3.2. Thực trạng cho vay tiêu dùng tại VietinBank Chi nhánh Hải Phòng
3.2.7. Kết quả khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến quyết định vay tiêu dùng của
yếu tố quan trọng cần hoàn thiện để giữ chân khách hàng lâu dài.
Yếu tố lãi suất có B = 0,179 điều này có ý nghĩa: lãi suất vô cùng quan trọng, khi mà sự xuất hiện của các NHTM cũng nhƣ các tổ chức tín dụng khác ngày càng rầm rộ hơn. Đây là một cuộc chơi lớn đòi hỏi sự linh hoạt của ngân hàng trong vấn đề lãi suất cho vay để có thể cạnh tranh đƣợc với tổ chức tín dụng khác.
Tổng hợp 3 yếu tố chính là: thế mạnh ngân hàng, chính sách và tín dụng, lãi suất, nhận thấy mức độ đáp ứng nhu cầu khách hàng của ngân hàng bị ảnh hƣởng bởi 3 yếu tố này. 3 yếu tố này luôn kết hợp với nhau để cùng hoàn thiện.
3.2.7. Kết quả khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến quyết định vay tiêu dùng của khách hàng hàng
3.2.7.1. Ảnh hưởng của các yếu tố khách quan
Nhóm các yếu tố khách quan ảnh hƣởng đến quyết định vay tiêu dùng của khách hàng tại VietinBank chi nhánh Hải Phòng là 3 biến: Q15.1, Q15.2, Q15.3.
Bảng 3.24: Ảnh hƣởng của các nhân tố khách quan
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Ý nghĩa Q15.1 100 1.00 5.00 3.560 Ảnh hƣởng Q15.2 100 2.00 5.00 3.220 Bình thƣờng Q15.3 100 1.00 5.00 3.120 Bình thƣờng Valid N (listwise) 100
(Nguồn xử lý phần mềm SPSS) Theo thống kê, biến tình trạng nền kinh tế có giá trị trung bình 3.56, có nghĩa là biến này có ảnh hƣởng đến quyết định vay tiêu dùng của khách hàng. Sự biến động của nền kinh tế ảnh hƣởng đến quyết định vay tiêu dùng của khách hàng. Khi nền kinh tế tăng trƣởng, ổn định thì thu nhập của ngƣời dân cũng theo đó tăng lên, ổn định hơn nên họ chi tiêu và hƣởng thụ nhiều hơn. Do đó khách hàng sẽ nghĩ đến việc vay tiêu dùng nhiều hơn do kỳ vọng vào thu nhập trong tƣơng lai sẽ đáp ứng
đƣợc việc trả nợ những khoản chi tiêu hiện tại. Ngƣợc lại, khi nền kinh tế rơi vào thời kỳ khủng hoảng, suy thoải sẽ ảnh hƣởng trầm trọng đến thu nhập cá nhân, cuộc sống của ngƣời dân khó khăn nên ngƣời ta chi tiêu dè sẻ, tiết kiệm hơn do đó không còn nghĩ đến việc vay để tiêu dùng. Các biến “phong tục tập quán” có giá trị trung bình là 3,22 và biến chính sách của Nhà nƣớc có giá trị trung bình là 3,21. Điều này có nghĩa là khách hàng trung dung trong việc đƣa ra quyết định vay tiêu dùng khi 2 biến này xảy ra.
3.2.7.2. Ảnh hưởng của các yếu tố chủ quan
Nhóm các yếu tố chủ quan ảnh hƣởng đến quyết định vay tiêu dùng của khách hàng tại VietinBank Chi nhánh Hải Phòng là 13 biến từ Q16.1 đến Q16.13.
Bảng 3.25: Ảnh hƣởng của các nhân tố chủ quan.
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Ý nghĩa Q16.1 100 2.00 5.00 3.940 Ảnh hƣởng Q16.2 100 2.00 5.00 3.250 Bình thƣờng Q16.3 100 2.00 5.00 2.820 Bình thƣờng Q16.4 100 2.00 5.00 3.590 Ảnh hƣởng Q16.5 100 1.00 5.00 3.280 Bình thƣờng Q16.6 100 2.00 5.00 3.666 Ảnh hƣởng Q16.7 100 1.00 5.00 3.350 Bình thƣờng Q16.8 100 1.00 5.00 3.320 Bình thƣờng Q16.9 100 1.00 5.00 3.140 Bình thƣờng Q16.10 100 1.00 5.00 3.660 Ảnh hƣởng Q16.11 100 1.00 5.00 3.110 Bình thƣờng Q16.12 100 1.00 5.00 3.150 Bình thƣờng Q16.13 100 2.00 5.00 3.430 Ảnh hƣởng Valid N (listwise) 100 (Nguồn: Xử lý phần mềm SPSS)
Các nhân tố chủ quan ảnh hƣởng đến quyết định vay tiêu dùng của khách hàng chủ yếu là các biến quy định về lãi suất tiền vay với giá trị trung bình là 3.94, hạn mức cho vay giá trị trung bình là 3.59, phí và chi phí liên quan với giá trị trung bình là 3.666, uy tín của ngân hàng với giá trị trung bình là 3.66, năng lực tài chính của bản thân với giá trị trung bình là 3.34. Điều này có thể giải thích khi ngân hàng có nhiều chính sách lãi suất hấp dẫn, phí và các chi phí liên quan hợp lý, hạn mức cho vay đáp ứng đƣợc nhu cầu vay theo từng điều kiện cụ thể thì khách hàng sẽ ƣu tiên lựa chọn ngân hàng đó để ra quyết định vay tiêu dùng. Bên cạnh đó việc đi đến quyết định vay tại ngân hàng nào, các cá nhân còn xem xét đến yếu tố uy tín, thế mạnh của ngân hàng với mục đích đảm bảo khoản vay đƣợc suôn sẻ không gặp vấn đề trong quá trình vay. Yếu tố năng lực tài chính của bản thân cũng đƣợc khách hàng lƣu ý để xây dựng kế hoạch trả nợ trong tƣơng lai. Khi thấy kế hoạch đó là khả thi có thể thực hiện họ mới quyết định vay, nhằm tránh hậu quả liên quan đến pháp luật khi không có khả năng trả nợ.