Dịch vụ quảng cáo

CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.3.7. Dịch vụ quảng cáo

Hình 3. 11: Doanh thu dịch vụ quảng cáo tại ViettelTelecom

Nguồn: Báo cáo tổng kết của Viettel , 2012-2014.

Doanh thu dịch vụ quảng cáo của Viettel từ năm 2012-2014 có sự 0 50 100 150 200 250 300

Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014

Tỷ

đồ

n

g

Quảng cáo SMS Quảng trên Web

tăng trƣởng mạnh. Năm 2014 tăng hơn gấp 3 lần so với năm 2013. Doanh thu quảng cáo hầu hết là quảng cáo thƣơng hiệu, khuyến mại từ hình thức SMS, hình thức quảng cáo Web và trên di động mới đƣợc triển khai năm 2014 và doanh thu thu nhận đƣợc đang còn chiếm tỷ trọng nhỏ trong tổng doanh thu quảng cáo. Quảng cáo trên Web và trên di động là các xu hƣớng mới, Viettel cần phải có chính sách để thúc đẩy phát triển hình thức quảng cáo này xứng với tiềm năng và nhu cầu của thị trƣờng.

3.3. Đánh giá thực trạng thƣơng mại di động tại Tổng Công ty Viễn thông Quân đội

3.3.1. Ưu điểm

Thứ nhất, Công ty có đủ tiềm lực về hạ tầng kết nối, kinh tế, công nghệ, nguồn nhân lực mạnh. Bên cạnh công ty có lƣợng khách hàng sử dụng thuê bao lớn, đây là lƣợng khách hàng tiềm năng để phát triển các ứng dụng thƣơng mại di dộng.

Thứ hai, Tầm nhìn của lãnh đạo Tập đoàn sáng suốt đón trƣớc xu thế phát triển, kịp thời điều chỉnh các chiến lƣợc trong SXKD; tập trung lãnh đạo chỉ đạo quyết liệt, sâu sát. Xây dựng đƣợc chiến lƣợc phát triển các dịch vụ rộng và sâu, đi vào mọi lĩnh vực, mọi ngõ ngách của đời sống xã hội.

Thứ ba, Tổng công ty đã xác định đúng lĩnh vực, dịch vụ trọng tâm trong từng giai đoạn, kịp thời triển khai các chiến lƣợc chuyển dịch, phát triển các dịch vụ mới bám sát xu thế phát triển của công nghệ, nhu cầu của thị trƣờng. Đã thiết kế đƣợc nhiều các dịch vụ có ứng dụng thƣơng mại di động, mạnh dạn đƣa ra các dịch vụ mới có ứng dụng thƣơng mại di động mà trƣớc đây chƣa có ở Việt Nam.

Thứ tư, Sự ủng hộ của xã hội khách hàng, với thị phần di động động chiếm tới 56,8% đây là ƣu thế quan trọng để Viettel quảng bá giới thiệu, phát triển các dịch vụ mới tới khách hàng.

thiết lập các hệ thống giám sát toàn trình trong quá trình cung cấp dịch vụ. Kịp thời điều chỉnh các bất cập trong quá trình cung cấp dịch vụ.

3.3.2. Hạn chế

Một là, Hạ tầng viễn thông cũng nhƣ hạn chế của công nghệ 3G nên tốc độ truyền tải cũng nhƣ thời gian giao dịch trên ứng dụng di động chƣa đáp ứng nếu triển khai các dịch vụ có quy mô, yêu cầu tốc độ lớn.

Hai là, Chƣa xây dựng đƣợc các chuẩn kết nối để các nhà cung cấp dịch vụ, các nhà cung cấp nội dung,…tuân thủ theo cũng nhƣ đảm bảo tính liên thông, tính minh bạch, tính kịp thời, tính bảo mật của các thông tin giao dịch trong thƣơng mại di động.

Ba là, Bƣớc vào giai đoạn mới, cần những kiến thức và kỹ năng mới, nhƣng chất lƣợng nguồn nhân lực chƣa theo kịp yêu cầu. Đội ngũ bán hàng nơi tuyến đầu SXKD của Chi nhánh, Trung tâm quận huyện còn mỏng và yếu nên chƣa thuyết phục và tƣ vấn đƣợc cho khách hàng về lợi ích các ứng dụng thƣơng mại di động. Đội ngũ R&D còn thiếu kinh nghiệm và kiến thức trong phát triển các ứng dụng thƣơng mại di động. Chƣa chủ động học hỏi các đối tác quốc tế có tiềm lực, kinh nghiệm để hợp tác phát triển dịch vụ.

Bốn là, Chính sách giá cƣớc còn chƣa phù hợp với từng phân lớp khách hàng. Giá thiết bị điện thoại thông mình còn cao so với thu nhập bình bình quân của ngƣời dân. Các sản phẩm ứng dụng triển khai còn mang tính chủ quan, duy ý chí chƣa thực sự tập trung nghiên cứu, đánh giá đúng mức nhu cầu, hành vi, thói quen sử dụng của khách hàng khi phát triển ứng dụng.

Năm là, Chƣa tạo đƣợc niềm tin ngƣời tiêu dùng. Mặc dù Viettel đã có thƣơng hiệu uy tín nhƣng các ứng dụng thƣơng mại chƣa thu hút đƣợc nhiều ngƣời dùng, nhƣng khách hàng vẫn e ngại chƣa sử dụng.

3.3.3. Nguyên nhân của hạn chế

Một là, Việt Nam chƣa triển mạng 4G nên hạ tầng viễn thông còn hạn chế, chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu phát triển của dịch vụ nhƣ các dịch vụ

Video, dịch vụ phim. . . là những dịch vụ đòi hỏi băng thông lớn và tốc độ cao.

Hai là, Chƣa có quy định hành lang pháp lý cụ thể cho ứng dụng thƣơng mại điện tử trên nền tảng di động.

Ba là, Chƣơng trình đào tạo nhân sự chƣa đáp ứng với yêu cầu phát triển. Chƣa có trƣờng đào tạo chính quy chuyên sâu về lĩnh vực thƣơng mại di động cũng nhƣ Viettel chƣa chú trọng công tác đào tạo nội bộ trong lĩnh vực này.

Bốn là, Do số lƣợng khách lớn cho nên việc phân lớp khách hàng cũng nhƣ đƣa ra các gói cƣớc phù hợp nhằm đáp ứng đúng các nhu cầu của khách hàng, nhóm khách hàng gặp nhiều khó khăn. Việc nghiên cứu, triển khai các ứng dụng chƣa đƣợc phân tích, đánh giá kỹ hành vi, thói quen sử dụng của khách hàng. Chƣa xây dựng đƣợc mô hình kinh doanh thu hút đƣợc đông đảo các thành phần tham gia.

Năm là, Ứng dụng thƣơng mại di động tại Viettel đang trong giai đoạn đầu phát triển nên tính hoàn thiện chƣa cao. Các bƣớc triển khai ứng dụng chƣa đảm bảo đúng yêu cầu, một số bƣớc chƣa đƣợc quan tâm, đánh giá đúng mức dẫn đến việc phát sinh lỗi khi khách hàng sử dụng. Công tác chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại còn chậm. Chƣa có công cụ để khách hàng tự giám sát kết quả khi thực hiện giao dịch trên các ứng dụng di động.

CHƢƠNG 4

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI DI ĐỘNG TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI

TRONG THỜI GIAN TỚI

4.1. Xu thế phát triến ứng dụng thƣơng mại di động ở Việt Nam trong thời gian tới

Thƣơng mại di động tại Việt Nam đang trong giai đoạn đầu tiên phát triển với những dấu hiệu tích cực và có những điều kiện thuận lợi cho phát triển thƣơng mại di động trong nƣớc nhƣ :

(i)Tốc độ phát triển Internet, tốc độ tăng trƣởng thuê bao di động có kết nối Internet tăng lên rất nhanh. Năm 2014 số ngƣời truy cập Internet 34 triệu ngƣời chiếm 36% dân số. Tổng số điện thoại thông minh là khoảng 25 triệu thuê bao, chiếm 18% ngƣời dùng di động. Đó là cơ sở, là tiềm năng rất lớn cho sự ra đời và phát triển của ứng dụng thƣơng mại di động ở Việt Nam.

(ii) Trong những năm gần đây, hạ tầng CNTT & TT đã có những thay đổi theo hƣớng ngày càng hiện đại, đã đáp ứng hầu hết các yêu cầu về mặt công nghệ cho sự phát triển mạnh về thƣơng mại di động. T9/2010, Việt nam triển khai thành công công nghệ 3G, và hiện nay đang chuẩn bị triển khai cấp phép công nghệ di động 4G với tốc độ truyền tải dữ liệu video nhanh gấp nhiều lần công nghệ 3G. Đặc biệt hiện nay trên thế giới đang triển khai ứng dụng công nghệ 5G, đây là công nghệ có tốc độ truyền dữ liệu nhanh gấp 40 lần 4G. Chính những điều này cho phép các ứng dụng đƣợc triển khai nhanh hơn và sẽ có những ứng dụng mới ra đời tạo điều kiện cho thƣơng mại di động phát triển mạnh mẽ.

(iii) Thị trƣờng điện thoại di động ngày càng đa dạng và phong phú về chủng loại, giá cả các thiết bị đầu cuối thông minh ngày càng giảm. Mật

độ ngƣời sử dụng điện thoại thông minh ngày càng tăng tạo tiền đề cho việc phát triển các ứng dụng điện tử trên nền tảng di động.

(iv) Nguồn nhân lực trẻ với khả năng tiếp thu nhanh các công nghệ, kiến thức mới về CNTT nói chung, thƣơng mại di động nói riêng đã tạo ra những điều kiện vô cùng thuận lợi trong việc ứng dụng và triển khai ứng dụng thƣơng mại di động trong các doanh nghiệp.

(v) Với cơ cấu dân số trẻ, đa phần sống ở khu vực nông thôn nhƣng trình độ học vấn và khả năng tiếp cận các dịch vụ công nghệ mới của ngƣời dân Việt Nam đạt mức khá, tỷ lệ ngƣời dân sử dụng điện thoại di động ở mức cao (số lƣợng thuê bao điện thoại di động cả nƣớc tính đến cuối tháng 12/2012 là 121,7 triệu thuê bao, trung bình một ngƣời dân sở hữu nhiều hơn 1 thuê bao di động). Việc tuyên truyền để thay đổi các thói quen từ việc kinh doanh, mua bán truyền thống sang các hình thức mua bán, các tƣơng tác trực tiếp trên điện thoại của ngƣời dùng cũng dễ dàng và thuận lợi hơn.

Việt Nam có đầy đủ điều kiện và lợi thế để phát triển các dịch vụ thƣơng mại di động.

Có 6 xu hƣớng thƣơng mại trên di động tại Việt Nam hiện nay là:

- Dịch vụ bán lẻ trên di động: Có thể hiểu đơn giản thƣơng mại di động là tất cả những hoạt động giao dịch trên mạng truyền thông không dây thông qua các thiết bị di động. Thƣơng mại trên di động đã khá phát triển trên thế giới với nhiều dịch vụ đƣợc cung cấp nhƣ bán vé, giao thông, địa điểm, còn ở Việt Nam nổi bật nhất vẫn là bán lẻ. Các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam vẫn đang tích cực tích hợp tính năng di động trên website của mình, nhằm làm tăng khả năng tƣơng tác với ngƣời dùng. Khách hàng hiện giờ không chỉ sử dụng thiết bị di động để xem tin tức nữa, mà còn có thể lựa chọn, đặt mua sản phẩm một cách tiện lợi. Ngoài hình thức bán lẻ, một mô hình thƣơng mại điện tử khác là sàn giao dịch cũng đang đƣợc mở rộng. Đối với những sàn giao dịch

lớn, đã có sẵn vị thế trên thị trƣờng thì việc triển khai trên nền tảng di động càng dễ dàng, họ chỉ cần tích hợp thêm bên cạnh nền tảng web là đƣợc, các quy trình và tập khách hàng đều đã có sẵn.

- Xu hướng dịch vụ tài chính, ngân hàng trên di động: Hiện nay các ngân hàng Việt Nam đang triển khai ngân hàng điện tử để bắt kịp với xu hƣớng của thế giới, vì vậy những dịch vụ thƣơng mại điện tử dành riêng cho ngân hàng cũng ra đời. Cùng với đó là những tiện ích trên nền tảng di động đƣợc tích hợp để mang lại tối đa sự thuận tiện cho khách hàng. Trong số đó nổi bật nhất là thanh toán và chuyển tiền di động. Theo đó rất nhiều hình thức thanh toán, chuyển tiền đƣợc phát triển cho phù hợp với từng đối tƣợng khách hàng khác nhau. Một vấn đề quan trọng khác cũng luôn đƣợc đề cập song hành là bảo mật di động. Phía bên ngân hàng vẫn liên tục nghiên cứu để hoàn thiện thêm chế độ an toàn và bảo mật cho các thông tin và giao dịch của khách hàng thông qua các thiết bị di động.

- Dịch vụ thông tin giải trí trên di dộng: Dịch vụ này trƣớc đây đã khá phổ biến trên điện thoại di động, cho phép ngƣời dùng tải về nhạc chuông, hình nền, nhạc chờ,…từ các nhà cung cấp dịch vụ dƣới hình thức miễn phí hoặc trả phí. Nhƣng hiện nay đa phần các thiết bị di động đều có thể kết nối Internet qua wifi hoặc 3G nên khách hàng có thể tải trực tiếp trên website xuống. Theo một số khảo sát cho thấy ngƣời tiêu dùng thƣờng có xu hƣớng thích sử dụng những phần mềm có sẵn hoặc bản lậu miễn phí. Tuy nhiên, đối với những nội dung mang tính bản quyền hoặc phức tạp nhƣ tin tức, video phim, âm nhạc,…nhiều ngƣời dùng vẫn sẵn sàng đăng ký thuê bao để sử dụng dịch vụ và thanh toán định kỳ. Đây là xu hƣớng thƣơng mại điện tử không quá mới nhƣng vẫn rất tiềm năng để các doanh nghiệp khai thác, có thể thu về lợi nhuận từ chính các nội dung cung cấp hoặc dịch vụ quảng cáo.

- Ứng dụng, trò chơi di động: Xu hƣớng thƣơng mại điện tử trên di động này chủ yếu nhắm tới đối tƣợng khách hàng trẻ, những ngƣời sử dụng

các thiết bị di động vào mục đích giải trí là chính. Rất nhiều doanh nghiệp Việt Nam từ nhỏ đến lớn đều chú trọng phát triển các ứng dụng, trò chơi đa nền tảng để phục vụ những yêu cầu khác nhau của ngƣời dùng.

Đa phần các ứng dụng, trò chơi ở Việt Nam trên các cửa hàng trực tuyến đều là miễn phí, lợi nhuận thu về chủ yếu từ quảng cáo. Mặc dù vậy xu hƣớng này vẫn phát triển mạnh mẽ, các ông lớn về game online, viễn thông cũng đầu tƣ mạnh tay vào có trò chơi di động.

- Dịch vụ tương tác trên di động: Các dịch vụ tƣơng tác chỉ mới xuất hiện ở Việt Nam, chƣa thực sự có những thành công lớn nào. Một số dịch vụ đƣợc các nhà cung cấp sử dụng nhƣ ứng dụng mobile voucher, coupon, thẻ thành viên cho ngƣời tiêu dùng. Ngoài ra một số nhà sản xuất thiết bị di động cũng tham gia vào xu hƣớng thƣơng mại điện tử này nhƣ Samsung, Microsoft khi tung ứng dụng mã giảm giá trên các dòng điện thoại của họ tại Việt Nam.

- Dịch vụ giám sát, điều khiển từ xa trên di động bao gồm: Giám sát các phƣơng tiện vận tải, tài sản cá nhân, giám sát hoạt động của cá nhân, quản lý các hoạt động của gia đình.

4.2. Một số giải pháp chủ yếu nhằm phát triển thƣơng mại di động ở Tổng Công ty Viễn thông Quân đội trong thời gian tới.

4.2.1. Xây dựng và phát triển hạ tầng viễn thông, công nghệ thông tin

Để phát triển một cách mạnh mẽ các ứng dụng thƣơng mại di động, thì việc phát triển hạ tầng viễn thông và công nghệ thông tin đƣợc coi là giải pháp lớn, quan trọngvà đƣợc coi là điều kiện tiên quyết để phát triển thƣơng mại di động.Chúng ta cần phải thực hiện đồng bộ các nội dung:

- Nâng cấp hạ tầng viễn thông đảm bảo việc tốc độ truy cập nhanh và ổn định ở bất kỳ đâu. Hiện nay, mạng 4G đang phát triển nhanh chóng trên toàn cầu. Với ƣu thế vƣợt bậc về khả năng cung cấp các dịch vụ truy nhập tốc độ cao, cùng với xu hƣớng dần phổ cập các thiết bị đầu cuối, có thể khẳng định mạng 4G sẽ là xu hƣớng phát triển

chủ đạo của viễn thông thế giới trong thời gian tới. Do vậy việc xây dựng mạng 4G là yếu tố tiên quyết nâng cấp dịch vụ hiện nay. Cùng với việc thƣờng xuyên rà soát những vùng lõm, xây dựng mới và nâng cấp cấu hình, triển khai các phƣơng án kết nối dự phòng để đảm bảo không bị gián đoạn, nghẽn. Xây dựng các phƣơng án về ứng cứu thông tin, thƣờng xuyên đánh giá, tối ƣu hóa bằng các giải pháp kỹ thuật để nâng công suất và san tải giữa các trạm.

-Đẩy mạnh việc ứng dụng CNTT trong hoạt động của các cơ quan QLNN, đẩy nhanh lộ trình xây dựng Chính phủ điện tử và xã hội điện tử.

Phát triển mạng truyền số liệu chuyên dùng của các cơ quan Đảng, Nhà nƣớc, tận dụng tối đa cơ sở hạ tầng sẵn có của các DN viễn thông, kết nối tới cấp đơn vị trực thuộc các Bộ, cơ quan ngang Bộ, cơ quan thuộc Chính phủ, các cơ quan nhà nƣớc khác trong hệ thống chính trị, tới cấp xã, phƣờng trên phạm vi toàn quốc, đảm bảo an toàn, an ninh thông tin. Tích hợp các hệ thống thông tin điện tử của các cơ quan Đảng ở Trung ƣơng, phục vụ công tác lãnh đạo, chỉ đạo, điều hành của lãnh đạo cấp cao của Đảng.

Xây dựng Trung tâm kết nối, liên thông các hệ thống thông tin ở Trung ƣơng và địa phƣơng, hƣớng tới bảo đảm liên thông giữa các hệ thống thông tin của cơ quan, cung cấp dịch vụ công hiệu quả, linh hoạt cho ngƣời dân và DN.

Nâng cấp, hoàn thiện hạ tầng kỹ thuật bảo đảm ứng dụng CNTT trong nội bộ cơ quan nhà nƣớc, bao gồm: máy tính, mạng máy tính, các giải pháp an toàn, an ninh thông tin . . . Trang bị hạ tầng bảo đảm truy cập