7. Kết cấu của luận văn
2.3. Nghiên cứu đề xuất khung năng lực cho vị trí Giám đốc chi nhánh
2.3.3. xuất khung năng lực Giám đốc chi nhánh
Để đƣa ra khung năng lực cho vị trí Giám đốc chi nhánh tác giả đã phỏng vấn sâu 2 Tổng giám đốc, 8 nhân viên cấp dƣới. Những ngƣời này sau này sẽ đƣợc sử dụng trong thiết kế bảng câu hỏi đánh giá năng lực GĐCN so với năng lực chuẩn theo khung. Cuộc phỏng vấn đƣợc tiến hành với 10 nhân sự này vì họ là những ngƣời biết mình cần gì ở năng lực GĐCN trong tƣơng lai. Các dữ liệu thu thập đƣợc sẽ đƣợc sử dụng để tạo ra một khung năng lực cần thiết cho vị trí này trong tƣơng lai. (Phụ lục 1 là nội dung phỏng vấn đƣợc sử dụng ở bƣớc này). Danh sách các năng lực cần thiết đối với vị trí GĐCN sẽ đƣợc sử dụng trong phiếu điều tra khảo sát ở nội dung tiếp theo – dùng cho cấp trên, cấp dƣới đánh giá năng lực hiện tại của vị trí này và dùng cho bản thân họ đánh giá về năng lực của chính mình.
Kết quả cuộc phỏng vấn cả 2 Tổng giám đốc đều cho rằng Giám đốc chi nhánh cần có khả năng lắng nghe và truyền đạt thông tin đến với nhân viên của mình một cách rõ ràng, tế nhị và khéo léo. GĐCN có vai trò xác định tầm nhìn, định hƣớng chiến lƣợc, quyết định những thay đổi dài hạn để đáp ứng đòi hỏi phát triển của chi nhánh và thực tế xã hội nên họ cần có năng lực ra quyết định trong phạm vi quyền và trách nhiệm đƣợc giao. Ngoài ra nhân sự quản lý cấp trên còn cho rằng GĐCN còn phải có khả năng nảy sinh và nhận biết ý tƣởng sáng tạo; tiếp nhận sự đổi mới; ứng dụng ý tƣởng sáng tạo và đổi mới đó vào thực tiễn; có khả năng phân tích hiệu quả của ý tƣởng sáng tạo và đổi mới để chủ động áp dụng vào thực tiễn công việc. Do vậy năng lực tƣ duy sáng tạo là một yếu tốt cốt lõi đối với Giám đốc các chi nhánh TPBank. Đặc biệt đối với bất kì ai trong vị trí này đều cần có khả năng am hiểu sâu rộng về các sản phẩm-dịch vụ, cách thức ngân hàng bán các sản
phẩm và dịch vụ đó. Bên cạnh đó 2 quản lý cấp cao còn nhấn mạnh trong xu thế hội nhập toàn cầu nhƣ hiện nay, khả năng ngoại ngữ là một yêu cầu quan trong cần thiết đối với cán bộ ngành ngân hàng.
Khi đƣợc hỏi Giám đốc chi nhánh cần có những kiến thức gì trong quá trình hoàn thành công việc, 6/8 nhân viên cấp dƣới cho rằng họ cần có khả năng động viên khuyến khích, gây tầm ảnh hƣởng với nhân viên, có khả năng giao tiếp tốt và cần có khả năng sáng tạo. Kết quả phỏng vấn sâu cho thấy 2/8 nhân viên cấp dƣới cho rằng GĐCN cần có kỹ năng quản lý rủi ro và quản lý sự thay đổi trong quá trình làm việc, vì theo họ toàn cầu hóa nền kinh tế đang khiến cho ngành tài chính ngân hàng phải đối mặt với rất nhiều rủi ro và những biến động trong môi trƣờng kinh doanh. Bên cạnh đó nhân viên cấp dƣới cũng cho rằng kỹ năng giao tiếp và tạo dựng quan hệ cũng đặc biệt quan trọng trong quá trình làm việc.
Quá trình nghiên cứu đề xuất khung năng lực cho chức danh GĐCN còn đƣợc tác giả tổng hợp từ hoạt động quan sát tìm hiểu. Qua thời gian quan sát tìm hiểu quá trình làm việc của Giám đốc chi nhánh TPBank, tác giả nhận thấy quá trình làm việc của họ là quá trình tƣơng tác chủ yếu với con ngƣời (cấp trên, cấp dƣới, đối tác và khách hàng,...), vì vậy để có thể hoàn thành tốt công việc của mình, họ cần có các năng lực lãnh đạo, gây tầm ảnh hƣởng, tạo dựng mối quan hệ và đặc biệt khả năng quản lý rủi ro sẽ giúp vị trí này nhận thức đƣợc những cơ hội và thách thức đặt ra với tổ chức mình, từ đó giúp họ đạt đƣợc mục tiêu để ra.
Nhìn chung, các yêu cầu từ các nhà quản lý cấp trên và nhân viên cấp dƣới đối với GĐCN rất cao, gần nhƣ ở mức “tuyệt đối”. Sau đây là năng lực cần thiết cho chức danh Giám đốc chi nhánh tại TPBank.
Bảng 2.4. Khung năng lực của Giám đốc chi nhánh Nhóm năng lực và năng lực Cấp độ yêu và yêu cầu Nhóm năng lực và năng lực Cấp độ yêu và yêu cầu
Các năng lực cốt lõi 1 2 3 4 5
1 Kỹ năng giao tiếp x
2 Định hƣớng kết quả công việc x
3 Định hƣớng khách hàng x
4 Ra quyết định x
5 Tƣ duy sáng tạo x
6 Tiếng Anh x
Năng lực chuyên môn
7 Năng lực lãnh đạo x
8 Hiểu biết về sản phẩm và dịch vụ
ngân hàng x
9 Quản lý rủi ro x
10 Tạo dựng quan hệ x
(Nguồn: Kết quả điều tra phỏng vấn)
Trên cơ sở khung năng lực đã đƣợc xác định ở trên cho vị trí GĐCN, tác giả thiết kế bảng câu hỏi phỏng vấn điều tra để đánh giá năng lực của vị trí này. Có 3 bảng câu hỏi: 01 bảng để cá nhân tự đánh giá về năng lực của mình, 01 bảng giành cho cấp trên và 01 bảng giành cho cấp dƣới đánh giá về năng lực của Giám đốc chi nhánh tại Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Tiên Phong. (Phụ lục 02,03,04)