VHDN là một vấn đề trong quản trị chiến lƣợc nên trách nhiệm cuối cùng và quan trọng nhất thuộc về ngƣời lãnh đạo doanh nghiệp. Kinh nghiệm của những doanh nghiệp thành công trên thế giới đã chứng minh cho vấn đề này. Lãnh đạo là ngƣời đóng vai trò quan trọng đầu tiên trong quá trình xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp, cho dù văn hóa doanh nghiệp là sản phẩm chung của mọi thành viên trong doanh nghiệp.
Bản chất của lãnh đạo là việc xác định tầm nhìn, xây dựng thể chế và động viên, truyền cảm hứng cho nhân viên cùng đạt mục tiêu chung của tổ chức. Nếu nhƣ ngƣời quản lý có thể thực hiện sự chỉ đạo, điều hành nhân viên chủ yếu bằng mệnh lệnh hành chính, bắt buộc, thì ngƣời lãnh đạo thực hiện vai trò, nhiệm vụ của mình bằng sự quy tụ, động viên, cuốn hút cấp dƣới đi theo bằng sự tự nguyện, tự giác hoặc vô thức. Năng lực động viên, truyền cảm hứng cho nhân viên là thiết yếu đối với vai trò, chức năng của lãnh đạo, kể cả trong lãnh đạo doanh nghiệp và các loại hình và quy môt tổ chức khác.
Theo A.Maslow, nhu cầu là khởi nguyên hành vi của con ngƣời trong các tổ chức, mô hình ly thuyết của Maslow phân loai hệ thông các nhu cầu của con ngƣời thành 5 thứ bậc theo hình tam giác hay kim tự tháp từ thấp đến cao. Nguyên lý hoạt động của nó là khi một loai nhu cầu nào đó đƣợc giải quyết và thỏa mãn thi nó không còn vai trò làm động lực thúc đẩy ngƣời làm nữa mà bị
thay thế bởi nhu cầu bậc trên gần nhất. Và nhu cầu cao nhất, khó thỏa mãn nhất của ngƣời làm là sự tự thể hiện, sáng tạo. Và theo quan điểm này, lãnh đạo muốn phát huy năng lực sáng tạo của nhân viên thì phải tạo điều kiện cho họ, và thực tế là tất cả gia đình họ, giải quyết đƣợc các nhu cầu sinh lý, sinh tồn cơ bản nhƣ: ăn uống, đi lại, học hành. Tiếp đó là nhu cầu an toàn không chỉ là vấn đề bảo toàn tính mạng trong lao động mà còn là vấn đề bảo hiểm, an sinh xã hội mà nhiều doanh nghiệp còn trốn tránh trách nhiệm để cắt giảm chi phí. Cao hơn một mức là các nhu cầu về đời sống tinh thần và văn hóa xã hội: đƣợc đối xử nhân ái trong tổ chức, đƣợc xã hội thừa nhận, tôn vinh qua sự nỗ lực phấn đấu và thăng tiến, công danh… Nhu cầu phát triển, hoàn thiện nhân cách, vƣơn tới sự thành đạt, thành công và khẳng định mình của nhân viên cũng hết sức khách quan, cần đƣợc lãnh đạo quan tâm chia sẻ.
Hình 3.1. Các cấp độ nhu cầu của A.Maslow
Vì vậy, cán bộ lãnh đạo, quản lý cần phải thực hiện:
* Nhà lãnh đạo phải xác định chiến lƣợc hoạt động của công ty trên thị trƣờng, công tác quản trị doanh nghiệp hƣớng về nhân viên, coi trọng mục tiêu chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực, không ngừng nâng tầm cấp dƣới, không đƣợc coi cấp dƣới chỉ là phƣơng tiện để hoàn thành công việc, nhiệm vụ, luôn
thể hiện sự công bằng, minh bạch giữa các CBCNV; lắng nghe và bình tĩnh xử lý công việc trong mọi hoàn cảnh.
* Nhà lãnh đạo chịu trách nhiệm đề ra quy định, lề lối làm việc nhằm khuyến khích quá trình sáng tạo của nhân viên, phải có những quyết định hợp lý trong việc xây dựng hệ thống giá trị văn hoá để phát huy lợi thế của Văn hoá dân tộc và tiếp thu những giá trị văn hoá học hỏi đƣợc từ bên ngoài. Bên cạnh đó, đối nhân xử thế theo phƣơng trâm “tri kỷ tri bỉ” (biết ngƣời biết ta); “kỷ sở bất dục vật thi ƣ nhân” (cái gì mình mong muốn thì cố gắng làm cho cấp dƣới đƣợc nhƣ vậy, cái gì mình ghét thì đừng bắt cấp dƣới phải chịu nhƣ vậy). Đây cũng là bí quyết có bản để đạt đƣợc “đắc nhân tâm”, thêm bạn, bớt thù, đối xử với nhân viên một cách công bằng, hẳn hoi, tử tế.
* Công tác cán bộ, công tác quản lý nguồn nhân lực cần thực hành theo tƣ tƣởng Hồ Chí Minh: “khéo bố trí, sử dụng cán bộ”, “khéo dân vận”, khéo trong quan hệ, động viên, khí lệ cấp dƣới… Chữ khéo của Ngƣời chính là một nội dung của nghệ thuật lãnh đạo mà chúng ta cần tiếp tục học tập. Cái gốc của khéo quan hệ là sự chân thành quan tâm, động viên của lãnh đạo đối với cấp dƣới và công nhân viên. Vì quỹ thời gian của lãnh đạo có hạn, nên cần sự tham gia, phối hợp của các cấp quản trị, của các tổ chức trong Công ty: Đảng, Công đoàn, Đoàn thanh niên, Ban nữ công…
Dù trong lĩnh vực nào, nhà lãnh đạo cũng phải là ngƣời đi đầu trong việc thực hiện những mục tiêu đã đề ra để làm động lực gắn kết các thành viên trong công ty và cái gốc của khéo quan hệ là sự chân thành quan tâm, động viên của lãnh đạo với cấp dƣới và công nhân viên. Đó chính là cơ sở tạo nên một nền văn hoá Doanh nghiệp bền vững.