CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.3 Thang đo nghiên cứu
Trong nghiên cứu này sử dụng các khái niệm: (1) Hương vị, (2) Sự đảm
bảo, (3) Tính thẩm mỹ, (4) Hình ảnh thương hiệu, (5) Lòng trung thành của khách hàng theo quan điểm nghiên cứu của Grace Ndukwe (2011). Cụ thể:
Các biến quan sát của các khái niệm sẽ đƣợc đo bằng thang đo Likert 5 điểm (Hoàn toàn không đồng ý, Không đồng ý, Không ý kiến, Đồng ý, Hoàn toàn đồng ý).
Riêng những biến phân loại đối tƣợng khảo sát nhƣ giới tính, độ tuổi, ... sử dụng thang đo định danh, thang đo tỷ lệ. (Tham khảo phần phụ lục)
Bảng 2.1 Thang đo các thành phần cho Lòng trung thành của khách hàng
I- Hƣơng vị MÃ
HÓA Nguồn
Sản phẩm bia Hà Nô ̣i luôn có hƣơng vị riêng
biệt rất đặc trƣng. HV1
Grace Ndukwe (2011) Sản phẩm bia Hà Nô ̣i giữ đƣợc hƣơng vị
truyền thống bia Việt HV2
Nguyễn Thành Công và cộng sự, (2007) Hƣơng vị bia Hà Nô ̣i luôn chiếm đƣợc cảm
tình của khách hàng. HV3
Nguyễn Thành Công và cộng sự, (2007) Hƣơng vị bia Hà Nô ̣i thu hút đƣợc sự chú ý
của khách hàng ngay lần đầu sử dụng HV4
Grace Ndukwe (2011) Khách hàng dễ dàng phân biệt đƣợc hƣơng vị
bia Hà Nô ̣i khi đã sử dụng. HV5
Grace Ndukwe (2011)
II- Sự đảm bảo
Sản phẩm bia Hà Nô ̣i luôn có chất lƣợng cao
khách hàng luôn an tâm khi sử dụng SĐB1
Nguyễn Thành Công và cộng sự, (2007) Sản phẩm bia Hà Nô ̣i luôn có nhiều chủng
loại cho khách hàng lựa chọn. SĐB2 Grace Ndukwe
(2011) Sản phẩm bia Hà Nô ̣i luôn có chất lƣợng
tƣơng xứng với chi phí khách hàng bỏ ra. SĐB3
Nguyễn Thành Công và cộng sự, (2007) Sản phẩm đƣợc sản xuất theo công nghệ hiện
đại và luôn có chất lƣợng đồng nhất SĐB4
Grace Ndukwe (2011)
III- Tính thẩm mỹ
Hình ảnh, màu sắc, ký tự về Logo của Habeco
rất ấn tƣợng và dễ nhớ TTM1
Grace Ndukwe (2011)
Dễ dàng nhận biết về sản phẩm bia Hà Nô ̣i
thông qua bao bì. TTM2
Grace Ndukwe (2011)
Bao bì đẹp mắt và đa dạng. TTM3 Grace Ndukwe
(2011)
IV- Hình ảnh thƣơng hiệu
Habeco là thƣơng hiệu tiên phong trong lĩnh
vực sản xuất bia nƣớc giả khát tại Việt Nam. HACT1
Grace Ndukwe (2011) Habeco là thƣơng hiệu có uy tín trong sản
xuất và cung cấp các sản phẩm bia nƣớc giải khát tại Việt Nam.
HACT2 Grace Ndukwe (2011) Tôi có ấn tƣợng tốt về Habeco. HACT3 Grace Ndukwe
(2011) Habeco là một công ty luôn hành động có
trách nhiệm với môi trƣờng và xã hội. HACT4
Grace Ndukwe (2011)
V – Lòng trung thành
Sản phẩm bia Hà Nô ̣i luôn là sản phẩm đầu
tiên tôi lựa chọn khi có nhu cầu. LTT1
Nguyễn Thị Mai Trang (2012) Tôi luôn chọn mua sản phẩm bia Hà Nô ̣i mặc
dù có những ƣu đãi từ các sản phẩm bia khác. LTT2
Nguyễn Thị Mai Trang (2012) Tôi sẽ giới thiệu về sản phẩm bia Hà Nô ̣i cho
bạn bè, ngƣời thân. LTT3
Nguyễn Thị Mai Trang (2012) Tôi sẽ tiếp tục mua sản phẩm bia Hà Nô ̣i để sử
dụng. LTT4
Grace Ndukwe (2011) Tôi sẽ luôn truyền miệng tích cực cho những
ngƣời khác về sản phẩm bia Hà Nô ̣i LTT5
Grace Ndukwe (2011)