Tác giả tiến hành đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha cho từng biến quan sát. Các hệ số này đƣợc thống kê trong bảng sau.
Bảng 3.1. Kiểm định độ tin cậy của thang đo Mã Mã
hóa Thang đo/Biến quan sát Hệ số Cronbach
Alpha
spe Tốc độ giao dịch 0,728
spe1 Sử dụng IB giúp cho giao dịch của tôi đƣợc thực hiện rất nhanh
spe2 Sử dụng IB giúp tiết kiệm thời gian
use Sự dễ dàng trong sử dụng 0,625
use1 IB rất đơn giản để sử dụng use2 Từ ngữ trong IB rất rõ ràng
use3 IB không đòi hỏi nhiều sự cố gắng
reli Sự tin cậy 0,783
reli1 Lỗi trong giao dịch IB thƣờng ít xảy ra reli2 Giao dịch IB là an toàn
enj Sự thích thú 0,809
enj1 IB rất đẹp để sử dụng enj2 IB rất vui khi khi sử dụng enj3 IB rất hấp dẫn để sử dụng
ser Sự riêng tƣ và bảo mật 0,684
ser1 IB đảm bảo tính riêng tƣ của mỗi cá nhân
ser2 Thông tin của tôi đƣợc bảo mật tuyệt đối
cont Sự kiểm soát 0,691
cont1 Sử dụng IB nghĩa là giao dịch đƣợc thực hiện nhƣ tôi muốn
cont2 Sử dụng IB giúp tôi kiểm soát các giao dịch của mình
Mã
hóa Thang đo/Biến quan sát Hệ số Cronbach
Alpha
QUA CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 0,672
QUA1 Mức độ chất lƣợng dịch vụ IB của BIDV Thăng Long mà tôi nhận đƣợc là cao
QUA2 Chất lƣợng dịch vụ IB của BIDV Thăng Long mà tôi nhận đƣợc là tuyệt vời
SAS SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG 0,779
SAS1
Những kỳ vọng của tôi trƣớc khi sử dụng IB của BIDV Thăng Long hiện đã đƣợc đáp ứng
SAS2 Tôi thấy ứng dụng IB của BIDV Thăng Long khá là dễ chịu
SAS3 Tôi hoàn toàn hài lòng với ứng IB của BIDV Thăng Long
Nguồn: Phân tích dữ liệu (2016)
Kết quả cho thấy hệ số Cronbach Alpha của các nhân tố đều có trị số từ 0.6 trở lên, đạt giá trị yêu cầu của thang đo có chất lƣợng. Nhƣ vậy tất cả các thang đo đủ độ tin cậy cho các phân tích tiếp theo.
Kết quả phân tích EFA cho đồng thời 6 biến độc lập cho thấy có 6 nhân tố đƣợc trích tại Eigenvalue >1, kết quả phân tích KMO là 0,726 (đạt yêu cầu > 0,6) và tổng phƣơng sai trích biến thiên là 70,3% đạt yêu cầu (>50%), khi đó có thể nói rằng 1 nhân tố này giải thích 91,0% biến thiên của dữ liệu. Kết quả kiểm định barlett’s là 377.203 với mức ý nghĩa sig = 0.000 < 0.05, điều này chứng tỏ dữ liệu dùng để phân tích nhân tố là hoàn toàn phù hợp.
Bảng 3.2. Kiểm định tính hiệu lực của thang đo KMO and Bartlett's Test KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .726 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 377.20 3 df 91 Sig. .000