê bao. Và trong năm 2010 tiếp theo, hãng đã tăng con số này lên hơn 1,4 triệu, với mức tăng là 50% so với năm 2009, con số vô cùng ấn tƣợng với một nhà mạng trẻ mới tham gia thị trƣờng. Sự đón nhận nhiệt tình mà ngƣời tiêu dùng dành cho Vietnamobile thể hiện sự thành công trong công tác truyền thông, nhận diện thƣơng hiệu, cũng nhƣ sự hấp dẫn của sản phẩm dịch vụ chất lƣợng tốt và giá cƣớc cạnh tranh mà nhà mạng mang tới cho khách hàng. Tuy vậy tốc độ tăng trƣởng thuê bao của hãng giảm dần với mức rất đáng kể, và tới năm 2015, tốc độ tăng trƣởng thuê bao chỉ còn 22,10% so với năm 2014. Đây là giai đoạn thị trƣờng di động Việt Nam đi vào trạng thái bão hòa. Khả năng phát triển thuê bao mới trở nên khó khăn hơn. Thay vào đó, các mạng chuyển hƣớng mục tiêu sang cạnh tranh để giành giật khách hàng của nhau, và tìm cách bảo vệ phần thị phần đã đạt đƣợc. Và công cụ cạnh tranh chủ yếu của các nhà mạng chính là đảm bảo chất lƣợng dịch vụ đi kèm với giá cƣớc hợp lý. Và Vietnamobile đã làm khá tốt điều này vì sang năm 2016, tốc độ tăng trƣởng số thuê bao của Công ty đã tăng từ 22,10% thành 31,69%.
Doanh thu của Vietnamobile có tỷ lệ tăng cao nhất là năm 2016 với mức là 28,37% so với năm 2015. Tuy nhiên đáng chú ý nhất lại là năm 2015, khi mà Công ty chỉ đạt mức tăng trƣởng thuê bao thấp nhất trong 4 năm nhƣng mức tăng trƣởng doanh thu lại cao hơn so với tốc độ tăng trƣởng năm 2014 từ 8,11% lên 21,99. Sự đối lập này phản ánh dúng thực tế về sự thay đổi trong chiến lƣợc kinh doanh của hãng: thay vì chỉ sử dụng chính sách giá thấp để cạnh tranh, Vietnamobile đã chú trọng hơn vào chất lƣợng dịch vụ để thích ứng với điều kiện thị trƣờng bão hòa. Có thể nhận thấy mặc dù tốc độ phát triển thuê bao bị giảm đi rõ rệt và gần nhƣ chững lại vào cuối năm 2015, nhƣng doanh thu của hãng vẫn đạt đƣợc mức tăng 21,99%. Nhƣ vậy mức doanh thu đạt đƣợc trên mỗi thuê bao vẫn duy trì đƣợc mức tăng khá, đó là thành quả của việc chú trọng vào các điều kiện nhằm đảm bảo chất lƣợng dịch
phát triển sản phẩm dịch vụ thoại và dịch vụ dữ liệu.
Giai đoạn 2013 – 2016, Công ty không những đạt đƣợc các chỉ tiêu về số thuê bao, doanh thu mà còn đạt đƣợc các chỉ tiêu về lợi nhận và tỷ suất lợi nhuận. Cụ thể: Lợi nhuận và lợi nhuận ròng tăng hàng năm, tuy nhiên tốc độ tăng đang có xu hƣớng giảm dần. Trong khi đó, tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu của công ty đang có xu hƣớng tăng. Tốc độ tăng năm 2015 và 2016 cao hơn so với năm 2013, 2014. Sở dĩ là do năm 2013, 2014 nền kinh tế thế giới và nền kinh tế trong nƣớc còn gặp khó khăn, đang phục hồi sau khủng hoảng, trong khi nhiều doanh nghiệp làm ăn thua lỗ thì Công ty vẫn đạt đƣợc kết quả tăng trƣởng trên 30% là điều đáng khích lệ.
Bảng 3.3. Lợi nhuận của Công ty Cổ phần dịch vụ Viễn thông di động Vietnamobile giai đoạn 2013 – 2016
Chỉ tiêu Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Lợi nhuận (Tỷ đồng) 625 812 1.344 1.811
Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu (%) 21,75 26,14 35,47 37,23
Lãi ròng (Tỷ đồng) 488 633 1.048 1.449
(Nguồn: Báo cáo kinh doanh – Công ty CPDV VTDĐ VNM)
3.2. Phân tích thực trạng chất lƣợng dịch vụ thông tin di động của VNM thông qua kết quả nghiên cứu, khảo sát khách hàng
3.2.1. Thực trạng công khai chất lượng dịch vụ và quản lý chất lượng dịch vụ của Công ty Cổ phần dịch vụ Viễn thông di động Vietnamobile