CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.1. Thiết kế nghiên cứu
2.1.1 Chọn điểm nghiên cứu
Điểm nghiên cứu đƣợc tiến hành tại ngân hàng Vietcombank chi nhánh Hải Dƣơng.
2.1.2 Quy trình nghiên cứu
Quy trình nghiên cứu của luận văn đƣợc tác giả thực hiện theo các nội dung sau đây:
Sơ đồ 2.1: Quy trình nghiên cứu
Sau khi xác định mục tiêu nghiên cứu, tác giả tiến hành xây dựng cơ sở lý thuyết liên quan đến đề tài. Các cơ sở lý thuyết liên quan đến đề tài bao gồm: khái quát về dịch vụ thẻ, sự cần thiết của hoạt động quản lý dịch vụ thẻ, nội dung quản lý dịch vụ thẻ và các tiêu chí đánh giá kết quả quản lý dịch vụ thẻ. Đây là cơ sở lý thuyết quan trọng để tác giả tiến hành nghiên cứu đề tài.
Căn cứ vào cơ sở lý thuyết, tác giả sẽ tiến hành nghiên cứu thực trạng về quản lý dịch vụ thẻ tại ngân hàng Vietcombank chi nhánh Hải Dƣơng thông qua các nội
Xác định mục tiêu nghiên cứu
Cơ sở lý luận và thực tiễn
Thực trạng về quản lý dịch vụ thẻ tại VCB Hải Dƣơng
Xác định điểm yếu, điểm mạnh, NN và hạn chế
dung quản lý dịch vụ thẻ và tiêu chí đánh giá. Thông qua việc đánh giá thực trạng về quản lý dịch vụ thẻ tại ngân hàng Vietcombank chi nhánh Hải Dƣơng tác giả xác định đƣợc điểm yếu, điểm mạnh và cơ hội thách thức công tác quản lý dịch vụ thẻ của Chi nhánh. Từ đó, để xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý dịch vụ thẻ tại ngân hàng Vietcombank chi nhánh Hải Dƣơng.
2.1.3 Chỉ tiêu nghiên cứu
Nhóm chỉ tiêu thể hiện các tiêu chí đánh giá công tác quản lý thẻ tại ngân hàng thƣơng mại:
+ Sự phù hợp của các kế hoạch và chính sách quản lý dịch vụ thẻ; + Chất lƣợng của dịch vụ thẻ;
+ Quy mô (sự phát triển) kết quả kinh doanh dịch vụ thẻ;. + Thị phần của dịch vụ thẻ.
Nhóm chỉ tiêu thể hiện nội dung công tác quản lý dịch vụ thẻ: + Công tác lập kế hoạch và chính sách quản lý dịch vụ thẻ; + Công tác triển khai thực hiện quản lý dịch vụ thẻ;
+ Công tác kiểm tra, giám sát hoạt động quản lý dịch vụ thẻ.