CHƢƠNG 1 : NHỮNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ MÔ HÌNH SWOT
3.3.1. Cần xây dựng chiến lược sản phẩm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng
của khách hàng trong thời gian tới
Đa dạng hóa các dịch vụ với đặc tính có thể “bù nhau” để khai thác triệt để tài nguyên Internet, tập trung phát triển các dịch vụ đem lại doanh thu cao và có lợi thế cung cấp, đó là những quan điểm mang tính giáo khoa mà các nhà cung cấp Internet nhƣ Viettel cần đề ra cho mình khi xây dựng chiến lƣợc sản phẩm. “Hiện nay, Viettel đang cung cấp các dịch vụ nhƣ: các dịch vụ truy nhập: ADSL, Leased line; các dịch vụ ứng dụng: dịch vụ GTGT thƣờng, PC to Phone, dịch vụ phần mềm; các dịch vụ đấu nối Internet (IXP): đấu nối quốc tế, đấu nối trong nƣớc; các dịch vụ mới: Video on demand, Video conference, game, IPTV, 3G…”
Trong đó Internet Viettel nên tập trung phát triển các dịch vụ truy nhập (đặc biệt là ADSL) và các dịch vụ ứng dụng trong khi không ngừng nghiên cứu và ứng dụng nhanh các dịch vụ mới vì:
Với dịch vụ truy nhập (ADSL) Internet Viettel có nhiều lới thế trong thời gian tới để phát triển dịch vụ này:
Formatted: Heading 2, Left, Line spacing: single, No bullets or numbering
Deleted: ¶
Formatted: Font: 14 pt, Font color: Auto, Vietnamese (Vietnam)
Deleted: việc kinh doanh
Formatted: Heading 3, Left, Line spacing: single, No bullets or numbering
Tốc độ tăng trƣởng dịch vụ Internet tốc độ cao trong năm vừa qua là rất lớn, năm 2014 tăng 300% so với năm 2013, nhu cầu của ngƣời tiêu dùng đang gia tăng và khách hàng tiềm năng còn rất lớn, hiên tại chỉ có trên 29% dân số. Thị trƣờng của Internet Viettel vẫn còn có thể mở rộng ngoài 4 thị trƣờng chính hiện nay là Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng và TP Hồ Chí Minh do mạng lƣới kỹ thuật của Viettel tốt và có thể triển khai qua mạng điện thoại cố định qua nhiều tỉnh thành trong cả nƣớc.
Giá dịch dụ ngày càng giảm tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiếp cận dịch vụ, hơn nữa đời sống nhân dân ngày cang đƣợc nâng cao…
Nhƣ vậy trong thời gian tới, dịch vụ Internet ADSL nên đƣợc coi là dịch vụ mũi nhọn để đầu tƣ phát triển và phát triển bám sát vào mạng điện thoại cố định để tận dụng cơ sở hạ tầng. Đối tƣợng khách hàng của dịch vụ này là những ngƣời có nhu cầu về xem thông tin trên mạng Internet và có mức thu nhập trung bình trở lên. Thị trƣờng trong tƣơng lai có thể mở rộng ra nhiều tỉnh thành trong cả nƣớc.
Với các dịch vụ ứng dụng: sẽ phát triển mạnh mẽ trong tƣơng lai. Một số dịch vụ ứng dụng nhƣ: thiết kế web, quảng cáo trên mạng, webhosting, dịch vụ đăng ký cài đặt và duy trì tên miền… trong nền kinh tế thông tin, tri thức, nhu cầu giao dịch, quảng cáo và kinh doanh trên mạng là rất lớn, nền thƣơng mại điện tử ra đời buộc các DN phải định hƣớng công việc làm ăn của mình theo xu thế của thời đại và hòa mình vào môi trƣờng Internet, con đƣờng đó là các dịch vụ ứng dụng mà các nhà cung cấp Internet nhƣ Viettel mang lại. Theo điều tra của bộ thƣơng mại thì hiện nay tỷ lệ nối mạng Internet của các DN Việt Nam là khá cao, chiếm 95%; tuy nhiên số DN có website chỉ chiếm khoảng 20 đến 25%, trong đó có tới 93,8% số website chỉ để giới thiệu về công ty, tính năng giao dịch điện tử chỉ 27% và chỉ khoảng 5,4-6% DN hiện
nay ứng dụng thƣơng mại điện tử trong khi đây chính là công cụ chinh phục nhu cầu giao dịch của con ngƣời.
Đi đôi với phát triển các dịch vụ hiện thời, Internet của Viettel cũng cần chú trọng đến công tác nghiên cứu và đƣa vào ứng dụng các dịch vụ mới. Động thái này trƣớng hết phải là liên kết hoặc hợp tác với các nhà công nghệ thế giới có năng lực nghiên cứu và phát triển (R&D), để có thể chuyển giao các công nghệ mới nhất, tiếp đó là đầu tƣ từng bƣớc nâng cao năng lực tự mình nghiên cứu ứng dụng các dịch vụ mới.
Để cung cấp các dịch vụ với chất lƣợng tốt nhất có thể thì trong quá trình xây dựng chiến lƣợc sản phẩm Viettel nên chú ý tới chất lƣợng dịch vụ, quan điểm xây dựng chiến lƣợc và chất lƣợng phải đặt lên hàng đầu, luôn hoàn thiện và cải tiến chất lƣợng dịch vụ. Sở dĩ nhƣ vậy là do tính chất đặc biệt của dịch vụ Internet là sự tin tƣởng của khách hàng vào nhà cung cấp chính là vấn đề kỹ thuật của dịch vụ. Do đó thời gian chờ đợi của khách hàng, mức độ trợ giúp kỹ thuật, chất lƣợng dịch vụ cần đƣợc xem xét kỹ càng trong định hƣớng chiến lƣợc.
Do vậy, trong thời gian tới Internet Viettel phải nâng cao chất lƣợng dịch vụ của mình bằng việc đầu tƣ nâng cấp cơ sở hạ tầng, cải tiến kỹ thuật thông qua đội ngũ nhân viên có trình độ khoa học kỹ thuật cao trong tƣơng lai.