CHƢƠNG 2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.2. Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ NHBL tạ
4.2.4. Tăng cường hoạt động Marketing
Marketing ngân hàng có một ý nghĩa rất quan trọng đối với các NHTM. Nó được xem là công cụ hữu hiệu và không thể thiếu để ngân hàng cung cấp thông tin về bản thân ngân hàng, về hình ảnh, về các loại hình sản phẩm dịch vụ mới,… nhằm tiếp cận gần hơn với mọi đối tượng khách hàng. Đặc biệt, trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt như hiện nay thì việc xây dựng một chiến lược Marketing có hiệu quả của các ngân hàng càng trở nên cần thiết hơn bao giờ hết. Việc sử dụng có hiệu quả Marketing sẽ nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng, tạo được uy tín và thương hiệu cho ngân hàng, từ đó tạo được lòng tin đối với khách hàng và thu hút ngày càng nhiều khách hàng đến với ngân hàng.
Vì vậy, để có thể phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL, nâng cao hiệu quả kinh doanh thì các nhà quản trị của Vietcombank nói chung và Vietcombank Chương Dương nói riêng cũng cần phải định hướng, chú trọng
hơn nữa vào hoạt động Marketing như tăng cường hoạt động tổ chức quảng cáo và xây dựng hình ảnh.
Tổ chức quảng cáo và xây dựng hình ảnh Ngân hàng là hoạt động Marketing chủ yếu mà các ngân hàng đang thực hiện. Do đó, các chương trình quảng cáo phải làm nổi bật và dễ nhớ logo, biểu tượng và thương hiệu riêng của ngân hàng. Thực hiện quán triệt tinh thần tự hào thương hiệu, ý thức phát triển và quảng bá thương hiệu tới từng cán bộ, tạo hình ảnh và ấn tượng tốt về ngân hàng đến từng khách hàng. Ngoài ra, tham gia tài trợ cho các chương trình truyền hình, tham gia các chương trình xã hội như từ thiện, văn hóa, văn nghệ, hội thảo, trao học bổng cho sinh viên nghèo… cũng là cách tốt để xây dựng hình ảnh và khuếch trương danh tiếng cho ngân hàng.
Mỗi khi triển khai các sản phẩm mới, ngân hàng cần phải đẩy mạnh và phát triển công tác thông tin tuyên truyền, quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng như báo chí, truyền hình, tờ rơi... Tăng cường nghiên cứu làm áp phích, quảng cáo lớn, nổi bật và đặt tại những địa điểm đông dân cư, dễ quan sát để mọi người biết và tham gia. Thường xuyên cập nhật và đổi mới trang web thông tin điện tử của ngân hàng để tạo tiện ích cho khách hàng trong việc tra cứu thông tin về các sản phẩm, các dịch vụ, lãi suất... Đặt tờ rơi về các đợt huy động, sản phẩm dịch vụ mới, các dịch vụ tiện ích, phát hành thẻ… ngay tại các quầy giao dịch để khách hàng biết nhiều hơn về cách thức của các đợt huy động hay đặc điểm của các sản phẩm dịch vụ mới. Các hình thức quảng cáo cần làm nổi bật một số thông tin mà khách hàng quan tâm như lãi suất tiền gửi, hình thức huy động, lợi ích mà khách hàng có thể nhận được khi gửi tiền tại ngân hàng.