CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN
3.3. Nhận xét, đánh giá chung về quá trình quản lý hệ thống quản lý chất lƣợng
3.3.2 Những hạn chế trong quá trình quản lý chất lượng công ty TNHH ABB
Tuy nhiên, hoạt động quản lý chất lƣợng tại công ty TNHH ABB cũng bộc lộ nhiều điểm chƣa phù hợp, chƣa thật sự phát huy hiệu quả, vẫn còn nhiều nguồn lực chƣa đƣợc sử dụng hợp lý dẫn đến kết quả hoạt động quản lý chất lƣợng chƣa đạt hiệu quả cao.
- Quá trình thiết lập chính sách, mục tiêu, kế hoạch chất lƣợng luôn phản ánh quá trình một chiều từ trên xuống, các yêu cầu thiết lập kế hoạch luôn đƣợc chỉ định từ tập đoàn tới các công ty thành viên khiến quá trình lập kế hoạch chất lƣợng không còn phù hợp với tình hình thực tế tại Việt Nam.
- Hệ thống quản lý chất lƣợng cồng kềnh, đan chéo khiến công tác quản lý chất lƣợng trở lên kém linh hoạt với các thay đổi và yêu cầu từ khách hàng. Mặc dù ban lãnh đạo đã sớm nhận ra mức độ cồng kềnh của hệ thống quản lý chất lƣợng, các chƣơng trình cải tiến nhƣ thiết lập và vận hành hệ thống quản lý chất lƣợng tích hợp nhằm tăng cƣờng chất lƣợng hệ thống quản lý công ty, giảm mức độ chồng lấn từ ba hệ thống quản lý riêng lẻ vào thành một hệ thống quản lý thống nhất, tăng cƣờng tính hiệu quả của hoạt động toàn công ty thông qua cơ cấu lại cấu trúc công ty hài hòa và chia sẻ thông tin giữa các bộ phận chức năng với nhau, giảm các quy trình chồng lấn giữa ba hệ thống, giảm chi phí đánh giá giữa quản lý của ba hệ thống riêng biệt thành một hệ thống quản lý thống nhất. Tuy nhiên, hiệu quả thực hiện vẫn còn khoảng cách khá xa so với mục tiêu ban đầu đã đặt ra từ ban lãnh đạo.
- Hệ thống tài liệu chƣa truyền tải đầy đủ đến ngƣời sử dụng, đặc biệt là công nhân sản xuất trực tiếp dƣới xƣởng do rào cản về ngôn ngữ, kỹ thuật và phƣơng thức quản lý tài liệu.
- Quản lý hiệu lực hệ thống và các quá trình chƣa đƣợc chú trọng. Mặc dù các công cụ điện tử hiện đại đƣợc áp dụng tại những quá trình quan trọng trong toàn hệ thống nhƣng các chỉ số thống kê đã chỉ ra mực độ hiệu lực của các hoạt động quản lý chất lƣợng vẫn chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu từ ban lãnh đạo nhƣ: Số lƣợng điểm không phù hợp vẫn cao qua các năm, chi phí chất lƣợng còn quá cao trên tất cả các quá trình cơ bản nhƣ hoạt động sản xuất, thiết kế, nhà cung cấp, đặc biệt là chi phí chất lƣợng ngoài hiện trƣờng rất cao.
- Các hoạt động cải tiến chƣa đƣợc áp dụng hiệu quả. Phần lớn các hoạt động cải tiến nhằm vào hoạt động sửa sai ngắn hạn mà chƣa đƣa đƣợc đến các hoạt động ngăn ngừa hay hoạt động cải tiến thay đổi lớn trên toàn hệ thống quản lý chất lƣợng. Các hoạt động cải tiến chỉ hƣớng đến các hoạt động của các phòng ban chức năng chƣa hƣớng đến toàn bộ nhân viên trong công ty TNHH ABB kiến cho hoạt động cải tiến chƣa đƣợc áp dụng hiệu quả.
CHƢƠNG 4
CÁC GIẢI PHÁP NHẰM ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO QUẢN LÝ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TẠI
CÔNG TY TNHH ABB