nhiệm cá nhân của mỗi ngƣời
Xây dựng VHDN nhằm tạo động lực cho ngƣời lao động, xây dựng và phát triển doanh nghiệp bền vững. Trong khuôn khổ những quy định của Nhà
nƣớc, công ty đã và sẽ tiếp tục xây dựng những chế độ, chính sách đãi ngộ phù hợp, những quy định về ứng xử trong nội bộ giữa ngƣời lao động, giữa cấp trên với cấp dƣới… để ngƣời lao động đuợc đào tạo, có cơ hội và đƣợc tạo điều kiện sáng tạo, cống hiến và phát triển năng lực cá nhân.
Công ty Điện lực Hải Dƣơng phải đƣa ra chủ trƣơng xây dựng nền văn hoá mở. Bầu không khí cởi mở, thƣờng xuyến lắng nghe lấy ý kiến đóng góp không những từ mọi cấp nội bộ mà từ các khách hàng, các nhà tƣ vấn, các cơ quan hữu quan để hoàn thiện từ điều lớn: phƣơng thức quản lí, chính sách con ngƣời đến việc tác nghiệp của mỗi nhân viên với tinh thần định hƣớng khách hàng. Dần dần đã trở thành một phép ứng xử hàng ngày, kích thích sự hội nhập, chia sẻ, sáng tạo, quan tâm đến nhau, đoàn kết nội bộ.
- Tăng cƣờng đầu tƣ kinh phí cho đào tạo, bồi dƣỡng nguồn nhân lực mới vào để họ nhanh chóng hoà nhập với môi trƣờng tổ chức của công ty.
- Luôn khuyến khích, tạo điều kiện cho ngƣời lao động rèn luyện, trau dồi kiến thức, kỹ năng để phát triển. Khuyến khích, đề cao các ý tƣởng sáng tạo và tạo điều kiện tối đa để các ý tƣởng sáng tạo đƣợc áp dụng vào thực tiễn.
- Mọi ngƣời phải đƣợc đánh giá đúng và đƣợc lắng nghe; thành tích phải đƣợc đánh giá đúng, kịp thời, công bằng, công khai.
- Thực hiện công bằng, công khai trong tuyển dụng, thực hiện ƣu tiên những ứng viên có học lực giỏi, xuất sắc, chỉ ƣu tiên con đầu, bỏ chính sách ƣu tiên con thứ hai, anh em, họ hàng của CBCNV. Đây là giải pháp tiên quyết, vì chỉ có vậy mới đảm bảo mỗi vị trí luôn tuyển đƣợc ngƣời tốt nhất, xứng đáng nhất, khuyến khích những ngƣời có năng lực tham gia vào Công ty, qua đó nâng cao năng lực, trình độ chung của đội ngũ nhân viên, tăng năng xuất lao động. Việc làm đó sẽ đồng thời làm giảm tính thân thuộc, tính gia đình trong Công ty, làm cho việc đánh giá ngƣời lao động chính xác hơn vì sự phát triển của Công ty.
- Tuyên truyền, vận động mọi ngƣời nhận thức đƣợc lợi ích của vấn đề sa thải và kiên quyết thực hiện. Đây là biện pháp cần thực hiện vì nó sẽ giúp mỗi vị
trí trong Công ty sẽ chọn đƣợc ngƣời thích hợp nhất và ngƣợc lại mỗi ngƣời trong Công ty sẽ chọn đƣợc công việc phù hợp nhất, phát huy đƣợc khả năng của họ. Qua đó, nâng cao ý thức trong công việc, tăng năng xuất lao động và tăng thu nhập của ngƣời lao động.
* Đối với khách hàng
Xây dựng phong cách làm việc chuyên nghiệp, thái độ làm việc có trách nhiệm, tận tình, hoà nhã với CBCNV khi tiếp xúc với khách hàng. Từ trƣớc đến nay, Điện lực Hải Dƣơng vẫn tập trung chủ yếu vào việc giải quyết khối lƣợng công việc, phần dịch vụ chƣa đƣợc quan tâm đúng mức, nên những công tác tiếp xúc khách hàng của PCHD vẫn còn một số tồn tại chƣa đƣợc khắc phục. Vì thế, PCHD sẽ nỗ lực từng bƣớc cải thiện hiệu quả công tác này với mục tiêu tạo ra sự gần gũi, tin tƣởng và chia sẻ đối với khách hàng.
- Yêu cầu tất cả nhân viên phải học tập, tập huấn và kiểm tra các điều trong luật điện lực và quy trình kinh doanh về công tác tiếp xúc với khách hàng có liên quan đến công việc, nhiệm vụ đƣợc giao.
- Thực hiện tập huấn nghiệp vụ trả lời khách hàng cho bộ phận thƣờng xuyên tiếp xúc với khách hàng.
- Đầu tƣ các phƣơng tiện kỹ thuật (đƣờng dây điện thoại nóng, thiết bị ghi âm, camera, hòm thƣ góp ý…) phục vụ cho việc kiểm soát hành vi của nhân viên trong giao tiếp với khách hàng và thu nhận ý kiến phản hồi của khách hàng.
- Thực hiện thƣờng xuyên kiểm tra công tác tiếp xúc khách hàng của các bộ phận liên quan. Đồng thời xử lý nghiêm các vi phạm của nhân viên Công ty trong việc chăm sóc khách hàng. Các biện pháp xử lý không chỉ đƣợc thông báo trong nội bộ Công ty mà cần thông báo cho khách hàng biết, để họ thấy đƣợc quyết tâm của Công ty trong việc làm hài lòng khách hàng.
- Định kỳ tổ chức hội nghị khách hàng để thu thập và giải quyết các ý kiến phản hồi.
- Thƣờng xuyên cập nhật những thông tin mới nhất về sản phẩm, dịch vụ, quy định của PCHD để đảm bảo sẵn sàng cung cấp thông tin đầy đủ, chân thực nhất cho khách hàng. Khi khách hàng có yêu cầu hoặc gặp khó khăn về sử dụng sản phẩm, dịch vụ, CBCNV đều có trách nhiệm giải quyết hoặc liên hệ với ngƣời có thể giải quyết, đồng thời đích thân theo dõi kết quả để chắc chắn đã đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
* Đối với quan hệ với đối tác
PCHD cần phải giáo dục CBCNV coi đối tác nhƣ những ngƣời bạn, luôn có ý thức xây dựng những mối quan hệ thân thiện, bền vững trên cơ sở bình đẳng, các bên cùng có lợi và tin tƣởng lẫn nhau. Khi tiếp xúc với đối tác trong và ngoài nƣớc, CBCNV PCHD phải khẳng định vai trò, vị trí của mình thông qua cách cƣ xử lịch thiệp, nghi thức phù hợp và đúng hẹn. Khi giải quyết công việc, PCHD luôn phải coi trọng sự tuân thủ pháp luật, cạnh tranh lành mạnh trên cơ sở công nghệ tiên tiến, chất lƣợng sản phẩm tốt.
* Đối với môi trường
Công ty Điện lực Hải Dƣơng đề ra thể chế đối với tất cả các CBCNV trong Công ty là “Bảo vệ ngôi nhà chung”.
- Trong quá trình xây dựng, phát triển và vận hành hệ thống điện, Điện lực Hải Dƣơng luôn phấn đấu sử dụng các công nghệ tiên tiến, công nghệ “xanh, sạch” thân thiện với môi trƣờng với mục tiêu hiệu quả, tiết kiệm và giảm thiểu các tác động đến môi trƣờng.
- Đƣa ra kế hoạch đầu tƣ thích đáng cho các hoạt động kiểm soát ô nhiễm, tăng cƣờng chất lƣợng môi trƣờng trên tất cả các công trình do PCHD làm chủ đầu tƣ sở hữu.
- Tích cực động viên khuyến khích CBCNV không ngừng nâng cao nhận thức và tham gia tích cực vào các hoạt động nhằm cải tạo, giữ gìn và phát triển môi