4.2. Giải pháp phát triển cho vay tiêu dùng tại VietinBank Chi nhánh Hải Phòng
4.2.1. Xác định khách hàng mục tiêu, phân khúc thị trường để có sản phẩm dịch
vụ phù hợp
Nhóm 1: Cán bộ công nhân viên, đa số những ngƣời trẻ nhận lƣơng qua tài khoản của ngân hàng VietinBank Hải Phòng, có thu nhập ổn định trong khoản 6-10 triệu/tháng, vay nhiều lần, khá quan tâm đến quá trình cung cấp dịch vụ. Dự kiến nhóm khách hàng này mỗi năm tăng từ 300-400 ngƣời, và vay tiêu dùng với mục đích mua nhà ở, đồ dùng sinh hoạt gia đình nhƣ ti vi, tủ lạnh, máy giặt, điều hòa…đáp ứng cho cuộc sống tiện nghi hiện tại.
Nhóm 2: Lãnh đạo, ngƣời có thu nhập cao, giàu có. Nhóm khách hàng này thƣờng có mức thu nhập từ 10 triệu/tháng trở lên, mức vay cao, có tài sản đảm bảo, số lần vay ít nhƣng mức vay cao. Dự kiến nhóm khách hàng này trong những năm tới tăng 200 ngƣời. Và sản phẩm CVTD mà nhóm khách hàng này muốn vay chủ yếu là sản phẩm cho vay mua nhà và cho vay xây dựng, sửa chữa nhà ở, cho vay mua ô tô.
Nhóm 3: Học sinh, sinh viên, nội trợ chƣa có thu nhập, mức vay thấp, số lần vay ít. Dự kiến nhóm khách hàng này tăng 100 ngƣời. Sản phẩm CVTD phù hợp với nhóm đối tƣợng này là cho vay du học, chứng minh tài chính, chi phí học tập, khám chữa bệnh.
Nhóm 4: Nhóm kinh doanh tự do, nhu cầu vay và thu nhập đa dạng, khó xác định. Dự kiến nhóm khách hàng này tăng 200 trăm ngƣời mỗi năm. Sản phẩm cho vay kinh doanh chợ hoàn toàn phù hợp với nhóm tiểu thƣơng kinh doanh tự do để mở mang cửa hàng, phát triển kinh doanh.
VietinBank Hải Phòng chọn nhóm 1 và 2 làm thị trƣờng mục tiêu trong giai đoạn 2016-2020 vì đây là thị trƣờng có tiềm năng, có khả năng phát triển nhanh, có
thể khai thác thêm nhiều dịch vụ ngân hàng khác kèm theo. Trong những năm qua đây cũng là đối tƣợng khách hàng mang về lợi nhuận lớn cho Chi nhánh.