CHƢƠNG 3 : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO CBQL TẠI NIAGS
3.1 Giới thiệu chung về Niags
3.1.2 Định hƣớng phát triển của NIAGS
Với gần 1600 nhân viên , đội ngũ quản lý giàu kinh nghiệm và am hiểu về điều kiện khai thác thực tế. Nhân viên NIAGS đƣợc đào tạo đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn IATA cũng nhƣ của cơ quan chức năng Việt Nam. Niags tự hào là nhà cung cấp dịch vụ mặt đất hàng đầu Việt Nam, luôn sẵn sàng đáp ứng các nhu cầu đa dạng của khách hàng về loại hình dịch vụ mặt đất theo tiêu chuẩn Quốc tế. Với phƣơng châm “Khách hàng quyết định sự tồn tại và phát triển”, NIAGS cam kết cung cấp cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ chất lƣợng ổn định và không ngừng nâng cao. Trong suốt 22 năm qua, NIAGS đã chinh phục niềm tin của khách hàng trên khắp thế giới bằng sự an toàn, chất lƣợng và hiệu quả. Đã có 28 hãng hàng không trong nƣớc và Quốc tế trong số 31 hãng Hàng không lựa chọn Niags là đối tác tin cậy cung cấp các dịch vụ mặt đất tại sân bay Quốc tế Nội Bài.
- Tầm nhìn của Niags: Niags phấn đấu trở thành nhà cung cấp dịch vụ mặt đất hàng đầu Việt Nam và khu vực với các dịch vụ đạt tiêu chuẩn quốc tế.
+ Dịch vụ chuyên nghiệp (chuẩn mực, chính xác, chất lƣợng, an toàn) nhờ kết tinh tri thức lãnh đạo và năng lực đội ngũ nhân viên.
+ Tính an toàn cao nhờ tuân thủ và áp dụng tiêu chuẩn quốc tế kết hợp với tính chuyên nghiệp và và lòng tận tâm.
+ Luôn hƣớng tới khách hàng:
Cung cấp cho khách hàng những dịch vụ chất lƣợng ổn định và không ngừng đƣợc nâng cao.
Là đối tác tin cậy trong hợp tác và đầu tƣ.
Cùng chia sẻ rủi ro và cơ hội. Cùng hợp tác phát triển bền vững. Cùng đi tới thành công.
- Niags cam kết chất lượng với khách hàng: Niags đảm bảo cung cấp các dịch vụ kỹ thuật thƣơng mại mặt đất phù hợp với các tiêu chuẩn nhƣ đã thoả thuận với khách hàng, làm khách hàng hài lòng bằng sự an toàn, đúng giờ, chất lƣợng ổn định và không ngừng đƣợc nâng cao. Niags cam kết duy trì hệ thống quản lý an toàn, an ninh và chất lƣợng hiệu quả phù hợp với tiêu chuẩn ISAGO và ISO 9001- 2008 thông qua sự tham gia tích cực của tất cả các thành viên trong NIAGS.
+ An toàn, an ninh: Tuân thủ các quy định về an toàn của Cục hàng không dân dụng Việt Nam, Nhà chức trách sân bay, TCT HKVN, Hiệp hội vận tải hàng không quốc tế (IATA), quy định của các hãng hàng không khách hàng... trong quá trình khai thác và cung cấp các dịch vụ kỹ thuật thƣơng mại mặt đất.
+ Đúng giờ: Đảm bảo các chuyến bay khởi hành theo đúng kế hoạch, tuân thủ đúng quy định do các cơ quan có thẩm quyền triển khai.
+ Chất lượng ổn định và không ngừng được nâng cao: Luôn duy trì sự ổn định của hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn ISAGO và ISO, đáp ứng các tiêu chuẩn nhƣ đã thoả thuận với khách hàng cũng nhƣ mục tiêu liên quan đến an toàn, an ninh và chất lƣợng của NIAGS đã đề ra, cải tiến hệ thống và cung cấp các dịch vụ với chất lƣợng không ngừng đƣợc nâng cao.