2.4. Phân tích năng lực cạnh tranh của ViettelTelecom
2.4.7. Năng lực quản lý
Với sự phát triển của mạng lưới và công nghệ đòi hỏi phải có sự điều chỉnh tương ứng về tổ chức và quản lý của bộ máy lãnh đạo theo sự phân công của tập đoàn. Trên cơ sở chức năng, nhiệm vụ quyền hạn được giao nhiệm vụ quyền hạn được giao tổ chức bộ máy của các đơn vị được sắp xếp hợp lý. Công tác tổ chức bộ máy được tiến hành linh hoạt gọn nhẹ bao gồm 64 chi nhánh ở 64 tỉnh thành phố và ở nước ngoài, các công ty hạch toán chung và độc lập. Các thủ tục hành chính được giảm bớt theo hướng gọn nhẹ, tăng cường tĩnh tự chủ, tính thống nhất trong vận hành bộ máy.
Việc áp dụng công nghệ thông tin trong quản lý được chú trọng và đạt được những kết quả quan trọng. Công tác kinh doanh được điều hành qua mạng với các phần mềm chuyên dụng tự thiết kế hoặc hơp tác thiết kế. Đồng bộ ứng dụng tin học
vào quản lý, thống nhất quản lý, thống nhất cải tiến mẫu sổ sách quản lý đem lại nhiều lơi ích trong quản lý, giúp tiết kiệm thời gian, chi phí và đem lại hiệu quả cao trong công việc. Nhờ đó mặc dù các chức năng quản lý không ngừng được đổi mới nhưng vẫn giữ được tính thống nhất trong bộ máy quản lý của tập đoàn.
Lãnh đạo Viettel đặc biệt quan tâm đến việc xác định chiến lược phát triển theo lộ trình ngắn hạn và dài hạn, trên cơ sở đó xây dựng các chi tiểu kinh tế, giao xuống cho các chi nhánh, công ty. Tích cực giám sát, hối thúc các đơn vị còn chưa hoàn thành, yêu cầu trình bày khó khăn và tìm cách khắc phục nhanh chóng để đạt được kế hoạch đặt ra. Môi trường làm việc ở Viettel là môi trường năng động, sáng tạo, không chấp nhận sự trì trệ, phấn đấu không ngừng. Đặc biệt tính thử thách trong công việc của Viettel yêu cầu rất cao. Cho nhân sự có năng lực thử sức với nhiều công việc đòi hỏi chuyên mồn và trình độ cao.
Bảng 2.12- Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động của Viettel Telecom
ĐIỂM MẠNH
Một là: Viettel là doanh nghiệp hàng đầu
cung cấp dịch vụ điện thoại di động trên thị trường Việt Nam.
- Viettel chiếm thị phần lớn nhất so các doanh nghiệp khác (36,8%).
- Dịch vụ điện thoại di động cơ bản ổn định phát triển các dịch vụ gia tăng giá trị phong phú, đa dạng.
- Có vùng phủ sóng rộng nhất
- Có vị thế trên thị trường Viễn thông Quốc tế và khu vực
Hai là: Quy mô mạng lưới lớn, cơ sở vật
chất hạ tầng vững chắc; Công nghệ phù hợp; Khả năng và điều kiện tiếp cận khách hàng cao; Mạng truyền dẫn trung gian chủ
CƠ HỘI
Cơ hội 1: Thời điểm hiện nay, thị trường dich
vụ điện thoại di động tại Việt Nam đang trong chu kỳ tăng trưởng mạnh.
Cơ hội 2: Trên thế giới các thành tựu khoa
học và công nghệ (nói chung), về dịch vụ điện thoại di động nói riêng đang được nghiên cứu ứng dụng ở trình độ cao.
Cơ hội 3: Tốc độ tăng trưởng kinh tế của
Việt Nam ở mức cao và ổn định, tạo điều kiện cho việc phát triển vượt trước một bước trong thông tin liên lạc nói chung, phát triển dịch vụ điện thoại di động nói riêng.
Cơ hội 4: Việt Nam đã trở thành thành viên
chính thức của WTO, nền kinh tế sẽ sôi động trong cả kinh tế quốc nội và kinh tế quốc tế,
động, không bị lệ thuộc.
Ba là: Khả năng huy động vốn, tập trung
vốn vừa nhanh vừa mạnh, rủi ro tài chính rủi ro kinh doanh thấp bởi vì là đơn vị thành viên tập đoàn Viễn thông Quân đội, nên có chỗ dựa vững chắc về tiềm lực tài chính.
Bốn là: Đội ngũ lãnh đạo và cán bộ công
nhân viên có trình độ, nhiệt huyết, không ngại gian khó.
Năm là: Được sự hậu thuẫn từ nhà nước
và các cơ quan hữu quan.
với nhiều thành phần, nhiều doanh nghiệp Việt Nam và nước ngoài hoạt động, từ đó nhu cầu trao đổi thông tin liên lạc tăng lên rất nhanh. Thực hiện các cam kết về lộ trình mở cửa trong lĩnh vực viễn thông, Viettel có thể có cơ hội để hợp tác, liên kết, liên doanh tham gia chuỗi giá trị toàn cầu trong kinh doanh dịch vụ điện thoại di động, thu hút đầu tư nước ngoài, tranh thủ khoa học công nghệ, chất xám và tiến tới vươn ra thị trường quốc tế.
Cơ hội 5: Sự hôi tụ công nghệ Điện tử-Viễn
thông, Tin học-Truyền thông, sự hội tụ giữa cố định và di động cùng với sự phát triển mạnh mẽ của tiến bộ khoa học kỹ thuật và công nghệ tạo ra nhiều sản phẩm dịch vụ gia tăng giá trị đáp ứng nhu cầu thị trường dịch vụ điện thoại di động.
Cơ hội 6: Nhà nước Việt Nam vững mạnh,
ổn định về chính trị. Đường lối chính sách của Đảng Cộng Sản Việt Nam bảo vệ chủ quyền quốc gia, vì dân, vì sự công bằng bình đẳng. Tôn trọng và bảo vệ quyền lợi hợp pháp. Trong đó có quyền chủ sở hữu…tạo cơ hội cho mọi thành viên trong xã hội phát triển. Uy tín và quan hệ quốc tế của Việt Nam rộng mở.
ĐIỂM YẾU
Một là: Phát triển quá nóng, quá nhanh:
Tính đến năm 2010, Viettel là mạng Viễn thông lớn nhất của Viet Nam và nằm trong Top 100 các mạng Viễn thông lớn nhất thế
THÁCH THỨC VÀ NGUY CƠ
Nguy cơ 1: Việc để cân đối nguồn lực giữa
việc phát triển thuê bao quá lớn phải đi đôi với đầu tư về cơ sở hạ tầng. Cân bằng giữa số lượng thuê bao trả trước, trả sau.
giới. Tuy nhiên điều đó dẫn tới một số yếu tố mất cân bằng.
Hai là: Trước đây nguồn lực tập trung lớn
vào dịch vụ điện thoại di động và cố định. Tuy nhiên hiện tại Viettel đang mở rộng đầu tư dẫn tới việc nguồn lực không tập trung. Hoặc trong thời buổi kinh tế gặp khó khăn thì sẽ dẫn tới các yếu tố xấu
Ba là: Hạn chế tiềm ẩn ngay trong điểm
mạnh, do quy mô mạng lưới rộng khắp cả nước tuy nhiên phải hài hòa giữa phát triển và giữa được khách hàng. Điều đó tạo ra hạn chế cơ bản:
- Khó kiểm soát các hoạt động một cách thường xuyên, việc ứng cứu xử lý thông tin khó khăn.
- Lực lượng lao động tuyến đầu tỉnh không quản lý tập trung, do vậy khó đảm bảo chất lượng dịch vụ theo yêu cầu khách hàng
Bốn là: Hạn chế một số vấn đề trong quản
trị doanh nghiệp bao gồm.
- Yếu kém trong công tác nghiên cứu thị trường, dự báo và quy hoạch chiến lược…dẫn đến khó duy trì và phát huy nội lực tại các vùng thị trường cạnh tranh.
- Yếu kém trong việc đàm phán, hợp tác với các doanh nghiệp trong nước và phụ thuộc nhiều vào nhà cung cấp nước ngoài.
Năm là: Viettel vẫn đang bị khách hàng
nhìn với góc độ mạng giá rẻ và có thể rời mạng bất kể lúc nào.
Nguy cơ 2: Giảm thị phần, mất khách hàng
do các đối thủ có sức mạnh cạnh tranh cao hơn về tiềm lực và tri thức, hoặc được ưu đãi hơn…Nhất là các đối thủ nước ngoài tiềm năng.
Nguy cơ 3: Hệ thống luật pháp của Việt
Nam trong môi trường cạnh tranh chưa tương xứng với thực tiễn phát triển kinh tế thị trường, từ đó dẫn đến kỷ cương xã hội về cạnh tranh thiếu căn cứ và do đó ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp.
Nguy cơ 4: “Quan hệ sản xuất” lạc hậu
không phù hợp với “lực lượng sản xuất” các chính sách chế độ đối với người lao động trong doanh nghiệp chậm được sửa đổi, chính sách xã hội gắn liền với chính sách phân phối tiền lương dẫn đến nguy cơ chảy máu “chất sám”, dịch chuyển cơ cấu lao động tạo nên sự mất cân đối nguồn lực đầu vào giảm sút năng lực cạnh tranh.
Nguy cơ 5: áp lực của khách hàng về giá
cước và chất lượng dịch vụ điện thoại di động và công tác chăm sóc khách hàng trên phạm vi toàn quốc khó được thoả mãn 100%, dễ dẫn đến mất khách hàng.
CHƢƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL TRONG CUNG
CẤP DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG