CHƢƠNG 1 : NHỮNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ MÔ HÌNH SWOT
1.3. Phƣơng pháp Phân tích SWOT
1.3.1. Qui trình nghiên cứu
Quy trình nghiên cứu luận văn này đƣợc chia làm 3 bƣớc: tìm hiểu DN Interner Việt Nam; phân tích môi trƣờng bên trong và bên ngoài từ đó tìm ra điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và nguy cơ; đánh giá và đề xuất chiến lƣợc tại Công ty Viettel. Quá trình phân tích SWOT tại Công ty Viễn thông Viettel telecom và đề xuất chiến lƣợc đƣợc tiến hành theo một qui trình cụ thể và có thể khái quát qua bảng 1.5
Bảng 1.5: Các bƣớc phân tích tổng quát
Bƣớc Nhiệm vụ Phƣơng pháp Kỹ thuật
1 Tìm hiểu về Viettel Thu nhập và xử lý thông tin
Thu thập và xử lý thông tin thứ cấp, và thông tin sơ cấp
2 Phân tích và rút ra điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức - Thu thập và xử lý thông tin - Định tính - Phân tích thông tin thứ cấp và sơ cấp - Điều tra bảng câu hỏi
3 Đánh giá Định tính Quy nạp diễn dịch
Nguồn: tác giả tổng hợp
1.3.2. Các công cụ hỗ trợ quá trình phân tích SWOT lĩnh vực Internet tại
DN Viettel
Trong quá trình phân tích SWOT tại Viettel, luận văn có sử dụng nhiều công cụ nghiên cứu khác nhau, tuy nhiên các công cụ sau đƣợc sử dụng
Formatted: Heading 2, Left, Line spacing: single, No bullets or numbering
Deleted: khóa
Deleted:
Deleted: sơ đồ đƣợc thể hiện qua
Deleted: 2
Formatted: Heading 3, Left, Line spacing: single, No bullets or numbering
Deleted: Deleted: Deleted: khóa
nhiều: thu thập và xử lý thông tin, phƣơng pháp bảng câu hỏi điều tra, và phƣơng pháp phỏng vấn chuyên gia.
- Phương pháp thu thập và xử lý thông tin: Đây là phƣơng pháp chủ yếu đƣợc tôi sử dụng để phân tích và dự báo môi trƣờng kinh doanh của DN (môi trƣờng vĩ mô, môi trƣờng cạnh tranh và môi trƣờng bên trong của DN), và phân tích nội bộ DN. Thông tin thu thập đƣợc từ nhiều nguồn khác nhau: nguồn thông tin thứ cấp và thông tin sơ cấp. Thông tin thứ cấp là thông tin có sẵn từ các nguồn khác nhau: từ DN, từ các báo cáo và nghiên cứu của chính phủ, của Bộ thông tin và truyền thông, từ Bộ Thống kê, báo, tạp chí và các Web đáng tin cậy, từ khách hàng hiện tại và tƣơng lai.
Nguồn thông tin sơ cấp là nguồn thông tin thu thập từ các nghiên cứu, khảo sát ban đầu từ chính các thành viên trong nội bộ DN. Sau đó thông tin thu thập đƣợc sẽ đƣợc tác giả xử lý để từ đó tìm ra đƣợc cơ hội, thách thức, điểm mạnh và điểm yếu của DN. Ta có thể hiểu rõ phƣơng pháp này thông
Hình 1.5: Qui trình tổng quát phân tích SWOT để hoạch định chiến lƣợc tại Viettel tại Viettel
Nguồn: tấc giả tổng hợp
- Phương pháp bảng câu hỏi điều tra(Questionnaire): Bảng câu hỏi điều tra là một công cụ nghiên cứu bao gồm một loạt các câu hỏi liên quan đến đề
Tìm hiểu Tập đoàn Viễn thông Quân đội -
Viettel
Survey đối với khách hàng,
DN Phân tích và rút ra điểm
mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức
Phân tích và xử lý thông tin sơ cấp
Thu thập và xử lý thông tin sơ cấp
Phân tích và xƣ lý thông tin thứ cấp Thu thập và xử lý thông tin thứ cấp Đánh giá Cơ hội Thách thức Điểm mạnh Điểm yếu 1 2 3 Deleted: 2 Deleted:
tài nghiên cứu nhằm mục đích thu thập thông tin từ ngƣời trả lời. Bảng câu hỏi điều tra trong khóa luận này bao gồm hai bảng nghiên cứu định tính. Bảng thứ nhất tập trung vào điều tra nhu cầu sử dụng Internet của khách, chất lƣợng dịch vụ mà Công ty cung cấp cho họ, đồng thời tìm hiểu sự trung thành của khách hàng đối với các Công ty cung cấp dịch vụ. Từ đó Công ty sẽ có các chiến lƣợc cụ thể để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Bảng câu hỏi thứ hai tập trung vào khảo sát về lĩnh vực kinh doanh Internet tại Viettel từ đó rút ra điểm mạnh trong lĩnh vực này của Công ty để phát huy và điểm yếu để có biện pháp khắc phục kịp thời.
- Phương pháp phỏng vấn chuyên gia: Đây là phƣơng pháp ghi chép, thu thập tài liệu ban đầu đƣợc thực hiện thông qua quá trình hỏi – đáp trực tiếp giữa ngƣời điều tra và chuyên gia cung cấp thông tin. Trong quá trình nghiên cứu, phƣơng pháp này đƣợc thực hiện bằng cách đặt những câu hỏi trực tiếp cho chuyên gia trong lĩnh vực Viễn Thông và Internet về cơ hội, thách thức, điểm mạnh điểm yếu của Công ty và các DN khác trong ngành. Ngoài ra, cũng có những phỏng vấn nhỏ đổi với những ngƣời trong nội bộ Viettel để thu thập ý kiến.Tuy phƣơng pháp này đƣợc tiếp xúc trực tiếp với chuyên gia trong ngành có thâm niên kinh nghiệm, có kiến thức chuyên sâu, và sự hiểu biết của họ về từng DN. Nhƣng phƣơng pháp này còn mang nhiều tính chủ quan của các chuyên gia, của chính nội bộ doanh nghiệp, đôi khi thông tin thu thập đƣợc lại trái chiều dẫn tới khó khăn trong việc xử lý thông tin, hay việc có thể gặp và phỏng vấn chuyên gia cũng là công việc tốn nhiều thời gian và công sức.
CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH SWOT LĨNH VỰC INTERNET TẠI TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL