6. Cấu trúc của luận văn
1.2. Các lý thuyết về sự hài lòngcủa nhânviên
1.2.2. Thuyết hai nhântố của Herzberg
Theo Herzberg và cộng sự (1959),hai nhóm nhân tố dẫn đến sự thỏa mãncủa nhân viênlà nhóm nhân tố tạo động lực và nhóm nhân tố duy trì. Các yếu tố then chốt trong nhóm tạo động lực bao gồm thành tích, sự công nhận, sự tiến bộ, công việc có tính thử thách, trƣởng thành và thăng tiến. Đây là các yếu tố thuộc về công việc và về nhu cầu của bản thân ngƣời lao động, khi đƣợc thỏa mãn sẽ tạo nên động lực và sự thỏa mãn trong công việc cho ngƣời lao động, nhƣng nếu không đƣợc giải quyết tốt thì tạo ra tình trạng không thỏa mãn chứ chƣa chắc gây bất mãn trong công việc.Các nhân tố duy trì gồm chính sách công ty và cách quản trị của công ty, sự giám sát của cấp trên, tiền
lƣơng, mối quan hệ giữa các cá nhân, điều kiện làm việc, đời sống cá nhân, sựđảm bảo cho công việc. Theo tác giả, nếu các yếu tố này mang tính chất tích cực sẽ có tác dụng ngăn ngừa tình trạng không bất mãn chứ chƣa chắc có tình trạng thoả mãn hay hài lòng trong côngviệc.
Hình 1.1: Thuyết hai nhân tố của Herzberg
Lý thuyết của Herzberg đã chỉ ra đƣợc các yếu tố ảnh hƣởng tới động lực và sự hài lòng của ngƣời lao động, đồng thời cũng có tác động lớn tới việc thiết kế công việc tại nhiều tổ chức. Tuy vậy, việc phân chia nhu cầu của con ngƣời trong công việc thành hai nhóm yếu tố duy trì và yếu tố tạo động lực có một số hạn chế nhƣ: nếu chỉ riêng sự hiện diện của yếu tố duy trì và yếu tố tạo động lực thì không đủ để tạo ra động lực và sự thỏa mãn trong công việc của ngƣời lao động, vì với một ngƣời lao động cụ thể thì các yếu tố này tác động đồng thời chứ không tách rời nhau.