Điểm mạnh Điểm yếu
- Internet của Viettel có lợi thế về thƣơng hiệu.
- Văn hóa của Viettel là sự kết hợp giữa truyền thống và hiện đại, giữa Đông và Tây, giữa quân đội và kinh doanh.
- Internet của Viettel có hạ tầng cơ sở và công nghệ mạnh.
- Chật lƣợng truyền quốc tế tốt nhất trong các DN Việt Nam.
- Đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật và đội ngũ marketing còn yếu.
- Các hoạt động quảng cáo marketing, bán hàng chƣa đƣợc thực hiện ráo riêt.
- Chất lƣợng đƣờng truyền Internet trong nƣớc chƣa nhanh, chƣa ổn định. - Cung ứng dịch vụ sau bán hàng còn nhiều hạn chế.
Nguồn: tác giả tổng hợp
2.2.3. Phân tích bảng câu hỏi đối với khách hàng.
Mục tiêu: bảng câu hỏi điều tra khách hàng trong luận văn này là một bảng câu hỏi nghiên cứu định tính, tập trung vào việc nghiên cứu nhu cầu sử dụng Internet của khách hàng, chất lƣợng dịch vụ Internet mà các công ty đã cung cấp, đồng thời tìm hiểu sự trung thành của họ giành cho công ty. Từ đó sẽ rút ra đƣợc điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của dịch vụ Internet mà Viettel cung cấp nhằm đƣa ra đề xuất chiến lƣợc nhằm giúp DN đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và có thể giữ chân họ ở lạ với DN (xem phụ lục )
Kích thƣớc mẫu nghiên cứu: tác giả phát phiếu điều tra cho 250 khách hàng trong địa bàn thành phố Hà nội, bao gồm cả học sinh, sinh viên, ngƣời đi làm, ngƣời về hƣu, nội trợ và các DN khác nhau, tuy nhiên kết quả thu đƣợc là 200 phiếu hợp lệ.
Do địa bàn phạm vi nghiên cứu cũng không lớn, do vậy kết quả này chƣa thể chính xác tuyệt đối. Số lƣợng mẫu nghiên cứu cũng không nhiều,
Deleted: 3
Formatted: Heading 3, Left, Line spacing: single, No bullets or numbering
nên kết quả thu đƣợc sẽ đƣợc tác giả xử lý bằng tay, tính toán phần trăm và đƣa ra nhận xét.
Kết quả điều tra đối với khách hàng: bảng điều tra có 200 phiếu thì 85 phiếu là học sinh/sinh viên, 60 là ngƣời đi làm + các DN, 55 là ngƣời về hƣu/nội trợ.