2.2. Thực trạng quá trình xây dựng và phát triển VHDN của Công ty TNHH MT
2.2.2.3. Bí quyết thành công
a) Phong cá ch lãnh đạo của nhà lãnh đạo
Nếu ví doanh nghiệp nhƣ con tàu và vai trò của ngƣời lãnh đạo nhƣ thuyền trƣởng, chúng ta có thể xem xét sự thành công và phát triển của doanh nghiệp nhìn từ phƣơng diện vai trò của ngƣời lãnh đạo.
Tháng 12-2004, Thủ tƣớng Chính phủ đã có quyết định chuyển Điện lực Hải Dƣơng (Công ty Điện lực 1) thành Công ty TNHH nhà nƣớc một thành viên Điện lực Hải Dƣơng trực thuộc Tập đoàn Điện lực Việt Nam. Chỉ sau đó một thời gian rất ngắn, Điện lực Hải Dƣơng đã gặt hái đƣợc nhiều thành công đáng khích lệ.
Chủ tịch kiêm giám đốc Công ty Nguyễn Trọng Hữu vừa là ngƣời điều hành vừa tổ chức sản xuất. Ông đã khai thác hiệu quả năng lực cũng nhƣ sự sáng tạo, yêu nghề, luôn học hòi, tìm tòi của cán bộ công nhân viên công ty. Bởi ông luôn quan niệm rằng một trong những điều quan trọng nhất đối với một ngƣời lãnh đạo là nghệ thuật sử dụng con ngƣời. Bởi vì phải có con ngƣời thì mới làm
nên việc và một doanh nghiệp muốn phát triển phải có đƣợc những con ngƣời có hoài bão lớn. Chính vì thế mà Công ty Điện lực Hải Dƣơng luôn hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ chính trị - xã hội mà Tập đoàn Điện lực Việt Nam giao. Cụ thể là Công ty đã chủ động tìm mọi biện pháp để triển khai bán điện đến tận hộ tại khu vực nông thôn nhằm nâng cao chất lƣợng điện năng góp phần thúc đẩy kinh tế nông thôn phát triển đồng thời giảm tỷ lệ tổn thất điện năng tại khu vực này sẽ góp phần cực kỳ quan trọng vào việc thực hiện tiết kiệm điện theo chủ trƣơng của Nhà nƣớc, của Chính phủ và ngành điện. Có thể nói bộ máy lãnh đạo của Công ty dƣới sự dẫn dắt của Chủ tịch đã không ngừng vƣơn lên phấn đấu khai thác và sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực của Công ty.
Ông Giám đốc công ty luôn dành thời gian để nói chuyện trực tiếp với cấp dƣới. Theo kinh nghiệm của ông, một trong những cách mà có thể sử dụng hiệu quả là tổ chức các cuộc họp giao ban hàng tháng đối với các trƣởng đơn vị. Qua những cuộc tiếp xúc nhƣ thế ông có thể hiểu chính xác ngƣời dƣới quyền của mình cần gì, họ nắm công việc đến đâu và có thực sự quyết tâm với công việc đang làm hay không.
Với một nhà doanh nghiệp, dùng tài tất phải chọn nhân tài, chọn tài là để dùng tài cho tốt hơn. Năm 1993, khi ông Nguyễn Trọng Hữu đƣợc điều về làm trƣởng chi nhánh điện thị xã Hải Dƣơng -nơi đang chờ ông giải một bài toán thực sự hóc búa : thu nợ đọng 3,5 tỉ đồng. Việc đầu tiên là ông bắt tay vào làm là chuẩn lại toàn bộ qui chế, qui trình quản lý điện năng một cách chặt chẽ và đào tạo một đội ngũ CBCNV nhanh nhạy, có kinh nghiệm, có năng lực giải quyết triệt để vấn đề tồn tại. Các hoá đơn đọng đƣợc tập hợp lại và giao cho từng cán bộ phụ trách khu vực. Dƣới sự lãnh đạo quyết liệt của ông, đội ngũ CBCNV tinh nhuệ đã tiến hành thu nợ theo đúng qui trình và với tinh thần cƣơng quyết. Dƣ luận xôn xao, đơn kiện đến dồn dập. Không nao núng, không ngại « đụng chạm »
, ông sẵn sàng đứng ra giải thích với khách hàng trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng một cách rõ ràng, minh bạch. Thứ nhất, ông không làm sai về lý. Và hơn
hết, tất cả mồ hôi công sức mà ông và đội ngũ CBCV đổ ra không chỉ để đạt mục đích của một cá nhân, một doanh nghiệp mà là sự phát triển chung của đất nƣớc. Và dần dần, với cái Tâm trong sáng, những ngƣời làm điện Hải Dƣơng đã chinh phục đƣợc lòng tin và tình cảm của nhân dân. Điều đó cũng có thể lý giải vì sao trong «cuộc chiến »
chống tổn thất điện năng, đấu tranh với các đối tƣợng ăn cắp điện, với mọi lực cản suốt chặng đƣờng dài đến tận đầu những năm 2000..
Ông còn khẳng định rằng không có cách đào tạo nào tốt hơn là để cho nhân viên cọ xát thực tế, gánh vác trách nhiệm, nhằm tạo ra những con ngƣời biết học hỏi để vƣơn ra thế giới. Để có đƣợc đội ngũ hàng chục cán bộ tinh nhuệ, nhanh nhạy với thời cuộc. Hàng năm, Giám đốc tổ chức các đợt đi học tập, trao đổi kinh nghiệm với các đơn vị trong Tập đoàn Điện lực Việt Nam và đƣa các đoàn cán bộ ra học tập tại nƣớc ngoài nhƣ Trung Quốc, Malaysia, Singapor để học hỏi, tham khảo hệ thống lƣới điện và qui trình an toàn của nƣớc bạn để từ đó rút ra các bài học có thể áp dụng vào thực trạng của đơn vị.
Từ khi Ông lãnh đạo Công ty Điện lực Hải Dƣơng, ông là ngƣời đã khởi xƣớng xây dựng và phát triển văn hoá doanh nghiệp tuy nhiên chƣa theo một chuẩn mực, một văn bản đúng pháp quy mà chỉ thực hiện một cách không đồng bộ những nội dung để hƣớng tới cơ quan có văn hoá. Theo đánh giá của CBCNV đƣợc hỏi ( lãnh đạo của bạn là tấm gƣơng về VHDN, đúng không ? ) thì 93/100 số ngƣời đƣợc hỏi trả lời là đúng. Một bộ phận nhỏ CBCNV cho rằng lãnh đạo chƣa thực sự là tấm gƣơng về VHDN bởi có những qui chuẩn, qui tắc, lãnh đạo đã không thực hiện một cách triệt để. Điều này dẫn đến họ nghĩ rằng mình cũng có thể vi phạm đƣợc.
Hình 2.14: Ông Nguyễn Trọng Hữu – Giám đốc Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương được Chủ tịch nước Nguyễn Minh Triết trao tặng Cúp Thánh Gióng
Mặc dù trong công tác xây dựng và triển khai VHDN, ông Nguyễn Trọng Hữu chƣa theo sát một cách tích cực nhƣng ông không bao giờ ngừng học hỏi và chƣa bao giờ tự thoả mãn với những gì mình làm đƣợc. Theo ông : Con đƣờng phía trƣớc nhiều ghềnh thác. Ngành điện còn rất nhiều khó khăn thử thách. Còn trong bản thân mỗi đơn vị, tăng doanh thu lợi nhuận, giảm tổn thất điện năng, đƣa điện về nông thôn, tăng thu nhập và ổn định việc làm cho ngƣời lao động... luôn là (bài toán ) khó và mỗi năm qua đi, đội ngũ lãnh đạo đơn vị phải bằng mọi cách tìm đƣợc lời giải thực sự xác đáng với tình hình, thời cuộc. Ông đã đƣợc bầu là 1 trong 100 doanh nhân giỏi đất Việt trong các năm 2008, 2012, 2014. Đây là vinh dự lớn đối với ngành điện lực nói chung và với Công ty Điện lực Hải Dƣơng nói riêng. Trong năm 2008, Ông đã đƣợc Chủ tịch nƣớc tặng thƣởng Huân chƣơng lao động hạng nhì.
b) Phong cá ch và tác phong làm viê ̣c của nhân viên
Đối với bất kỳ doanh nghiệp nào, phong cách và tác phong làm việc của nhân viên là một trong những nhân tố tạo nên thành công của doanh nghiệp.
Ban Lãnh đạo của Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dƣơng quan niệm thành công là nỗ lực của cả nhóm và không ai có thể tự thành công. Họ nhấn mạnh giá trị của việc mọi ngƣời làm việc cùng nhau. Họ ƣu tiên một quy trình thảo luận mang tính hợp tác mà đôi khi có thể chậm một chút, nhƣng cuối cùng, vẫn đảm bảo đƣợc rằng tất cả mọi ngƣời đều có tiếng nói chung. Họ hiểu rằng
việc đảm bảo mọi phần thƣởng đƣợc chia đều giữa các thành viên sẽ không làm nảy sinh sự ghen tị, so đo. Do đƣợc làm việc theo nhóm dự án nên những nhân viên của Công ty có điều kiện học hỏi những kỹ năng của các thành viên khác trong nhóm. Mọi ngƣời có thể thay thế cho nhau, mang lại cho họ sự linh hoạt cao hơn và những kiến thức hữu ích hơn về công việc của ngƣời khác từ đó cải thiện đƣợc hiệu quả và nâng cao tinh thần làm việc. Việc mở rộng kỹ năng của con ngƣời giúp làm giảm chi phí và thời gian, tạo sự linh hoạt lớn hơn và khuyến khích tốt hơn tinh thần cũng nhƣ sự phối hợp nhóm. Điều tốt nhất và có ý nghĩa nhất mà mọi ngƣời trong nhóm có thể trao cho nhau – đó chính là ý tƣởng. Làm việc theo nhóm cũng tạo cho nhân viên của Công ty Điện lực Hải Dƣơng có đƣợc một tinh thần đồng đội, đoàn kết cao trên mọi phƣơng diện, luôn đối xử với nhau trên cơ sở bình đẳng, tôn trọng, sống có tình, có nghĩa. Trong khi làm việc, cấp dƣới có quyền tranh luận, thảo luận, đƣa ra các vấn đề để có thể thực hiện tốt đƣợc công việc nhƣng một khi quyết định đã đƣợc cấp trên đƣa ra thì họ vẫn tuân thủ một cách tuyệt đối.
Bên cạnh đó, không tránh khỏi trong một tập thể hiện nay có 1511 CBCNV vẫn tồn tại một bộ phận nhân viên không thực hiện đúng nguyên tắc nội quy, quy định của công ty. Vẫn xảy ra tình trạng đi muộn về sớm, trong giờ thì vẫn đi ra ngoài làm việc riêng, không làm việc hết năng suất trong giờ hành chính dẫn đến hiệu quả công việc chƣa cao nhƣng vẫn xin thêm làm ngoài giờ và làm thứ bảy chủ nhật để tăng thu nhập. Vấn đề này là bài toán đau đầu các nhà quản lý nhất là đối với cơ quan nhà nƣớc.
Trong hành động, lời ăn tiếng nói của nhân viên đều thực hiện theo nguyên tắc tuân thủ đúng quy định của Pháp luật, của doanh nghiệp. Khi trả lời đơn kiến nghị hay thắc mắc của khách hàng, nhân viên Công ty luôn dựa trên nguyên tắc, quy định có căn cứ cơ sở, không phát ngôn bừa bãi ảnh hƣởng đến uy tín của Công ty.
trong đối ngoại với khách hàng. Lợi ích của ngƣời tiêu dùng, đƣợc thể hiện qua “Các nguyên tắc chỉ đạo để bảo vệ ngƣời tiêu dùng dịch vụ điện ”, là quá trình hội nhập vào nền kinh tế khu vực và thế giới. Mục tiêu trọng điểm của công ty là làm sao có thể phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, tạo đƣợc niềm tin cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ của công ty. Trong quan hệ với khách hàng có những nhân viên đã thể hiện văn hoá trung thực, nhiệt tình. Một điển hình là trƣờng hợp mới xảy ra gần đây: 1 thu ngân viên của Điện lực Thành phố Hải Dƣơng khi thu tiền điện khi phát hiện có 1 khách hàng trả thừa tiền điện 100.000 đồng đã đạp xe đến tận nhà và trả tiền tận tay ngƣời khách hàng đó. Ông ta đã rất cảm động trƣớc sự trung thực, thật thà của ngƣời nhân viên này nên đã viết thƣ cảm ơn gửi đến lãnh đạo công ty. Ghi nhận việc làm cao quý này, lãnh đạo công ty đã gửi tặng giấy khen và tiền thƣởng cho nữ thu ngân đó. Tuy nhiên, trong cơ quan, vẫn có một phần nhỏ nhân viên chƣa có ý thức tự giác giữ gìn nơi làm việc xanh sạch đẹp. Bƣớc vào Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dƣơng, đôi khi chúng ta vẫn bắt gặp hình ảnh của một vài nhân viên vất rác bừa bãi không đúng nơi quy định. Nhiều thùng rác bị di chuyển đến trƣớc cửa phòng làm việc để tiện cho việc đổ, vứt rác nhƣng gây mất mỹ quan. Phòng làm việc vẫn còn tình trạng hồ sơ giấy tờ để chồng chất, chƣa có sự bố trí rõ ràng các danh mục, hồ sơ nên khó khăn trong việc tìm kiếm, kiểm soát.