CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.1. Thiết kế nghiên cứu
2.1.1. Lựa chọn thiết kế nghiên cứu
Việc lựa chọn thiết kết nghiên cứu phụ thuộc vào mục tiêu nghiên cứu và yêu cầu thông tin, đó là: nhận diện và xác định vấn đề cần nghiên cứu, mô tả vấn đề đã đƣợc xác định và phát hiện mối quan hệ giữa các biến số trong vấn đề nghiên cứu. Có 3 kiểu thiết kế nghiên cứu có thể lựa chọn là: nghiên cứu thăm dò, nghiên cứu mô tả và nghiên cứu nhân quả.
Mục tiêu của nghiên cứu trong phạm vi luận văn này là nhận diện và đánh giá thực trạng quảng cáo trên điện thoại di động tại Việt Nam nói chung và tại Công ty Vivas nói riêng, từ đó thu thập các nguồn thông tin và đề xuất phƣơng án giới thiệu và cung cấp các loại hình quảng cáo trên điện thoại di động làm hài lòng khách hàng. Do đó, tác giả sẽ lựa chọn nghiên cứu mô tả trên cơ sở nghiên cứu định lƣợng (khảo sát) làm phƣơng pháp nghiên cứu chính. Tuy nhiên, để nghiên cứu định lƣợng có hiệu quả, tác giả sẽ sử dụng nghiên cứu định tính (cụ thể là phƣơng pháp khảo sát online đối với đối tƣợng thuộc nội bộ và bên ngoài Vivas) để thu thập dữ liệu ban đầu, làm sáng tỏ vấn đề nghiên cứu. Nhƣ vậy, phƣơng pháp nghiên cứu sẽ là sự kết hợp các phƣơng pháp nghiên cứu định tính và định lƣợng. Sở dĩ tác giả lựa chọn phƣơng pháp này bởi những ƣu điểm sau đây:
- Đối với khảo sát nội bộ Vivas, việc tìm kiếm và thu thập dữ liệu khảo sát thuận tiện, dữ liệu khảo sát gần đúng nhất với thực tế thực hiện nghiên cứu khảo sát. - Nghiên cứu khảo sát nội bộ kết hợp với khảo sát bên ngoài giúp đánh giá khách quan đối với việc giới thiệu và cung cấp dịch vụ. Từ đó, Công ty Vivas có hƣớng đi đúng đắn cho doanh nghiệp mình.
Tuy nhiên, việc lựa chọn hƣớng khảo sát này cũng có mặt hạn chế nhất định đối với nghiên cứu của tác giả. Việc nghiên cứu nội bộ chỉ tập trung ở nhóm 4 là nhóm chăm sóc khách hàng của Vivas nên chƣa chỉ ra đƣợc các doanh nghiệp bên ngoài làm gì và làm nhƣ thế nào để đo độ hài lòng cũng nhƣ nhu cầu của khách hàng đối với quảng cáo trên điện thoại di động. Đây có thể là mặt hạn chế lớn nhất đối với nghiên cứu của tác giả vì khách hàng là trung tâm của mọi loại hình dịch vụ nên khảo sát trong phạm vi hẹp nội bộ sẽ đem lại cách nhìn nhận và đánh giá còn thiếu sót.
Có thể nói, việc lựa chọn nghiên cứu khảo sátđịnh tính và định lƣợng (đối với đối tƣợng thuộc nội bộ và bên ngoài Công ty Vivas) vừa có những ƣu thế những cũng có cả những hạn chế nhất định, nhƣng trên hết, những kết quả này là cơ sở quan trọng để Công ty Vivas rà soát lại hƣớng đi hiện tại và từ đó có những giải pháp nâng cao khả năng thu hút các loại hình quảng cáo trên điện thoại di động từ các tổ chức, doanh nghiệp trong và ngoài nƣớc. Tác giả mong muốn nội bộ Công ty Vivas dần tiếp cận và giới thiệu các loại hình quảng cáo trên điện thoại di động của doanh nghiệp tới khách hàng thật hiệu quả bởi muốn chiến thắng và dành thị phần trên thị trƣờng, Vivas cần phải hoàn thiện ngay tại doanh nghiệp mình trƣớc tiên.
2.1.2. Nguồn thông tin
Tƣơng ứng với kiểu nghiên cứu đã lựa chọn, các nguồn thông tin cần thu thập bao gồm: thông tin thứ cấp và thông tin sơ cấp (sơ cấp định tính và sơ cấp định lƣợng). Mỗi nguồn thông tin đƣợc thu thập trên các mục tiêu nghiên cứu đã đề ra.
2.1.3. Quy trình nghiên cứu
Quy trình nghiên cứu gồm 4 bƣớc cơ bản đƣợc thể hiện tại sơ đồ sau:
Comment [Ai1]: Em cần bổ sung phần giải thích cho từng bước trong quy trình vào sau hình 2.1. Ngoài ra, em nên bỏtên các bước mà chỉ sử dụng
bước 1, 2, … vì tên em sử dụng chưa phản ánh đúng
Hình 2.1. Quy trình nghiên cứu
Nguồn: Tác giả tổng hợp
Nguồn: Tổng hợp và xây dựng từ nguồn dữ liệu Công ty Vivas - Bƣớc 1. Xác định vấn đề nghiên cứu: Tại bƣớc này, tác giả đã xác định rõ
vấn đề nghiên cứu, đối tƣợng và phạm vị nghiên cứu nhằm trên cơ sở đó, chỉ rõ đƣợc nhu cầu thông tin và chuẩn bị các câu hỏi nghiên cứu. Từ đó, mục tiêu và giá trị nghiên cứu đƣợc xác lập chính xác.
- Bƣớc 2. Thiết kế nghiên cứu: tác giả đã lựa chọn phƣơng pháp nghiên cứu và thu thập dữ liệu phù hợp, từ đó xác định đƣợc nguồn thông tin cần và dựa trên nguồn thông tin đó, tác giả thiết kế mẫu nghiên cứu, test bảng hỏi.
- Bƣớc 3.Phân tích nghiên cứu: tác giảđã làm theo trình tự sau: thu thập và chuẩn bị dữ liệu, phân tích dữ liệu và diễn giải dữ liệu. Trên cơ sở đó, tác
• Xác định mục tiêu nghiên cứu • Xác định đối tƣợng nghiên cứu • Xác định Phạm vi nghiên cứu Bƣớc 1
• Phƣơng pháp nghiên cứu • Thu thập dữ liệu nghiên cứu Bƣớc 2
• Đánh giá dữ liệu • Kết quả đánh giá Bƣớc 3
• Tổng hợp kết quả nghiên cứu • Đề xuất
giả đánh giá đƣợc kết quả nghiên cứu và là nền tảng cho những biện pháp giải quyết những vấn đề của nghiên cứu sau này.
- Bƣớc 4.Tổng kết nghiên cứu: tại bƣớc này, tác giảđã chuẩn bị và tóm tắt kết quả nghiên cứu của mình. Từ đó, đề xuất những phƣơng án xử lý các vấn đề của nghiên cứu.