Ch ng 2 : PHƯƠNG PHÁP NGH IN CỨU
3.1 Khái quát về Tổng công ty Viễn thông Mobifone và Trung tâm Đo kiểm và Sửa
3.1.1 Khái quát về Tổng công ty Viễn thông Mobifone
Tổng công ty Viễn thông MobiFone được thành lập ngày 16/04/1993 với tên gọi ban đầu là Công ty thông tin di động. Ngày 01/12/2014, Công ty được chuyển đổi thành Tổng công ty Viễn thông MobiFone, trực thuộc Bộ Thông tin và Truyền thông, kinh doanh trong các lĩnh vực: dịch vụ viễn thông truyền thống, VAS, Data, Internet & truyền hình IPTV/cable TV, sản phẩm khách hàng doanh nghiệp, dịch vụ công nghệ thông tin, bán lẻ và phân phối và đầu tư nước ngoài
Tổng công ty Viễn thông MobiFone có 20 Phòng, Ban chức năng và 20 đơn vị trực thuộc khác bao gồm 9 Công ty Dịch vụ MobiFone tại 9 khu vực, Trung tâm Viễn thông quốc tế MobiFone, Trung tâm Dịch vụ đa phương tiện và giá trị gia tăng MobiFone, Trung tâm Công nghệ thông tin MobiFone, Trung tâm Quản lý và điều hành mạng (NOC), Trung tâm Mạng lưới MobiFone miền Bắc, Trung, Nam, Trung tâm Đo kiểm và sửa chữa thiết bị viễn thông MobiFone, Trung tâm Tính cước và Thanh khoản, Trung tâm Nghiên cứu và Phát triển, Trung tâm Tư vấn thiết kế MobiFone. Ngoài ra, MobiFone có bốn Công ty con bao gồm Công ty cổ phần Dịch vụ kỹ thuật MobiFone, Công ty cổ phần Công nghệ MobiFone toàn cầu, Công ty cổ phần Dịch vụ gia tăng MobiFone, và Công ty cổ phần nghe nhìn toàn cầu. Tại Việt Nam, MobiFone là một trong ba mạng di động lớn nhất với hơn 30% thị phần.
Hiện nay, Tổng công ty Viễn thông MobiFone có gần 50 triệu thuê bao với gần 30.000 trạm 2G và 20.000 trạm 3G. Tổng doanh thu năm 2018 của MobiFone hơn 2 tỷ đô la Mỹ. Tổng công ty Viễn thông MobiFone cũng được trao tặng rất nhiều giải thưởng: Giải thưởng Top dẫn đầu thương hiệu mạnh Việt Nam 2016 do Thời báo Kinh tế Việt Nam và Cục Xúc tiến Thương mại (Bộ Công Thương) phối hợp thực hiện, MobiFone được người dùng bình chọn "Nhà mạng có chất lượng dịch vụ 4G tiêu biểu" theo khảo sát của Tập đoàn Dữ liệu Quốc Tế IDG năm 2017 , Top 5 doanh nghiệp cung cấp dịch vụ có ảnh hưởng lớn nhất đối với Internet Việt
người lao động 2017, MobiFone nằm trong TOP 10 thương hiệu giá trị nhất Việt Nam năm 2017 và là nhà mạng di động đứng vị trí thứ 2 trên bảng xếp hạng,……
3.1.2 Khái quát về Trung tâm o ki m và a chữa thiết bị Viễn thông Mobifone
3.1.2.1 Thông tin cơ bản về Trung tâm Đo kiểm và Sửa chữa thiết bị Viễn thông Mobifone
Tên công ty: Trung tâm Đo kiểm và Sửa chữa thiết bị Viễn thông Mobifone -
Chi nhánh Tổng Công ty Viễn thông MobiFone
Tên viết tắt: Trung tâm Đo kiểm và Sửa chữa thiết bị Viễn thông Mobifone
Mã doanh nghiệp: 0100686209-167
Địa chỉ: Tầng 15-16, Tòa nhà Mobifone – số 5/82 Phố Duy Tân- Phường Dịch Vọng Hậu- Quận Cầu Giấy- Hà Nội
Số điện thoại: 024.32123440
Cơ quan chủ quản: Tổng công ty Viễn thông Mobifone
* Quá trình hình thành và phát triển:
- Ngày 19/02/2014: Thành lập Trung tâm Đo kiểm và sửa chữa thiết bị viễn thông” theo QĐ số 200/QĐ-VMS-TC của Chủ tịch Công ty Thông tin di động.
- Ngày 10/02/2015: Thay đổi tên của Trung tâm Đo kiểm và sửa chữa thiết bị viễn thông - thuộc Tổng Công ty Viễn thông MobiFone theo QĐ số 232/QĐ- MOBIFONE-HĐTV của Hội đồng thành viên Tổng Công ty viễn thông MobiFone. - Ngày 16/3/2015: Thành lập các đơn vị thuộc Trung tâm Đo kiểm và sửa chữa thiết bị viễn thông MobiFone thuộc Tổng Công ty Viễn thông Mobifone theo QĐ số 415/QĐ-MOBIFONE-TCHC của Tổng giám đốc Tổng Công ty viễn thông MobiFone.
Việc thành lập Trung tâm Đo kiểm và sửa chữa thiết bị viễn thông MobiFone nằm trong chiến lược phát triển của Tổng công ty Viễn thông Mobifone có ý nghĩa quan trọng trong việc khai thác và phát triển dịch vụ viễn thông trong nước và quốc tế.Trong những năm sắp tới khi mà Tổng công ty Viễn thông Mobifone quyết tâm trở thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu cung cấp dịch vụ viễn thông thì sự có mặt của Trung tâm Đo kiểm và sửa chữa thiết bị viễn thông MobiFone ngày càng trở nên cần thiết không thể thiếu.
3.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của Trung tâm Đo kiểm và Sửa chữa thiết bị Viễn thông Mobifone
Trung tâm Đo kiểm và sửa chữa thiết bị viễn thông Mobifone là đơn vị hỗ trợ Khối Kinh Doanh thực hiện mục tiêu sản xuất kinh doanh của Tổng Công ty Viễn thông Mobifone. Trung tâm đảm bảo chất lượng mạng lưới trên toàn Tổng công ty Viễn thông Mobifone trên các lĩnh vực: Đo kiểm và tối ưu, Sửa chữa thiết bị viễn thông, Kiểm định thiết bị và hỗ trợ kỹ thuật.
Căn cứ văn bản số 1321/QĐ-HĐTV ngày 17/07/2017 của Hội đồng thành viên Tổng Công ty Viễn thông Mobifone về việc điều chỉnh chức năng, nhiệm vụ của Trung tâm Đo kiểm và sửa chữa thiết bị viễn thông MobiFone, chức năng nhiệm vụ của Trung tâm bao gồm:
Đo kiểm độc lập chất lượng mạng vô tuyến, mạng lõi/truyền dẫn trên phạm vi toàn quốc;
Đo kiểm tra chất lượng các dịch vụ (dịch vụ giá trị gia tăng, dịch vụ cơ bản) trên toàn mạng.
Thực hiện công tác tối ưu hóa trên toàn quốc theo định kỳ hoặc chiến dịch của Tổng công ty.
Thực hiện kiểm định, đánh giá các thông số kỹ thuật của các thiết bị trước và sau khi sửa chữa; và các thiết bị khác trên mạng lưới khi có yêu cầu của Tổng Công ty.
Đo hòa mạng thiết bị mạng core, vô tuyến, truyền dẫn khi có yêu cầu của Tổng Công ty.
Thực hiện công tác hỗ trợ kỹ thuật cho toàn Tổng Công ty (kiểm tra thử thiết bị, phần mềm, phân tích, xử lý các lỗi, sự cố,..).
Sửa chữa thiết bị viễn thông và các thiết bị phụ trợ khác.
Triển khai và quản lý phòng Lab phục vụ việc đo kiểm, kiểm định, sửa chữa, hỗ trợ và đào tạo kỹ thuật.
Chủ trì thực hiện công tác tối ưu hóa các dự án mạng RAN trên toàn Tổng công ty.
Nghiên cứu đề xuất các giải pháp, công nghệ đo kiểm, tối ưu, sửa chữa thiết bị cho toàn Tổng Công ty.
Đề xuất các quy trình, bộ chỉ tiêu tham số phục vụ đo kiểm mạng truyền dẫn.
Thử nghiệm các giải pháp truyền dẫn mới trước khi đưa vào sử dụng chính thức trên mạng.
Thực hiện các nhiệm vụ khác do Lãnh đạo Tổng Công ty giao.
3.1.2.3 Cơ cấu tổ chức của Trung tâm Đo kiểm và Sửa chữa thiết bị Viễn thông Mobifone
Hình 3.1 S đồ c cấu tổ chức của Trung tâm Đo kiểm và sửa chữa thiết bị viễn thông MobiFone
(Nguồn: Trung tâm Đo kiểm và sửa chữa thiết bị viễn thông MobiFone)
Các phòng chức năng, chi nhánh thuộc Trung tâm Đo kiểm và sửa chữa thiết bị viễn thông MobiFone đặt dưới sự chỉ đạo trực tiếp của Giám đốc Trung tâm, có chức năng tham mưu, giúp việc cho Ban giám đốc, điều hành và thực hiện các chức năng, nhiệm vụ của Trung tâm được quy định tại văn bản số 1321/QĐ-HĐTV ngày 17/07/2017 của Hội đồng thành viên Tổng Công ty Viễn thông Mobifone .
3.1.3 Tình hình hoạt động của Trung tâm o ki m và a chữa thiết bị Viễn thông Mobifone giai đoạn 2015-2018
Trong những năm qua, với sự nỗ lực cố gắng của đội ngũ CBNV Trung tâm Đo kiểm và sửa chữa thiết bị viễn thông MobiFone đã đạt được kết quả khả quan trong hoạt động, hỗ trợ hiệu quả cho Tổng công ty Viễn thông Mobifone thực hiện mục tiêu trong từng giai đoạn.
Ban giám đốc Phòng tổng hợp Phòng kế toán Phòng đo kiểm & tối u Phòng kiểm định & hỗ trợ kĩ thuật Phòng sửa chữa thiết bị Chi nhánh Hà Nội Chi nhánh Đà Nẵng Chi nhánh Hồ Chí Minh
Bảng 3.1: Khái quát tình hình hoạt động của Trung tâm Đo kiểm và Sửa chữa thiết bị Viễn thông Mobifone giai đoạn 2015-2018
( Nguồn: Báo cáo tổng kết của Trung tâm đo kiểm và sửa chữa thiết bị viễn thông Mobifone từ 2015-2018)
TT Danh mục
công việc Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 2018
I Phát triển mạng l ới
1 Phát triển mạng lưới 820 trạm 6.713 trạm 3.944 trạm
II Đo kiểm tối u
1 Đo kiểm 63 tỉnh/TP 63 tỉnh/TP 63 tỉnh/TP
2 Tối ưu hóa các tỉnh
trọng điểm 14 tỉnh
12 tỉnh 18 tỉnh 21 tỉnh
3 Tối ưu hóa dự án PTM 0 0 0 3674 trạm
4 Đo kiểm Core, VAS 12 tỉnh 21 tỉnh
III Sửa chữa thiết bị
1 Số lượng TB sửa chữa 5000 TB 13.838 TB 13.228 TB 15.216 TB 2 Tỷ lệ sửa chữa thành
công thiết bị được cải thiện theo các năm
90% 95% 98% 97.37%
3 Đảm bảo các chỉ tiêu về thời gian sửa chữa TAT theo yêu cầu của TCT, được cải thiện theo các năm
110 ngày 80 ngày 65 ngày 65 ngày
4 Tự sửa chữa thiết bị 433 thiết bị 1.060 TB
5 Giải quyết trạm mất liên lạc On-air 581 cell On-air 1.572 cell
IV Kiểm định & Hỗ trợ kỹ thuật
Năm 2015, Trung tâm chủ trì dự án (PM -Project Management), thực hiện thiết kế cấu hình RNP, RNO và thực hiện các báo cáo cho dự án 260 trạm Huawei, 360 trạm Ericsson, 200 smallcell. Đồng thời, thực hiện tối ưu hóa trên 14 tỉnh/TP. Sản phẩm mới gồm có xây dựng bản đồ vùng phủ, xây dựng hệ thống truyền sóng; thực hiện đo nhiễu ngoài tần số tại Hà Nội, Hồ Chí Minh; thực hiện đo đồng bộ báo hiệu Core và đo kiểm dịch vụ WITALK.
Ngoài ra, thực hiện Sửa chữa 5.000 thiết bị: Sửa chữa và bàn giao hơn 5.000 thiết bị cho Trung tâm mạng lưới (TTML) Miền Bắc. Xây dựng hệ thống quản trị thiết bị và thực hiện đo kiểm tra chất lượng thiết bị tại các Testbed ( kiểm thử phần mềm).
Năm 2016, Trung tâm thực hiện chiến lược phủ sóng 3G cho toàn hệ thống
với số trạm 3G mới là 6.713 trạm, chiếm 30% 3G toàn mạng, rút ngắn 4 tuần giai đoạn chuẩn bị. Điều này có ý nghĩa đặc biệt trong cuộc cạnh tranh với Viettel và Vinaphone nhằm cung ứng dịch vụ 3G cho khách hàng, đảm bảo thị phần của Mobifone. Bên cạnh đó, Trung tâm đã thông tuyến thành công 02 mạng Metro Hà Nội và Hồ Chí Minh, hoàn thiện lắp đặt 600 thiết bị Metro; Thông tuyến 444 trạm phục vụ phát sóng các trạm dự án NodeB. Lắp đặt và thông tuyến 80% số tuyến của hợp đồng. Đồng thời triển khai giải pháp SON nhằm tối ưu hóa tự động Neighbor và Traffic. Xây dựng bản đồ phủ sóng cho 63/63 tỉnh. Tối ưu hóa mức tham số hệ thống để nâng cao tốc độ tải lên/tải xuống mạng 3G/4G. Xây dựng bộ tham số chuẩn theo vendor để nhân rộng áp dụng trên toàn quốc.
Ngoài ra, trong năm 2016 Trung tâm tiến hành các hoạt động sửa chữa thiết bị và đã bàn giao cho TTML 13.838 thiết bị, giảm chi phí sửa chữa thiết bị NonSLA từ 8-41% tùy từng loại TB.
Năm 2017 Trung tâm thực hiện tối ưu hóa 18 tỉnh/TP và đạt được kết quả cao
như: 18/18 tỉnh cải thiện chỉ tiêu chất lượng; Tỷ lệ số cell 3G đạt chỉ tiêu UL throughput tăng 23%; Tỷ lệ số cell 3G đạt chỉ tiêu DL throughput tăng 7%; Giảm gần 30% chi phí do tự thực hiện 4/7 bước trong quy trình.
Thực hiện thành công các dự án như: Refarm tần số LTE cho 26 tỉnh/TP giai đoạn 2; Quy hoạch lại tần số 2G Hà Nội (band 1800Mhz) - TP. HCM (band 900Mhz); Refarm tần số U900; Refarm tần số các khu vực sân bay quân sự tại Đà
Nẵng, Bắc Giang, Thanh Hóa. Áp dụng phương pháp tối ưu tần số dựa trên phân tích dữ liệu thuê bao thực (MR). Đề xuất và áp dụng kỹ thuật nhảy tần ad-hoc tại TP. HCM, là kỹ thuật được ứng dụng trong điều kiện băng tần 2G đang dần bị thu hẹp
Ngoài ra, Trung tâm còn tiến hành phủ sóng khu vực đặc thù Trung Hòa – Nhân Chính giai đoạn 1 bao gồm các 04 hạng mục công việc:
+ Hoàn thành triển khai khắc phục điểm lõm sóng 3G/4G tại 04 vị trí trong khu vực Trung Hòa - Nhân Chính. Phối hợp Ban Cơ sở hạ tầng (CSHT) phát sóng mới 04 trạm (HCY237; HCY063; HCY122; HNT139)
+ Hoàn thành phối hợp với Ban Hạ tầng, TTML Miền Bắc để khảo sát ấn định 08 vị trí tại các điểm còn lại theo phương án đề xuất: (1) Thống nhất 02 vị trí triển khai cột thân thiện; (2) Phối hợp Ban CSHT1 khảo sát thống nhất các phương án triển khai 06 vị trí còn lại.
+ Hoàn thành đánh giá 10 tòa IBC và triển khai khắc phục đối với các IBC có chất lượng sóng khu vực thang máy kém: Hoàn thành đo kiểm 13/10 tòa nhà; Đưa ra 06 giải pháp khắc phục chất lượng sóng indoor; Phối hợp tối ưu khắc phục 02/06 trường hợp, đề nghị TTML Miền Bắc ưu tiên bổ sung thiết bị khắc phục chất lượng kém cho 03/06 trường hợp; và thống nhất lắp đặt anten thang máy khắc phục chất lượng sóng thang máy cho tòa nhà 17T1 trước Quý II năm 2018
+ Hoàn thành tối ưu interworking Indoor-outdoor: Hoàn thành triển khai bộ tham số CRO giữ thuê bao trong tòa nhà trên IBC cell kết quả (Traffic tăng 0,31%; CSSR cải thiện 10,08%; CDR cải thiện 3,32%).
Bên cạnh đó, Trung tâm đã thực hiện tối ưu các chỉ tiêu handover, paging; phân tích báo hiệu roaming quốc tế; đo kiểm core LTE tối ưu chất lượng mạng 4G đạt kết quả cao như: KPI handover inter-MSC tại miền Bắc: tăng 28,43%; Trước khi xử lý 60%, sau khi xử lý: 88,43%; Đưa ra khuyến nghị rà soát định tuyến roaming quốc tế: 25 nhà mạng roaming tại miền Bắc/Trung, 11 tại miền Nam. Đồng thời, hoàn thành sửa chữa và ban giao 13,228 thiết bị với tỷ lệ sửa chữa thành công đạt 96,25%., thời gian sửa chữa thiết bị toàn trình (TAT) đã giảm 40 ngày từ năm 2015 (108 ngày) đến năm 2017 (68 ngày) vơi các KPI trong công tác sửa chữa:
+ Tỷ lệ SLA3 (50 ngày) đạt 99,4% so với yêu cầu của TCT là 95%
Tổ chức tự sửa chữa thiết bị nguồn: Tự sửa chữa thiết bị nguồn lũy kế đạt 433 thiết bị.
Năm 2018, Trung tâm triển khai chiến dịch đo kiểm và tối ưu hóa nâng cao
chất lượng mạng tại 21 tỉnh trọng điểm điểm phục vụ MNP (chuyển mạng giữ số). Hoàn thành các hạng mục đo kiểm và tối ưu hóa trên 21 tỉnh/TP; Hoàn thành vận hành hệ thống SON trên 21 tỉnh/TP phục vụ công tác tối ưu với kết quả cao: 15/15 bộ chỉ tiêu thuộc MTCL đều đạt yêu cầu; Data traffic tại các khu vực tăng so với đầu năm; ML miền Bắc: tăng 38,5%; ML miền Trung: tăng 11%; MLmiền Nam: tăng 44%.
Thực hiện xây dựng hệ thống tập trung khai thác dữ liệu của mạng lưới phục vụ tối ưu hóa và đo kiểm theo hướng cảm nhận khách hàng: Triển khai 02 hệ thống gồm “Hệ thống phân tích vùng phủ tổng đài Mentor” và “Hệ thống tối ưu hóa tự động SON” trên 21 tỉnh/TP nhằm: Duy trì và nâng cao KPI mạng lưới; Hỗ trợ công tác tối ưu hóa trong các dự án PTM
Tiến hành đo kiểm định kỳ các chỉ tiêu chất lượng mạng lưới tại 63 tỉnh/thành phố nhằm đánh giá và đề xuất nâng cao chất lượng mạng lưới (yêu cầu đo kiểm theo văn bản 811/MOBIFONE-QLĐH ngày 21 tháng 02 năm 2017). Tổ chức sửa chữa 15.216 thiết bị và bàn giao đơn vị quản lý sử dụng thiết bị với tỉ lệ sửa chữa thành công toàn Trung tâm đạt 97,37%. Đổng thời xây dựng PTN theo chuẩn VILAS (ISO/IEC 17025). Hoàn thành xây dựng 03 phòng Lab tại Hà Nội, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh.
Triển khai 07 dự án 3G, đảm bảo chất lượng và tiến độ các dự án, tiết kiệm hơn 69 tỷ. Hoàn thành triển khai cho 25 tỉnh/thành phố, bao gồm 21 tỉnh MNP và 04 tỉnh khu vực Miền Nam phục vụ dự án PTM 305 LTE. Trong đó, nổi bật là khu vực Hồ Chí Minh– là khu vực có lưu lượng cao nhất cả nước, đã được hoàn thành đảm bảo không gây suy giảm chất lượng mạng lưới, tiết kiệm hơn 76 tỷ.