Ch ng 2 : PHƯƠNG PHÁP NGH IN CỨU
3.5 Đánh giá chung về quản trị nhân lực của Trung tâm Đo kiểm và Sửa chữa thiết
thiết bị Viễn thông Mobifone
3.5.1 Những kết quả đạt được
- Thứ nhất, về công tác Hoạch định nhân lực: Việc phân tích đúng thực trạng nhân lực và xác định nhu cầu nhân lực trong từng giai đoạn phát triển đã giúp Trung tâm đảm bảo nhân lực cả về số lượng và chất lượng đáp ứng yêu cầu chiến lược sản xuất kinh doanh của Trung tâm trong từng thời kỳ cụ thể.
- Thứ hai, về công tác Phân tích công việc: Trung tâm đã xây dựng được bảng mô tả công việc cung cấp cho các cán bộ nhân viên các nội dung cụ thể về nhiệm vụ, chức năng, trách nhiệm của một công việc.
- Thứ ba, về công tác Tuyển dụng: Quy trình tuyển dụng tương đối chặt chẽ, phương pháp tuyển dụng linh hoạt, được điều chỉnh phù hợp với từng vị trí. Thông
tin tuyển dụng được đăng tải rộng rãi trên các phương tiện truyền thông hỗ trợ tốt cho công tác tuyển dụng thu hút được nhân lực cho Trung tâm.
- Thứ tư, về công tác Đào tạo và phát triển nhân lực:Trung tâm cũng như Tổng công ty Viễn thông mobifone đã tổ chức nhiều khóa đào tạo trong và ngoài nước, ngắn hạn và dài hạn với các hình thức đào tạo đa dạng, linh hoạt phù hợp với nhu cầu của CBNV. Đồng thời, Trung tâm tạo điều kiện hỗ trợ về thời gian, tài chính để CBNV tham gia các chương trình đào tạo, bồi dưỡng.
- Thứ năm, về công tác Đánh giá năng lực thực hiện công việc của nhân viên: Định kỳ Trung tâm tiến hành đánh giá năng lực thực hiện công việc của cán bộ nhân viên. Đây là cơ sở quan trọng để tính lương, thưởng, cơ hội thăng tiến và bố trí lại công việc cho cán bộ nhân viên hiệu quả. Công tác đánh giá dựa trên các tiêu chí khách quan, khoa học và phù hợp với các vị trí công việc khác nhau.
- Thứ sáu, về Chế độ đãi ngộ: Quyền lợi của người lao động luôn được quan tâm.: Trung tâm xây dựng quỹ tiền lương minh bạch,đảm bảo các phúc lợi cho CBNV. Ngoài lương, thưởng, phúc lợi cho người lao động theo quy định, công ty cũng quan tâm đến đời sống tinh thần của nhân viên thông qua việc tổ chức các hoạt động du lịch, các hội thi nhằm nâng cao sức khỏe, tinh thần cho cán bộ công nhân viên cũng như tăng cường sự đoàn kết, giao lưu của các cán bộ công nhân viên làm trong cùng công ty.
- Thứ bảy, về Quan hệ lao động: mối quan hệ giữa Trung tâm và người lao động được giải quyết hài hòa. Trung tâm chưa xảy ra bất cứ tranh chấp lao động với cán bộ, nhân viên. Trung tâm đã thiết lập được nội quy lao động được thông báo đến từng cán bộ, nhân viên và niêm yết những điểm cần thiết trong Trung tâm.
Với những kết quả đã làm được Trung tâm đo kiểm và sửa chữa thiết bị viễn thông Mobifone đã xây dựng được nguồn nhân lực ngày càng tăng về quy mô, hợp lí về cơ cấu: độ tuổi, giới tính, hợp đồng lao động và trình độ đào tạo. Đồng thời không ngừng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.
3.5.2 Những tồn tại
- Thứ nhất, về công tác Hoạch định nhân lực: Hoạt động dự báo nhân lực mới chủ yếu tập trung vào mục tiêu chiến lược trong từng thời kỳ, đôi khi chưa bám
sát vào tình hình thực tế công việc và những biến động công việc. Ngoài ra, việc xác định nhu cầu nhân lực chủ yếu do Ban giám đốc Trung tâm thực hiện, chưa có sự phối hợp thường xuyên với các bộ phận trực tiếp sử dụng lao động.
- Thứ hai, về công tác Phân tích công việc: Bảng mô tả công việc phân tích một cách chưa chi tiết, rõ ràng. Trung tâm chưa xây dựng Bảng tiêu chuẩn công việc phản ánh rõ các chức năng, nhiệm vụ, điều kiện làm việc và các tiêu chuẩn mà họ cần đạt được khi thực hiện công việc.
- Thứ ba, về công tác Tuyển dụng: Công tác tuyển dụng của Trung tâm vẫn còn bị chi phối bởi các mối quan hệ xã hội do vậy CBNV đánh giá thực hiện chưa nghiêm túc, khách quan. Hơn nữa, công tác tuyển dụng đôi khi còn bị ảnh hưởng bởi hệ tư tưởng cũ như coi trọng quá mức bằng cấp, mối quan hệ mà bỏ qua khả năng đáp ứng công việc của ứng viên tham gia tuyển dụng.
- Thứ tư, về công tác Đào tạo và phát triển nhân lực:Một số khóa đào tạo không xuất phát từ nhu cầu của CBNV hay chưa có các lớp đào tạo mà CBNV có nhu cầu ( tiếng Anh). Ngoài ra, hiệu quả và tính ứng dụng, thực tiễn của các chương trình đào tạo còn hạn chế do CBNV của Trung tâm chưa chủ động bồi dưỡng kiến thức, kỹ năng cho mình và chưa tiến hành đánh giá chất lượng đào tạo.
- Thứ năm, về công tác Đánh giá năng lực hiện của nhân viên: Kết quả đánh giá năng lực thực hiện công việc đôi khi còn mang tính chủ quan, áp đặt suy nghĩ của người đánh giá. Mỗi vị trí công việc ở các thời điểm khác nhau thì khối lượng công việc cũng khác nhau, tuy nhiên bộ tiêu chí đánh giá không đánh giá theo thời điểm nên đôi khi kết quả chưa chính xác và không phản ánh đúng thực chất về chất lượng công việc của người lao động và chưa đúng năng lực, khả năng của người lao động.
- Thứ sáu, về Chế độ đãi ngộ: mặc dù chế độ đãi ngộ về lương, thưởng, phúc lợi của Trung tâm được CBNV đánh giá ở mức cao, tuy nhiên việc xây dựng cơ chế thăng tiến, phát triển nghề nghiệp cán bộ nhân viên chưa được như mong đợi của họ, chưa tạo ra động lực làm việc cho họ và có thể dẫn đến tình trạng “chảy máu chất xám” nguồn nhân lực chất lượng cao nếu Trung tâm không có các giải pháp điều chỉnh kịp thời.
3.5.3 Nguyên nhân của những tồn tại
Một là, chính sách nhân lực của Trung tâm Đo kiểm và Sửa chữa thiết bị Viễn thông Mobifone chưa thực sự linh hoạt, cứng nhắc ảnh hưởng đến việc điều chỉnh quy định trong việc tuyển dụng nhân lực có chất lượng cao, cơ chế lương thưởng, đãi ngộ và kỷ luật.
Hai là, quan điểm của người lãnh đạo cấp cao về quản trị nhân lực còn hướng về cách quản lý cũ theo cơ chế Nhà nước, do đó không phát huy hết được hiệu quả sử dụng nhân lực trong công ty từ công tác hoạch định nhân lực, tuyển dụng nhân lực, đào tạo và phát triển nhân lực đến đánh giá và xây dựng chế độ đãi ngộ, kỷ luật.
Ba là, khả năng nhận thức và trình độ của cán bộ nhân viên của Trung tâm ngày càng được nâng cao. Vì vậy, cách cách nhìn nhận của họ với công việc có sự thay đổi và mong muốn của họ cũng sẽ thay đổi. Điều này sẽ ảnh hưởng đến sự hài lòng của họ đối với chính sách đãi ngộ và nhu cầu đào tạo, phát triển nhân, cách đánh giá năng lực thực hiện công việc của Trung tâm Trung tâm Đo kiểm và Sửa chữa thiết bị Viễn thông Mobifone.
Bốn là, chi phí cho đào tạo và phát triển nhân lực còn phu thuộc vào cơ chế chính sách của Tổng công ty Viễn thông Mobifone. Do đó, Trung tâm Đo kiểm và Sửa chữa thiết bị Viễn thông Mobifone chưa thể xây dựng được chiến lược và chương trình tổng thể về đào tạo, bồi dưỡng và phát triển nhân lực mang tính dài hạn. Trong công tác quy hoạch, đào tạo và phát triển nhân lực còn nhiều lúng túng.
Ch ng 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM ĐO KIỂM VÀ SỬA CHỮA THIẾT BỊ
VIỄN THÔNG MOBIFONE
4.1 Bối cảnh phát triển định h ớng phát triển và quan điểm quản trị nhân lực của Trung tâm Đo kiểm và Sửa chữa thiết bị Viễn thông Mobifone giai đoạn 2019-2025
4.1.1 Bối cảnh phát tri n của Trung tâm o ki m và a chữa thiết bị Viễn thông Mobifone
Với sự phát triển của thị trường viễn thông Việt Nam hiện nay cùng với sự phát triển của Tổng công ty viễn thông Mobifone tạo ra những cơ hội và đặt ra những thách thức cho Trung tâm Đo kiểm và Sửa chữa thiết bị Viễn thông Mobifone.
* Cơ hội
- Hơn 25 năm hình thành và phát triển, Tổng công ty viễn thông Mobifone ngày càng có những thành tích đáng kể, trở thành một trong những thương hiệu hàng đầu ngành viễn thông Việt Nam. Năm 2018, lợi nhuận trước thuế của Mobifone đạt 6.045 tỷ đồng, tăng 7,5% so với năm 2017, hoàn thành kế hoạch 100%. Tổng công ty viễn thông Mobifone được đánh giá đứng vị trí thứ 17 trong tổng số 500 doanh nghiệp có lợi nhuận tốt nhất Việt Nam, MobiFone cũng là một trong hai trong doanh nghiệp viễn thông có lợi nhuận cao nhất trong năm. Với tiềm năng lớn về tài chính, về thương hiệu của tổng công ty viễn thông Mobifone, là một trong nhưng đơn vị thuộc khối kĩ thuật, Trung tâm đo kiểm và sửa chữa thiết bị viễn thông Mobifone được Tổng công ty có điều kiện nền tảng để phát triển.
- Trong xu hướng công nghệ 4.0 và sự chuyển dịch của lĩnh vực viễn thông thành các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin, MobiFone đã và đang bắt đầu thực hiện chuyển đổi số, tìm kiếm những hướng đầu tư, kinh doanh mới, đồng thời tập trung vào những ứng dụng công nghệ mới như công nghệ 4.0, ứng dụng trí tuệ nhân tạo, IoT (Internet vạn vật), mạng 5G để cung cấp những dịch vụ mới cho khách hàng. Để có thể thực hiện được, thì cần hỗ trợ rất lớn từ các đơn
tâm Đo kiểm và Sửa chữa thiết bị Viễn thông Mobifone, khẳng định được tầm quan trọng của đơn vị đối với sự phát triển của Tổng công ty.
- Kế hoạch, định hướng phát triển của Tổng công ty và Trung tâm, năm 2019 sẽ bổ sung thêm chức năng, nhiệm vụ của Trung tâm Đo kiểm và Sửa chữa thiết bị Viễn thông Mobifone. Ngoài chức năng nhiệm vụ chính: Đo kiểm và tối ưu, Sửa chữa thiết bị viễn thông, Kiểm định thiết bị và hỗ trợ kỹ thuật, Trung tâm Đo kiểm và Sửa chữa thiết bị Viễn thông Mobifone sẽ thêm chức năng sản xuất và kinh doanh các thiết bị viễn thông, tiến tới chuyển thành “Công ty sản xuất thiết bị và dịch vụ kỹ thuật MobiFone”. Định hướng này tạo cơ hội phát triển đột phá của Trung tâm cả về quy mô, lĩnh vực hoạt động, không chỉ hỗ trợ về kĩ thuật mà còn tạo ra lợi nhuận cho công ty.
* Thách thức
- Thị trường viễn thông ngày càng cạnh tranh gay gắt hơn do vậy đòi hỏi Tổng công ty viễn thông Mobifone cũng như Trung tâm Đo kiểm và Sửa chữa thiết bị Viễn thông Mobifone không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, làm chủ công nghệ mới có thể giành được lợi thế trong cuộc cạnh tranh khốc liệt này.
- Công nghệ phát triển tạo cơ hội các doanh nghiệp viễn thông phát triển nhưng cũng tạo những thách thức, ví dụ năm 2019, Bộ Thông tin và Truyền thông sẽ hướng dẫn các doanh nghiệp sớm triển khai thử nghiệm công nghệ 5G. Cùng với dịch vụ chuyển mạng giữ số, nếu các nhà mạng triển khai 5G có hiệu quả sẽ là công cụ hữu hiệu để nâng cao chất lượng dịch vụ, thu hút sự quan tâm của khách hàng và mở rộng thị phần. Nhưng quá trình làm chủ công nghệ mới, nhất là phải cân đối hiệu quả đầu tư cho 5G trong bối cảnh hạ tầng 4G mới xây dựng và triển khai, chưa thể thu hồi vốn, cũng sẽ là bài toán đầy thách thức đối với mỗi nhà mạng. Đối với Trung tâm Đo kiểm và Sửa chữa thiết bị Viễn thông Mobifone, vừa phải duy trì mạng 3G, hoàn thiện 4G, triển khai mạng 5G vì vậy có thể quá tải lượng công việc, tạo áp lực lớn cho Trung tâm và Tổng công ty.
- Năm 2019, theo kế hoạch của Tổng công ty sẽ bổ sung thêm chức năng, nhiệm vụ cho Trung tâm: Sản xuất và kinh doanh thêm các thiết bị viễn thông, tiến tới chuyển thành mô hình công ty.Trong khi đó, Trung tâm mới thành lập từ năm
2014, bề dày kinh nghiệm chưa nhiều, vì vậy định hướng này đòi hỏi Trung tâm cần có tập trung và phát huy mọi nguồn lực, đồng thời sự nhanh nhạy thay đổi kịp thời, nhanh chóng như: xác định mục tiêu hoạt động, mục tiêu kinh doanh rõ ràng; bổ sung, điều chỉnh nhân lực,….
4.1.2 ịnh hướng phát tri n của Trung tâm o ki m và a chữa thiết bị Viễn thông Mobifone giai đoạn 2018-2025
* ịnh hướng phát tri n giai đoạn 2018-2020
Từ những nền tảng được xây dựng, trong giai đoạn này Trung tâm đo kiểm và sửa chữa thiết bị Viễn thông Mobifone sẽ bổ thêm chức năng nhiệm vụ: sản xuất và kinh doanh các thiết bị viễn thông, đồng thời đề xuất đổi tên thành “Trung tâm sản xuất thiết bị và dịch vụ kỹ thuật MobiFone”, tiến tới chuyển đổi mô hình thành Công ty với tên gọi là “Công ty sản xuất thiết bị và dịch vụ kỹ thuật MobiFone”. Chức năng chính của Trung tâm/Công ty là đơn vị đảm bảo chất lượng mạng lưới trên toàn Tổng công ty Viễn thông Mobifone trên các lĩnh vực: Đo kiểm và tối ưu, Sửa chữa và sản xuất thiết bị viễn thông, Kiểm định thiết bị và hỗ trợ kỹ thuật.
Mục tiêu cụ thể của từng nhóm công việc được định hướng như sau: Triển khai các dịch vụ kỹ thuật:
Là đơn vị đảm bảo chất lượng mạng lưới độc lập của Tổng công ty.
Triển khai lắp đặt, quản trị, thiết kế, tối ưu hóa toàn bộ các dự án phát triển mạng 3G/4G của Tổng công ty.
Cung cấp dịch vụ đo kiểm, thiết kế, tối ưu hóa cho thị trường trong nước. Làm chủ công tác sửa chữa thiết bị trên mạng lưới, trở thành đối tác của các vendor tại thị trường Việt Nam.
Làm chủ công tác tích hợp hệ thống viễn thông và đào tạo kỹ thuật của Tổng công ty.
Nghiên cứu đánh giá độc lập các thông số kỹ thuật của các thiết bị mạng lưới.
Sản xuất thiết bị:
Nghiên cứu sản xuất các thiết bị mạng lưới thương hiệu MobiFone, trong đó ưu tiên sản xuất các thiết bị IoT cho thị trường trong nước.
Mục tiêu doanh thu của Công ty:
Từ dịch vụ kỹ thuật: dự kiến đạt 300 tỷ/năm tính đến năm 2020; Từ sản xuất thiết bị: dự kiến đạt 300 tỷ/năm tính đến năm 2020.
* ịnh hướng phát tri n giai đoạn 2021-2025
Trong giai đoạn này, Công ty tiến tới làm chủ hoàn toàn ngành sản xuất công nghiệp và các dịch vụ kỹ thuật; tập trung sản xuất các thiết bị IoT thông minh phù hợp nhu cầu của từng phân khúc khách hàng; khai thác, mở rộng và chiếm lĩnh thị trường trong và ngoài nước; đạt doanh thu theo yêu cầu của Tổng công ty
Triển khai các dịch vụ kỹ thuật:
Là đơn vị đảm bảo chất lượng mạng lưới của toàn bộ Tổng công ty;
Triển khai lắp đặt, thiết kế, tối ưu hóa toàn bộ các dự án phát triển mạng 4G của Tổng công ty. Tiếp cận và làm chủ công tác thiết kế, phân tích, tối ưu hóa mạng 5G;
Cung cấp dịch vụ thiết kế, tối ưu hóa cho thị trường trong và ngoài nước; Trở thành đối tác Sửa chữa thiết bị của các vendor tại thị trường Việt Nam và quốc tế;
Làm chủ công tác sửa chữa thiết bị mạng lưới và thiết bị thương hiệu MobiFone;
Tiển khai tích hợp hệ thống và hỗ trợ kỹ thuật cho Tổng công ty về viễn thông và công nghệ thông tin.
Sản xuất thiết bị:
Làm chủ hoàn toàn công nghệ sản xuất; sản xuất các thiết bị phục vụ mạng lưới và các thiết bị ứng dụng IoT thương hiệu MobiFone;
Triển khai đầu tư, nâng cấp mở rộng, tối ưu hóa các dây chuyển sản xuất thiết bị, đảm bảo rút ngắn thời gian sản xuất đưa sản phẩm phân phối trên thị