Ch ng 2 : PHƯƠNG PHÁP NGH IN CỨU
3.4 Đánh giá hiệu quả của quản trị nhân lực của tại Trung tâm Đo kiểm và Sửa chữa
Đơn vị: %
STT Tiêu chí đánh giá
Mức độ thực hiện Tốt Ch a tốt
1 Truyển thông của Trung tâm về kỷ luật lao động 98,2 1,8 2 Nội dung kỷ luật lao động được thực hiện 92,7 7,3 3 Hình thức kỷ luật lao động được thực hiện 97,5 2,5 4 Biện pháp kỷ luật lao động được lựa chọn 95,4 4,6
(Nguồn: Khảo sát của tác giả, 2019)
3.4 Đánh giá hiệu quả của quản trị nhân lực của tại Trung tâm Đo kiểm và Sửa chữa thiết bị Viễn thông Mobifone chữa thiết bị Viễn thông Mobifone
Căn cứ vào mục 1.2.6, tác giả đánh giá hiệu quả của quản trị nhân lực tại Trung tâm Đo kiểm và Sửa chữa thiết bị Viễn thông Mobifone qua 3 chỉ tiêu: Năng suất lao động bình quân, Chi phí nhân sự và Sự hài lòng của nhân viên.
3.4.1 Năng suất lao động bình quân
Do Trung tâm Đo kiểm và Sửa chữa thiết bị Viễn thông Mobifone là đơn vị thuộc khối kĩ thuật của Tổng công ty viễn thông Mobifone, hỗ trợ cho khối kinh doanh. Vì vậy, Năng suất lao động bình quân của Trung tâm được tính tương ứng với Năng suất lao động bình quân của Tổng công ty viễn thông Mobifone.
Bảng 3.17: So sánh Năng suất lao động bình quân của Trung tâm và Năng suất lao động bình quân cả n ớc giai đoạn 2015-2018
Đơn vị: Tỷ đồng / người/ năm
Năm Năng suất lao động bình quân của Mobifone
Năng suất lao động bình quân của cả n ớc
2015 8,3 0,079
2016 9,4 0,084
2017 9,6 0,093
2018 9,62 0,102
( Nguồn: Tổng cục Thống kê & Tổng công ty viễn thông Mobifone)
Năng suất lao động bình quân trong những năm qua (2015-2019) của Tổng công ty viễn thông Mobifone nói chung và Trung tâm Đo kiểm và Sửa chữa thiết bị Viễn thông Mobifone rất cao, cao hơn rất nhiều so với năng suất lao động bình quân của cả nước. Điều này cho thấy hiệu quả công tác quản trị nhân lực của Trung tâm trong thời gian qua. Kể từ khi thành lập năm 2014 Trung tâm đã vượt qua những khó khăn ban đầu và đạt được nhiều thành tựu lớn như phát triển hơn 3.944 trạm, đo kiểm 63 tỉnh thành phố, tối ưu hóa 21 tỉnh trọng điểm, nâng tỷ lệ sửa chữa thành công các thiết bị lên gần 98%. Năng suất lao động bình quân tăng dần qua các năm thể hiện ở bảng 3.17.
3.4.2 Chi phí nhân sự
Bảng 3.18: Chi phí nhân sự của Trung tâm Đo kiểm và Sửa chữa thiết bị Viễn thông Mobifone giai đoạn 2015-2018
Đơn vị: Triệu đồng
Nội dung Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018
Tiền lương 9.336 28.504 28.504 27.513
Khen thưởng 2.548 2.532 10.053 9.778
Quỹ khen thưởng 350 300 500 400
Quỹ phúc lợi 200 300 500 400
Chi phí đào tạo 958 997 2.170 1.783
Khác 115 237 372 311
Tổng chi phí nhân sự 13.507 32.870 42.099 40.185 Chi phí nhân sự bình quân 214,4 349,68 443,15 436,79
Qua bảng 3.18, ta thấy chi phí nhân sự của Trung tâm Đo kiểm và Sửa chữa thiết bị Viễn thông Mobifone về cơ bản qua các năm đều tăng, năm 2016 chi phí nhân sự tăng 19.363 triệu đồng so với năm 2015 (143,34%), điều này là do năm 2016 số lượng CBNV tăng 31 người, đồng thời do Trung tâm áp dụng quy chế phân phối tiền lương mới cho CBNV. Từ năm 2016 đến năm 2018, số lượng CBNV cơ bản ổn định, chi phí nhân sự tăng chủ yếu do chi phí khen thưởng, chi phí đào tạo tăng. Có thể thấy, Trung tâm rất quan tâm đến việc nâng cao chất lượng nhân sự và chế độ đãi ngộ cho CBNV. Điều này được thể hiện rõ hơn qua Tỷ số Năng suất lao động bình quân/ Chi phí nhân sự bình quân của Trung tâm Đo kiểm và Sửa chữa thiết bị Viễn thông Mobifone (Bảng 3.19)
Bảng 3.19: Tỷ số Năng suất lao động bình quân/ Chi phí nhân sự bình quân của Trung tâm Đo kiểm và Sửa chữa thiết bị Viễn thông Mobifone
Đơn vị : triệu đồng
Nội dung Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018
Năng suất lao động bình quân (1) 8.300 9.400 9.600 9.620 Chi phí nhân sự bình quân (2) 214,4 349,68 443,15 436,79 (1)/(2) 38,71 26,88 21,66 22,02 ( Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Mặc dù, Tỷ số Năng suất lao động bình quân/ Chi phí nhân sự bình quân của Trung tâm Đo kiểm và Sửa chữa thiết bị Viễn thông đều giảm qua các năm từ 2015 đến 2018. Nhưng là do chi phí khen thưởng, đào tạo tăng nên chi phí nhân sự bình quân tăng, trong khi năng suất lao động qua các năm đều tăng. Vì vậy, có thể thấy chi phí nhân sự của Trung tâm tăng hoàn toàn hợp lí, và với việc tăng chế độ đãi ngộ, đào tạo nhân lực giúp tạo động lực, tăng hiệu quả làm việc của CBNV.
3.4.3 ự hài lòng của nhân viên
Qua kết quả khảo sát CBNV và phỏng vấn cán bộ quản lý của Trung tâm Đo kiểm và Sửa chữa thiết bị Viễn thông MobiFone, cho thấy CBNV của trung tâm tương đối hài lòng đối với các công tác quản trị nhân lực của Trung tâm: trên 50%
CBNV đánh giá công tác tuyển dụng của Trung tâm hiệu quả về phương pháp, tính khách quan, nghiêm túc; 80,2 % CBNV đánh giá tốt về công tác đào tạo và phát triển nhân lực đáp ứng được mong muốn của họ, hơn 60% CBNV đánh giá tốt hình thức đào tạo linh hoạt, được hỗ trợ về tài chính, thời gian; trên 50% CBNV đánh giá tốt về các chế độ đãi ngộ, thu nhập CBNV đều tăng qua các năm, 100% cán bộ, nhân viên tham gia khảo sát nhận định gắn bó lâu dài với Trung tâm và không có ý định chuyển công tác.
Hơn nữa, sự hài lòng của CBNV có thể thấy thông qua tỷ lệ thuyên chuyển, nghỉ việc của nhân viên. Trong 5 năm qua, Trung tâm không có nhân viên thuyên chuyển, có 4 người xin nghỉ, trong đó có 2 người hết hạn hợp đồng và 2 người tự xin nghỉ. Sự hài lòng của nhân viên còn thể hiện ở sự nỗ lực cố gắng trong việc hoàn thành tốt các công việc giúp hình ảnh thương hiệu MobiFone luôn được gắn liền với thái độ chăm sóc khách hàng nhiệt tình, chu đáo; sự chắc chắn, thành thục và linh hoạt trong xử lý các vấn đề chuyên môn. Sự hài lòng của nhân viên còn giúp họ chuyên nghiệp trong công việc và mối quan hệ với khách hàng khiến cho MobiFone đã liên tục gặt hái được thành công với các danh hiệu được các cơ quan có uy tín của nhà nước và người tiêu dùng bình chọn, như: Mạng di động được ưa chuộng nhất, mạng di động chăm sóc khách hàng tốt nhất…