1.1 .Tổng quan tình hình nghiên cứu
1.4. 1 Phát triển cơ sở hạ tầng CNTT và Viễn thông
Nền tảng của thƣơng mại di động là CNTT và viễn thông. Các hoạt động thƣơng mại di động đƣợc thực hiện trên cơ sở ứng dụng các thành tựu công nghệ thông tin nhƣ các kỹ thuật truyền dẫn thông tin, kỹ năng sử dụng điện thoại di động, kỹ thuật kết nối. Các dịch vụ thƣơng mại di động và các ứng dụng có thể gặp vấn đề rủi ro về sự tƣơng thích của các mạng khác nhau và các công nghệ khác nhau. Điện thoại di động có thể gặp các vấn đề trong khi sử dụng các dịch vụ hoặc ứng dụng do hạn chế về thiết kế điện thoại di động (bộ nhớ, khả năng tính toán, vv). Dung lƣợng kết nối thấp có thể làm giảm hiệu suất sử dụng dịch vụ hoặc thậm chí gây mất dịch vụ. Hơn nữa, các công nghệ ứng dụng trong thƣơng mại di độngluôn luôn thay đổi với tốc độ vô cùng nhanh chóng, các công nghệ mới thƣờng xuyên ra đời thay thế cho công nghệ hiện tại.
Hạ tầng viễn thông đảm bảo cho khả năng truy cập dịch vụ và tính sẵn sàng của ứng dụng. Đảm bảo vùng phủ viễn thông khi ngƣời dùng di chuyển ở các khu vực khác nhau vẫn đảm bảo duy trì, kích hoạt, truy cập các ứng dụng, dịch vụ. Đồng thời ứng dụng có thể nhận biết các thói quen sử dụng của khách hàng, vị trí địa lý của khách hàng từ đó đƣa ra các phân khúc khách hàng. Với sự cung cấp dịch vụ rộng và phù hợp sẽ đáp ứng nhu cầu đa dạng của ngƣời sử dụng thƣơng mại di động trong các phân đoạn khác nhau và tối đa hóa khả năng ứng dụng của các dịch vụ.
1.4.2. Tính pháp lýcủa việc triển khai ứng dụng thương mại đi động
Với những thay đổi rất nhanh chóng về mặt công nghệ cũng nhƣ thay đổi về mặt nhận thức, quan điểm và cả về mô hình quản lý và tổ chức về dịch vụ liên quan đến hoạt động thƣơng mại di động. Dovậy, phát triển TMDĐ rất cần những giải pháp tổng thể bao gồm các giải pháp liên quan
đến chính sách, cơ sở pháp lý tạo niềm tin cho ngƣời tiêu dùng có những tƣơng tác trên nền tảng thƣơng mại điện tử và trên các thiết bị di động. Các vấn đề cần đƣợc làm rõ:
- Xem xét doanh nghiệp có đảm bảo các yếu tố liên quan đến pháp lý để triển khai ứng dụng thƣơng mại dộng nhƣ: Giấy phép của cơ quan quản lý nhà nƣớc(đối tƣợng giao dịch là hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện), đăng ký bản quyền, thƣơng hiệu, sở hữu trí tuệ;
- Nghiên cứu tính pháp lý của các văn bản liên quan đến thƣơng mại di động, ứng dụng thƣơng mại di động về việc xác thực, chứng nhận, an toàn về các giao dịch thƣơng mại di động;Các quyền và nghĩa vụ các bên trong giao dịch: Pháp luật về dân sự, đầu tƣ, kinh doanh, thƣơng mại: các yếu tố cơ bản của giao dịch.
- Tiêu chuẩn hóa sản phẩm và dịch vụ: Vì giao dịch mua bán diễn ra trên mạng nên ngƣời mua không thể trực tiếp sờ mó, nhìn ngắm các sản phẩm định mua. Do đó, sản phẩm bán trên mạng di động cần phải đƣợc tiêu chuẩn hóa theo các tiêu chuẩn quốc tế, đƣợc kiểm soát bằng hệ thống văn bản pháp quy.
- Có quy định pháp lý về quy chuẩn kết nối và liên thông giữa các nhà cung cấp trong nƣớc cũng nhƣ có sự phù hợp với các tiêu chuẩn quốc tế.
- Xem xét một số yếu tố đặc thù về: Quản lý thuế, quản lý thanh toán, trung gian thanh toán, thanh toán quốc tế khi triển khai cung cấp các ứng dụng điện tử trên nền tảng di động.
1.4.3. Mô hình kinh doanh
Mô hình kinh doanh thƣơng mại di động là định nghĩa về vai trò và mối quan hệ của một nhà điều hành mạng di động với khách hàng, đối tác và các nhà cung cấp, cũng nhƣ mô tả của các dòng tiền, hàng hóa và dịch vụ giữa các bên. Mỗi bên trong chuỗi giá trị thƣơng mại di động đóng một vai trò duy nhất trong việc tạo ra giá trị và tối ƣu hóa các mối quan hệ này cấu thành việc xây dựng các mô hình kinh doanh. Hiện nay, chƣa có một mô hình tối ƣu nào trong
kinh doanh thƣơng mại di động. Nó phụ thuộc vào đặc điểm của từng dịch vụ, phụ thuộc vào quan điểm kinh doanh của từng nhà mạng ở mỗi nƣớc. Một mô hình kinh doanh thành công và bền vững sẽ mang lại lợi nhuận cho tất cả các thành phần tham gia cũng nhƣ cho khách hàng.
Hình 1. 5: Mô hình kinh doanh tổng quan của thƣơng mại di động
Hình 1. 6: Mô hình chuỗi giá trị trong ứng dụng TMDĐ
1.4.4. Yếu tố riêng tư và bảo mật
Do các lỗ hổng vốn có của môi trƣờng di động, ngƣời sử dụng trong thƣơng mại di động có nhiều quan ngại về vấn đề an ninh liên quan đến giao dịch điện thoại di động. Vấn đề này liên quan đến quản lý nhận dạng cá nhân và truyền tải thông tin nhạy cảm. Các phƣơng pháp bảo mật bao gồm xác thực, mã hóa và theo dõi các giao dịch để đảm bảo thông tin ngƣời
Nhà cung cấp dịch vụ
Nhà cung cấp thiết bị đầu cuối
Nhà phát triển ứng dụng Nhà cung cấp nội dung Nhà cung phần cứng Ngƣời sử dụng dịch vụ Nhà mạng
sử dụng thƣơng mại di động là bí mật và các giao dịch đƣợc an toàn. Bảo mật là một vấn đề lớn làm ngăn cản việc phát hành hoặc các thông tin cá nhân không đƣợc thẩm định. Nếu bảo mật và quyền riêng tƣ đƣợc coi là có nguy cơ rủi ro, nó sẽ rất khó để thu hút và thuyết phục ngƣời dùng di động tiêu dùng và tiến hành các giao dịch trên điện thoại di động. Việc triển khai và xây dựng lại lòng tin là một nhiệm vụ khó khăn và mất nhiều thời gian.
1.4.5. Hành vi khách hàng
Khách hàng thƣơng mại di động là những ngƣời truy cập và tiêu dùng các dịch vụ dữ liệu di động. Do vậy, việc nghiên cứu hành vi khách hàng và xác định phân khúc khách hàng tƣơng ứng là việc quan trọng để các nhà khai thác mạng di động phát triển các dịch vụ, ứng dụng phù hợp thị trƣờng. Các yếu tốvề sự thuận tiện,sự hiểu biết về ứng dụng di động, giá cả, sự rủi ro, có tác động trực tiếp đến hành vi của khách hàng, đó là cơ sở để phân tích và đƣa ra các yêu cầu về giao diện, tính năng, sự tƣơng tác thuận tiện, hấp dẫn khi triển khai các ứng dụng.
1.4.6. Bộ máy tổ chức và chất lượng nguồn nhân lực
Để phát triển ứng dụng thƣơng mại di động tốt cần phải có một bộ máy tổ chức hợp lý, đảm bảo điều hành hoạt động thông suốt từ nghiên cứu, tổ chức triển khai, giải đáp khách hàng, phân tích hành vi khách hàng, hoàn thiện quy trình kinh doanh, cải tiến sản phẩm cho các dịch vụ thƣơng mại di động.
Thƣơng mại di động là những ứng dụng của Internet và công nghệ thông tin do vậy đòi hỏi đội ngũ nhân sự am hiểu về công nghệ thông tin là yếu tố quan trọng để triển khai thành công ứng dụng thƣơng mại di động.
Các chuyên gia về kỹ thuật công nghệ thông tin để nghiên cứu, thiết kế, xây dựng, ứng dụng phù hợp với nhu cầu, lợi ích của khách hàng, cũng nhƣ cần có một lực lƣợng các nhà quản lý chuyên môn giỏi, đủ sức điều hành và khai thác mạng, có khả năng thực hiện kiểm soát tốt các giao dịch trên mạng. Bên cạnh đội ngũ kỹ thuật viên, để các hoạt động thƣơng mại
diễn ra trôi chảy, không thể thiếu các nhân viên kinh doanh, những ngƣời sẽ trực tiếp nghiên cứu và triển khai việc bán gì trên mạng với giá cả nào, bán cho ai và chăm sóc tƣ vấn cho ngƣời tiêu dùng họ nhƣ thế nào …