CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN
4.2 Định hƣớng phát triển và khuyến nghị nhằm nâng cao các hoạt động quản lý
4.2.1 Tập trung vào các yêu cầu từ khách hàng nhằm thỏa mãn khách hàng ở
mức tối đa.
Công ty TNHH ABB hay toàn bộ các hoạt động quản lý chất lƣợng phải hƣớng đến nhận thức đƣợc vai trò cực kỳ quan trọng của khách hàng đối với sự tồn tại, tăng trƣởng vững chắc và lâu dài. Khách hàng mang lại doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp. Các hoạt động quản lý chất lƣợng suy cho cùng phải thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng là mục tiêu sống còn của doanh nghiệp. Do vậy, các hoạt động quản lý chất lƣợng của công ty phải hƣớng toàn bộ hoạt động đến nhu cầu của khách hàng thông qua các sản phẩm đạt chất lƣợng với độ tin cây cao và hoạt động dịch vụ tốt dựa trên giá trị của khách hàng. Doanh nghiệp cần hiểu rằng khách hàng mua lợi ích chứ không phải sản phẩm. Nhiệm vụ của hoạt động quản lý là chuyển những lợi ích đó vào sản phẩm, dịch vụ để thỏa mãn khách hàng tốt hơn đối thủ cạnh tranh và mang lại lợi nhuận.
Từ thực tế nghiên cứu của tác giả, chi phí chất lƣợng và số lƣợng các điểm không phù hợp từ khách hàng luôn chiếm tỷ lệ lớn nhất. Nghiên cứu cũng chỉ ra những hạn chế trong cách thức tiếp cận các yêu cầu từ khách hàng chƣa bao gồm các yêu cầu khắt khe về mặt chất lƣợng, pháp luật, chi phí nhân công, các yêu cầu về địa lý nhƣ điều kiện tự nhiên, môi trƣờng vận chuyển và vận hành máy khắc nghiệt. Các nhà quản lý, đặc biệt là đội ngũ quản lý cấp trung đã chƣa tiếp cận đƣợc các yêu cầu khắt khe về chất lƣợng từ khách hàng. Qua đó, các hoạt động quản lý chất lƣợng cần phải hƣớng vào để tăng cƣờng chất lƣợng sản phẩm và dịch vụ nhằm thỏa mãn khách hàng tốt nhất. Các hoạt động chất lƣợng cần hƣớng tới:
- Xây dựng và thực hiện hệ thống quản lý phản hồi thông tin từ khách hàng nhằm làm đầu vào cho hoạt động cải tiến liên tục.
- Tăng cƣờng hệ thống quản lý chất lƣợng tại các bộ phân bán hàng, marketting, quản lý dự án và đội dịch vụ.