CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
2.5. Phƣơng pháp và công cụ thu thập thông tin
2.5.1. Phương pháp thu thập thông tin
Tác giả sử dụng hai phƣơng pháp chính là phƣơng pháp phỏng vấn và phƣơng pháp bảng hỏi.
- Phƣơng pháp phỏng vấn: Phỏng vấn sâu các cán bộ thuộc phòng kỹ thuật, kinh doanh và 1 số cán bộ thuộc bộ phận khác nhƣ hành chính, kế toán (phụ lục 2)
- Phƣơng pháp bảng hỏi: Phƣơng pháp này đƣợc sử dụng nhằm thu hút các thông tin định lƣợng. Bảng hỏi đƣợc thiết kế ngắn gọn (Phụ lục 1) nhằm cung cấp các thông tin bổ trợ cho các kết quả điều tra bằng phỏng vấn trƣớc đó
2.5.2. Công cụ thu thập thông tin
Công cụ thu thập thông tin là bảng câu hỏi dùng để thăm dò lấy ý kiến của các đối tƣợng, trong đó: Dạng câu hỏi là câu hỏi cấu trúc với các loại câu hỏi và câu trả lời đã liệt kê sẵn và ngƣời trả lời chỉ việc chọn, câu hỏi với 05 mức độ:
1.Rất không hài lòng; 2.Không hài lòng; 3. Bình thường; 4.Hài lòng; 5.Rất hài lòng
Nội dung bảng câu hỏi (Phụ lục)
Các câu hỏi đo lƣờng công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên đƣợc phát triển dựa trên câu hỏi khảo sát của những nghiên cứu trƣớc đây và dựa trên thực tế.
2.5.3 Các giai đoạn thiết kế bảng câu hỏi
Bảng câu hỏi đƣợc thiết kế và kiểm nghiệm qua một số giai đoạn nhằm đảm bảo những thông tin cần thiết thu thập đáng tin cậy phục vụ cho quá trình phân tích dữ liệu.
- Giai đoạn 1: Xây dựng bảng câu hỏi thô dựa trên nền tảng các thông tin cần thu thập trong mô hình lý thuyết và các nghiên cứu trƣớc có liên quan.
- Giai đoạn 2: Đánh giá nội dung bảng câu hỏi bằng cách kiểm tra mức độ hiểu các câu hỏi, việc đánh giá đƣợc thực hiện bằng cách gửi trực tiếp cho một số đồng nghiệp cùng bộ phận văn phòng để xem mức độ hiểu và trả lời.
- Giai đoạn 3: Hiệu chỉnh lại nội dung các câu hỏi và hoàn tất bảng câu hỏi khảo sát, sau đó tiến hành gửi trực tiếp cho nhân viên Công ty để thu thập thông tin
Các câu hỏi đo lƣờng khía cạnh tiền lƣơng đƣợc phát triển dựa trên câu hỏi khảo sát của những nghiên cứu trƣớc đây liên quan đến lĩnh vực tiền lƣơng.
Các câu hỏi đo lƣờng khía cạnh tiền lƣơng ảnh hƣởng đến năng suất lao động đƣợc phát triển dựa trên câu hỏi khảo sát của những nghiên cứu trƣớc đây và dựa trên thực tuế liên quan đến vấn đề tăng năng suất lao động.
2.5.4. Phương pháp xử lý số liệu
Sau khi nhận đƣợc các phiếu điều tra đã đƣợc từng cá nhân nhận và trả lời các câu hỏi trên phiếu điều tra, tôi tiến hành loại trừ các phiếu không hợp lệ và tiến hành tích số cho các câu trả lời đƣợc lựa chọn trong bảng hỏi vào một phiếu thống kê từng câu trả lời với các ô kẻ sẵn (Phụ lục), cuối cùng tổng cộng số lƣợng câu trả lời tƣơng ứng với từng ý lựa chọn, so sánh với tổng số phiếu điều tra để tính ra điểm trung bình tƣơng ứng cho từng câu hỏi, từng ý đƣợc lựa chọn.
CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ KỸ THUẬT
CÔNG NGHIỆP THĂNG LONG 3.1. Giới thiệu chung về công ty Thăng Long
3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển công ty a. Trụ sở văn phòng giao dịch a. Trụ sở văn phòng giao dịch
- Tên giao dịch: CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP THĂNG LONG
- Trụ sở: Phòng 1808 tòa nhà trung tâm thƣơng mại Xa La, Phƣờng Phúc La, Quận Hà Đông, TP Hà Nội.
- Văn phòng giao dịch: Số 38 Hoàng Ngân, Phƣờng Trung Hòa, Quận Cầu Giấy, TP Hà Nội
- Điện thoại: 04 6675 1516 Fax: 04.3795 8321 - Mã số thuế: 0104596316
a. Mục tiêu và các bước phát triển của Công ty.
Với nhiệt huyết tuổi trẻ và lƣơng tâm nghề nghiệp, sự tận tâm cùng với cam kết về chất lƣợng sản phẩm tốt, chất lƣợng dịch vụ chu đáo đã và đang từng bƣớc đƣa
Công ty TNHH Dịch Vụ Kỹ Thuật Công Nghiệp Thăng Long hòa nhập với nền
kinh tế thị trƣờng và dần khẳng định vị thế riêng có của mình trong lòng bạn bè, đối tác, khách hàng trên toàn quốc.
Trong thời gian vừa qua, Công ty liên tục tăng trƣởng với tốc độ cao trên nền tảng công nghệ tiên tiến, nguồn nhân lực chất lƣợng và nguồn tài chính vững mạnh. Quá trình phấn đấu không biết mệt mỏi của công ty đã đƣợc đền đáp bằng niềm tin của các đối tác là các nhà hàng, khách sạn lớn bốn sao và năm sao. Chiến lƣợc phát triển của công ty là xây dựng hệ thống khách hàng phát triển bền vững song hành cùng mục tiêu phát triển kinh doanh và đây đƣợc xác định là một hƣớng đi đúng và tƣơng đối chính xác trong thời điểm cơ chế thị trƣờng biến động nhƣ hiện nay.
b. Sứ mệnh của công ty
c. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh.
- Tƣ vấn, cung cấp trọn gói thiết bị bếp chuyên dụng cho Restaurant, Hotels, Canteen,...
- Nhà phân phối trực tiếp: Thiết bị bếp Berjaya – Malaysia, Máy làm đá viên Hoshizaki – Japan, Icematic – Italia, Scotsman – Italia, thiết bị Sirman - Italia, thiết bị Hatco - USA, vòi nƣớc T&S - USA, ….
- Đại diện chính thức máy pha Cà phê Espresso của Crem International với thƣơng hiệu Expobar - Spain, máy rƣ̉a bát Winterhalter - Germany ta ̣i Viê ̣t Nam.
- Thiết bị giặt, là công nghiệp nhãn hiệu nổi tiếng IMAGE – Thailand.
3.1.2. Chức năng, nhiệm vụ, bộ máy tổ chức của công ty Thăng Long a. Sơ đồ tổ chức a. Sơ đồ tổ chức
Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của công ty
Nguồn: Phòng tổ chức kế toán
b. Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban.
Để hoạt động sản xuất kinh doanh mang lại hiệu quả kinh doanh cao, phù hợp với cơ chế thị trƣờng, ngoài sự năng động và sáng tạo của Ban giám đốc và đội ngũ công nhân viên thì việc tổ chức phân bố lao động sao cho hợp lý gọn nhẹ phù hợp với thực tế hoạt động là yêu cầu không thể thiếu đƣợc đối với Công ty.
Bộ máy quản lý Công ty đƣợc tổ chức theo kiểu trực tiếp, đứng đầu là Giám đốc, dƣới có các phòng chức năng.
Giám đốc: Là đại diện pháp nhân của đơn vị, là ngƣời điều hành hoạt động của cả Công ty và chịu trách nhiệm về kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty. Giám đốc là ngƣời chủ trƣơng phƣơng hƣớng hoạt động của cả Công ty
BAN GIÁM ĐỐC
P.Kỹ Thuật P.Hành Chính P. Mua hàng P. Kế toán
P. Kinh Doanh
trên cơ sở bàn bạc, thỏa thuận với cấp dƣới, đảm bảo theo đúng chính sách, pháp luật của Đảng và Nhà nƣớc.
Phòng kế toán: Có nhiệm vụ hạch toán theo đóng quy định của Nhà nƣớc, quản lý vốn, tài sản của đơn vị, tổ chức hệ thống chứng từ, sổ sách kế toán, theo dõi, phản ánh kịp thời, đầy đủ cho ban lãnh đạo.
Phòng hành chính: Quản lý về nhân sự của Công ty, quản lý hồ sơ cán bộ, công nhân viên, bình chọn thi đua, khen thƣởng, phê bình, xem xét lƣơng nhân viên, ban hành nội quy lao động.
Phòng kinh doanh: Theo dõi thị trƣờng, sự biến động của thị trƣờng để tham mƣu cho Giám đốc trong việc thực hiện nhiệm vụ kinh doanh của Công ty. Tìm kiếm thị trƣờng, khách hàng mới cũng nhƣ chăm sóc khách hàng mới và cũ. Khảo sát nhu cầu khách hàng, thị trƣờng để đáp ứng và phục vụ một cách tốt nhất.
Phòng mua hàng: Là cầu nối giữa Công ty với các đối tác trong và ngoài nƣớc để thực hiện phƣơng án xuất nhập khẩu và hợp tác một cách thuận lợi nhất. Đáp ứng kịp thời trong tiến độ sản xuất và kinh doanh thì phòng mua hàng có trách nhiệm xem xét nhu cầu từ các bộ phận - phòng ban, tìm kiếm và liên hệ nhà cung ứng, đánh giá và lựa chọn nhà cung ứng tốt nhất nhƣ về: mặt hàng - chất lƣợng - sự uy tín - tiến độ - giá cả và thực hiện mua hàng sau khi đƣợc duyệt đơn đặt hàng.
Phòng kỹ thuật: Có chức năng tham mƣu cho ban giám đốc về công tác kỹ thuật, công nghệ, định mức và chất lƣợng sản phẩm. Thiết kế, triển khai giám sát về kỹ thuật các sản phẩm làm cơ sở để hạch toán, đấu thầu và ký kết các hợp đồng kinh tế. Kiểm tra chất lƣợng hàng hóa, vật tƣ khi mua vào hoặc xuất ra, giám sát, nghiệm thu chất lƣợng sản phẩm.
Chức năng và nhiệm vụ trên đòi hỏi trƣởng các phòng ban và CBCNV Công ty Thăng Long chịu trách nhiệm thi hành đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của công ty phát triển và ngày càng hoàn thiện hơn.
3.1.3. Cơ cấu nhân sự, sản phẩm a. Cơ cấu nhân sự a. Cơ cấu nhân sự
Trong quá trình hình thành và phát triển, Công ty đã nhận thức đƣợc vai trò quan trọng của nhân sự cũng nhƣ tổ chức lao động để sử dụng lao động sao cho có
kế hoạch và hợp lý nhất. Phân công, phân bổ lao động là nhân tố cực kỳ quan trọng quyết định công việc sản xuất kinh doanh của công ty có hiệu quả hay không. Để phối hợp tối đa giữa các phòng ban, bộ phận đạt đƣợc hiệu quả cao nhất, hiện nay số lƣợng cán bộ công nhân viên của Công ty là 38 ngƣời với cơ cấu:
Bảng 3.1: Bảng cơ cấu lao động năm 2014
Loại thông tin nhân khẩu Số lƣợng Tỷ lệ %
Giới tính Nam 26 68,42 Nữ 12 31,58 Trình độ học vấn Cao đẳng 10 26,32 Đại học Sau đại học 26 2 68,42 5,26 Phòng ban Ban giám đốc Kỹ Thuật Kinh Doanh Hành Chính Mua hàng Kế toán 1 8 16 5 4 4 2,63 21,05 42,11 13,15 10,53 10,53
Kinh nghiệm làm việc
≤ 1năm 8 21,05 1-2 năm 20 52,63 2-5 năm 10 26,32 Chức vụ: Cấp quản lý Nhân viên 5 33 13,15 86,85 Ghi chú : N = 38 Nguồn: Phòng PTKD
Trong những năm qua nguồn nhân lực của công ty luôn đƣợc chú trọng. Công ty đã có những chính sách đào tạo khoa học hợp lý để bồi dƣỡng kinh nghiệm cũng nhƣ tay nghề cho CBCNV toàn công ty. Kết quả đạt đƣợc nhƣ ngày hôm nay đã khẳng định sự chuyên nghiệp trong việc chú trọng và nâng cao tới trình độ cho đội ngũ kỹ thuật, các kỹ thuật viên và tay nghề công nhân làm thúc đẩy tăng năng suất lao động và chất lƣợng sản phẩm. Thể hiện bằng các khóa đào tạo của các chuyên gia từ các nƣớc tiên tiến nhƣ Ý, Đức, Tây Ban Nha, Nhật. Các kỹ sƣ có trình độ cao đƣợc công ty cho ra nƣớc ngoài học hỏi các kinh nghiệm, tìm hiểu máy móc để về truyền đạt lại cho kỹ thuật cũng nhƣ nhân viên kinh doanh bán hàng tại nhà. Hàng năm công ty có những khóa học bồi dƣỡng nâng cao tay nghề. Chính điều đó đã mang lại cho công ty những kết quả trong lao động cao. Trình độ đội ngũ nhân viên đƣợc phát huy đúng khả năng của mình.
Con ngƣời là nhân tố đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định thắng lợi các nhiệm vụ, mục tiêu sản xuất kinh doanh đã đề ra của một tổ chức. Chính vì vậy việc sử dụng các hình thức khuyến khích vật chất và tinh thần đối với ngƣời lao động trong Công ty là rất cần thiết để đảm bảo lợi ích cho cả hai phía, Công ty và ngƣời lao động. Nhƣng công ty có những đặc điểm sản xuất, kinh doanh thiết bị cho ngành bếp công nghiệp, thiết bị bar… sản phẩm rất đa dạng để am hiểu về sản phẩm sẽ phải kiên trì học hỏi, đầu tƣ thời gian nên luôn có sự biến động nên ảnh hƣởng tới quá trình làm việc của họ nên năng suất lao động chƣa cao và tăng chậm, nhiều nơi còn lãng phí nguồn nhân lực. Do vậy đòi hỏi phải có nhiều biện pháp khuyến khích tạo động lực cho các cán bộ công nhân viên để đạt đƣợc kết quả cao trong quá trình hoạt động cũng nhƣ phát triển của Công ty.
Hoạt động này có ý nghĩa rất lớn đối với cả ngƣời lao động và Công ty. Đối với Công ty thì tạo động lực giúp Công ty hình thành nên đội ngũ lao động giỏi, vững mạnh về tay nghề và chuyên môn, phát huy đƣợc năng lực, sở trƣờng của các thành viên, đồng thời tạo ra sự tin tƣởng gắn bó lâu dài với Công ty nơi ngƣời lao động. Đối với ngƣời lao động sẽ tạo điều kiện cho họ hoàn thiện bản thân và thỏa mãn các nhu cầu cả về vật chất và tinh thần của mình.
b. Cơ cấu sản phẩm
Bảng 3.2 : Cơ cấu sản phẩm nhập khẩu của Thăng Long năm 2012-2014
Sản phẩm / Tỷ trọng 2012 2013 2014 Thị trường 1. Thiết bị bếp, bar 70% 72% 74% _Châu Mỹ _Châu Âu _Châu Á _Thiết bị Châu Á 34% 37% 38%
_Thiết bị Châu Âu 18% 20% 22%
_Thiết bị Inox sản xuất 18% 15% 14%
2. Thiết bị giặt là 30% 28% 26%
_Châu Á _Châu Âu
_Máy sấy khô 12% 15% 18%
_Trang thiết bị nhỏ 18% 13% 8%
Tổng 100% 100% 100%
Nguồn: Phòng PTKD
Công ty Thăng Long là công ty sản xuất và nhập khẩu với đa dạng các mặt hàng bếp công nghiệp, thiết bị lạnh, Inox, thiết bị bar, thiết bị giặt là,… thi công hệ thống bếp cho nhà hàng ăn uống cao cấp cũng nhƣ các khu công nghiệp, bệnh viện, trƣờng học trên khắp cả nƣớc. Công ty có 20 mặt hàng với khoảng 100 mã hàng, 35 mặt hàng thiết bị dùng trong nhà hàng khách sạn với khoảng 600 mã thiết bị, những thiết bị và máy móc này có mã hàng hóa in ngay trên tem mác. Hàng hóa của công ty gần nhƣ đầy đủ để phục vụ cho các nhà hàng lớn và khách sạn du lịch. Vì đặc thù công ty có quá nhiều sản phẩm nên khi tuyển một nhân viên kinh doanh mới công ty sẽ mất rất nhiều thời gian và chi phí để đào tạo để nhân viên hiểu về sản phẩm, tƣ vấn cho khách hàng, bán hàng và thu tiền về cho công ty. Nhân viên kỹ thuật cũng vậy cần phải có thời gian am hiểu về thiết bị để có thể sửa chữa và làm dịch vụ sau bán hàng. Để am hiểu về toàn bộ thiết bị công ty thì một nhân viên phải cần thời gian vừa làm vừa học hỏi kinh nghiệm từ sáu đến mƣời tháng. Do đó nếu công ty không có các công cụ tạo động lực để giữ chân những nhân viên làm việc lâu năm
3.1.4. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh 3 năm 2012, 2013, 2014
Bảng 3.3 : Kết quả hoạt động sản suất kinh doanh 2012, 2013, 2014
Đơn vị tính: VNĐ
TT Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014
1 Tổng tài sản 49.338.567.129 86.484.660.904 45.302.096.904
2 Tổng nợ phải trả 25.921.983.732 61.951.814.897 18.936.797.180
3 Tài sản ngắn hạn 23.642.770.039 68.001.119.555 28.963.211.596
4 Tổng nợ ngắn hạn 18.840.883.732 59.057.814.897 18.936.797.180
5 Doanh thu 69.697.878.789 93.131.826.523 48.859.801.488
6 Lợi nhuận trước thuế 3.365.413.695 1.150.209.534 3.404.421.619
7 Lợi nhuận sau thuế 2.522.589.462 800.305.040 2.536.894.287
Nguồn: Báo cáo tài chính 2012, 2013, 2014 – Phòng tài chính kế toán
3.1.5. Một số chính sách đối với người lao động
Tất cả ngƣời lao động sau khi vƣợt qua thời gian thử việc 3 tháng đều đƣợc ký hợp đồng lao động chính thức với công ty, đƣợc sắp xếp công việc phù hợp với năng lực, trình độ với thu nhập ổn định.
Chế độ Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế, Bảo hiểm thất nghiệp đƣợc công ty đóng đầy đủ cho toàn bộ cán bộ nhân viên theo đúng quy định của Nhà nƣớc.
Cuối mỗi quý sẽ có tổng kết, đánh giá, khen thƣởng với toàn bộ cán bộ nhân viên. Đối với những cá nhân hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ sẽ đƣợc khen thƣởng, và cộng điểm tích lũy xét nâng lƣơng cuối năm.
Mọi nhân viên đều bình đằng và có cơ hội đƣợc cử đi học nâng cao trình độ.