CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.2. Các giải pháp dài hạn
- Đẩy mạnh các hoạt động nghiên cứu về các loại hình quảng cáo trên điện thoại di động nhằm giới thiệu và cung cấp tới tay ngƣời dùng những loại hình quảng cáo mang dấu ấn của doanh nghiệp.
- Xây dựng chiến lƣợc giới thiệu và cung cấp sản phẩm quảng cáo trên điện thoại di động thông qua việc nghiên cứu hành vi khách hàng, hiểu biết về hành vi khách hàng cũng giúp nhà quản trị trả lời các câu hỏi cơ bản trong công tác hoạch định chiến lƣợc marketing cho từng thị trƣờng mục tiêu cụ thể.
- Thực hiện tốt truyền thông nội bộ về chiến lƣợc nghiên cứu, giới thiệu và cung cấp các loại hình quảng cáo trên điện thoại di động giúp nhân viên tin
tƣởng vào sự phát triển lâu dài của Vivas và chủ động phối hợp với các bộ phận có liên quan trong các hoạt động tác nghiệp, đảm bảo hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
KẾT LUẬN
Luận văn này cố gắng đóng góp một phần rất nhỏ vào việc nâng cao hiệu quả các hoạt động dịch vụ quảng cáo trên di động của công ty Vivas. Trải qua quá trình nghiên cứu, luận văn đã hệ thống hóa cơ sở lý thuyết cơ bản về dịch vụ quảng cáo trên di động. Khung lý thuyết này không chỉ giúp doanh nghiệp nâng cao hiểu biết về dịhc vụ quảng cáo trên di động tuy còn sơ khai nhƣng lại rất có tiềm năng phát triển mạnh mẽ mà còn là cơ sở để xây dựng các giải pháp cung cấp dịch vụ.
Dịch vụ quảng cáo trên di động là một phạm trù nghiên cứu khá rộng và phức tạp nên với thời lƣợng có hạn của luận văn, tác giả chỉ tập trung nghiên cứu những vấn đề cơ bản có vai trò quan trọng để đƣa ra giải pháp cho dịch cụ quảng cáo trên di động của công ty Vivas. Kết quả nghiên cứu đối với dịch vụ quảng cáo trên di động của công ty Vivas đã chỉ ra những khía cạnh phản ánh lý do sử dụng, các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định sử dụng, mức độ hài lòng và những nguồn thông tin mà qua đó khách hàng biết đến dịch vụ. Trên cơ sở phân tích và kết quả nghiên cứu của chƣơng 1, chƣơng 2 và chƣơng 3, tác giả đã đề xuất một số giải pháp giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ hiện tại và tƣơng lai. Những giải pháp này phù hợp với định hƣớng phát triển của công ty Vivas nhƣng chƣa đƣợc xem xét kỹ lƣỡng về góc độ tài chính bởi lẽ chi phí thực hiện các giải pháp này còn phụ thuộc vào nguồn lực thực tế của doanh nghiệp tại thời điểm triển khai.
Mặc dù đã có nhiều cố gắng trong quá trình nghiên cứu thực hiện luận văn, nhƣng do thời gian tìm hiểu tƣơng đối ngắn, những khó khăn khi thu thập dữ liệu và hiểu biết hạn chế của tác giả, luận văn không tránh khỏi còn nhiều thiếu xót. Rất mong nhận đƣợc những ý kiến đóng góp của quý thầy, cô để luận văn đƣợc hoàn thiện toàn diện hơn.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT
1. Bộ Thông Tin và Truyền Thông, 2013. Sách trắng Công nghệ thông tin và
truyền thông 2013. Hà Nội: Nhà xuất bản Thông Tin và Truyền Thông.
2. Nguyễn Thùy Dƣơng, 2013. Xu hướng phát triển quảng cáo điện thoại di
động tại Việt Nam. Luận văn thạc sĩ. Học viện Báo chí và Tuyên truyền.
3. Trần Minh Đức, 2013. Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng về dịch vụ giá
trị gia tăng trên mạng di động bang rộng 3G và một số giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing công ty VinaPhone. Luận văn thạc sĩ. Học viện
Công Nghệ Bƣu Chính Viễn Thông.
4. Hoàng Văn Hải, 2010. Quản trị chiến lược. Hà Nội: Nhà xuất bản ĐHQG HN. 5. Lâm Anh Quốc, 2010. Thực trạng quảng cáo trực tuyến ở Việt Nam.
Chuyên đề e – marketing. Đại học công nghiệp TP HCM.
6. Trần Anh Tài, 2007. Quản trị học. Hà Nội: Nhà xuất bản ĐHQG HN. 7. Hoàng Thị Bảo Thoa, 2013. Sử dụng các công cụ quảng cáo hiện đại ở
Việt Nam hiện nay. Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Số 3, trang 61-67.
TIẾNG ANH
8. Aditya Kishore, 2008. Mobile Advertising:The Service Provider Revenue Opportunity. Heavy Reading, Vol. 6, No. 7, May 2008.
9. Jong Woo. Jun, Sangmi Lee, 2007. Mobile Media Use And Its Impact on Consumer Attitudes Toward Mobile Advertising. International Journal of
Mobile Marketing, 2 (1) (2007), pp 50–58
10. Melody M. Tsang. et al., 2004. Consumer Attitudes Toward Mobile Advertising: An Empirical Study. International Journal of Electronic
Commerce, 8 (3) (2004), pp 65–78
11. Tähtinen, 2005. Mobile Advertising or Mobile Marketing. A Need for a New Concept in FeBR 2005 Frontiers of e-Business Research 2005, Conference Proceedings of eBRF 2005, pp 152-164.
INTERNET
12. Acision and OgilvyOne, 2009. Mobile Advertising - 2020 Vision.
Available at: <http://www.acision.com/media-hub/press- releases/2009/acision-and-ogilvyone-share-2020-vision-on-mobile- advertising.aspx>. [Accessed 15 October 2017]
13. Adtimes Admicro, 2013.Tổng quan thị trường quảng cáo trên di động tại
Việt Nam 2011 – 2013. {Online}
<http://www.slideshare.net/Adtimes_Admicro/tng-quan-th-trngmobile- day-2013-admicro-number>. {Ngày truy cập: 05 tháng 07 năm 2017}. 14. Chia-Hui Chang and Kuan-Hua Huo, 2011. Mobile Advertising: Triple-
win for Consumers, Advertisers and Telecom Carriers. Available at:
<http://research.microsoft.com/en-us/um/beijing/events/ia2011/n6.pdf>. [Accessed 23 October 2017]
15. Chiến lƣợc maketing, 2013.Quảng cáo trên di động tại tại Việt Nam: thị
trường tiềm năng<http://www.brandsvietnam.com/1392-Quang-cao-tren-
di-dong-tai-Viet-Nam-Thi-truong-tiem-nang>. {Ngày truy cập: 10 tháng 11 năm 2017}.
16. Dr. Riad Hartani and Dr. James Shanahan, 2013. Online Advertising Real Time Bidding & Opportunities for Mobile Services Providers. Available
at: <http://www.xonapartners.com/wp-
content/uploads/2014/01/OnlineAdvertisingRealTimeBidding.pdf>. [Accessed 5 November 2017]
17. GMO, 2013. Báo cáo nghiên cứu Social Media Marketing 2013 <http://infoq.vn/business/research?lang=jap>. [Ngày truy cập: 10 tháng 07 năm 2017].
18. Mobile market association (MMA), 2009. Mobile Advertising Overview Available at: <http://www.mmaglobal.com/files/mobileadoverview.pdf>. [Accessed 15 September 2017]
19. Mobile market association (MMA), 2009. Mobile Advertising Guidelines. Available at: <http://www.mmaglobal.com/files/mobileadvertising.pdf>. [Accessed 05October2017].
20. Mobile market association (MMA), 2009. Rich Media Mobile Advertising Guidelines. Available at: <http://www.mmaglobal.com/files/rmma.pdf>. [Accessed 05October 2017].
21. Interactive Advertising Bureau (IAB), 2013. Mobile Web Advertising Measurement Guidelines, version 2.0. Available at: <http://www.iab.net/media/file/MobileWebMeasurementGuidelines2FINA L.pdf>. [Accessed 5 November 2017]
22. Jasper de Vreugt, 2010. Monetizing tablets and smartphones with
advertising.Available at:
<https://community.woodwing.net/system/files/Mobile-Advertizing- Jasper-de-Vreugt-MADS.pdf>. [Accessed 15 October 2017]
23. Mark Oliver and Eden Zoller, 2011. Marketer perceptions of mobile advertising. Available at: <http://www.iab.net/ovumstudy>. [Accessed 25October 2017]
24. Nick Wiggin, 2010. Mobile advertising: how operators can beat the
competition. [online] Available at:
<http://www.ericsson.com/res/thecompany/docs/publications/business- review/2010/issue2/210_mobile_advertising.pdf?>. [Accessed 15 October 2017]
25. Rickard Andersson, 2011. Mobile Advertising and Marketing. [online]
Available at: <http://www.berginsight.com/ReportPDF/ProductSheet/bi- mam5-ps.pdf>. [Accessed 25 October 2017]
PHỤ LỤC 1
BẢNG KHẢO SÁT DÀNH CHO NHÓM 1-2-3
Xin chào Anh/chị,
Tôi là học viên Khoa Quản trị kinh doanh – Bậc Sau Đại học Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN. Để phục vụ cho bài khoá luận tốt nghiệp, tôi đang thực hiện một cuộc điều tra về “Tình hình quảng cáo trên điện thoại di động”. Tôi rất mong nhận đƣợc sự quan tâm và giúp đỡ từ anh/chị. Xin chân thành cảm ơn!
MỘT SỐ LƯU Ý KHI THỰC HIỆN BẢNG HỎI:
1. Đối với câu hỏi dấu tròn phía trƣớc câu trả lời, vui lòng chọn DUY NHẤT một phƣơng án
2. Đối với câu hỏi dấu ô vuông phía trƣớc câu trả lời, vui lòng chọn NHIỀU
HƠN một phƣơng án
1.Theo anh/chị quảng cáo trên điện thoại di động có vai trò nhƣ thế nào trong hoạt động kinh doanh?
Là công cụ hữu hiệu hứa hẹn đem lại lợi nhuận, nên đầu tƣ thời gian vào công cụ này một cách hợp lý
Là công cụ đem lợi nhuận đáng kể, cần đầu tƣ thời gian nhiều nhất có thể Là công cụ mà giá trị nó đem lại chƣa rõ ràng, nên đầu tƣ nếu có thời gian hợp lý
Là công cụ hoàn toàn miễn phí, không nên đầu tƣ thời gian
2. Xin vui lòng cho biết trong năm vừa qua doanh nghiệp của anh/chị sử
dụng loại hình quảng cáo trên điện thoại di động nào dƣới đây?
Quảng cáo trên Facebook Quảng cáo sử dụng forum seeding để rao vặt, SEO
Quảng cáo trên Yahoo Quảng cáo bannner trên game/app Quảng cáo trên Youtube thông
qua hình thức trả tiền cho Google Ad
Quảng cáo SMS/MMS
Quảng cáo trên Youtube thông qua tạo các video quảng cáo post miễn phí
Quảng cáo thông qua tài trợ các hoạt động tƣơng tác trên ĐTDĐ Quảng cáo trả tiền trên forum
3. Xin vui lòng cho biết doanh nghiệp của anh/chị dành bao nhiêu tiền cho quảng cáo trên trên điện thoại di động trong năm vừa qua?
Dƣới 1 triệu Từ 50 triệu đến dƣới 100 triệu
Từ 1 triệu đến dƣới 10 triệu Từ 100 triệu trở lên Từ 10 triệu đến dƣới 50 triệu
4. Xin vui lòng cho biết sự thay đổi ngân sách của doanh nghiệp anh/chị cho hoạt động quảng cáo trên điện thoại di động trong năm vừa qua so với một năm trƣớc đó?
Giảm hơn 50% Không thay đổi Tăng từ 20% đến 50% Giảm từ 20% đến 50% Tăng ít hơn 20% Tăng nhiều hơn 50% Giảm ít hơn 20%
5. Xin vui lòng cho biết doanh nghiệp của anh/chị quảng cáo trên điện thoại di động thông qua loại trung gian nào?
Thông qua các ứng dụng phổ biến của các nhà mạng lớn về dịch vụ VAS (Mobifone; Vinaphone, Admicro…)
Thông qua Agency (Sử dụng hình thức CPD, tài trợ game/app, forum seeding)
Thông qua Adnetwork (Book quảng cáo sử dụng hình thức CPC, CPM) Khác
6. Nếu câu 5 anh/chị chọn phƣơng án khác, xin vui lòng ghi rõ loại trung gian mà doanh nghiệp anh/chị sử dụng cho hoạt động quảng cáo trên mạng xã hội
7. Xin vui lòng cho biết hoạt động quảng cáo trên điện thoại di động đã đem lại cho doanh nghiệp của anh/chị những hiệu quả nào sau đây?
Giảm chi phí chung cho Marketing
Thiết lập mối quan hệ kinh doanh mới
Giúp doanh nghiệp bán hàng Tăng truy cập website Tăng lƣợng tìm kiếm về các
công ty trên mạng tìm kiếm Tăng nhận biết thƣơng hiệu
8. Xin vui lòng nêu ít nhất 2 khó khăn/hạn chế khi sử dụng dịch vụ quảng cáo trên điện thoại di động của doanh nghiệp anh/chị:
10. Xin vui lòng cho biết doanh nghiệp của anh/chị hoạt động trong lĩnh vực nào dƣới đây?
Quảng cáo trực tuyến Kinh doanh dịch vụ VAS Tƣ vấn dịch vụ trực tuyến Nghiên cứu thị trƣờng trực tuyến
Thiết kế web, logo, banner quảng cáo trực tuyến Thƣơng mại điện tử
11. Xin vui lòng cho biết quy mô nhân viên trong Phòng ban phụ trách dịch vụ VAS tại doanh nghiệp của anh/chị?
Dƣới 10 ngƣời
Từ 10 đến dƣới 50 ngƣời Từ 50 đến dƣới 300 ngƣời Trên 300 ngƣời
PHỤ LỤC 2
BẢNG KHẢO SÁT DÀNH CHO NHÓM 4
Xin chào Anh/chị,
Tôi là học viên Khoa Quản trị kinh doanh – Bậc Sau Đại học Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN. Để phục vụ cho bài khoá luận tốt nghiệp, tôi đang thực hiện một cuộc điều tra về “Tình hình quảng cáo trên điện thoại di động”. Tôi rất mong nhận đƣợc sự quan tâm và giúp đỡ từ anh/chị. Xin chân thành cảm ơn!
MỘT SỐ LƯU Ý KHI THỰC HIỆN BẢNG HỎI:
1. Đối với câu hỏi dấu tròn phía trƣớc câu trả lời, vui lòng chọn DUY NHẤT một phƣơng án
2. Đối với câu hỏi dấu ô vuông phía trƣớc câu trả lời, vui lòng chọn NHIỀU
HƠN một phƣơng án
1.Anh/chị có biết về các dịch vụ quảng cáo trên điện thoại di động không?
Có Không
2. Anh/chị cho biết những loại hình nào đƣợc sử dụng để quảng cáo trên điện thoại di động?
Quảng cáo SMS/MMS
Quảng cáo trên mạng xã hội (Facebook, Zalo…)
Quảng cáo bannner Quảng cáo video Khác
3. Theo anh/chị, điều gì khiến khách hàng hài lòng khi sử dụng dịch vụ quảng cáo trên điện thoại di động?
Có thể xem mọi lúc mọi nơi Đồ họa đẹp
Nội dung quảng cáo ngắn gọn, súc tích Cập nhật liên tục
Kết nối với mọi ngƣời cùng sử dụng
4. Theo anh/chị, điều gì khách hàng chƣa hài lòng khi sử dụng dịch vụ quảng cáo trên điện thoại di động
Giao diện màn hình nhỏ Mỏi mắt
Quảng cáo dễ bị sao chép khiến khách hàng không phân biệt đƣợc quảng cáo chính hãng/hàng nhái
Quảng cáo lộn xộn (banner chèn nhau, thƣ rác…) Khác
5. Dƣới đây là những lý do khiến khách hàng sử dụng quảng cáo trên điện thoại di động. Xin anh/ chị vui lòng cho biết quan điểm của mình với những nhận định đó bằng cách khoanh tròn vào số phù hợp, từ 1 (nếu
anh chị rất không đồng ý với nhận định đó) đến 7 (nếu anh/ chị rất đồng ý với nhận định đó).
Tôi sử dụng dịch vụ quảng cáo trên điện thoại di động vì ...
Rất không đồng ý Rất đồng ý
1. Tiện tích 1 2 3 4 5 6 7
2. Có thể xem bất kỳ lúc
nào 1 2 3 4 5 6 7
3. Không tốn thời gian mua sắm/giao dịch tại các cửa hàng, trung tâm thƣơng mại…
1 2 3 4 5 6 7
4. Quảng bá sản phẩm đến
khách hàng nhanh nhất 1 2 3 4 5 6 7
5. Luôn cập nhật 1 2 3 4 5 6 7
6. Chi phí rẻ hơn các loại quảng cáo khác mà hiệu quả cao
1 2 3 4 5 6 7
6. Dƣới đây là một vài yếu tố mà nhiều khách hànglựa chọn quảng cáo trên di động. Với anh/ chị, những yếu tố này quan trọng nhƣ thế nào? Để trả lời, anh/ chị vui lòng khoanh tròn vào ô số phù hợp từ 1 (nếu yếu tố đó là ít quan trọng nhất) đến 7 (nếu yếu tố đó là quan trọng nhất).
Ít quan trọng nhất Quan trọng nhất
Nguồn gốc dịch vụ 1 2 3 4 5 6 7 Cách tiếp cận dịch vụ 1 2 3 4 5 6 7 Loại dịch vụ 1 2 3 4 5 6 7 Hiệu quả của dịch vụ 1 2 3 4 5 6 7 Chế độ hậu mãi 1 2 3 4 5 6 7
7. Khi quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo trên điện thoại di động, theo anh/ chị, khách hàng thƣờng xem xét yếu tố nào dƣới đây?
Sự nổi tiếng của nhà cung cấp
Sự tƣơng thích với hệ điều hành của thiết bị di động Không ý kiến