CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.1. Thảo luận kết quả
Kết quả nghiên cứu cho thấy sự hài lòng của du khách quốc tế với dịch vụ tại các điểm du lịch di sản văn hóa phụ thuộc vào các yếu tố sau:
Yếu tố đảm bảo có tác động cao nhất (β = 0.292). Một trong những lo lắng của khách du lịch trong các chuyến đi đó là sự an toàn, an ninh và những tiêu chí này luôn đƣợc các nhà nghiên cứu xem nhƣ là các yếu tố đẩy đối với hoạt động du lịch nói chung (Zeithmal et al., 2009; Kuusik và cộng sự, 2011, Kuenzel & Katsaris, 2009). Kết quả này cũng cho thấy thủ đô Hà Nội nói chung và các điểm du lịch di sản văn hóa nói riêng cũng đã có những nỗ lực trong việc tăng cƣờng an ninh tại các điểm đến, tạo cảm giác an toàn cho du khách, đặc biệt là du khách quốc tế.
Yếu tố hữu hình có tác động cao thứ hai (β = 0.282). Cho thấy cơ sở vật chất và các trang thiết bị có liên quan có ảnh hƣởng rất lớn đến sự hài lòng của khách hàng đối với các điểm du lịch di sản. Điều này là dễ hiểu bới một trong những đặc điểm của du lịch di sản văn hóa là các khu di tích, các hiện vật lịch sử, sự tiện nghi của cơ sở vật chất. Khách du lịch thông qua đó có thể tìm hiểu thêm về lịch sử, văn hóa, về đất nƣớc con ngƣời Việt Nam. Vì vậy tính hữu hình hay cơ sở vật chất tại các điểm du lịch di sản văn hóa có ý nghĩa rất lớn trong việc thu hút du khách, đặc biệt là du khách quốc tế.
Yếu tố đáp ứng đứng thứ ba với (β = 0.073). Đây cũng đƣợc xem nhƣ là một thành tố quan trọng ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách du lịch. Đặc biệt là đối với du khách quốc tế. Bởi họ từ một đất nƣớc khác sang Việt Nam, việc đảm bảo các yếu tố liên quan đến thời gian và không gian cho du khách là hết sức quan trọng. Các nhân viên và hƣớng dẫn viên du lịch cũng cần phải thấu hiểu
điều này.
Hai yếu tố tin cậy và đồng cảm đã không đƣợc thừa nhận nhƣ là các biến số có thể dự báo về mức độ hài lòng của khách du lịch quốc tế đối với các điểm đến di