CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2. Sơ lƣợc tình hìnhquảng cáo trên điện thoại di động của Công ty Vivas
3.2.2. Thực trạng quảng cáo trên điện thoại di động của Công ty Vivas
3.2.2.1. Các loại hình quảng cáo trên điện thoại di động của Công Vivas
Công ty Vivas lựa chọn kết hợpcả bahình thức Mobile Ads, đó là: quảng cáo tiếp cận ngƣời dùng, quảng cáo dựa trên đặc điểm hiển thị và quảng cáo thông dụng. Trong đó, Vivas phân ra các nhóm quảng cáo chính thuộc các hình thức Mobile Ads này, bao gồm:
- Quảng cáo Sponsor:
Là hình thức quảng cáo đƣợc hiển thị trên màn hình di động, hình ảnh và nội dung hài hòa với nội dung bài viết, quảng cáo sẽ trƣợt theo nội dung bài viết.
Quảng cáo có liên quan đến nội dung bài viết, khả năng click vào quảng cáo cao vì cùng chủ đề với nội dung mà ngƣời đọc đang quan tâm.
- Quảng cáo Popup:
Là hình thức quảng cáo đƣợc hiển thị trên toàn màn hình điện thoại, gây ấn tƣợng mạnh tới ngƣời xem bởi hiệu ứng về hình ảnh phong phú. Phù hợp với các nhãn hàng lớn trong chiến dịch quảng cáo sản phẩm
mới hoặc - Quảng cáo Catfish:
Là hình thức quảng cáo đƣợc hiển thị dính trên màn hình di động phía chân bài viết. Đây là một trong những loại hình quảng cáo đƣợc đánh giá cao trên thế giới.
Quảng cáo dính, đặc biệt gây chú ý cho ngƣời xem, thu hút khách hàng và mang lại hiệu quả cao.
- Các hình thức khác:Thông qua các phƣơng thức web, chat, email, thoại để quảng bá nhãn hàng, tích hợp thông qua các Mạng xã hội lớn nhƣ facebook, twitter…
3.2.2.2. Phân tích thực trạng quảng cáo trên điện thoại di động của Công ty Vivas
- Phân bổmẫu nghiên cứu khảo sát:Mẫu nghiên cứu về những đánh giá và nhu cầu sử dụng dịch vụ quảng cáo trên di động có số lƣợng khảo sát cụ thể nhƣ sau:
Số lƣợng 108 khảo sát đối với 3 nhóm đối tƣợng:
Nhóm 1: Lãnh đạo phòng kinh doanh – khảo sát trƣởng phòng kinh doanh.
Nhóm 2: Nhân viên marketing – khảo sát nhân viên marketing phụ trách các chiến lƣợc truyền thông.
Nhóm 3: Nhân viên kinh doanh – khảo sát nhân viên kinh doanh phụ trách về dịch vụ giá trị gia tăng trên di động.
Số lƣợng 105 khảo sát đối với Nhóm 4: Nhân viên chăm sóc khách hàng – khảo sát nhân viên thƣờng xuyên giải đáp thắc mắc và xử lý khiếu nại của khách hàng.
- Phân tích dữ liệu khảo sát:
Quy mô - đặc điểm doanh nghiệp và ngƣời tham gia khảo sát:
Doanh nghiệp tham gia khảo sát với quy mô dƣới 10 nhân viên phụ trách dịch vụ VAS chiếm 63%,
Doanh nghiệp tham gia khảo sát với quy mô từ từ 10 đến 50 ngƣời chiếm 30.6%
Doanh nghiệp tham gia khảo sát với quy mô từ 50 đến 300 ngƣời chiếm 6.5%.
Biểu đồ 3.1. Quy mô nhân viên phụ trách dịch vụ VAS trong doanh nghiệp
Nguồn: Tác giả khảo sát điều tra từ nguồn dữ liệu của Trung tâm VAS – Công ty Vivas và Admicro
Lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp tham gia khảo sát:
63.0% 30.6% 6.5% 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 70.0%
10.2% doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực quảng cáo; 31.5% doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ VAS; 12% doanh nghiệp tƣ vấn dịch vụ trực tuyến; 13% doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực nghiên cứu thị trƣờng trực tuyến.
Các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thiết kế web, logo, banner quảng cáo trực tuyến và thƣơng mại điện tử chiếm tỷ lệ tƣơng ứng là 6.5% và 26.9%.
Biểu đồ 3.2. Lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp tham gia khảo sát
Nguồn: Tác giả khảo sát điều tra từ nguồn dữ liệu của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ VAS
Đánh giá của nhóm 1-2-3:
Theo kết quả khảo sát mẫu nghiên cứu về vai trò của quảng cáo trên điện thoại di động trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thì quảng cáo trên điệnt hoại di động là công cụ đem lại lợi nhuận đáng kể, cần đầu tƣ thời gian nhiều nhất có thể và đƣợc đánh giá chiếm tỷ trọng cao nhất (42 ngƣời trả lời, chiếm 38.9%), quảng cáo trên điện thoại di động đƣợc đánh
10.2% 31.5% 12.0% 13.0% 6.5% 26.9% 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0%
giá là công cụ hữu hiệu hứa hẹn đem lại lợi nhuận nên đầu tƣ một cách hợp lý đƣợc xem có mức quan trọng thứ 2 (27 ngƣời trả lời, chiếm tỷ lệ 25%) và yếu tố là công cụ hoàn toàn miễn phí, không nên đầu tƣ thời gian đƣợc đánh giá thấp nhất (17 ngƣời trả lời, chiếm tỷ lệ 15.7%). Nhƣ vậy, quảng cáo trên điện thoại di động đóng một vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp cần phải đầu tƣ thời gian vào. (Xem
Biểu đồ 3.3.Vai trò của quảng cáo trên ĐTDĐ đối với doanh nghiệp).
Biểu đồ 3.3. Vai trò của quảng cáo trên ĐTDĐ đối với doanh nghiệp
Nguồn: Tác giả khảo sát điều tra từ nguồn dữ liệu của Trung tâm VAS – Công ty Vivas, Admicro, OSP
Về việc sử dụng loại hình quảng cáo trên di động: Loại hình quảng cáo trên Facebook có 62 doanh nghiệp sử dụng (chiếm 57.4%), tiếp theo là hình thức quảng cáo trên Youtube thông qua hình thức trả tiền Google Ad có 51 doanh nghiệp lựa chọn sử dụng (chiếm 47.2%), hình thức quảng cáo sử dụng Forum seed rao vặt, SEO đƣợc các doanh nghiệp lựa chọn sử dụng nhiều thứ 3 (chiếm 43.5%), tiếp theo là các loại hình quảng cáo trên
25.0% 38.9% 20.4% 15.7% 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0% 40.0% 45.0%
La cong cu huu hieu hua hen dem lai loi nhuan, nen dau tu thoi gian mot cach
hop ly
La cong cu dem lai loi nhuan dang ke, can
dau tu thoi gian nhieu nhat co the
La cong cu ma gia tri no dem lai chua ro rang, nen dau tu neu
co thoi gian hop ly
La cong cu hoan toan mien phi, khong nen
Youtube thông qua tạo các video quảng cáo post miễn phí; quảng cáo banner trên game, quảng cáo SMS/MMS đƣợc các doanh nghiệp lựa chọn với tỷ lệ tƣơng ứng là 34.3%; 37% và 34.3%. Loại hình quảng cáo trên Yahoo chiếm tỷ lệ rất thấp với 6.5%. Việc Yahoo ngƣng hoạt động và đƣợc thay thế bằng các ứng dụng mạng xã hội khác thì việc lựa chọn hình thức này cũng không còn phổ biến và mang liệu hiểu quả cao nhƣ trƣớc.(Xem Biểu đồ 3.4.Loại hình quảng cáo trên điện thoại di động)
Biểu đồ 3.4. Loại hình quảng cáo trên điện thoại di động
Nguồn: Tác giả khảo sát điều tra từ nguồn dữ liệu của Công ty Vivas, OSP
Về chi phí dành cho quảng cáo trên điện thoại di động: chỉ có 8 doanh nghiệp chi dƣới 1 triệu cho việc quảng cáo trên điện thoại (chiếm tỷ lệ rất thấp 7.4%), các doanh nghiệp chi từ 1 đến dƣới 10 triệu chiếm 29.6% và chi từ 10 đến dƣới 50 triệu chiếm 33.3% (đây là mức chi chiếm tỷ lệ cao nhất trong việc thực hiện chi quảng cáo trên thiết bị điện thoại di động) và việc chi từ 50 đến dƣới 100 triệu và trên 100 triệu chiếm tỷ lệ tƣơng ứng là
57.4% 6.5% 47.2% 34.3% 27.8% 43.5% 37.0% 34.3% 24.1% 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 70.0%
15.7% và 13.9%. Ngân sách dành cho điện thoại từ 10 đến 50 triệu vẫn còn khá khiêm tốn. Dịch vụ quảng cáo trên di động đang là xu hƣớng mới và còn rất nhiều tiềm năng để khai thác. Việc kích cầu sử dụng và tăng ngân sách cho loại hình này đối với các doanh nghiệp là điều có thể thực hiện.
Biểu đồ 3.5. Chi phí dành cho quảng cáo trên điện thoại di động
Nguồn: Tác giả khảo sát điều tra từ nguồn dữ liệu của Công ty Vivas, OSP
Khi đƣợc hỏi về sự thay đổi của doanh nghiệp về ngân sách dành cho hoạt động quảng cáo của doanh nghiệp trong năm vừa qua, có 18.6% doanh nghiệp cắt giảm hơn 50% và từ 20% đến 50% ngân sách cho hoạt động quảng cáo trên di động. Có 18.5% doanh nghiệp không thay đổi ngân sách dành cho quảng cáo. Có 25% doanh nghiệp tăng gần 20% ngân sách dành cho quảng cáo trên di động. Mức tăng ngân sách từ 20% đến 50% cho hoạt động quảng cáo di động chiếm 14.8% doanh nghiệp đƣợc khảo sát. Và có
7.4% 29.6% 33.3% 15.7% 13.9% 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0%
Duoi 1 trieu Tu 1 trieu den duoi 10 trieu Tu 10 trieu den duoi 50 trieu Tu 50 trieu den duoi 100 trieu Tu 100 trieu tro len
8.3% doanh nghiệp đã tăng ngân sách quảng cáo nhiều hơn 50% so với hoạt động quảng cáo trên di động của năm trƣớc.
Biểu đồ 3.6. Sự thay đổi ngân sách dành cho quảng cáo trên ĐTDĐ
Nguồn: Tác giả khảo sát điều tra từ nguồn dữ liệu của Công ty Vivas, OSP và một số doanh nghiệp khác
Đa số các doanh nghiệp thông qua Adword (Book quảng cáo sử dụng hình thức CPC, CPM) chiếm tỷ lệ 60.2% và thông qua Agency (Sử dụng hình thức CPD, tài trợ game/app, forum seeding) chiếm tỷ lệ 53.7%. Đây là 2 hình thức trung gian đƣợc doanh nghiệp sử dụng nhiều nhất. Trong khi đó, hình thức thông qua các ứng dụng phổ biến của các nhà mạng lớn về dịch vụ VAS (Mobifone; Vinaphone, Admicro…) chỉ chiếm tỷ lệ rất thấp 20.4%. 9.3% 9.3% 14.8% 18.5% 25.0% 14.8% 8.3% 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% Giam hon 50% Giam tu 20 den 50% Giam it hon 20% Khong thay doi Tang it hon 20% Tang tu 20% den 50% Tang nhieu hon 50%
Biểu đồ 3.7. Loại hình trung gian để quảng cáo trên điện thoại di động
Nguồn: Tác giả khảo sát điều tra từ nguồn dữ liệu của Công ty Vivas
Về hiệu quả mà quảng cáo trên di động mang lại cho doanh nghiệp: có 38 doanh nghiệp cho rằng việc quảng cáo trên di động giúp doanh nghiệp giảm chi phí Marketing (chiếm tỷ lệ 35.2%), có 57 doanh nghiệp cho rằng việc quảng cáo trên di động giúp doanh nghiệp bán đƣợc hàng (chiếm tỷ lệ cao nhất 52.8%). Và hiệu quả tiếp theo mang lại cho doanh nghiệp là tăng mức độ nhận biết thƣơng hiệu (chiếm 43.5%). Việc tăng lƣợt tìm kiếm về các công ty trên mạng tìm kiếm; thiết lập mối quan hệ kinh doanh mới, tăng truy cập website chiếm tỷ lệ tƣơng ứng là 19.4%; 25% và 26.9%. Với kết quả trên có thể thấy rằng việc quảng cáo trên diện thoại di động đã giúp doanh nghiệp bán đƣợc hàng.
20.4% 53.7% 60.2% 13.9% 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 70.0%
Thong qua cac ung dung pho bien cua cac nha mang lon ve
dich vu VAS
Thong qua Agency (su dung CPD, tai tro
game/apps, Forum seeding) Thong qua Adnetwork (Book QC su dung CPD, CPM) Khac
Hình 3.8. Hiệu quả quảng cáo trên điện thoại di động đối với doanh nghiệp
Nguồn: Tác giả khảo sát điều tra từ nguồn dữ liệu của Công ty Vivas, Admicro, OSP và một số doanh nghiệp khác
Đánh giá của nhóm 4
Trong 105 đối tƣợng tham gia khảo sát, có 94 ngƣời biết về Mobile Ads chiếm tỷ 89.5% và có 11 ngƣời không biết về Mobile Adschiếm tỷ lệ 10.5%.Trong những loại hình quảng cáo trên điện thoại di động thì loại hình quảng cáo bằng SMS/MMS đƣợc các doanh nghiệp chọn sử dụng nhiều nhất với 70 doanh nghiệp chiếm tỷ lệ 66.7%, kế tiếp theo là hình thức Quảng cáo trên mạng xã hội (Zalo, Facebook) với 59 doanh nghiệp chọn sử dụng chiếm tỷ lệ 56.2%. Zalo và Facebook trong những năm gần đây đã mở rộng các tính năng quảng cáo giúp các doanh nghiệp có thể tiếp cận các thị trƣờng ngách đúng đối tƣợng khách hàng với chi phí rẻ hơn so với các quảng cáo truyền thống. Tỷ lệ ngƣời dùng mạng xã hội trên Zalo
35.2% 52.8% 19.4% 25.0% 26.9% 43.5% 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0%
Giam chi phi Marketing
Giup doanh nghiep ban
hang
Tang luong tim kiem ve cac cong ty tren mang tim kiem
Thiet lap moi quan he kinh doanh moi
Tang truy cap website
Tang nhan biet thuong hieu
và Facebook của Việt Nam rất cao. Theo kết quả nghiên cứu thị trƣờng của Q&Me thì tỷ lệ ngƣời dùng Facebook, Facebook messenger là 94% và tỷ lệ ngƣời dùng Zalo là 89% và đa số sử dụng trên Smartphone. Quảng cáo bằng video cũng chiếm một tỷ lệ lớn với 43.8% và quảng cáo bằng banner chiếm tỷ lệ 30.5% và còn lại là các loại hình quảng cáo khác chiếm 10.5%.
Biểu đồ 3.9. Các loại hình quảng cáo trên điện thoại di động
Nguồn: Tác giả khảo sát điều tra từ nguồn dữ liệu của Công ty Vivas
Bàn về mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ quảng cáo trên điện thoại di động có 54 ngƣời khảo sát cho rằng nội dung quảng cáo ngắn gọn, xúc tích làm họ hài lòng chiếm tỷ lệ cao nhất với tỷ lệ 51.4%, với yếu tố cập nhật liên tục đƣợc đánh giá cao thứ 2 với tỷ lệ là 33.3%. Quảng cáo trên điện thoại di động có thể xem đƣợc mọi lúc mọi nơi khi cần có 31 ngƣời đồng ý chiếm tỷ lệ 29.5% và tiếp theo đó là khả năng kết nối với mọi ngƣời dùng cùng ứng dụng chiếm tỷ lệ 24.8%. Yếu tố đồ họa đẹp chỉ chiếm mức tỷ lệ thấp là 21%. 66.7% 56.2% 30.5% 43.8% 10.5% 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 70.0% Quang cao SMS/MMS QC tren MXH (Zalo, Facebook) Quang cao Banner Quang cao Video Khac
Biểu đồ 3.10. Yếu tố KH hài lòng khi sử dụng quảng cáo trên ĐTDĐ
Nguồn: Tác giả khảo sát điều tra từ nguồn dữ liệu củaTrung tâm chăm sóc khách hàng – Công ty Vivas
Việc quảng cáo lộn xộn (banner chèn nhau, thƣ rác) là điều khiến khách hàng không hài lòng nhất khi sử dụng dịch vụ quảng cáo trên điện thoại di động (chiếm tỷ lệ 56.7%), tiếp theo là việc mỏi mắt chiếm tỷ lệ 34.6%. Yếu tố mỏi mắt khi xem quảng cáo trên điện thoại di động có nhiều nguyên nhân: có thể là do giao diện màn hình nhỏ, thiết bị có độ phân giải kém…Yếu tố giao diện màn hình nhỏ và quảng cáo dễ bị sao chép khiến khách hàng không hài lòng với tỷ lệ tƣơng ứng là 22.1% và 21.2%.
29.5% 21.0% 51.4% 33.3% 24.8% 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0%
Co the xem moi luc moi noi
Do hoa dep Noi dung QC ngan gon, xuc
tich
Cap nhat lien tuc Ket noi voi moi nguoi cung dung
Biểu đồ 3.11. Yếu tố KH không hài lòng khi sử dụng quảng cáo trên ĐTDĐ
Nguồn: Tác giả khảo sát điều tra từ nguồn dữ liệu Công ty Vivas
Khi khảo sát những lý do khiến khách hàng đồng ý sử dụng các loại hình Mobile Ads, tác giả dùng thang đo likert 7 mức độ từ Rất không đồng ý đến mức độ hoàn toàn đồng ý để đo lƣờng quan điểm của khách hàng với từng yếu tố. Trong các lý do đƣợc khảo sát thì lý do: QD5 (Luôn luôn cập nhật) với mức độ đồng ý là 6.19 điểm và QD6 (Chi phí quảng cáo rẻ hơn các loại quảng cáo khách mà hiệu quả cao) với mức độ đồng ý là 6.14 điểm. Đây là hai tiêu chí quan trọng mà Vivas có thể tận dụng để đề xuất các chính sách hiệu quả thu hút khách hàng. Yếu tố QD4 (Quảng bá sản phẩm đến khách hàng một cách nhanh nhất) đƣợc khách hàng đánh giá khá thấp chỉ 4.88 điểm. Cần có những chiến lƣợc truyền thông để cải thiện yếu tố này trong tƣơng lai.
22.1% 34.6% 21.2% 56.7% 12.5% 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0%
Giao dien man hinh nho
Moi mat QC de bi sao chep
QC lon xon (banner chen nhau, thu rac)
Biểu đồ 3.12. Quan điểm về lý do khách hàng sử dụngquảng cáo trên điện thoại di động
Nguồn: Tác giả khảo sát điều tra từ nguồn dữ liệu của Công ty Vivas
Khi khảo sát về những yếu tố để khách hàng lựa chọn dịch vụ Mobile Ads thì yếu tố loại dịch vụ (LC3) đƣợc nhiều ngƣời quan tâm và đồng ý nhất với mức độ đồng ý 6.17 điểm và tiếp theo là yếu tố nguồn gốc dịch vụ (LC1) với mức độ đồng ý 6.11 điểm. Yếu tố chế độ hậu mãi (LC5) ít đƣợc quan tâm hơn với mức độ đồng ý là 5.78 điểm.
Biểu đồ 3.13. Lý do lựa chọn sử dụng quảng cáo trên điện thoại di động
Nguồn: Tác giả khảo sát điều tra từ nguồn dữ liệu của Công ty Vivas