CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN
3.3. Nhận xét, đánh giá chung về quá trình quản lý hệ thống quản lý chất lƣợng
3.3.1 Những mặt mạnh trong quá trình quản lý chất lượng công ty TNHH
Công ty TNHH ABB là một trong những công ty đi đầu trong việc cung cấp thiết bị điện trên toàn thế giới. Tại Việt Nam, công ty luôn là công ty hàng đầu trong cả nƣớc cung cấp các sản phẩm thiết bị điện công nghiệp đạt chất lƣợng cao. Toàn bộ quản lý chất lƣợng tại công ty TNHH ABB đƣợc triển khai trên hệ thống quản lý tiến tiến của thế giới. Hệ thống quản lý chất lƣợng đạt tính hiệu quả cao, mang tính đồng bộ trong toàn bộ các khâu quản lý từ hoạch định chính sách, mục tiêu, kế hoạch chất lƣợng, quá trình thực hiện, giám sát và điều chỉnh chất lƣợng đều dựa trên các nền tảng quản lý hiện đại.
Hoạt động hoạch định chính sách, mục tiêu và kế hoạch chất lƣợng đƣợc tiến hành khoa học dựa trên các yêu cầu từ tập đoàn và các công ty thành viên trên toàn thế giới. Các quá trình thiết lập kế hoạch đƣợc phân chia khoa học theo kế hoạch chiến lƣợc dài hạn, trung hạn và ngắn hạn. Các hoạt động đánh giá kế hoạch chất lƣợng đƣợc định kỳ đánh giá hiệu lực trong toàn bộ tổ chức thông qua các chỉ số rõ ràng.
Hoạt động thực hiện và giám sát chất lƣợng đƣợc tiến hành và quản lý dựa hoàn toàn trên quá trình kiểm soát điện tử hiện đại nhƣ: Hệ thống tài liệu áp dụng trên nền tảng Lotus Notes; hệ thống đo lƣờng và giải quyết khiếu nại khách hàng trên nền
tảng điện tử toàn cầu; hệ thống quản lý điểm không phù hợp trên nền tảng ERP; hệ thống quản lý chi phí chất lƣợng trên nền tảng ERP; hệ thống cải tiến chất lƣợng trên nền tảng điện tử toàn cầu. Các hoạt động chất lƣợng luôn đƣợc giám sát và thực hiện trên nền tảng điện tử đã góp phần làm giảm thiểu thời gian, nguồn lực của toàn hệ thống trong quá trình thực hiện và giám sát hoạt động chất lƣợng hiệu quả.
Hoạt động cải tiến chất lƣợng đƣợc triển khai đồng bộ theo phƣơng pháp của chính tập đoàn ABB đã nâng cao đƣợc mức độ cải tiến chất lƣợng theo hệ thống.