nhánh Hải Phòng đến năm 2020.
Tại VietinBank, CVTD là mảng hoạt động đang đƣợc chú trọng, tăng cƣờng. Với việc mở rộng không ngừng về mạng lƣới và sự nhạy bén trong công tác quản trị của Ban lãnh đạo cũng nhƣ sự phát triển sâu rộng thị phần CVTD của VietinBank. Tuy nhiên, trong quá trình phát triển kinh tế theo hƣớng công nghiệp hóa hiện đại hóa, hội nhập với thế giới, các tổ chức tín dụng nói chung và Chi nhánh VietinBank Hải Phòng nói riêng còn gặp phải nhiều thách thức, khó khăn đòi hỏi cần phải tập trung trí lực kiên định đi theo con đƣờng đổi mới khai thác tiềm năng, tận dụng mọi cơ hội để đi lên. Với mục tiêu “đoàn kết - trách nhiệm - đổi mới” VietinBank Chi nhánh Hải Phòng đã đề ra định hƣớng phát triển CVTD nhƣ sau:
4.1.1. Đối tượng khách hàng
VietinBank Hải Phòng không ngừng mở rộng mối quan hệ khách hàng, ngoài những khách hàng cũ, VietinBank Hải Phòng cũng chủ động tìm kiếm và đặt mối quan hệ với các khách hàng mới, khách hàng có tiềm năng. Thực hiện nghiên cứu ngành hàng, phân đoạn thị trƣờng và khách hàng để tìm hiểu nhu cầu của ngƣời tiêu dùng, nắm bắt nhu cầu vay vốn cũng nhƣ các yếu tố khách hàng quan tâm, tạo dữ liệu thông tin ngành hàng nhằm đƣa ra các sản phẩm CVTD mới phù hợp với thị hiếu và yêu cầu của khách hàng, đề ra các chính sách cũng nhƣ các vấn đề cần lƣu ý khi cho vay, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của ngƣời tiêu dùng. Qua đó có thể giữ chân khách hàng truyền thống và thu hút khách hàng mới. Đồng thời tăng cƣờng công tác quảng cáo, tiếp thị các sản phẩm CVTD tới đông đảo ngƣời dân, khách hàng mới, các cơ quan, doanh nghiệp…
Trong thời gian tới, hàng loạt các khu đô thị, chung cƣ mới sẽ đƣợc xây dựng trên địa bàn nên Chi nhánh sẽ tiếp tục phát triển nhóm khách hàng dân cƣ tại đây, đặc biệt là nhóm khách hàng có thu nhập từ trung bình khá trở lên, trẻ tuổi và thành đạt. Ngoài ra,sẽ phát triển hơn nữa các sản phẩm CVTD hiện có, trong đó chú trọng
đặc biệt vào hoạt động tài trợ mua nhà chung cƣ, sửa chữa nhà và mua ô tô trả góp. Bên cạnh đó, những công ty lớn có số lƣợng nhân viên nhiều cũng sẽ là nguồn khách hàng tiềm năng lớn CVTD.
4.1.2. Đa dạng hoá sản phẩm
Do nhu cầu phát triển và hội nhập của đất nƣớc và sự đa dạng hoá trong nhu cầu của ngƣời dân. Do vậy trong lĩnh vực vay tiêu dùng nói riêng và vay cá nhân nói chung sẽ phát triển nhiều các sản phẩm mới phục vụ hầu hết các nhu cầu của ngƣời dân dẫn đến việc cạnh tranh trong khối Ngân hàng TMCP ngày càng mạnh mẽ. Do vậy ngay từ bây giờ việc đa dạng hoá các sản phẩm cho vay là yếu tố mà các ngân hàng TMCP chú trọng. Nhận thấy điều đó VietinBank Hải Phòng định hƣớng nghiên cứu để hoàn thiện các sản phẩm CVTD và dần triển khai những sản phẩm mới nhiều tiện ích và phù hợp với nhu cầu khách hàng. Đa dạng hóa các sản phẩm CVTD và phát triển dịch vụ trọn gói, nâng cao tiện ích ngân hàng nhằm thu hút khách hàng.
4.1.3. Nâng cao chất lượng
Với phƣơng châm kinh doanh "An toàn - hiệu quả - hiện đại - tăng trƣởng bền vững" là kim chỉ nam của VietinBank Chi nhánh Hải Phòng trong quá trình phát triển. Chi nhánh luôn đặt chất lƣợng sản phẩm lên hàng đầu, đặc biệt là chất lƣợng các sản phẩm CVTD vì đây là sản phẩm chiến lƣợc của VietinBank Hải Phòng trong thời gian tới.
Nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng trên các khía cạnh: hoàn thiện chuẩn hóa thủ tục, quy trình cấp tín dụng theo hƣớng nhanh gọn, thuận tiện, tuân thủ cam kết khách hàng theo đúng tiêu chuẩn (thời gian, thủ tục giấy tờ…) mặt khác vẫn đảm bảo kiểm soát đƣợc rủi ro.
4.1.4. Tập trung phát triển cho vay tiêu dùng phấn đấu đạt chỉ tiêu kế hoạch
- Tăng lƣợng khách hàng đến giao dịch tại Chi nhánh từ 3.000 - 4.000 khách hàng mỗi năm.
- Đẩy mạnh và tăng trƣởng dƣ nợ CVTD với tốc độ bình quân 20% mỗi năm. - Duy trì tỷ lệ nợ xấu CVTD dƣới 3%, đảm bảo tỷ lệ nợ xấu ở mức an toàn theo quy định của NHNN.
- Tỷ trọng lợi nhuận từ hoạt động CVTD chiếm khoảng 15% - 20% lợi nhuận cả Chi nhánh.