CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.3. Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ viễn thông di động của
3.3.1. Nhân tố trong môi trường vĩ mô
a) Nhân tố chính trị, pháp luật
Trong nền kinh tế thị trƣờng, hội nhập quốc tế và luôn có nền chính trị ổn định, Việt Nam luôn quan tâm và tạo điều kiện cho các doanh nghiệp có cơ hội phát triển, cung cấp sản phẩm, dịch vụ có chất lƣợng tốt nhất đến với khách hàng, trong đó có ngành viễn thông di. Ngày 27/07/2012, Thủ tƣớng Chính phủ ban hành Quyết định số 32/2012/QĐ-TTg phê duyệt Quy hoạch phát triển viễn thông Quốc gia đến năm 2020, định hƣớng cơ cấu lại thị trƣờng viễn thông trên cơ sở tổ chức lại các doanh nghiệp viễn thông, đặc biệt là các doanh nghiệp nhà nƣớc hoạt động không hiệu quả, theo hƣớng cho phép chuyển giao, mua bán, sáp nhập các doanh nghiệp viễn thông nhằm hình thành các tập đoàn, tổng công ty mạnh, hoạt động theo hƣớng chuyên môn hóa, đồng thời phổ cập các dịch vụ viễn thông công ích, cung cấp dịch vụ viễn thông với giá cƣớc hợp lý. Tháng 06/2014, đề án Tái cơ cấu Tập đoàn Bƣu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) giai đoạn 2014-2015 đã đƣợc Thủ tƣớng phê duyệt. Theo đó, công ty TNHH một thành viên Thông tin di động VMS (Mobifone) sẽ đƣợc tách khỏi VNPT và VNPT sẽ phải tổ chức lại các đơn vị đang kinh doanh dịch vụ viễn thông còn lại thành Công ty TNHH một thành viên Dịch vụ Viễn thông (VNPT-Vinaphone). Thị trƣờng viễn thông di động hình thành ít nhất 3 doanh nghiệp tƣơng đối mạnh, tạo thế chân vạc, tăng cạnh tranh và phát triển bền vững, đồng thời thúc đẩy các doanh nghiệp cổ phần, tƣ nhân có thể mạnh dạn gia nhập,
Hệ thống luật pháp cùng với sự quản lý chặt chẽ của các cấp, các ngành đối với ngành viễn thông di động tạo ra cơ hội phát triển và thách thức lớn cho các doanh nghiệp đang hoạt động hoặc muốn gia nhập thị trƣờng này. Theo Luật Viễn thông, giá cƣớc dịch vụ viễn thông do doanh nghiệp cung cấp dịch vụ quyết định, trừ dịch vụ thuộc danh mục giá cƣớc do Nhà nƣớc quy định. Tuy nhiên, điểm mấu chốt là doanh nghiệp không đƣợc áp đặt, phá giá cƣớc viễn thông gây mất ổn định thị trƣờng, làm thiệt hại đến quyền, lợi ích hợp pháp của ngƣời sử dụng, của doanh nghiệp viễn thông khác và của Nhà nƣớc. Theo Nghị định 25/2011/NĐ quy định, tổng thời gian doanh nghiệp viễn thông thực hiện các chƣơng trình khuyến mại, giảm giá đối với một nhãn hiệu dịch vụ viễn thông, nhãn hiệu hàng hóa viễn thông chuyên dùng theo quy định của Bộ TT&TT không đƣợc vƣợt quá 90 ngày trong một năm, một chƣơng trình khuyến mại không đƣợc vƣợt quá 45 ngày ngày 28/10/2016. Không chỉ vậy, trƣớc sự chứng kiến của Lãnh đạo Bộ TT&TT, 5 doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông di động bao gồm Viettel, VinaPhone, MobiFone, Vietnamobile và GTel cùng nhau ký cam kết về việc thu hồi SIM kích hoạt sẵn trên các kênh phân phối. Vì vậy, các nhà cung cấp thông tin di động khác nói chung và Vietnamobile nói riêng sẽ ngày càng phải đầu tƣ nhiều hơn để tìm lối đi mới, chiến lƣợc mới, tập trung nâng cao chất lƣợng dịch vụ, mở rộng thị phần mà vẫn đảm bảo tuân thủ đúng theo luật pháp.
b) Nhân tố công nghệ
Đối với dịch vụ viễn thông di động, nhân tố công nghệ đóng một vai trò quan trọng, ảnh hƣởng trực tiếp tới chất lƣợng dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp. Điều đó vừa là cơ hội, vừa là thách thức đối với mỗi doanh nghiệp, đặc biệt là Vietnamobile. Khi các phƣơng thức kết nối, truy cập internet qua WAP, GPRS, 2G đang dần trở nên lỗi thời, các công ty cung cấp dịch vụ viễn thông di động ngày càng phải chạy đua về công nghệ, bắt kịp xu hƣớng với công nghệ truyền thông mới nhƣ 3G, 4G, LTE Advance, WiMax (nhánh khác của 4G), đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lƣợng dịch vụ. Chỉ có nhƣ vậy, các doang nghiệp mới cạnh tranh đƣợc với các đối thủ, giữ chân khách hàng cũ, đồng thời thu hút thêm các khách hàng mới. Việc tìm kiếm khách
hàng đã quá quen thuộc với Viettel, Vinaphone, Mobifone. Vì vậy, Vietnamobile càng phải coi trọng, ƣu tiên đẩy mạnh, nâng cao công nghệ, tiếp cận với các kỹ thuật tiên tiến, qua đó trực tiếp cải thiện, nâng cao chất lƣợng các sản phẩm, dịch vụ.
c) Nhân tố điều kiện tự nhiên
Một nhân tố giống nhân tố công nghệ ảnh hƣởng trực tiếp đến chất lƣợng dịch vụ viễn thông di động là nhân tố điều kiện tự nhiên (Thời tiết, khí hậu, địa hình, địa lý,...). Đây là nhân tố không chỉ Vietnamobile mà tất cả các doanh nghiệp kinh doanh viễn thông di động phải xem xét vì nó có thể tác động trực tiếp chất lƣợng và mức độ phủ sóng. Khi Vietnamobile mở động hoạt động ở vùng sâu vùng xa, đồi núi, việc lắp đặt các trạm thu - phát sóng sẽ dễ gặp các trở ngại về vấn đề đi lại, phƣơng tiện giao thông, tăng thêm rất nhiều các khoản chi phí cho Công ty nhƣ: Chi phí ăn ở, đi lại cho nhân viên,... Đặc biệt trong điều kiện thời tiết, khí hậu thƣờng diễn ra bất thƣờng nhƣ hiện nay, các thảm họa, thiên tai, lũ lụt có thể xảy ra cũng khiến VNM cần tính toán và có kế hoạch dự phòng, đảm bảo an toàn khi quyết định đầu tƣ, phát triển cơ sở hạ tầng tại các vùng, địa phƣơng.