CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.2 Thu thập thông tin
Để tiến hành nghiên cứu đề tài, tác giả thu thập thông tin bằng hai nguồn chính: thông tin thứ cấp và thông tin sơ cấp.
2.2.1. Thu thập thông tin thứ cấp
Số liệu thứ cấp là các số liệu liên quan trực tiếp hoặc gián tiếp đến đề tài. Trong quá trình nghiên cứu tác giả tiến hành nghiên cứu các số liệu thứ cấp bao gồm các văn bản hƣớng dẫn liên quan tới công tác quản lý dịch vụ thẻ tại ngân hàng Vietcombank chi nhánh Hải Dƣơng, các bảng số liệu liên quan đến nội dung quản lý dịch vụ thẻ đƣợc phòng thanh toán thẻ của Chi nhánh cung cấp, các nghiên cứu đi trƣớc liên quan đến đề tài về quản lý thẻ của các ngân hàng thƣơng mại khác, các bài học kinh nghiệm về quản lý dịch vụ thẻ của một vài ngân hàng.
2.2.2. Thu thập thông tin sơ cấp
Thông tin sơ cấp đƣợc tác giả tiến hành thu thập bằng các phát phiếu điều tra. Tác giả tiến hành điều tra thông tin sơ cấp bao gồm các câu hỏi liên quan tới nội
dung của công tác quản lý dịch vụ thẻ tại ngân hàng Vietcombank chi nhánh Hải Dƣơng: công tác lập kế hoạch và chính sách quản lý dịch vụ thẻ, công tác triển khai thực hiện quản lý dịch vụ thẻ, công tác kiểm tra kiểm soát hoạt động quản lý dịch vụ thẻ tại ngân hàng Vietcombank Hải Dƣơng. Đối tƣợng phỏng vấn mà tác giả tiến hành phỏng vấn 30 cán bộ ngân hàng của các phòng ban trực tiếp quản lý dịch vụ thẻ hoặc có trách nhiệm phối hợp hỗ trợ trong công tác quản lý dịch vụ thẻ.
2.2.3 Phương pháp tổng hợp thông tin
Thông tin sau khi thu thập sau đƣợc tác giả tiến hành thu thập và tổng hợp bằng phần mềm Excel và bảng biểu, sơ đồ.
2.2.4 Phương pháp phân tích thông tin dữ liệu
- Phương pháp thống kê mô tả: Phƣơng pháp thống kê mô tả đƣợc sử dụng để mô tả đối tƣợng đƣợc khảo sát bao gồm giới tính, trình độ chuyên môn nghiệp vụ, độ tuổi,…
Phƣơng pháp thống kê mô tả đƣợc sử dụng để thống kê lại các kết quả phỏng vấn của đối tƣợng đƣợc phỏng vấn. Nội dung phỏng vấn sẽ liên quan tới các nội dung trong công tác quản lý thẻ tại ngân hàng Vietcombank chi nhánh Hải Dƣơng. Trong luận văn này, giá trị điểm trung bình thể hiện đánh giá của đối tƣợng khảo sát đối với các vấn đề đƣợc hỏi sử dụng thang đo liker 05 mức độ. Ngoài ra, việc đánh giá cho thấy kết quả chủ yếu nằm trong các nhận định ở mức 2,3,4. Do đó, để tiện cho việc nhận định về mức điểm của các nhận định, học viên phân chia các mức điểm đánh giá nhƣ sau:
+ Mức dƣới 2.00: Mức rất yếu + Mức từ 2.00-3.00: Mức yếu + Mức từ 3.00-3.50: Mức trung bình + Mức từ 3.50-3.75: Mức trung bình khá + Mức từ 3.75-4.00: Mức khá + Mức từ 4.00-5.00: Mức tốt - Phương pháp so sánh
So sánh là việc đối chiếu các chỉ tiêu, các hiện tƣợng kinh tế, xã hội đã đƣợc lƣợng hóa có cùng một nội dung, tính chất tƣơng tự nhau. Trong luận văn tác giả sử dụng phƣơng pháp so sánh để thấy đƣợc sự thay đổi về mặt số liệu của các năm nghiên cứu, để thấy đƣợc sự phát triển của các chỉ tiêu nghiên cứu theo các năm. Ngoài ra tác giả còn so sánh số liệu giữa thực tế thực hiện và kế hoạch đã lập để đánh giá nội dung của công tác quản lý dịch vụ thẻ tại Chi nhánh.
CHƢƠNG 3
THỰC TRẠNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG VIETCOMBANK CHI NHÁNH HẢI DƢƠNG GIAI ĐOẠN 2012 – 2014