1 .Tổng quan nghiên cứu
2.1 Xây dựng giả thuyết và mô hình nghiên cứu đề nghị
2.1.2 Xây dựng giả thuyết nghiên cứu
Trong luận này, tác giả đƣa ra những giả thuyết về chất lƣợng tín dụng tại ngân hàng VietinBank Phú Tài bao gồm các 6 nhân tốc thuộc biến độc lập và 1 biến phụ thuộc là chất lƣợng tín dụng tại ngân hàng. Các giả thuyết về các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng tín dụng của ngân hàng đƣợc nhận định nhƣ sau:
H1: Cán bộ ngân hàng có ảnh hưởng trực tiếp đáng kể đối với chất lượng tín dụng, khi độ tin cậy của cán bộ ngân hàng được khách hàng đánh giá tăng thì chất lượng tín dụng của ngân hàng sẽ tăng và ngược lại.
H2: Chính sách tín dụng của ngân hàng có ảnh hưởng trực tiếp đáng kể đối với chất lượng tín dụng, khi chính sách tín dụng của ngân hàng được khách hàng đánh giá cao thì chất lượng tín dụng của ngân hàng tăng sẽ tăng và ngược lại.
H3: Cở sở vật chất của ngân hàng ảnh hưởng trực tiếp đáng kể đối với chất lượng tín dụng, khi cở sở vật chất của ngân hàng được khách hàng đánh giá tăng thì chất lượng tín dụng của ngân hàng sẽ tăng và ngược lại.
H4: Quy trình tín dụng của ngân hàng ảnh hưởng trực tiếp đáng kể đối với chất lượng tín dụng, khi quy trình tín dụng của ngân hàng được khách hàng đánh giá tăng thì chất lượng tín dụng của ngân hàng sẽ tăng và ngược lại.
H5: Sản phẩm tín dụng của ngân hàng ảnh hưởng trực tiếp đáng kể đối với chất lượng tín dụng, khi sản phẩm tín dụng của ngân hàng được khách hàng đánh giá tăng thì chất lượng tín dụng sẽ tăng và ngược lại.
H6: Uy tín của ngân hàng ảnh hưởng trực tiếp đáng kể đối với chất lượng tín dụng, khi uy tín của ngân hàng được khách hàng đánh giá tăng thì chất lượng tín dụng sẽ tăng và ngược lại.