1.4. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL của Ngân hàng
1.4.3. Bài học rút ra đối với các Ngân hàng Thương mại Việt Nam
Qua quá trình nghiên cứu phát triển dịch vụ ngân hàng ở một số ngân hàng nổi tiếng trên có thể rút ra các bài học kinh nghiệm đối với NHTM Việt Nam như sau:
Một là, đa dạng hóa danh mục sản phẩm dịch vụ NHBL trên nền tảng công nghệ hiện đại để đáp ứng tốt hơn đối với nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, trong đó tập trung vào những sản phẩm dịch vụ có hàm lượng công nghệ cao, có đặc điểm nổi trội trên thị trường nhằm tạo lên sự khác biệt trong cạnh tranh. Ngân hàng phải luôn chú trọng vào việc xác định nhu cầu của khách hàng qua từng giai đoạn để kịp thời cung ứng các sản phẩm dịch vụ NHBL phù hợp để luôn luôn thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng. Điều này là yếu tố quyết định sự thành công của một NHTM.
Hai là, xây dựng chính sách khách hàng hiệu quả. Việc xây dựng chính sách khách hàng có hiểu quả phải dựa trên hệ thống thông tin khách hàng đầy đủ, điều này sẽ giúp ngân hàng có thể đưa ra chiến lược Marketing phù hợp với từng bộ phận khách hàng. Từ đó có thể thỏa mãn được nhu cầu khách hàng và tạo dựng sự trung thành của khách hàng.
Ba là, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Ngân hàng cần xây dựng đội ngũ cán bộ công nhân viên có kiến thức chuyên môn sâu rộng. Bên cạnh đó, đội ngũ nhân viên cần có một phong cách phục vụ chuẩn mực, tốc độ
xử lý yêu cầu của khách hàng nhanh và chuẩn xác để khách hàng cảm thấy an tâm và được thỏa mãn nhu cầu của mình.
Bốn là, đầu tư và phát triển công nghệ, đẩy mạnh hiện đại hóa ứng dụng những tiến bộ của khoa học công nghệ vào khai thác thị trường bán lẻ. Công nghệ liên quan chặt chẽ tới chất lượng dịch vụ của ngân hàng, chỉ có phát triển và ứng dụng công nghệ mới thì các ngân hàng mới có điều kiện để đáp ứng và cung cấp các sản phẩm tốt nhất cho khách hàng. Vì vậy đầu tư mạnh cho công nghệ là để tạo cơ sở hạ tầng cần thiết cho phát triển dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, chủ động nâng cao năng lực cạnh tranh và đối mặt với những thanh thức trong giai đoạn hội nhập.