CHƢƠNG 3 : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO CBQL TẠI NIAGS
3.2 Thực trạng của công tác đào tạoCBQL tại Niags
3.2.7 Thực trạng về đánh giá hiệu quả công tác đào tạoCBQL tại Niags
Theo kết quả khảo sát đáng giá mức độ áp dụng đánh giá sau đào tạo tại Niags theo 4 cấp độ đánh giá của mô hình Kirtpatrich tại Niags nhƣ sau:
Bảng 3.22: Mức độ áp dụng đánh giá sau đào tạo tại Niags
Nội dung
Đánh giá kết quả đào tạo CBQL
(1:Hoàn toàn không thực hiện, 5: Thực hiện rất thƣờng xuyên)
Nội dung
Đánh giá kết quả đào tạo CBQL
(1:Hoàn toàn không thực hiện, 5: Thực hiện rất thƣờng xuyên)
1 2 3 4 5
1. Đánh giá mức độ hài lòng của CBQL về khóa học
100%
2. Bài kiểm tra ngay sau khi khóa học kết thúc
100%
3. Kết quả thực hiện công việc của CBQL sau khóa học
100%
4. Hiệu quả hoạt động của DN (đánh giá hiệu quả đào tạo thông qua các chỉ số năng suất lao động, doanh thu…)
25% 24% 51%
Nguồn: Kết quả khảo sát công tác đào tạo CBQL tại Niags 2015.
Theo kết quả điều tra khảo sát tại bảng 3.22 ở trên ta thấy Niags áp dụng nhiều phƣơng pháp đào tạo cho DN mình, tuy nhiên việc đánh giá hiệu quả đào tạo sau khóa học chƣa áp dụng cho toàn bộ các phƣơng pháp đó. Hiện tại phƣơng pháp Tổ chức lớp học tập trung trên lớp chiếm 90% tổng số chƣơng trình đào tạo toàn Niags, Niags có áp dụng đánh giá hiệu quả cho phƣơng pháp nhƣng cũng mới chỉ đánh giá ở cấp độ 1 và 2 theo mô hình đánh giá “Hiệu quả đào tạo” của Kirkpatrick, chƣa đánh giá ở cấp độ 3 và 4.
- Các phương pháp đào tạo chưa đánh giá hiệu quả sau đào tạo: Hội thảo, tham quan thực tế, cử học ở các cơ sở đào tạo bên ngoài Niags chiếm 10% tổng số lớp học trong kế hoạch. Theo kết quả khảo sát còn 10% CBQL tham gia đánh giá việc áp dụng đánh giá này chƣa thƣờng xuyên, các chƣơng trình chƣa đƣợc đánh giá
chƣơng trình này hoàn toàn áp dụng đánh giá kết quả đào tạo tại Niags. Trong trƣờng hợp cử cán bộ đi học, mặc dù họ đƣợc cấp chứng chỉ hoàn thành khóa học thì kết quả ghi nhận tại chứng chỉ cũng chƣa đƣợc DN quan tâm lƣu lại để làm cơ sở đánh giá kết quả sau khóa học. Sau các buổi hội thảo hoặc tham quan học tập, Niags cũng chƣa yêu cầu ngƣời tham dự phải làm báo cáo thu hoạch gửi về phòng TCHC DN.
- Các phương pháp đào tạo có áp dụng đánh giá sau đào tạo: Hiện tại trong 4 cấp độ đánh giá “Hiệu quả đào tạo” của Kirkpatrick tại Niags hầu hết mới thực hiện ở 2 cấp độ 1 và 2 cho các lớp tổ chức đào tạo trên lớp tại DN.
+ Đánh giá cấp độ 1: đƣợc thực hiện bằng cách: sau mỗi khóa học, giáo viên mỗi lớp phát cho các học viên 1 phiếu điều tra đánh giá bằng bảng hỏi về đánh giá các nội dung phản ánh sự hài lòng của học viên về khóa học bao gồm: nội dung giảng dạy, phƣơng pháp giảng dạy, mức độ nhiệt tình của giảng viên, cách thức tổ chức khóa học, thiết bị, cơ sở vật chất, tài liệu phục vụ khóa học, thời gian của khóa học. Sau đó thu lại và hàng tháng tổng hợp kết quả làm cơ sở diều chỉnh các hoạt động có liên quan nhằm mục đích thực hiện tốt hơn trong kỳ tới.
+ Đánh giá cấp độ 2: đƣợc thực hiện bằng cách: sau khi khóa học học viên đƣợc phát và đƣợc làm bài kiểm tra để đánh giá kết quả nhằm đánh giá kiến thức, kỹ năng mà CBQL tiếp thu kiến thức trên lớp ngay sau kết thúc khóa học trƣớc và sau khi học tập để so sánh kết quả học tập thực tế CBQL với những mục tiêu đặt ra ban đầu về quá trình học tập.
+ Đánh giá cấp độ 3 và 4: Ở cấp độ 3 đánh giá khả năng ứng dụng những kiến thức đã học vào giải quyết công việc thực tiễn thông qua thay đổi hành vi quản lý và kết quả thực hiện công việc của CBQL sau khóa học, đánh giá ở cấp độ 4 nhằm đánh giá xem đào tạo đã mang lại kết quả cho tổ chức nhƣ thế nào thì chƣa đƣợc thực hiện tại Niags. Đánh giá cấp độ mới chỉ áp dụng cho đối tƣợng nhân viên mới đó là đánh giá dựa trên thống kê kết quả hoàn thành công việc trong các tháng sau khi khóa đào tạo kết thúc. Với cánh đánh giá này Niags đã đánh giá đƣợc mức độ áp
dụng kiến thức và kỹ năng cụ thể mà học viên mới vừa đƣợc đào tạo đã đƣợng ứng dụng trong thực tế và hiệu quả của nó đã đạt đƣợc.
Nhƣ vậy, hiệu quả đào tạo mới chỉ đƣợc đánh giá thông qua ,kiến thức mà CBQL đạt đƣợc, mà chƣa quan tâm đến khả năng ứng dụng những kiến thức đã học vào giải quyết công việc thực tiễn và hiệu quả của hoạt động đào tạo đến kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của DN. Tuy nhiên theo kết quả khảo sát thực tế theo bảng 3.23 thì có 78% số ngƣời cho rằng kiến thức đào tạo áp dụng hoàn toàn vào thực tế, 22% còn lại cho rằng chỉ áp dụng đƣợng một phần kiến thức đào tạo vào thực tế.
Bảng 3.23: Hiệu quả đào tạo CBQL trong DN
Hiệu quả đào tạo CBQL Đồng ý Tỷ lệ đồng ý
Giúp giảm tỷ lệ bỏ việc của CBQL 51 50%
Giúp CBQL tăng động lực làm việc của 52 51%
Tăng mức độ hài lòng đối với công việc của CBQL 78 77%
Giúp thay đổi hành vi của CBQL 92 91%
Giúp tăng doanh thu, lợi nhuận của DN. 95 94%
Giúp tăng thị phần, y tín, năng lực cạnh canh của DN. 97 96%
Nguồn: Kết quả khảo sát công tác đào tạo CBQL tại Niags 2015.
Nhƣ đã phân tích tại phần lý thuyết thì, đánh giá hiệu quả đào tạo CBQL gắn liền với kết quả hực hiện công việc của CBQL và kết quả hoạt động của DN. Thực tế qua khảo sát ta thấy kết quả liên quan đến vấn đề này đƣợc nêu tại bảng 3.23 về hiệu quả đào tạo CBQL trong DN. Theo đó đào tạo giúp thay đổi hành vi CBQL theo hƣớng tích cực: 50% CBQL đƣợc khảo sát cho rằng đào tạo giúp giảm tỷ lệ bỏ việc, 51% cho rằng đào tạo giúp tăng động lực làm việc của CBQL, 77% cho rằng đào tạo là tăng mức độ hài lòng đối với công việc của CBQL; cho rằng đào tạo giúp
thay đổi hành vi của CBQL; 94% cho rằng đào tạo giúp DN tăng doanh thu, lợi nhuận của DN; 96% cho rằng đào tạo giúp DN tăng thị phần, uy tín, năng lực cạnh tranh.
Bảng 3.24: Chất lượng đào tạo Niags qua doanh thu các hãng hàng không (Trừ VNA) đoạn 2012 – 2014.
Đvt: Triệu đồng
Chỉ tiêu 2012 2013 2014
Chi phí đào tạo CBQL 214.95 62.74 145.81
Chi phí phục vụ chuyến bay các hãng 345 348 414
Tổng doanh thu phục vụ các hãng hàng không (ngoài VNA)
316,599 324,855 383,330
Hiệu quả đào tạo NNL toàn Niags theo doanh thu phục vụ các hãng hàng không (ngoài VNA)
918 934 926
Hiệu quả đào tạo CBQL Niags theo doanh thu phục vụ các hãng hàng không (ngoài VNA)
1473 5178 2629
Nguồn: Tổng hợp tài liệu 2015.
Đánh giá về tác động của đào tạo đến kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh, Vì Niags là DN hoạch toán phụ thuộc nên nhƣ đã nêu ở trên doanh thu thu đƣợc từ phục vụ dịch vụ mặt đất cho VNA Niags không thống kê tính toán, mà chỉ thống kê doanh thu phục vụ cho các chuyến bay của các hãng hàng không nƣớc ngoài. Nên ta ƣớc tính chỉ tiêu hiệu quả đào tạo NNL theo doanh thu và chi phí đối với chuyến bay của các hãng. Nó cho biết một đồng chi cho đào tạo tạo ra bao nhiêu đồng doanh thu và lợi nhuận. Theo bảng 3.24 Chất lƣợng đào tạo Niags qua doanh thu các hãng hàng không (Trừ VNA) đoạn 2012 – 2014 thì trong năm 2012, cứ 1 đơn vị
chi phí đào tạo CBQL ra 1473 đơn vị doanh thu và cứ 1 đơn vị chi phí đào tạo CBQL ra 1473 đơn vị doanh thu , năm 2013 con số này tăng lên 5178 đơn vị (tăng 352% so với 2012) và năm 2013 là 2629 đơn vị (tăng 178% so với 2012). Tuy lƣợng tăng không đều nhƣng có sự đầu tƣ cho đào tạo là có sự gia tăng về doanh thu. Vậy có thể nhận thấy công tác đào tạo đã có ảnh hƣởng tích cực đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của DN thông qua xu hƣớng tăng của chỉ tiêu hiệu quả đào tạo NNL. Có thể nói giai đoạn 2012 - 2014 tình hình kết quả doanh thu sản xuất kinh doanh từ các hãng hàng không khác VNA của Niags tƣơng đối tốt (2012 là trên 316 tỷ đồng , 2013 trên 324 tỷ đồng, 2014 trên 383 tỷ đồng ). Từ đó Niags cũng nhìn nhận đƣợc về sự cần thiết phải nâng cao năng lực của đội ngũ CBQL thông qua đào tạo là rất cần thiết và hiệu quả nhằm mục đích góp phần nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh. Từ đó cũng thấy đƣợc sự thay đổi của hiệu quả NNL theo doanh thu đang chuyển biến theo hƣớng tích cực, tăng dần qua các năm. Điều này phần nào cho thấy sự đóng góp của công tác đào tạo nhân lực của TCT thời gian qua rất có ý nghĩa đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của DN.