Chƣơng 2 : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.3. Thực trạng động viên, khuyến khích và gây ảnh hưởng của đội ngũ cán bộ
3.3.1. Thực trạng động viên, khuyến khích của đội cán bộ quản lý VTV24
3.3.1.1 động viên, khuyến khích của Ban Tổng giám đốc.
Tác giả phát phiếu điều tra theo phụ lục 1 gửi Ban Tổng giám đốc và phiếu điều tra theo phụ lục 2 gửi các Trưởng, Phó Phòng, Ban, đơn vị thành viên đồng thời phỏng vấn chuyên sâu 7 nhân viên tại VTV24 về các thành viên Ban Tổng giám đốc để có cái nhìn tổng quan về thực động viên, khuyến khích của Ban Tổng giám đốc. Thực trạng động trạngviên, khuyến khích của Ban Tổng giám đốc VTV24 theo phiếu điều tra được thống kê tại Bảng 3.4.
Bảng 2.6: Thống kê kết quả điều tra, khảo sát về thực trạng động viên khuyến khích của Ban Tổng giám đốc
Câu hỏi trên phiếu điều tra
Cán bộ quản lý cấp Phòng, Ban, Văn phòng đại diện và
đơn vị thành viên (34 ngƣời) Ban Tổng giám đốc (6 ngƣời) Có Không Có Không Số lƣợng Tỷ trọng Số lƣợng Tỷ trọng Số lƣợng Tỷ trọng Số lƣợng Tỷ trọng
Thường xuyên đưa ra những biện pháp khích lệ cấp dưới của mình 25 74% 9 26% 6 100% 0 0% Kết hợp các phương pháp động viên, khuyến khíc nhằm khai thác nỗ lực của cấp dưới 25 74% 9 26% 4 80% 1 20% Động viên, khuyến khích trực tiếp quan trọng hơn động viên khuyến khích gián tiếp
21 62% 13 38% 4 80% 1 20%
Động viên, khuyến
trọng hơn động viên khuyến khích tinh thần Động viên, khuyến khích chính thống quan trọng
hơn động viên khuyến khích phi chính thống
36 100% 2 8% 4 80% 1 20%
Đưa ra khen thưởng nhiều hơn là các hình
phạt 36 100% 4 80% 1 20%
Phân công công việc phù hợp, giao việc đúng năng lực, sở trường cho cấp dưới
5 14% 5 21% 5 100% 0 0%
Công bằng trong xét khen thưởng tại cấp mình quản lý
36 100% 4 17% 5 100% 0 0%
Quan tâm đánh giá cấp dưới hàng tháng không? Hay làm cho xong chuyện?
20 83% 4 17% 5 100% 0 0%
Có khả năng khai thác yếu tố tâm lý cũng như nỗ lực của người khác bằng các biện pháp nhằm thực thi nhiệm vụ của mình
13 54% 11 46% 4 80% 1 20%
Quan tâm đến nhu cầu của cấp dưới, chia sẽ cảm nhận và nắm bắt mong muốn cá nhân của cấp dưới.
16 67% 8 33% 5 100% 0 0%
Hài lòng với công việc
của mình 21 87,5% 3 12,5%
Đã được đào tạo qua các trường lớp, khoá học về kỹ năng động viên khuyến khích
5 100%
Nguồn: Kết quả điều tra khảo sát.
- Điểm mạnh: Thể hiện qua kết quả điều tra tại các câu hỏi:
+ Giữa thành viên Ban Tổng giám đốc và các Trưởng/Phó Phòng, Ban và tương đương đã có sự thống nhất thương đối cao về các vấn đề: thường
xuyên đưa các biện pháp động viên khích lệ, có kết hợp các phương pháp động viên, cho rằng động viên khuyến khích trực tiếp quan trọng hơn động viên khuyến khích gián tiếp, thường đưa ra các hình thức khen thưởng hơn là đưa ra hình phạt, quan tâm đánh giá khen thưởng hàng tháng, phân công công việc phù hợp, tỷ lệ hài lòng của cấp dưới đối với Ban Tổng giám đốc cao (trên 80%).
+ Về “Các đãi ngộ khác hoặc các hoạt động tinh thần mà Ban lãnh đạo cấp trên đã làm cho cán bộ, công nhân viên của mình” và phỏng vấn chuyên sâu: kết quả trên 90% và 7 nhân viên được hỏi cho rằng trong nhiều năm qua Ban Tổng giám đốc đã luôn quan tâm đến đời sống nhân viên và tìm các giải pháp về vật chất, tinh thần để tạo động lực khuyến khích nhân viên như: chế độ lương thưởng tốt, chế độ nghĩ ngơi hợp lý, thường xuyên tạo sân chơi thể thao như: tennis, bóng đá, ... cho nhân viên, đặc biệt, dù các đơn vị thành viên ở xa nhau nhưng vào ngày 8/8 hằng năm cũng tổ chức giao lưu bóng đá tạo không khí thi đua sôi nỗi, tinh thần đoàn kết, giao lưu giữa các đơn vị thành viên trong công ty cũng như giữa Ban Lãnh đạo và cấp dưới; chế độ khen thưởng cho cán bộ có thành tích cao và đóng góp nỗ lực cho VTV24 như thưởng như tác phẩm hay, gây tác động lớn đến xã hội, thưởng vượt tiến độ, thưởng vượt doanh thu, đạt chất lượng cao, thưởng thành tích đột xuất, chế độ nghỉ mát dịp hè, sinh hoạt đón Xuân, tổ chức vui chơi cho con cán bộ công nhân viên nhân ngày 1-6, ngày rằm Trung thu. Bên cạnh đó, các chế độ, chính sách quan tâm đến nhân viên còn được thể hiện rõ nét trong các qui định, qui chế và các chính sách định hướng nhân sự của đơn vị, tiêu biểu như: Quy chế quản lý cán bộ, nhân viên của VTV24; Quy chế bình xét thi đua cho cán bộ/Phòng ban trong từng tháng, quý, nguồn khen thưởng trích từ quỹ lương khuyến khích cán bộ có trình độ chuyên môn nghiệp vụ giỏi để tạo động lực thi đua hăng say trong từng người lao động, phát huy nhiều sáng kiến, cải tiến
kỹ thuật áp dụng vào trong thực tế hoạt động; Quy chế khen thưởng con cán bộ nhân viên, động viên, thăm hỏi kịp thời thân nhân cán bộ nhân viên trong các dịp ốm đâu, ma chay, hiếu hỷ,...
Điểm yếu: Biểu đồ đánh giá sự chênh lệch giữa đánh giá của cán bộ cấp dưới (cán bộ quản lý cấp phòng và tương đương) với Ban Tổng giám đốc về biện pháp khích lệ nhân viên, sự công bằng trong xét thưởng và phân công công việc cho thấy những điểm yếu mà quản lý phòng chưa nhận ra.
Biểu 1.4. Chênh lệch đánh giá giữa Ban Tổng giám đốc và quản lý cấp phòng (%)
Nguồn: Kết quả điều tra khảo sát + Theo đánh giá của cấp dưới (Cán bộ quản lý cấp phòng) cán bộ lãnh đạo chưa thật sự quan tâm đến công tác động viên khuyến khích (100% cán bộ lãnh đạo trả lời có nhưng có đến 21% cấp dưới không tán thành). Vẫn còn một số thành viên Ban Tổng giám đốc chưa phân công công việc phù hợp (100% Ban Tổng giám đốc cho rằng đã phân công phù hợp nhưng có đến 21% cán bộ cấp dưới lại cho rằng chưa phù hợp). Một số cán bộ quản lý còn chưa công bằng trong xét khen thưởng (100% Ban Tổng giám đốc cho rằng đã công bằng nhưng có đến 17% cán bộ cấp dưới lại cho rằng chưa công bằng).
+ 6 thành viên (chiếm tỷ trọng 80%) trong Ban Tổng giám đốc coi trọng động viên trực tiếp hơn động viên gián tiếp và 34 Trưởng, Phó Phòng và tương đương (chiếm tỷ trọng 88% số người khảo sát) đồng ý với nhận định đó. Động viên khuyến khích trực tiếp và gián tiếp là một cách tiếp cận dựa trên cơ sở khai thác mối quan hệ giữa người với người thông qua hình thức giao tiếp. Trong công việc cũng như trong cuộc sống thường ngày, hiện có
nhiều cách thức để khai thác hiệu quả mối quan hệ giữa người với người, tuy nhiên, giao tiếp chuyên nghiệp, giao tiếp hiệu quả là một trong những cách thức hữu hiệu nhất đảm bảo cho sự thành công của động viên, khuyến khích thông qua phương thức trực tiếp hay gián tiếp. Một số thành viên Trưởng Phó Phòng khi được khảo sát và một số nhân viên được phỏng vấn chuyên sâu cảm nhận thấy giao tiếp giữa cấp trên với cấp dưới tại VTV24 vẫn còn tình trạng thiên về mệnh lệnh, chỉ đạo. Cấp trên có quan tâm nhưng chưa thật sự hiểu hết tâm lý của cấp dưới.
+ Qua khảo sát 3/6 thành viên Ban Tổng giám đốc (chiếm tỷ trọng 50%) cho rằng động viên tinh thần quan trọng hơn động viên vật chất, tuy nhiên, theo cũng điều tra 15/34 Trưởng, phó phòng, ban và tương đương (chiếm tỷ lệ 62%) và phỏng vấn trực tiếp 7 nhân viên lại cho rằng Lãnh đạo của mình thường xuyên động viên về vật chất mà ít khi động viên về tinh thần. Đồng thời, 6/6 thành viên Ban Tổng giám đốc (chiếm tỷ trọng 100%) cho rằng trong quá trình Ban lãnh đạo thường xuyên quan tâm đến nhu cầu của nhân viên, chia sẻ cảm nhận và nắm bắt mong muốn cá nhân của nhân viên, nhưng trong 34 phiếu khỏa sát, đánh giá của Trưởng, Phó Phòng/Ban/tương đương và phỏng vấn 4 nhân viên có 23 số phiếu khảo sát (chiếm tỷ trọng 67%) nhất trí Ban Tổng giám đốc thường xuyên quan tâm đến nhu cầu của nhân viên, chia sẻ cảm nhận, vẫn còn 33% số phiếu khảo sát cho rằng Ban Tổng giám đốc chưa thực sự nắm bắt hết nhu cầu của nhân viên và chia sẻ những mong muốn, nhu cầu đó.
+ Qua khảo sát cũng cho thấy 4/6 (chiếm tỷ lệ 60%) Ban lãnh đạo nhận thức rằng động viên khuyến khích chính thống quan trọng hơn động viên khuyến khích phi chính thống, 92% số phiếu khảo sát đối với cấp dưới (31/34 người) cho rằng Ban Tổng giám đốc còn coi trọng động viên, khuyến khích chính thống hơn động viên, khuyến khích phi chính thống. Về thực chất, động
viên, khuyến khích thông qua phương pháp chính thống và phi chính thống là cách tiếp cận dựa trên cơ sở khai thác yếu tố tâm lý, khai thác yếu tố con người. Điều này phù hợp với kết quả khảo sát có 46% (16/34 người) số phiếu khảo sát còn chưa nhất trí về khả năng khai thác yếu tố tâm lý của Ban Tổng giám đốc. Thực tiễn đã chứng minh rằng những cái thuộc về phi chính thống thường là những cái đi vào lòng người. Bởi vậy, giá trị của những gì thuộc về phi chính thống có thể nhỏ, song ý nghĩa, tác động, hay giá trị mà nó mang lại thường rất lớn. Ngược lại, những gì thuộc về chính thống là những cái đã được qui định thành văn bản, do vậy, khi đón nhận những cái thuộc về chính thống đó, các nhân viên cấp dưới sẽ có cảm giác “là đương nhiên”, nên những gì thuộc về chính thống thường không có được ý nghĩa, tác động lớn như những gì thuộc về phi chính thống.
+ Kết quả khỏa sát cũng chỉ ra rằng, còn một số phiếu khảo sát từ cấp Trưởng, Phó Phòng và tương đương cho thấy còn 21% cảm nhận chưa được động viên, 12,5% chưa hài lòng với công việc của mình và về những gì đã nhận được so với những gì đã phấn đấu, 25% cho rằng Ban lãnh đạo chưa kết hợp các biện pháp động viên khuyến khích để làm cho cấp dưới nỗ lực hết mình.
3.3.1.2. Thực trạng động viên, khuyến khích của đội ngũ cán bộ quản lý cấp Phòng, Ban, đơn vị thành viên và tương đương.
Tác giả phát phiếu điều tra theo phụ lục 1 gửi cán bộ quản lý cấp phòng, ban, đơn vị thành viên và phiếu điều tra theo phụ lục 2 gửi nhân viên, đồng thời phỏng vấn chuyên sâu với 4 thành viên Ban Tổng giám đốc để có cái nhìn tổng quan về năng lực động viên, khuyến khích của các cán bộ quản lý cấp phòng. Thực trạng được thống kê tại Bảng 3.5.
Bảng 2.7: Thống kê kết quả điều tra, khảo sát về động viên, khuyến khích của cán bộ quản lý cấp Phòng, Ban, đơn vị thành viên
Câu hỏi trên phiếu điều tra
Nhân viên
(210 ngƣời) Cán bộ quản lý cấp phòng (34 ngƣời)
Có Không Có Không Số lƣợng Tỷ trọng Số lƣợng Tỷ trọng Số lƣợng Tỷ trọng Số lƣợng Tỷ trọng
Thường xuyên đưa ra những biện pháp khích lệ cấp dưới của mình 124 76% 39 24% 23 96% 1 4% Kết hợp các phương pháp động viên, khuyến khích nhằm khai thác nỗ lực của cấp dưới 133 80% 30 20% 23 96% 1 4% Động viên, khuyến khích trực tiếp quan trọng hơn động viên khuyến khích gián tiếp
151 92% 12 8% 19 79% 5 21% Động viên, khuyến khích vật chất quan trọng hơn động viên khuyến khích tinh thần 145 87% 18 13% 21 88% 3 13% Động viên, khuyến khích chính thống quan trọng hơn động viên khuyến khích phi chính thống 137 83% 26 17% 21 88% 3 13%
Đưa ra khen thưởng nhiều hơn là các hình phạt
132 80% 31 20% 21 88% 3 13%
Phân công công việc phù hợp, giao việc đúng năng lực, sở trường cho cấp dưới
125 75% 38 25% 22 92% 2 8%
Công bằng trong xét khen thưởng tại cấp mình quản lý
113 68% 50 32% 24 100% 0 0%
Quan tâm đánh giá cấp dưới hàng tháng không? Hay làm cho xong chuyện?
yếu tố tâm lý cũng như nỗ lực của người khác bằng các biện pháp nhằm thực thi nhiệm vụ của mình
Quan tâm đến nhu cầu của cấp dưới, chia sẽ cảm nhận và nắm bắt mong muốn cá nhân của cấp dưới.
57 35% 106 65% 14 58% 10 42%
Hài lòng với công việc 131 80% 32 20%
Đã được đào tạo qua các trường lớp, khoá học về kỹ năng động viên khuyến khích
24 100%
Nguồn: Kết quả điều tra khảo sát
- Điểm mạnh: Đội ngũ cán bộ quản lý cấp phòng tại VTV24 có trình độ chuyên môn phù hợp với công việc, được đào tạo bài bản, phần lớn là những người trẻ tuổi, có năng lực, nhiệt tình và am hiểu chuyên môn, năng động, sáng tạo. Kết quả khảo sát cho thấy:
+ Đại đa số đội ngũ quản lý cấp Phòng đã có sự quan tâm thường xuyên đến việc đưa ra những biện pháp khích lệ cấp dưới của mình (96% cán bộ quản lý cấp Phòng trả lời có và được 76% nhân viên được khảo sát tán thành).
+ Đã biết sử dụng kết hợp các phương pháp động viên khuyến khích để động viên, khích lệ tinh thần làm việc của cấp dưới (96% quản lý cấp Phòng trả lời có và 80% nhân viên được khảo sát tán thành).
+ Cán bộ quản lý cấp Phòng đã tự đánh giá và được cấp dưới xác nhận trở lại là đã chú trọng công tác khen thưởng hơn là hình phạt (88% quản lý cấp phòng trả lời có 80% nhân viên xác nhận lại), phân công công việc phù hợp với khả năng của mỗi nhân viên (92% quản lý cấp phòng trả lời có và
75% nhân viên xác nhận lại), điều đó cũng được chứng minh khi phần lớn nhân viên hài lòng với công việc của mình (80%), cán bộ quản lý luôn có chú trọng, quan tâm, giao lưu học hỏi giữa cấp Phòng (tổ chức sinh nhật, giao lưu thể thao, tổ chức thăm hỏi nhân viên đau ốm, hiếu hỷ,…) nhằm tăng cường tình đoàn kết giữa các nhân viên, giữa nhân viên với cán bộ quản lý cấp Phòng và gia đình. Tuy nhiên, mức độ triển khai còn hạn chế, chưa có nhiều hình thức mới, chỉ dừng lại ở cách thức động viên truyền thống, chưa đi sâu sát vào đời sống và tinh thần nhân viên, nhân viên xuất thân từ nhiều vùng miền với nhiều đặc điểm văn hóa, cách sống khác nhau cũng như các kế hoạch còn bị động nên hiệu quả chưa thực sự như ý muốn.
- Điểm yếu: Biểu đồ đánh giá sự chênh lệch giữa đánh giá của nhân viên và quản lý cấp phòng và tương đương về biện pháp khích lệ nhân viên, sự công bằng trong xét thưởng và phân công công việc cho thấy những điểm yếu mà quản lý cấp phòng chưa nhận ra.
Biểu 1.5. Chênh lệch đánh giá giữa quản lý cấp Phòng và nhân viên (%)
Nguồn: Kết quả điều tra khảo sát + Còn một số cán bộ quản lý Phòng chưa thực sự chú trọng đến việc động viên khuyến khích nhân viên (96% cán bộ quản lý cấp Phòng trả lời có
nhưng có đến 24% nhân viên được khảo sát không tán thành, một số cán bộ quản lý cấp phòng còn chưa công bằng trong xét thưởng (100% cán bộ quản lý nhận thấy mình đã công bằng trong xét thưởng nhưng vẫn còn 32% nhân viên không tán thành, 92% quản lý phòng cho rằng mình phân công công việc là hoàn toàn phù hợp nhưng lại có đến 25% nhân viên không tán thành).
+ Một số điểm yếu tương tự như phần đánh giá đối với các thành viên Ban Tổng giám đốc khi cho rằng động viên trực tiếp quan trọng hơn động viên gián tiếp (79% quản lý cấp Phòng trả lời có và 92% nhân viên được khảo sát tán thành), coi trọng động viên vật chất hơn động viên tinh thần (88% cán bộ quản lý cấp Phòng trả lời có và 87% nhân viên được khảo sát tán thành), coi trọng động viên chính thống hơn phi chính thống (88% cán bộ quản lý cấp Phòng trả lời có và 83% nhân viên được khảo sát tán thành).
+ Đặc biệt khả năng khai thác yếu tố tâm lý và quan tâm thực sự đến