CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.5.Tóm tắt chƣơn g3
Chƣơng 3 đã đƣa ra những phân tích về thông tin mẫu nghiên cƣ́u , thƣ̣c hiê ̣n kiểm tra đô ̣ tin câ ̣y và tính đúng đắn của dƣ̃ liê ̣u nghiên cƣ́u . Trên cơ sở dƣ̃ liê ̣u có đƣơ ̣c đã đƣa ra thông tin đánh giá khách quan của khách du l ịch về chất lƣợng di ̣ch vụ tại các điểm du lịch di sản văn hóa tại Hà Nội.
Tiếp theo đó, tác giả thực hiện kiểm định độ tin cậy, tiến hành kiểm đi ̣nh mô hình lý thuyết cũng nhƣ mô hình chu ẩn hóa sử dụng phân tích CFA, từ đó đƣa ra đánh giá đô ̣ phù hợp của mô hình nghiên c ứu thể hiện mối quan hệ giữa chất lƣợng dịch vụ, sự hài lòng và ý định hành vi của du khách quốc tế.
Từ những kết quả có đƣợc, tác giả đã tiến hành kiểm định giả thuyết nghiên cứu. Giả thuyết H1 và H2 đƣợc hỗ trợ mạnh mẽ và chứng minh rằng hầu hết các thành phần của chất lƣợng dịch vụ du lịch (dựa trên thang đo SERVQUAL) có ảnh hƣởng tích cực đến sự hài lòng của khách du lịch; sự hài lòng của khách du lịch là tiền đề cho ý định hành vi quay trở lại cũng nhƣ giới thiệu điểm đến với ngƣời khác của họ. Tuy nhiên, giả thuyết H3 không đƣợc hỗ trợ cho thấy sự khác biệt về nhân khẩu học không có mối liên hệ nào với ý định hành vi của du khách quốc tế tới các điểm du lịch di sản văn hóa ở Hà Nội.
Từ đây, một số thảo luận kết quả cũng nhƣ một số hàm ý đối với các điểm du lịch di sản văn hóa của Hà Nội sẽ đƣợc trình bày trong chƣơng 4.
CHƢƠNG 4: MỘT SỐ HÀM Ý VÀ GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI CÁC ĐIỂM DU LỊCH DI SẢN VĂN HÓA TẠI HÀ NỘI
Dựa trên kết quả phân tích và kiểm định giả thuyết trong chương 3, chương 4 này đưa ra một số thảo luận về kết quả, từ đó đóng góp một số hàm ý đối với các điểm du lịch di sản văn hóa tại Hà Nội nói riêng và du lịch Hà Nội nói chung.